Meilleur Fournisseurs de VoIP

Qu'est-ce que le logiciel VoIP ?

Qui utilise le logiciel VoIP ?

Quels types de logiciels VoIP existent ?

Quels sont les avantages du logiciel VoIP ?

• Rentable : Un avantage important de la technologie VoIP est son matériel et son logiciel à faible coût. Cela réduit également le besoin d'acheter plus de smartphones ou d'autres gadgets.
• Fiable : Alors que les systèmes téléphoniques traditionnels ou réguliers peuvent être sujets à des pannes, les systèmes de communication unifiée (UCaas) sont souvent soutenus par plusieurs centres de données, évitant une panne. Même si une entreprise rencontre des problèmes avec sa connexion Internet, les appels entrants peuvent toujours être redirigés vers des appareils mobiles, même si l'alimentation ou la connexion Internet échoue.
• Flexibilité : Les utilisateurs des systèmes VoIP peuvent ajouter et supprimer des lignes téléphoniques selon les besoins, et contrairement aux systèmes téléphoniques fixes traditionnels, la suppression ou l'ajout de lignes VoIP nécessite peu d'effort et de temps.
• Intégration : Les systèmes téléphoniques IP s'intègrent parfaitement à plusieurs plateformes commerciales existantes. De nombreux systèmes VoIP, par exemple, s'intègrent aux outils de gestion de la relation client (CRM), profitant à la fois aux grandes et petites entreprises. Les entreprises peuvent tirer parti du logiciel VoIP sans modifier les applications actuelles ou l'infrastructure informatique.
• Accès à distance : La VoIP permet de passer des appels depuis n'importe où en utilisant n'importe quel appareil. Cela devient de plus en plus important avec le travail à distance. Chaque utilisateur du système VoIP a un numéro VoIP unique qui lui est attribué. En utilisant ce numéro, l'utilisateur peut passer et recevoir des appels au bureau ou à domicile. Le logiciel VoIP peut être utilisé sur n'importe quel appareil mobile, y compris les téléphones et les ordinateurs portables sur Apple et Microsoft.
• Fonctionnalités et paramètres avancés : La VoIP peut offrir des services de gestion d'entreprise premium tels que les standardistes automatiques, l'enregistrement des appels et la mise en file d'attente des appels. Avec des services VoIP personnalisés, les entreprises peuvent concevoir un système adapté à leurs besoins.

Quels sont les défis du logiciel VoIP ?

• Dépendance au réseau : Les outils VoIP nécessitent une infrastructure réseau fiable pour une intégration réussie. La VoIP repose sur une connexion Internet pour échanger des paquets de données vocales, et les pannes de réseau peuvent avoir un impact significatif sur la qualité et la fiabilité des appels. Les entreprises doivent évaluer la stabilité de leur infrastructure réseau et identifier les goulots d'étranglement potentiels tels qu'une bande passante insuffisante, une surcharge du réseau ou des connexions peu fiables.
• Bande passante et connexion Internet : Une bande passante insuffisante ou un accès Internet incohérent lors de l'utilisation de solutions VoIP entraîne un mauvais service téléphonique, des appels échoués et des problèmes de latence. Travailler avec un fournisseur de services Internet (ISP) qui fournit une bande passante dédiée ou utiliser des techniques de priorisation du trafic telles que la qualité de service (QoS) peut améliorer la vitesse de la VoIP.
• Sécurité et configuration du pare-feu : Les déploiements VoIP sont sujets à l'écoute clandestine, à la fraude téléphonique, aux attaques par déni de service et à d'autres problèmes de sécurité. Des stratégies de sécurité robustes telles que les protocoles de cryptage, les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion doivent être mis en œuvre pour protéger les réseaux VoIP. Étant donné que la configuration de ces éléments peut être difficile, les entreprises doivent travailler avec des spécialistes informatiques ou des fournisseurs de services VoIP pour garantir la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et des paramètres de pare-feu corrects.
• Alimentation électrique et sauvegarde : Contrairement aux échanges privés automatiques (PBX) traditionnels, la VoIP nécessite une source d'alimentation constante. Les pannes de courant peuvent rendre les systèmes VoIP inopérants, perturbant les voies de communication et nuisant aux opérations de l'entreprise. Les pannes de courant peuvent être réduites en déployant des dispositifs d'alimentation sans interruption (UPS) ou des générateurs de secours. De plus, les organisations devraient envisager d'établir des solutions de basculement, telles que le routage automatique des appels vers des appareils mobiles ou des sites alternatifs, pour garantir une disponibilité continue pendant les pannes de courant.
• Formation du personnel et adoption par les utilisateurs : Des approches efficaces de formation et d'acceptation par les utilisateurs sont essentielles lors de l'adoption d'un nouveau système de communication. Les employés peuvent ne pas être familiarisés avec les systèmes VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, ce qui entraîne une réticence ou des difficultés à s'adapter à la nouvelle technologie. De plus, en raison des différences de protocoles, de formats de données ou de problèmes de compatibilité, l'intégration des systèmes VoIP avec les applications d'entreprise existantes peut être problématique. Fournissez des sessions de formation substantielles, des manuels d'utilisation et une assistance régulière aux employés utilisant des solutions VoIP.

Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel VoIP ?

La VoIP offre une variété de fonctionnalités qui facilitent la communication. Bien que les fonctionnalités spécifiques diffèrent entre les fournisseurs et les forfaits, voici quelques fonctionnalités courantes que l'on trouve dans les plateformes UCaaS et VoIP :

• Appels téléphoniques : La téléphonie VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en ligne. En conséquence, les organisations peuvent bénéficier d'une solution à faible coût, fiable et portable. Les appels Internet sont idéaux pour les entreprises ayant des employés à distance ou sur le terrain.
Messagerie instantanée : Les utilisateurs du logiciel VoIP peuvent envoyer et recevoir des messages instantanés via Internet, ce qui est bénéfique pour le support client et la communication interne. Les employés peuvent discuter d'un élément d'action ou se mettre en contact de manière informelle via des textos, améliorant ainsi la coopération, la productivité et l'engagement de l'équipe. Partage d'écran : Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de partager des écrans en temps réel, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité. Le partage d'écran est souvent utilisé pour la collaboration et les présentations, ce qui est utile pour les travailleurs hybrides et à distance.
• Surveillance des appels : Le logiciel VoIP permet aux entreprises de surveiller, enregistrer et suivre les appels, aidant les entreprises à simplifier le service client et à améliorer les performances.
• Identification de l'appelant : Les fournisseurs de services VoIP affichent le nom et le numéro de téléphone des appelants entrants, permettant aux utilisateurs de voir qui appelle.
Visioconférence : Les utilisateurs peuvent utiliser le logiciel VoIP pour passer des appels vidéo via Internet, ce qui peut réduire les dépenses opérationnelles et de voyage en éliminant le besoin de se déplacer pour des réunions. La visioconférence profite également aux utilisateurs en augmentant l'engagement et la coopération des travailleurs à distance.
• Appels de bureau à bureau : Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et des lignes fixes. Cela aide à maintenir le flux de communication, ce qui est important lorsque plusieurs utilisateurs gèrent un seul appel. Par exemple, un centre d'appels bénéficierait de la technologie VoIP car le transfert des clients à temps serait beaucoup plus facile.
Appels de conférence : Les utilisateurs peuvent organiser des appels de conférence – ce qui permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet en même temps. Cela est essentiel pour la collaboration en équipe et la communication avec les travailleurs à distance. Numéro de téléphone VoIP : La téléphonie VoIP offre aux utilisateurs un numéro de téléphone unique qui peut être composé n'importe où. Les numéros uniques sont parfaits pour les entreprises qui n'ont pas de ligne fixe mais souhaitent avoir un numéro qui reflète leur emplacement.

