# Meilleur Fournisseurs de VoIP *By [Neeraja Prakash](https://research.g2.com/insights/author/neeraja-prakash)* Le logiciel de voix sur IP (VoIP) transmet les appels téléphoniques sur un réseau IP sans dépendre de l'infrastructure téléphonique traditionnelle, fonctionnant comme une alternative moderne aux systèmes de commutation privée (PBX). Il aide les organisations à réduire les coûts de communication, à soutenir le travail à distance et à maintenir des capacités d'appel sécurisées. ### Capacités principales du logiciel de voix sur IP (VoIP) Pour être inclus dans la catégorie VoIP, un produit doit : - Fournir des systèmes PBX VoIP pour les entreprises ou offrir une application softphone VoIP - Inclure des fonctionnalités qui aident à gérer les appels entrants, telles que le renvoi d'appel, le transfert d'appel et le routage - Permettre la surveillance en temps réel du réseau via des tableaux de bord - Offrir une compatibilité d'intégration avec les plateformes de communication et de CRM ### Cas d'utilisation courants pour le logiciel de voix sur IP (VoIP) Le logiciel VoIP prend en charge une communication évolutive et fiable pour la collaboration interne et les interactions avec les clients. Il bénéficie également aux équipes utilisant des outils connexes tels que [les logiciels de visioconférence](https://www.g2.com/categories/video-conferencing), [les plateformes UCaaS](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms), [les logiciels de centre de contact](https://www.g2.com/categories/contact-center), et [les systèmes CRM](https://www.g2.com/categories/crm). ### Comment le logiciel de voix sur IP (VoIP) diffère des autres outils La VoIP diffère du PBX traditionnel en remplaçant les systèmes téléphoniques sur site par des appels basés sur IP, réduisant les coûts d'infrastructure et de maintenance tout en améliorant la flexibilité pour les équipes à distance et hybrides. Comparé aux plateformes UCaaS plus larges, la VoIP se concentre principalement sur les appels vocaux, les softphones et la fonctionnalité PBX basée sur SIP, bien que la VoIP soit généralement un composant central de la plupart des offres UCaaS. ### Perspectives de G2 sur le logiciel de voix sur IP (VoIP) Basé sur les tendances de catégorie sur G2, la fiabilité de la VoIP, les économies de coûts, la facilité d'accès à distance et la commodité des options de softphone qui remplacent ou complètent les téléphones de bureau physiques. ## How Many Fournisseurs de VoIP Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 421 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.36/5 (↑0.01 vs Apr 2026) - **New Reviews This Quarter**: 632 - **Buyer Segments**: Petite entreprise 59% │ Marché intermédiaire 34% │ Entreprise 7% - **Top Trending Product**: Phone2 (+1.976) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Fournisseurs de VoIP Products? **Pourquoi vous pouvez faire confiance aux classements de logiciels de G2:** - 30 Analystes et experts en données - 60,700+ Avis authentiques - 421+ Produits - Classements impartiaux Les classements de logiciels de G2 sont basés sur des avis d'utilisateurs vérifiés, une modération rigoureuse et une méthodologie de recherche cohérente maintenue par une équipe d'analystes et d'experts en données. Chaque produit est mesuré selon les mêmes critères transparents, sans placement payant ni influence du vendeur. Bien que les avis reflètent des expériences utilisateur réelles, qui peuvent être subjectives, ils offrent un aperçu précieux de la performance des logiciels entre les mains de professionnels. Ensemble, ces contributions alimentent le G2 Score, une manière standardisée de comparer les outils dans chaque catégorie. ## Top Fournisseurs de VoIP at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) | 4.5/5.0 (3,531 reviews) | Configuration de téléphone d'entreprise gérée avec support | "[Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800)" | | 2 | [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) | 4.2/5.0 (1,333 reviews) | Appels, messages et communication d'équipe unifiés | "[Fantastic Support and Features That Streamline Our Call Flow](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12885397)" | | 3 | [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) | 4.6/5.0 (2,626 reviews) | Appel en nuage dans le flux de travail Zoom | "[Fiable et efficace pour une communication d'affaires fluide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12651785)" | | 4 | [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) | 4.7/5.0 (3,350 reviews) | Appels partagés, textes et résumés | "[Applications intuitives et une boîte de réception partagée qui maintient notre équipe alignée](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12847920)" | | 5 | [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) | 4.5/5.0 (612 reviews) | Appels stables à l'intérieur de l'écosystème Webex | "[Configuration transparente avec des fonctionnalités puissantes, légers accrocs lors du changement d'appareil](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12647737)" | | 6 | [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) | 4.2/5.0 (17,643 reviews) | Réunions, appels et collaboration dans une seule suite | "[Solid Platform for Remote Collaboration, Needs UI Improvements](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12877620)" | | 7 | [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) | 4.4/5.0 (4,006 reviews) | Appels assistés par IA avec transcriptions et contexte CRM | "[Les récapitulatifs IA et les transcriptions en temps réel de Dialpad Connect brillent pour les équipes hybrides](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593)" | | 8 | [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) | 4.2/5.0 (889 reviews) | Téléphonie cloud avec support SMS et Teams | "[8x8 : Téléphonie cloud robuste avec SMS et une interface d'administration intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12747765)" | | 9 | [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) | 4.4/5.0 (1,554 reviews) | Gestion des appels de vente et de support | "[Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101)" | | 10 | [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) | 4.9/5.0 (340 reviews) | — | "[Un leader avant-gardiste en communications cloud](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12368316)" | ## Which Fournisseurs de VoIP Is Best for Your Use Case? - **Leader :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - **Meilleur performeur :** [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) - **Le plus facile à utiliser :** [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) - **Tendance :** [Calilio](https://www.g2.com/fr/products/calilio/reviews) - **Meilleur logiciel gratuit :** [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) ## Which Type of Fournisseurs de VoIP Tools Are You Looking For? - [Fournisseurs de VoIP](https://www.g2.com/fr/categories/voip-providers) *(current)* - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) --- **Sponsored** ### Twilio Twilio alimente l'avenir des communications d'entreprise, permettant aux téléphones, VoIP et messagerie d'être intégrés dans les logiciels web, de bureau et mobiles. Nous nous occupons du matériel télécom compliqué et exposons une API cloud disponible mondialement avec laquelle les développeurs peuvent interagir pour construire des systèmes de communication intelligents et complexes. À mesure que l'utilisation de votre application augmente ou diminue, Twilio s'adapte automatiquement avec vous. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez - pas de contrats, pas de manigances. 