# GIT-ZEN Reviews
**Vendor:** GIT-ZEN  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 3
## About GIT-ZEN
Git‑Zen est l'application d'intégration Git et TFS la plus populaire disponible pour Zendesk. Git‑Zen coordonne vos tickets Zendesk avec vos commits et éléments de travail ou problèmes. Git‑Zen aide à garder vos agents Zendesk séparés de vos développeurs; créez simplement un nouvel élément de travail ou problème (ou liez ceux existants) directement depuis le ticket Zendesk. Voyez toutes les mises à jour des éléments de travail ou problèmes directement dans le ticket Zendesk, ainsi que dans votre outil de contrôle de source.



## GIT-ZEN Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** entre Zendesk et GitHub, simplifiant le suivi et la gestion des problèmes. (1 reviews)

## GIT-ZEN Reviews
  ### 1. Excellent outil qui vous aide à lier vos tickets Zendesk aux problèmes GitHub

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 05, 2024

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GIT-ZEN?**

Il est facile de lier un ticket Zendesk à un problème GitHub. Vous pouvez également créer un problème GitHub à partir d'un ticket dans Zendesk sans avoir à quitter Zendesk.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GIT-ZEN?**

Je n'ai rien trouvé que je n'aime pas à ce sujet.

**Quels sont les problèmes que GIT-ZEN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons les issues GitHub pour l'intégration des clients, les rapports de bugs, les demandes de fonctionnalités, etc. GIT-ZEN nous permet de connecter de manière transparente le ticket Zendesk du client avec l'issue dans GitHub.

  ### 2. Bon outil pour un cas d'utilisation limité

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** VISHNU V. | DevOps Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 14, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GIT-ZEN?**

Nous avons utilisé gitzen avec heroku et cela semble bien fonctionner pour nos besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GIT-ZEN?**

il y a beaucoup de fonctionnalités de cas particuliers qui manquent et elles peuvent faire un bon travail dans une future version

**Quels sont les problèmes que GIT-ZEN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous avons créé beaucoup d'applications localisées en utilisant Heroku

  ### 3. Intégrez le ticket Zendesk avec les problèmes/commits git

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à E-learning | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** October 30, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de GIT-ZEN?**

Mapper les tickets Zendesk au code source respectif facilite la vie du correcteur de bogues.

**Que n’aimez-vous pas à propos de GIT-ZEN?**

Git-zen doit évoluer et prendre en charge GitLab, Bitbucket, et d'autres systèmes de contrôle de version.

**Quels sont les problèmes que GIT-ZEN résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il réduit la frustration entre les équipes de support et les équipes de développement, comble le fossé entre les managers, les parties prenantes, les équipes de support et les équipes de maintenance.


## GIT-ZEN Discussions
  - [À quoi sert GIT-ZEN ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-git-zen-used-for) - 1 comment

- [View GIT-ZEN pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/git-zen/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-20+13%3A36%3A37+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d6e9f834-c62a-490c-940f-57025224b599&secure%5Btoken%5D=dd5b441560a918b3030c60e7ac0fedc26e0af052aefc67e2894dc522ec58a176&format=llm_user)

## GIT-ZEN Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top GIT-ZEN Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,337 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,936 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,545 reviews)