De nombreux fournisseurs de VoIP offriront également les fonctionnalités suivantes :

• Fournisseurs de VoIP avec capacités de jumelage logiciel
• Fournisseurs de VoIP avec capacités de standardiste automatique
• Fournisseurs de VoIP avec capacités d'extension de navigateur
• Fournisseurs de VoIP avec capacités de musique d'attente
• Fournisseurs de VoIP avec capacités de téléchargement individuel

Tarification du logiciel VoIP

Un système téléphonique VoIP coûte généralement entre 25 et 35 dollars par ligne par mois. L'enregistrement des appels, les lignes sans frais et la location d'équipements sont des options supplémentaires.

Ces dépenses peuvent être divisées en frais "récurrents" et "ponctuels". Les frais d'abonnement et les prix par utilisateur ou par ligne sont les dépenses récurrentes les plus courantes, tandis que les coûts d'installation et d'équipement sont souvent des dépenses ponctuelles.

Le transfert d'appels, la messagerie vocale et les appels nationaux sont des fonctionnalités VoIP courantes incluses dans les tarifs d'abonnement standard. Il est prévu d'avoir des appels sortants et entrants illimités à travers le pays.

Les fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, les analyses complexes, les appels illimités, les appels internationaux et le support client premium entraîneront des frais supplémentaires. Il est essentiel de définir et de budgétiser les composants fondamentaux des opérations commerciales.

Comment choisir le meilleur logiciel VoIP ?

Lors de l'achat d'une solution VoIP, il est crucial de déterminer si une solution sur site ou basée sur le cloud est mieux adaptée à l'entreprise. Le logiciel VoIP basé sur le cloud ou hébergé ne nécessite généralement pas de matériel supplémentaire et livre les appels aux téléphones installés dans l'entreprise, mais il a un coût mensuel plus élevé que les options VoIP sur site. De plus, la plupart des produits VoIP basés sur le cloud offrent des applications mobiles qui s'intègrent aux téléphones d'entreprise, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en utilisant une connexion de données lors de leurs déplacements.

Les systèmes VoIP sur site ou sur place nécessitent du matériel supplémentaire qui doit être acheté à l'avance. Cependant, cela peut être compensé par un coût mensuel inférieur, une sécurité supplémentaire et plus de flexibilité lors de l'installation. Les systèmes VoIP sur site nécessitent un IP-PBX et un dispositif de passerelle de réseau téléphonique commuté public (PSTN) pour fonctionner correctement. L'IP-PBX achemine les appels vers les téléphones corrects sur le web, tandis que le dispositif de passerelle PSTN convertit les appels des signaux vocaux analogiques du PSTN en signaux numériques pour l'IP-PBX et vice versa, si nécessaire.

Que ce soit pour une entreprise qui commence à explorer le logiciel VoIP ou qui recherche une solution plus appropriée à ses besoins, G2 peut aider à informer les acheteurs du marché et à les aider à sélectionner le meilleur produit logiciel pour leur entreprise.

Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel VoIP

Un acheteur doit évaluer les besoins de son organisation lors de la décision sur le type de logiciel VoIP à acheter. L'organisation utilise-t-elle déjà ce type de logiciel ? Est-ce la première fois que l'organisation utilisera un logiciel VoIP ? Si c'est le cas, les acheteurs doivent déterminer comment ils prévoient de mettre en œuvre ce logiciel et quelles fonctionnalités l'organisation aura besoin.

Quelques points à considérer sont :

Taille de l'entreprise

Les acheteurs devront s'assurer que les produits qu'ils examinent conviennent à la taille et aux besoins de l'organisation. S'assurer que le produit a la flexibilité et l'évolutivité appropriées pour s'adapter aux conditions changeantes est essentiel lors de l'achat de logiciels.

Exigences d'intégration

Les acheteurs doivent savoir quels systèmes d'entreprise nécessitent une intégration avec un nouveau système VoIP à l'avance. Par exemple, le produit devra-t-il être intégré aux systèmes existants, tels que les plateformes CRM ou ERP ? Certains produits VoIP peuvent être livrés avec des interfaces de programmation d'applications (API) pour l'intégration avec des logiciels spécifiques. Cependant, d'autres systèmes téléphoniques n'offrent pas cette capacité.