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Si la prospection commerciale est le principal cas d'utilisation, concentrez-vous sur la synchronisation CRM, l'enregistrement des appels, les SMS, les notes et le suivi des relances. Pour les équipes distribuées, testez la fiabilité des ordinateurs de bureau et des mobiles avant de vous engager. ### Que font les fournisseurs de VoIP ? Je décris généralement les logiciels des fournisseurs de VoIP comme des logiciels de téléphonie d'entreprise basés sur le cloud pour les appels. Ces systèmes aident les équipes à passer, recevoir, acheminer, enregistrer et gérer les appels sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et les appareils connectés. Les évaluateurs associent souvent cette catégorie aux numéros d'entreprise, à la messagerie vocale, aux SMS, à l'historique des appels, à l'acheminement des appels, aux enregistrements et à l'activité CRM. Cela offre aux équipes de vente, de service et d'administration un moyen plus propre de gérer la communication téléphonique entre les personnes, les lieux et les appareils. ### Pourquoi les entreprises utilisent-elles des fournisseurs de VoIP ? Dans les données d'évaluation que j'ai analysées, les entreprises utilisaient des fournisseurs de VoIP lorsque le travail téléphonique devait être plus facile à gérer sur différents appareils, emplacements et équipes. Les utilisateurs décrivent souvent la valeur d'appeler depuis un ordinateur ou une application mobile, de conserver un numéro d'entreprise dédié et de consulter l'historique des appels passés à partir d'un seul système. Les principaux avantages que j'ai observés étaient : - Les évaluateurs apprécient la configuration rapide, les appels simples et les numéros d'entreprise qui fonctionnent sur plusieurs appareils. - Les équipes de vente et de service apprécient l'enregistrement des appels, les SMS, la messagerie vocale et la journalisation des appels dans le CRM. - Les administrateurs apprécient la configuration des utilisateurs, l'attribution des numéros, le routage et la visibilité des comptes. - Les utilisateurs mentionnent souvent la qualité du support lorsque des problèmes de portage, d'appels ou de facturation surviennent. Les points de douleur communs incluent la qualité des appels, les blocages d'applications, l'enregistrement des numéros, la configuration des textes, les prix et le suivi du support. ### Qui utilise principalement les fournisseurs de VoIP ? Après avoir examiné les profils des évaluateurs de G2, j'ai constaté que le logiciel des fournisseurs de VoIP prend en charge les utilisateurs suivants : - **Équipes de vente :** Passez des appels, envoyez des textos, enregistrez des conversations et consignez les activités de suivi. - **Équipes de service client :** Gérez les appels entrants, la messagerie vocale, le routage et le suivi des appels manqués. - **Administrateurs informatiques :** Ajoutez des utilisateurs, attribuez des numéros, configurez le routage et gérez les autorisations. - **Bureaux de santé :** Utilisez des lignes professionnelles pour la communication avec les patients et les appels liés aux rendez-vous. - **Équipes juridiques et immobilières :** Gardez la communication avec les clients liée à des numéros professionnels dédiés. - **Propriétaires de petites entreprises :** Séparez les appels professionnels de l'activité téléphonique personnelle. ### Quels types de fournisseurs VoIP devrais-je considérer ? En fonction de la façon dont les critiques décrivent la catégorie, je vois les fournisseurs de VoIP se répartir dans ces groupes : - **Systèmes téléphoniques d'entreprise en cloud :** Idéal pour remplacer les téléphones de bureau par des appels sur ordinateur de bureau et mobile. - **Systèmes de type centre de contact :** Idéal pour le routage, les files d'attente, la surveillance des appels et les flux de travail de service. - **Outils d'appel pour les ventes :** Idéal pour la synchronisation CRM, les enregistrements, les notes, l'historique des appels et le suivi sortant. - **Fournisseurs de numéros virtuels :** Idéal pour les petites équipes qui ont besoin de lignes professionnelles distinctes ou de numéros locaux. - **Suites de communication unifiée :** Idéal lorsque les appels doivent être associés aux réunions, à la messagerie et à la collaboration. ### Quelles sont les caractéristiques principales à rechercher chez les fournisseurs de VoIP ? Basé sur mon examen de cette catégorie, toutes les plateformes solides ont tendance à inclure des fonctionnalités de base telles que : - Configuration de numéro d'entreprise, portage, extensions et attribution de numéros à travers les équipes et les emplacements. - Appels sur ordinateur et mobile, messagerie vocale, SMS et transfert d'appel comme couverture de communication de base. - Routage d'appels, IVR, files d'attente, gestion des appels manqués et enregistrement pour une gestion structurée des appels entrants. - Synchronisation CRM, notes d'appel, transcriptions, analyses et historique des appels consultable pour une visibilité après appel. - Contrôles administratifs couvrant les utilisateurs, les autorisations, la facturation, les appareils et les exigences de conformité. - Support accessible pour les pannes, les retards de portage, les problèmes de qualité d'appel et les processus d'approbation de texte. ### Quelles tendances façonnent les fournisseurs de VoIP en ce moment ? De mon évaluation des modèles de révision et des mises à jour actuelles des plateformes de communication, ces thèmes se démarquent : - **Résumés d'appels par IA :** Les systèmes téléphoniques ajoutent des résumés, des éléments d'action et des transcriptions à l'historique des appels. - **Consolidation UCaaS :** Les acheteurs comparent la voix, la messagerie, les réunions et la collaboration dans le même cycle d'achat. - **Appels mobiles en priorité :** Les équipes distribuées s'attendent à ce que les appels professionnels fonctionnent de manière fiable sur les applications de bureau et mobiles. - **Enregistrements d'appels connectés au CRM :** Les équipes de vente et de service souhaitent que les appels, les notes et l'historique de suivi soient liés aux dossiers des clients. - **IA et conformité contrôlées par l'administrateur :** Les équipes ont besoin de contrôler les enregistrements, les transcriptions, les résumés, la rétention et l'accès. --- ## What Are the Top-Rated Fournisseurs de VoIP Products in 2026? ### 1. [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,531 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les avis G2 de Nextiva m'ont conduit à son adéquation dans la configuration des téléphones d'entreprise où la gestion des appels, les textos et la qualité du support sont importants. Les utilisateurs soulignent le transfert d'appels, la messagerie vocale, les textos professionnels, la connexion à Microsoft Teams, la navigation facile et le support à long terme. Fonctionne bien pour les équipes qui souhaitent un système téléphonique fiable avec une aide à portée de main lors de l'installation et de l'utilisation quotidienne. ### What Do G2 Reviewers Say About Nextiva? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **support client réactif** de Nextiva, rendant l'installation et la gestion fluides et efficaces. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Nextiva, appréciant une configuration sans faille et un excellent support client tout au long du processus. - Les utilisateurs louent Nextiva pour son **service client exceptionnel** et son intégration fluide, rendant la mise en œuvre sans effort et efficace. - Les utilisateurs louent la **facilité d'installation** de Nextiva, trouvant le processus d'intégration simple et efficace. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Nextiva, louant la connectivité sans faille et le support client réactif pour tout problème. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent certaines fonctionnalités de Nextiva **complexes pour les nouveaux utilisateurs** , surtout lors de l'installation et des intégrations. - Les utilisateurs trouvent la **configuration difficile** dans Nextiva, rendant l'installation initiale et la gestion difficiles pour leurs équipes. - Les utilisateurs rencontrent des problèmes avec les **retards d'affichage des numéros** et souhaitent de meilleures fonctionnalités comme la numérotation rapide et l'importation de numéros. - Les utilisateurs trouvent des **processus complexes** dans la configuration et la gestion de Nextiva, ce qui entrave leur expérience globale et leur efficacité. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration difficile** de Nextiva est un défi, compliquant l'utilisation initiale et la gestion globale. #### What Are Recent G2 Reviews of Nextiva? **"[Bien tarifé, très stable et fiable avec un excellent support](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-7200921)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mark M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-7200921) --- **"[Fournisseur de services téléphoniques convivial pour petites entreprises](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Nick Z.