Comparer les produits logiciels VoIP

Créer une liste longue

La première étape pour trouver la solution logicielle parfaite est de créer une liste préliminaire de produits qui répondent aux besoins généraux de l'acheteur. L'étape suivante consiste à affiner la liste en sélectionnant des fonctionnalités spécifiques qui sont indispensables ou des exigences pour l'acheteur. G2.com fournit des informations sur les meilleurs logiciels VoIP, permettant aux acheteurs de filtrer les options et les avis des utilisateurs pour aider à réduire la liste des produits à une sélection plus pertinente.

Créer une liste courte

La présélection des produits logiciels est une étape essentielle lors de l'achat. Bien qu'il puisse être intimidant de filtrer divers produits, les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en utilisant la fonctionnalité de comparaison de G2. Cette fonctionnalité prendra les produits de choix et les affichera côte à côte afin que l'acheteur puisse rapidement déterminer quel logiciel coche les cases essentielles de la liste.

Réaliser des démonstrations

Une fois que l'acheteur a réduit la liste des produits, l'étape suivante consiste à réaliser une démonstration. Les démonstrations permettent aux acheteurs de voir un produit et ses fonctionnalités plus en détail. Les acheteurs doivent avoir un scénario commercial prêt pour tester le produit de manière approfondie. De plus, les acheteurs doivent se renseigner sur le coût, le support du fournisseur et toute préoccupation concernant le produit.

Sélection du logiciel VoIP

Choisir une équipe de sélection

Le logiciel VoIP est efficace et largement utilisé dans de nombreuses entreprises. Avec cela à l'esprit, un bon point de départ serait de sélectionner trois à cinq membres de l'équipe de divers départements (tels que l'informatique, la gestion, les ventes, etc.) et niveaux de séniorité pour faire partie de l'équipe de sélection. Plus l'équipe de sélection est variée, mieux une entreprise peut évaluer dans quelle mesure un produit répondra à ses besoins.

Négociation

Une fois que l'équipe de sélection a réduit ses choix de logiciels, il est temps de discuter des options de personnalisation, des prix et du type de support dont le fournisseur a besoin. Il est toujours important d'aborder les options de tarification, même lorsqu'elles sont listées sur le site Web d'un fournisseur. De nombreux fournisseurs de logiciels offriront des réductions et des options de tarification personnalisées en fonction de ce que l'acheteur cherche à acheter.

Décision finale

Avant de prendre la décision finale sur un produit et de procéder à un achat, utiliser un essai gratuit et réaliser une dernière démonstration peut donner à un acheteur un sentiment supplémentaire de sécurité et de confiance lors de la prise d'une décision finale.

Logiciels et services liés au logiciel VoIP

• Logiciel de conférence audio : Le logiciel de conférence audio utilise une connexion vocale hébergée pour la communication. Ce sont des outils précieux pour les grandes parties de communication car ils hébergent des conversations parmi de grands groupes. Ils facilitent également les appels internationaux en fournissant des numéros d'appel régionaux, éliminant ainsi le besoin de forfaits téléphoniques internationaux.
• Logiciel de visioconférence : Le logiciel de visioconférence permet la communication en ligne via des réunions audio, des réunions vidéo et des séminaires avec des fonctionnalités intégrées telles que le chat, le partage d'écran et l'enregistrement. Ces applications améliorent la coopération, réduisent les coûts de déplacement et facilitent la communication à longue distance ou internationale. Les employés à tous les niveaux d'une entreprise peuvent utiliser les systèmes de visioconférence pour planifier ou assister à des réunions virtuelles avec des collègues, des partenaires commerciaux ou des clients – partout dans le monde.
• Plateformes de webinaires : Les webinaires impliquent essentiellement un conducteur et un public. La taille du public peut varier d'une petite formation du personnel à une conférence TED à grande échelle. Les plateformes de webinaires aident à la création de présentations qui adhèrent aux règles de marque de l'entreprise tout en offrant une personnalisation. Ces plateformes facilitent l'échange d'informations et la connexion avec leur public sans être physiquement présent pour les entreprises, les écoles et d'autres professionnels.
• Logiciel de communication interne : Le logiciel de communication interne offre aux utilisateurs des systèmes de messagerie instantanée qui permettent des conversations directes et de groupe au sein d'une entreprise. Ces outils sont conçus pour être simples et accessibles, permettant une communication rapide entre les membres de l'équipe. Les technologies de messagerie d'entreprise rendent la communication avec les collègues aussi simple que d'envoyer des SMS à des amis sur les réseaux sociaux ou par SMS. La plupart des solutions de communication interne incluent le support des emojis et des GIF pour encourager une discussion authentique et naturelle sur le lieu de travail. Cependant, certaines offres de communication interne ont récemment ajouté des fonctionnalités VoIP limitées à leurs produits pour une couverture de canal supplémentaire.