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nextiva-review-12747800) --- #### What Are G2 Users Discussing About Nextiva? - [Comment Nextiva a-t-elle révolutionné les systèmes de communication d'entreprise avec ses solutions VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-nextiva-revolutionized-business-communication-systems-with-its-voip-solutions) - 2 comments - [À quoi sert Nextiva ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nextiva-used-for) - 2 comments - [Qu'est-ce qu'une fonctionnalité VoIP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-voip-feature) - 3 comments ### 2. [RingEX](https://www.g2.com/fr/products/ringex/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 1,333 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Après avoir examiné les commentaires G2 de RingEX, je l'ai placé autour de la communication d'entreprise qui regroupe appels, textos, réunions et messages internes en un seul système. Les examinateurs soulignent la connexion avec Salesforce, les lignes d'équipe, le routage des appels, l'accès mobile, la qualité des appels et le support pour les équipes travaillant dans différents bureaux ou emplacements. Un choix idéal pour les équipes qui souhaitent gérer les appels clients et la communication interne depuis un seul espace de travail VoIP. ### What Do G2 Reviewers Say About RingEX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de RingEX, appréciant son intégration transparente pour les besoins de communication et les mises à jour. - Les utilisateurs apprécient le **service client utile** de RingEX, améliorant ainsi leur expérience globale avec le produit. - Les utilisateurs apprécient la **connectivité fiable et le support utile** de RingEX, améliorant la communication et la productivité des équipes. - Les utilisateurs soulignent la **fiabilité exceptionnelle** de RingEX, bénéficiant de connexions de haute qualité constantes et d'un support. - Les utilisateurs adorent les **appels téléphoniques faciles à utiliser** avec une qualité vocale HD et des fonctionnalités utiles pour le support client. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent le **service client difficile** parfois, ce qui complique la résolution des problèmes connus. - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de RingEX difficiles, nécessitant souvent de l'aide pour naviguer dans le système. - Les utilisateurs ont souvent du mal avec les **problèmes d'appel** , car le suivi détaillé et le support client laissent beaucoup à désirer. - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais support client** , faisant face à des difficultés et des étapes inutiles pour des problèmes connus lors de l'assistance. - Les utilisateurs trouvent le **support client difficile** à utiliser, compliquant souvent la résolution des problèmes courants. #### What Are Recent G2 Reviews of RingEX? **"[RingCentral Delivers Rock-Solid Uptime and Helpful AI Call Notes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12886576)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Nathan S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12886576) --- **"[Fantastic Support and Features That Streamline Our Call Flow](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12885397)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Paige C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringex-review-12885397) --- #### What Are G2 Users Discussing About RingEX? - [À quoi sert RingCentral MVP ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-ringcentral-mvp-used-for) - [RingCentral est-il bon ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-ringcentral-good) - 1 comment - [What are the three RingCentral plans products?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-three-ringcentral-plans-products) ### 3. [Zoom Phone](https://www.g2.com/fr/products/zoom-zoom-phone/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,626 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Dans les retours d'expérience de Zoom Phone G2, j'ai remarqué son rôle le plus clair dans les appels basés sur le cloud pour les équipes travaillant déjà à l'intérieur de Zoom. Les avis soulignent une configuration facile, la séparation des numéros professionnels, les contrôles du portail web, la journalisation dans Salesforce, les textos, les enregistrements et le support des appels internationaux. Un bon choix pour les équipes qui souhaitent que les appels téléphoniques, les réunions et l'activité des comptes soient liés à un environnement Zoom familier. ### What Do G2 Reviewers Say About Zoom Phone? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Zoom Phone, le trouvant simple et convivial même avec des fonctionnalités supplémentaires. - Les utilisateurs apprécient les **capacités de visioconférence** de Zoom Phone, améliorant la collaboration et l'engagement à distance sans effort. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Zoom Phone, notant sa disponibilité constante et la haute qualité de l'audio et de la vidéo. - Les utilisateurs apprécient la **communication facile** de Zoom Phone, profitant d'une intégration transparente et d'une qualité d'appel fiable pour une interaction efficace. - Les utilisateurs apprécient la **haute qualité vidéo** de Zoom Phone, ce qui améliore considérablement leur expérience de communication. **Cons:** - Les utilisateurs expriment des préoccupations concernant les **fonctionnalités limitées** , en particulier en ce qui concerne le support inadéquat et les options de messagerie restreintes selon le pays. - Les utilisateurs ont du mal avec les **problèmes de Zoom** lors de la transition entre les applications, surtout sur les ordinateurs plus lents. - Les utilisateurs trouvent **les notifications d'entrée de réunion déroutantes** et souhaitent des méthodes d'invitation plus simples et une accessibilité pour enregistrer le contenu des réunions. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans Zoom Phone, en particulier dans le support et les rapports, assez frustrantes. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Zoom Phone, y compris des déconnexions et des options de reconnexion peu fiables, ce qui affecte l'utilisabilité globale. #### What Are Recent G2 Reviews of Zoom Phone? **"[Fiable et efficace pour une communication d'affaires fluide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12651785)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Prabhu B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12651785) --- **"[Intégration transparente, solution de téléphonie cloud fiable](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12110885)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— AAYUSH A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/zoom-phone-review-12110885) --- ### 4. [Quo](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,350 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Quo s'est distingué pour moi dans les critiques de G2 pour les appels en équipe où le contexte partagé est important après chaque conversation. Les utilisateurs mettent en avant la voix et les textos au même endroit, la qualité claire des appels, les résumés d'appels, les analyses, la gestion des appels par IA, les connexions avec Zapier, HubSpot et Shopify. Un choix pratique pour les petites équipes qui ont besoin d'appels, de textos et de détails de suivi faciles à partager. ### What Do G2 Reviewers Say About Quo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Quo, appréciant sa navigation intuitive et son intégration transparente avec les appareils. - Les utilisateurs apprécient le **service client rapide et réactif** d'OpenPhone, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction. - Les utilisateurs apprécient la **large gamme de fonctionnalités** que Quo offre, essentielles pour améliorer les opérations commerciales et le service client. - Les utilisateurs trouvent la **configuration facile** de Quo exceptionnellement bénéfique, facilitant une transition en douceur et une productivité immédiate. - Les utilisateurs apprécient la fonctionnalité de **enregistrement et transcription des appels** de Quo, améliorant le suivi des conversations et l'accessibilité. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Quo, y compris des bugs et des appels interrompus lors de longues conversations. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** comme l'annulation de l'envoi de messages et le marquage pour des rappels. - Les utilisateurs subissent des **déconnexions d'appels** fréquentes, entraînant des notifications manquées et de la confusion concernant les appels en cours. - Les utilisateurs signalent des **problèmes d'appel** avec Quo, y compris des appels fantômes et des inexactitudes dans les notifications de statut d'appel. - Les utilisateurs rencontrent des **retards** dans les temps de réponse du support, ce qui peut entraver la résolution rapide des problèmes urgents. #### Key Features - Instant Messaging - Hold Music - Individual Download - Generate Location - Personalization #### What Are Recent G2 Reviews of Quo? **"[Applications intuitives et une boîte de réception partagée qui maintient notre équipe alignée](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12847920)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ocean Pines H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12847920) --- **"[Quo rend la réponse aux appels et le suivi des prospects par IA rapide, moderne et sans effort.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12854192)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Alpha Interface Marketing S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/quo-review-12854192) --- #### What Are G2 Users Discussing About Quo? - [Qu'est-ce qui est comme Google Voice ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-like-google-voice) - 4 comments - [Le téléphone Open est-il légitime ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-open-phone-legit) - 26 comments - [Le téléphone ouvert est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-open-phone-free) - 11 comments ### 5. [Webex Calling](https://www.g2.com/fr/products/webex-calling/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 612 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les commentaires de G2 sur Webex Calling m'ont donné une lecture ciblée sur les appels professionnels liés à l'environnement de travail Webex. Les utilisateurs soulignent la qualité vocale claire, le passage facile d'un appel à l'autre, les salles personnelles, les calendriers, les tableaux blancs, les réunions mondiales et l'accès à distance aux coéquipiers. Bien adapté aux équipes qui utilisent déjà Webex et souhaitent que les appels soient proches des réunions et de la collaboration virtuelle. ### What Do G2 Reviewers Say About Webex Calling? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que Webex Calling a une **installation incroyablement facile** et une interface intuitive qui améliore leur expérience. - Les utilisateurs apprécient la **connexion fiable** de Webex Calling, garantissant une qualité d'appel impeccable et une intégration fluide avec d'autres outils. - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel impeccable** de Webex Calling, appréciant sa stabilité et son intégration transparente avec la suite. - Les utilisateurs apprécient les **capacités de visioconférence transparentes** de Webex Calling, améliorant la collaboration au sein de leurs équipes sans effort. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Webex Calling, améliorant l'efficacité des appels, des messages et des réunions. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que Webex Calling a un **manque d'intuitivité** , rendant la navigation et la configuration difficiles, surtout pour les débutants. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration du routage des appels est excessivement complexe** , rendant l'automatisation plus laborieuse que nécessaire. - Les utilisateurs rencontrent une **performance lente** avec Webex Calling, en particulier lors des réunions sur des connexions à faible bande passante. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** avec Webex Calling, notant une lenteur et des décalages occasionnels affectant la qualité des appels. - Les utilisateurs souhaitent **des options de personnalisation plus avancées** dans Webex Calling pour améliorer leur expérience globale et leur personnalisation. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Calling? **"[Configuration transparente avec des fonctionnalités puissantes, légers accrocs lors du changement d'appareil](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12647737)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Kieran P.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12647737) --- **"[Webex Calling rend le passage entre les appels sans effort](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12721066)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Soumi C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-calling-review-12721066) --- #### What Are G2 Users Discussing About Webex Calling? - [À quoi sert Webex Calling ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-calling-used-for) - 2 comments - [Les appels Webex sont-ils gratuits ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-webex-calling-free) - 2 comments - [What are the features of Cisco Webex?](https://www.g2.com/fr/discussions/webex-calling-what-are-the-features-of-cisco-webex) ### 6. [Webex Suite](https://www.g2.com/fr/products/cisco-webex-suite/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 17,643 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** En travaillant sur les retours d'expérience de la suite Webex sur G2, j'ai lu que son cas d'utilisation le plus fort était la collaboration unifiée à travers les réunions, les appels, le chat, les fichiers et le travail d'équipe à distance. Les évaluateurs soulignent la qualité vidéo, les liens de réunion personnels, le partage d'écran, les tableaux blancs numériques, le partage de fichiers, les résumés de réunion et l'accès multi-appareils. Un choix idéal pour les équipes qui souhaitent une communication vocale et vidéo intégrée à des outils de collaboration plus larges. ### What Do G2 Reviewers Say About Webex Suite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Webex Suite, profitant de sa fonctionnalité simplifiée pour une communication tout-en-un. - Les utilisateurs louent la **qualité excellente de la vidéo et de l'audio** de Webex Suite, améliorant ainsi la communication et la collaboration sans faille. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de Webex Suite, soulignant sa qualité vidéo et audio excellente pour une collaboration efficace. - Les utilisateurs louent les **fonctionnalités de collaboration fluides** de Webex Suite, appréciant des réunions de haute qualité et d'excellentes intégrations. - Les utilisateurs louent la suite Webex pour sa **excellente qualité vidéo** , améliorant la collaboration à distance avec des visuels et un son clairs. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent souvent des **temps de chargement lents** et des problèmes de performance, en particulier sur les réseaux plus lents, ce qui affecte l'utilisabilité. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de performance** avec Webex Suite, y compris des retards, des lancements lents et une interface encombrée. - Les utilisateurs trouvent que la **suite Webex n'est pas conviviale** , car son interface semble encombrée et présente une courbe d'apprentissage abrupte. - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'intuitivité** dans Webex Suite entrave leur expérience et augmente la courbe d'apprentissage. - Les utilisateurs trouvent que **l'interface utilisateur est encombrée et moins intuitive** , créant une expérience difficile pour les nouveaux venus dans la suite Webex. #### What Are Recent G2 Reviews of Webex Suite? **"[Solid Platform for Remote Collaboration, Needs UI Improvements](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12877620)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anil B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12877620) --- **"[Webex Suite Streamlines Team Communication with Reliable, Secure Meetings](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12886065)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Subhashree S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/webex-suite-review-12886065) --- #### What Are G2 Users Discussing About Webex Suite? - [Comment l'application Webex a-t-elle évolué pour répondre aux exigences des environnements de travail hybrides et de la collaboration virtuelle ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-the-webex-app-evolved-to-meet-the-demands-of-hybrid-work-environments-and-virtual-collaboration) - 4 comments, 5 upvotes - [Comment Webex Meetings a-t-il répondu aux besoins évolutifs des équipes virtuelles mondiales et des webinaires à grande échelle ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-has-webex-meetings-catered-to-the-evolving-needs-of-global-virtual-teams-and-large-scale-webinars) - 3 comments, 5 upvotes - [À quoi sert Webex Meetings ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-webex-meetings-used-for) - 4 comments, 3 upvotes ### 7. [Dialpad Connect](https://www.g2.com/fr/products/dialpad-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 