Quels sont les systèmes VoIP les plus fiables pour les communications de bureau ?

Voici quelques-uns des systèmes VoIP les plus fiables pour garantir des communications de bureau fluides et cohérentes :

• RingEX offre une qualité d'appel de niveau entreprise et des communications unifiées, ce qui en fait un choix fiable pour les équipes de bureau à travers différents sites.
• Nextiva propose une plateforme VoIP très stable avec messagerie d'équipe intégrée et routage des appels adapté aux flux de travail de bureau.
• Dialpad Connect combine la voix, les transcriptions alimentées par l'IA et des intégrations transparentes pour maintenir les communications de bureau efficaces et contextuelles.
• GoTo Connect fournit un système téléphonique cloud fiable avec des contrôles d'administration intuitifs, idéal pour les équipes de bureau gérant des configurations hybrides ou à distance.
• Ooma Office conçu pour les bureaux de petite à moyenne taille, il offre une installation facile et une qualité d'appel constante sans exigences informatiques lourdes.

Quels sont les fournisseurs de VoIP les mieux notés pour les startups technologiques ?

Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs de VoIP adaptés pour répondre aux besoins en constante évolution des startups technologiques et des petites entreprises :

• OpenPhone est conçu pour les startups. Il offre des fonctionnalités VoIP flexibles, telles que des numéros partagés et des intégrations CRM, pour rationaliser les communications d'équipe.
• Aircall fournit une VoIP évolutive avec de solides intégrations d'applications, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes de vente et de support dans les startups technologiques en pleine croissance.
• Dialpad Connect combine la voix, la messagerie et les outils de transcription alimentés par l'IA pour aider les startups à rester organisées et réactives.
• JustCall offre de puissantes fonctionnalités d'appel sortant et d'automatisation qui permettent aux équipes axées sur la croissance d'engager des utilisateurs à l'échelle mondiale.
• CloudTalk est optimisé pour les équipes en contact avec les clients, et il offre une qualité d'appel fiable et des analyses de performance pour soutenir l'expansion des startups.

Tendances du logiciel VoIP

Les réseaux 5G deviendront courants

Les réseaux 5G, également connus sous le nom de réseaux sans fil à large bande de cinquième génération, ont le potentiel de modifier la connectivité Internet. Ils améliorent les vitesses de communication et les temps de réaction tout en minimisant les saccades d'appel et la perte de paquets de données lors du transfert de données. En conséquence, les utilisateurs bénéficieront d'une connexion Internet à large bande plus rapide, de vitesses de navigation ultra-rapides et de capacités réseau étendues.

Assistants VoIP intelligents

En raison des avancées continues dans le traitement du langage, les assistants virtuels sont désormais plus intelligents que jamais. En automatisant les tâches de communication de routine, les assistants VoIP peuvent aider les utilisateurs à se concentrer sur des obligations nécessitant plus d'attention. En termes de service client, les assistants intelligents peuvent aider à accélérer et à améliorer la qualité des conversations. De plus, en ce qui concerne les communications internes, les assistants VoIP modernes peuvent enregistrer et transcrire les réunions à la volée, réduisant ainsi le temps passé sur les activités de back-office.

Revu et édité par Shanti S Nair