4,006 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** En examinant les avis G2 de Dialpad Connect, je l'ai placé autour des appels professionnels flexibles avec transcriptions, résumés et suivi lié au CRM. Les critiques mettent en avant les appels depuis un ordinateur portable, les appels entrants et sortants, la portée internationale, l'enregistrement des appels, les standardistes automatiques, les files d'attente d'appels, les transcriptions et les récapitulatifs IA. Un bon choix pour les équipes qui souhaitent capturer le contexte des appels sans se fier aux notes manuelles. ### What Do G2 Reviewers Say About Dialpad Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs adorent le **design intuitif et facile à utiliser** de Dialpad Connect, améliorant la communication avec des fonctionnalités efficaces. - Les utilisateurs adorent les **fonctionnalités de gestion des appels** de Dialpad Connect, améliorant la communication avec une qualité excellente et une interface intuitive. - Les utilisateurs trouvent la fonctionnalité de **transcription IA** de Dialpad Connect exceptionnellement utile pour revoir et obtenir des informations à partir des appels. - Les utilisateurs trouvent la **fonction d'enregistrement des appels** inestimable pour revoir des conversations importantes et améliorer la productivité globale. - Les utilisateurs soulignent le **soutien flexible des appareils** et les **fonctionnalités alimentées par l'IA** de Dialpad Connect pour une communication et une productivité améliorées. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de qualité d'appel** avec Dialpad Connect, affectant les conversations en raison de la variabilité du réseau. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Dialpad Connect, ce qui entraîne une mauvaise qualité d'appel et des interruptions pendant les conversations. - Les utilisateurs expriment un besoin de plus d'options, citant **des fonctionnalités manquantes** comme la synchronisation avec Podio et la sélection de messagerie vocale. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'enregistrement** avec Dialpad Connect, ayant des difficultés avec les limitations dans l'envoi de messages et la personnalisation de la messagerie vocale. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de qualité d'appel** avec Dialpad Connect, entraînant des problèmes de connectivité et une insatisfaction parmi les clients. #### What Are Recent G2 Reviews of Dialpad Connect? **"[Les récapitulatifs IA et les transcriptions en temps réel de Dialpad Connect brillent pour les équipes hybrides](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pawan D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12610593) --- **"[Transcriptions d'IA impressionnantes, résumés, messagerie vocale et synchronisation transparente avec MS Dynamics 365](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12550356)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kaushik C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/dialpad-connect-review-12550356) --- #### What Are G2 Users Discussing About Dialpad Connect? - [Comment la fonction de transcription de Dialpad Ai Voice améliore-t-elle la communication, et quelles sont les meilleures pratiques pour l'utiliser ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-dialpad-ai-voice-s-transcription-feature-enhance-communication-and-what-are-the-best-practices-for-using-it) - [Comment Dialpad Ai Meetings améliore-t-il les expériences de réunion virtuelle avec des fonctionnalités pilotées par l'IA ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-dialpad-ai-meetings-enhance-virtual-meeting-experiences-with-ai-driven-features) - 1 comment - [À quoi sert Dialpad Meetings (anciennement UberConference) ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dialpad-meetings-formerly-uberconference-used-for) - 1 comment ### 8. [8x8 Work](https://www.g2.com/fr/products/8x8-work/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 889 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les retours de G2 sur 8x8 Work m'ont orienté vers les appels basés sur le cloud pour les équipes qui ont besoin de téléphone, SMS et de contrôles administratifs sur plusieurs appareils. Les utilisateurs mentionnent l'utilisation de Microsoft Teams, les SMS, les contrôles administratifs, les transferts de numéros, le transfert multi-appareils, la configuration IVR et la téléphonie cloud stable. Une option solide pour les équipes qui souhaitent gérer les appels et les textos quotidiens à partir d'un système téléphonique cloud. ### What Do G2 Reviewers Say About 8x8 Work? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de 8x8 Work, trouvant qu'il rend les tâches de communication efficaces et simples. - Les utilisateurs apprécient la **communication facile** offerte par 8x8 Work, permettant des appels fluides de n'importe où et une intégration avec Teams. - Les utilisateurs louent la **fiabilité** de 8x8 Work, citant un temps d'arrêt minimal et une excellente qualité de service dans l'ensemble. - Les utilisateurs apprécient le **support client rapide et efficace** de 8x8 Work, garantissant des transitions fluides du chat à l'assistance en direct. - Les utilisateurs bénéficient de la **plateforme de communication tout-en-un** de 8x8 Work, simplifiant le travail à distance grâce à ses fonctionnalités complètes. **Cons:** - Les utilisateurs éprouvent des **réponses lentes du service client** , ce qui entraîne de la frustration dans le dépannage et le support pour divers problèmes. - Les utilisateurs sont souvent confrontés à un **support client lent** , ce qui entraîne des frustrations lors du dépannage et de la configuration des fonctionnalités essentielles. - Les utilisateurs rencontrent **un mauvais support client** , avec des réponses lentes et des difficultés dans l'assistance au dépannage et à la configuration. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de 8x8 Work sont restrictives, ce qui impacte l'intégration CRM et les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes techniques** tels que des applications lentes, des difficultés de connexion et des pannes de système qui entravent l'utilisabilité. #### Key Features - Phone Calls - Hold Music - Individual Download - Voice Conferencing - Tenancy Flexibility #### What Are Recent G2 Reviews of 8x8 Work? **"[8x8 : Téléphonie cloud robuste avec SMS et une interface d'administration intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12747765)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— David H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12747765) --- **"[Plateforme conviviale, fiable et tout-en-un.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12848001)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Shri .* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/8x8-work-review-12848001) --- #### What Are G2 Users Discussing About 8x8 Work? - [What is 8x8 X Series used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-8x8-x-series-used-for) - [La vidéoconférence 8x8 est-elle sécurisée ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-8x8-video-conferencing-secure) - 3 comments - [Why is 8x8 called 8x8?](https://www.g2.com/fr/discussions/why-is-8x8-called-8x8) ### 9. [Aircall](https://www.g2.com/fr/products/aircall/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,554 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Les retours d'Aircall sur G2 m'ont conduit à sa pertinence dans la gestion des appels pour les équipes de vente et de support qui ont besoin de visibilité sur les conversations. Les utilisateurs soulignent la facilité d'installation, le routage des appels, l'IVR, les boîtes de réception partagées, l'enregistrement des appels, l'accès mobile, les connexions CRM, les raccourcis et les transferts d'appels internes. Un excellent choix pour les équipes qui souhaitent que les appels clients soient enregistrés, routés et examinés à partir d'un système téléphonique basé sur le cloud. ### What Do G2 Reviewers Say About Aircall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent **Aircall facile à utiliser** , avec son design intuitif et son intégration transparente qui améliorent leurs flux de communication. - Les utilisateurs adorent la **facilité d'intégration** avec les outils CRM, améliorant la communication et rationalisant les opérations à travers les plateformes. - Les utilisateurs apprécient grandement la **fiabilité** d'Aircall, louant sa qualité d'appel constante et ses intégrations transparentes. - Les utilisateurs apprécient les **enregistrements automatiques des appels** dans Aircall, ce qui améliore la tenue des dossiers et simplifie la communication avec les clients. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** et les **fonctionnalités conviviales** d'Aircall qui améliorent la communication et l'efficacité. **Cons:** - Les utilisateurs signalent des **problèmes de connexion** avec Aircall, y compris des difficultés d'installation et de rares blocages de l'application affectant la qualité des appels. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de qualité d'appel** et des problèmes de connectivité, ce qui entraîne de la frustration avec le service Aircall. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de numéroteur** avec Aircall, notamment l'absence de fonctionnalités comme un annuaire téléphonique traditionnel. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** dans Aircall, y compris le suivi du temps de parole et l'intégration des SMS. - Les utilisateurs signalent des **temps de chargement lents** entraînant des appels interrompus et des retards, impactant négativement leur expérience globale. #### Key Features - VOiP Number - Software Pairing - Record Calls - Personalization - Daily Summary #### What Are Recent G2 Reviews of Aircall? **"[Aircall : Plateforme de centre d'appels conviviale et fiable qui évolue avec des analyses puissantes](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12657223)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12657223) --- **"[Intégrations faciles avec les API et les Webhooks pour des analyses puissantes des données d'appel](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— SAURABH B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/aircall-review-12782101) --- #### What Are G2 Users Discussing About Aircall? - [What pricing and support strategies are you using as your Aircall team grows?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-pricing-and-support-strategies-are-you-using-as-your-aircall-team-grows) - 1 comment, 1 upvote - [How are you dealing with reporting that feels too shallow or rigid for real-world team tracking?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-are-you-dealing-with-reporting-that-feels-too-shallow-or-rigid-for-real-world-team-tracking) - 1 comment, 1 upvote - [Is anyone else struggling with the new workspace and having to juggle multiple Aircall apps?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-anyone-else-struggling-with-the-new-workspace-and-having-to-juggle-multiple-aircall-apps) - 1 comment, 1 upvote ### 10. [Crexendo](https://www.g2.com/fr/products/crexendo/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 340 **Description du produit:** Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) est un fournisseur primé de premier plan de Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS), Centre d'Appels en tant que Service (CCaaS), solutions logicielles de plateforme de communication et services de collaboration conçus pour fournir des solutions de communication cloud de classe entreprise à des entreprises de toute taille par l'intermédiaire de nos partenaires commerciaux, agents et canaux directs. Les solutions Crexendo® prennent actuellement en charge plus de trois millions d'utilisateurs finaux dans le monde, et notre plateforme a récemment été reconnue comme la plateforme UCaaS à la croissance la plus rapide aux États-Unis. La plateforme Crexendo® VIP™ offre des capacités de Voix, d'Interactions et de Téléphone soutenues par notre garantie de disponibilité de 100 % leader de l'industrie, permettant aux travailleurs de se connecter de n'importe où, sur n'importe quel appareil. ### What Do G2 Reviewers Say About Crexendo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs soulignent le **support client exceptionnel** de Crexendo, louant le personnel compétent qui simplifie l'ensemble du processus. - Les utilisateurs louent Crexendo pour son **support client exceptionnel** , rendant le processus d'intégration et de gestion fluide et sans stress. - Les utilisateurs louent le **service client exceptionnel** de Crexendo, soulignant le support réactif et la facilité lors de l'installation et de la migration. - Les utilisateurs adorent la **configuration facile** avec Crexendo, louant le support utile qui simplifie le processus de transition. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** avec Crexendo, notant une configuration simple et un support client utile tout au long du processus. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes d'appel** , surtout lors des pannes de FAI, ce qui impacte la communication et la productivité. - Les utilisateurs sont frustrés par les **appels indésirables accablants et le nombre limité d'options** , ce qui affecte leur expérience de communication avec les clients. - Les utilisateurs trouvent le **processus de mise en œuvre complexe** , nécessitant l'assistance informatique et rendant la configuration parfois déroutante. - Les utilisateurs trouvent que **contacter le service client peut être une corvée** , compliquant leur expérience de support avec Crexendo. - Les utilisateurs trouvent que le **manque d'intuitivité** dans le design de Crexendo entrave l'efficacité et complique la navigation et la configuration. #### What Are Recent G2 Reviews of Crexendo? **"[Un leader avant-gardiste en communications cloud](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12368316)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kalpesh S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12368316) --- **"[Solution téléphonique abordable et efficace](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12821982)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— RPS A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/crexendo-review-12821982) --- #### What Are G2 Users Discussing About Crexendo? - [À quoi sert Crexendo ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crexendo-used-for) - 2 comments ### 11. [GoTo Connect](https://www.g2.com/fr/products/goto-connect/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,388 **Description du produit:** GoTo Connect est la solution ultime de communication d'entreprise pour les petites, moyennes et multi-sites organisations, offrant une voix, une vidéo et une messagerie puissantes basées sur le cloud—plus des fonctionnalités avancées—le tout sur une plateforme transparente. Notre système tout-en-un primé est simple à déployer, gérer et faire évoluer, permettant aux équipes de se connecter immédiatement. Avec des outils pilotés par l'IA comme l'AI Receptionist, une infrastructure cloud robuste et des intégrations profondes, GoTo Connect simplifie la communication, augmente la productivité et favorise une collaboration sans faille. Connectez-vous partout, de n'importe quelle manière : Participez à des réunions, appels et discussions depuis n'importe quel appareil avec la plateforme unifiée de GoTo Connect, gardant vos équipes et clients connectés—où que le travail se fasse. Facile à utiliser et à gérer : Notre système entièrement hébergé assure une configuration rapide, une mise à l'échelle sans effort et une gestion simple—aucun service informatique requis. Fiabilité inégalée : Assurez une disponibilité de 99,999 %, une voix cristalline et un support de premier ordre pour que votre entreprise ne manque jamais un battement. Automatisation moderne et IA : L'AI Receptionist intégré de GoTo Connect accueille les appelants, dirige les conversations et automatise les tâches routinières—aucune application tierce nécessaire. Conçu pour la croissance : Améliorez vos télécommunications avec des outils de centre de contact et d'engagement client qui évoluent avec vous. Avec un support primé, une disponibilité leader dans l'industrie et des scores de satisfaction client élevés, GoTo Connect n'est pas seulement un système téléphonique—c'est la colonne vertébrale d'une communication d'entreprise significative et fiable. Que vous rationalisiez les appels internes, organisiez des réunions virtuelles ou amélioriez l'engagement client, GoTo Connect garantit que chaque interaction est sans effort, efficace et prête à aider votre entreprise à réussir. ### What Do G2 Reviewers Say About GoTo Connect? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de GoTo Connect, qui améliore la communication et simplifie les opérations commerciales de manière transparente. - Les utilisateurs apprécient le **support client excellent** de GoTo Connect, notant des résolutions rapides et une assistance amicale. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de GoTo Connect, bénéficiant d'une communication ininterrompue et d'un excellent flux de travail depuis plus de trois ans. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de GoTo Connect, garantissant une mise en œuvre rapide et une expérience utilisateur fluide. - Les utilisateurs adorent l' **intégration transparente et les fonctionnalités complètes** de GoTo Connect, améliorant la communication d'entreprise sans effort. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes d'appel** avec GoTo Connect, y compris des options retardées et des difficultés à gérer les appels entrants. - Les utilisateurs trouvent les **options écrasantes** et les capacités limitées de visualisation de fax de GoTo Connect frustrantes et lourdes. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de GoTo Connect sont restrictives, affectant la fonctionnalité et l'efficacité du flux de travail. - Les utilisateurs ont rencontré un **service client peu fiable** qui prolonge les solutions, créant une frustration significative et des retards opérationnels. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment un **mauvais support client** , ce qui complique le processus d'inscription et l'expérience utilisateur globale. #### What Are Recent G2 Reviews of GoTo Connect? **"[Appels clairs, installation facile, mais l'application a besoin d'améliorations](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-12443199)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Robert C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-12443199) --- **"[Configuration facile, améliore l'efficacité du centre d'appels](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-1180338)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jeff L.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/goto-connect-review-1180338) --- #### What Are G2 Users Discussing About GoTo Connect? - [À quoi sert GoTo Connect ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-goto-connect-used-for) - 1 comment - [À quoi sert GoTo Contact Center ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-goto-contact-center-used-for) - [How do I use GoToConnect?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-use-gotoconnect) ### 12. [CloudTalk](https://www.g2.com/fr/products/cloudtalk/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,796 **Description du produit:** CloudTalk est le principal logiciel d'appel d'affaires mondial basé sur l'IA pour les PME en croissance, offrant une qualité d'appel inégalée et une couverture nationale. Plus de 4 000 PME modernes comptent sur la qualité d'appel cristalline de CloudTalk dans plus de 160 pays, une intégration transparente avec les systèmes existants et des analyses alimentées par l'IA pour avoir PLUS d'appels et de MEILLEURS appels. Les composeurs de numéros de classe mondiale, les CTI, les fonctionnalités de productivité et les intégrations transparentes augmentent le volume d'appels jusqu'à 120 %. Une qualité d'appel supérieure, une couverture nationale étendue, un coaching alimenté par l'IA, des enregistrements d'appels, des transcriptions et plus encore garantissent que chaque conversation est efficace et professionnelle. Que vous ayez besoin d'un système téléphonique puissant pour développer les ventes sortantes, d'une option téléphonique fiable pour soutenir vos canaux d'aide et de service existants, ou d'un remplacement moderne pour les lignes téléphoniques traditionnelles et la numérotation manuelle, CloudTalk est conçu pour répondre à vos besoins et stimuler votre croissance mondiale. ### What Do G2 Reviewers Say About CloudTalk? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent CloudTalk **rapide et intuitif** , rendant la communication fluide et efficace grâce à son interface conviviale. - Les utilisateurs louent CloudTalk pour sa **fiabilité** , soulignant la qualité d'appel constante et la performance stable. - Les utilisateurs soulignent l' **interface intuitive** de CloudTalk, ce qui facilite la connexion avec les clients de manière transparente. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'obtenir des numéros locaux** et profitent de fonctionnalités telles que le routage intelligent et les analyses avancées. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel avancées** de CloudTalk, améliorant l'efficacité et la performance de l'équipe grâce au routage intelligent et à l'analyse. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec CloudTalk, ne recevant pas de tonalité et des bugs dans l'application mobile pendant les appels. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** qui perturbent les appels, soulignant le besoin d'un meilleur support et d'alertes proactives. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités manquantes** dans CloudTalk frustrantes, ce qui impacte la coordination des e-mails et l'efficacité des rapports. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de gestion des appels** en raison de fonctionnalités mobiles limitées et de problèmes occasionnels avec l'extension Chrome. - Les utilisateurs rencontrent des problèmes de **mauvaise connectivité** , affectant la qualité des appels et la fonctionnalité globale, ce qui entraîne de la frustration. #### What Are Recent G2 Reviews of CloudTalk? **"[Analytique de CloudTalk, intégration transparente avec Pipedrive et numérotation intelligente avec indicatif régional local](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Hunter K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12856744) --- **"[Une couverture internationale solide pour la voix et les SMS à un prix compétitif](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12845225)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Tiit M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cloudtalk-review-12845225) --- #### What Are G2 Users Discussing About CloudTalk? - [À quoi sert CloudTalk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/cloudtalk-what-is-cloudtalk-used-for) - 4 comments, 1 upvote - [What is CloudTalk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-cloudtalk-used-for) - 2 comments ### 13. [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/fr/products/vonage-business-communications/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 475 **Pourquoi les acheteurs l'adorent-ils ?:** Vonage Business Communications s'est révélé dans mon analyse des avis G2 comme un système VoIP pour les équipes qui ont besoin d'appels, de textos et de gestion des contacts à travers différents lieux. Les retours soulignent les appels sortants et entrants, la communication avec les candidats et les clients, le stationnement des appels, la fusion des lignes, les carnets de contacts des employés, l'accès mobile et le support à l'installation. Fonctionne bien pour les équipes qui ont besoin de voix et de messagerie dans une seule application de communication d'entreprise. ### What Do G2 Reviewers Say About Vonage Business Communications? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Vonage Business Communications, profitant d'un fonctionnement fluide à la fois sur mobile et sur ordinateur de bureau. - Les utilisateurs soulignent la **qualité d'appel fiable** de Vonage Business Communications, en faisant un choix de confiance pour la communication d'entreprise. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'appel transparentes** de Vonage, améliorant l'efficacité de la communication sur plusieurs plateformes. - Les utilisateurs louent le **fantastique support client** de Vonage Business Communications, améliorant ainsi leur expérience et leur satisfaction globales. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités de messagerie faciles à utiliser** de Vonage, y compris les capacités de partage de texte et de multimédia. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **limitations de messagerie** avec Vonage, y compris des messages non livrés et des problèmes pour contacter efficacement les candidats. - Les utilisateurs signalent des **coupures d'appel** fréquentes et des problèmes de connectivité, causant de la frustration et des communications manquées. - Les utilisateurs éprouvent un **support client lent et peu utile** , ce qui entraîne des frustrations et des problèmes non résolus avec leurs projets. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connectivité d'appel** , y compris des coupures et des problèmes de transfert, affectant l'efficacité globale de la communication. - Les utilisateurs rencontrent souvent des **problèmes de connexion** avec Vonage, subissant des appels interrompus et des alertes retardées malgré un bon service par ailleurs. #### What Are Recent G2 Reviews of Vonage Business Communications? **"[Configuration facile avec quelques obstacles mineurs](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12596875)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Jay C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12596875) --- **"[Reliable, Flexible Communication That Keeps Our Team Connected Anywhere](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12887738)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Pavnesh C.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/vonage-business-communications-review-12887738) --- #### What Are G2 Users Discussing About Vonage Business Communications? - [À quoi sert Vonage Business Communications ?](https://www.g2.com/fr/discussions/vonage-business-communications-what-is-vonage-business-communications-used-for) - 2 comments - [What is Vonage Business Communications used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-vonage-business-communications-used-for) - 1 comment ### 14. [Telnyx CPaaS](https://www.g2.com/fr/products/telnyx-cpaas/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 508 **Description du produit:** Telnyx est une plateforme de communication et de connectivité de nouvelle génération qui offre des services de qualité opérateur sur un réseau IP privé et mondial. Notre portail Mission Control et notre API vous permettent d'intégrer facilement la voix, la messagerie, le fax, le sans fil, le stockage, l'inférence, et plus encore dans vos applications. Chaque client de Telnyx peut accéder à un support technique interne disponible 24/7 et à des services complémentaires tels que la gestion de la configuration, la sécurité de niveau entreprise et la détection de fraude. ### What Do G2 Reviewers Say About Telnyx CPaaS? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent le **support client** de Telnyx CPaaS exceptionnel et très réactif, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** de Telnyx, appréciant son interface intuitive et son processus de configuration rapide. - Les utilisateurs apprécient le **service client exceptionnel** de Telnyx, soulignant leurs réponses rapides et utiles en matière de support. - Les utilisateurs trouvent que la **configuration facile** avec Telnyx est rafraîchissante, permettant une migration transparente et une mise en œuvre rapide pour leurs besoins de communication. - Les utilisateurs louent la **tarification abordable et compétitive** de Telnyx, ce qui améliore leur satisfaction globale et leur flexibilité. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent les **processus complexes** de Telnyx CPaaS difficiles, nécessitant un temps considérable pour maîtriser les fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant les **coûts élevés** associés à Telnyx, ce qui affecte leur capacité à gérer efficacement les dépenses. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **service client médiocre** , confrontés à des retards dans le support et à un manque de communication efficace. - Les utilisateurs éprouvent des **temps d'attente frustrants** pour le support, souvent sans réponse après plusieurs tentatives de contact. - Les utilisateurs trouvent le **nouveau portail peu convivial** , avec une navigation compliquée et des obstacles à l'intégration qui affectent l'expérience globale. #### What Are Recent G2 Reviews of Telnyx CPaaS? **"[Telnyx fournit des appels fiables et performants avec des API flexibles et bien documentées.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12678607)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jon B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12678607) --- **"[Exceptionnel, je recommande vivement](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12031998)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Naod D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telnyx-cpaas-review-12031998) --- #### What Are G2 Users Discussing About Telnyx CPaaS? - [À quoi sert Telnyx ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-telnyx-used-for) ### 15. [Intermedia Unite](https://www.g2.com/fr/products/intermedia-unite/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 501 **Description du produit:** Intermedia Unite® réunit les communications d'entreprise, la collaboration et l'engagement client en une plateforme facile à utiliser, permettant aux équipes de rester connectées, productives et réactives de n'importe où. Il remplace les outils fragmentés en combinant le service téléphonique d'entreprise, la visioconférence, le chat d'équipe et le partage de fichiers en une expérience fluide, afin que les employés puissent collaborer sans changer d'application. Unite offre des appels de qualité entreprise avec plus de 100 fonctionnalités, un engagement client intégré et des expériences Microsoft Teams améliorées. Avec des applications mobiles et de bureau, les utilisateurs peuvent appeler, se réunir, envoyer des messages et engager les clients de n'importe où tout en maintenant une identité commerciale cohérente. La transcription, les résumés et les insights alimentés par l'IA aident les équipes à capturer les détails et à faire un suivi efficace. Soutenu par une disponibilité de 99,999 % et un support certifié J.D. Power, Unite assure une performance fiable, résultant en des communications simplifiées, des équipes plus productives et un meilleur engagement client. ### What Do G2 Reviewers Say About Intermedia Unite? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **support client rapide et réactif** d'Intermedia Unite, améliorant ainsi la fiabilité globale du service. - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** d'Intermedia Unite, soulignant son interface conviviale et son support utile. - Les utilisateurs apprécient le **support client compétent et réactif** d'Intermedia Unite, garantissant une expérience d'intégration fluide et une résolution rapide des problèmes. - Les utilisateurs apprécient le **design intuitif** d'Intermedia Unite, rendant la communication fluide et conviviale sur tous les appareils. - Les utilisateurs soulignent la **fiabilité** d'Intermedia Unite, en faisant l'expérience d'une communication efficace et d'un excellent support tout au long de leur utilisation. **Cons:** - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant la **forte dépendance à Internet** avec Intermedia Unite, entraînant des coupures d'appel lors de problèmes de connectivité. - Les utilisateurs rencontrent des **complexités administratives** dans Intermedia Unite, ce qui peut nuire à la productivité et frustrer les nouveaux administrateurs. - Les utilisateurs signalent des **problèmes de contrôle d'administration** avec Intermedia Unite, notant des complexités qui entravent l'expérience des nouveaux administrateurs et le support. - Les utilisateurs rencontrent fréquemment des **problèmes de connexion** avec Intermedia Unite, entraînant des appels interrompus lors de défis réseau. - Les utilisateurs trouvent les **fonctionnalités limitées** d'Intermedia Unite accablantes et ont du mal avec la navigation et l'accessibilité. #### What Are Recent G2 Reviews of Intermedia Unite? **"[Communication transparente et fiable entre appareils avec des textos puissants et des intégrations](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12654701)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12654701) --- **"[Propre, facile et parfait pour une installation simple](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12603745)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Bruce H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/intermedia-unite-review-12603745) --- #### What Are G2 Users Discussing About Intermedia Unite? - [À quoi sert Intermedia Unite ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-intermedia-unite-used-for) - 1 comment - [À quoi sert la visioconférence Anymeeting ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-anymeeting-video-conferencing-used-for) - 2 comments, 1 upvote - [What is the most used video conferencing software?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-used-video-conferencing-software) - 1 comment, 1 upvote ### 16. [Ringover](https://www.g2.com/fr/products/ringover/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 461 **Description du produit:** Ringover est la solution de communication cloud multicanal facile à utiliser (appels, SMS, appels vidéo, emails...), conçue pour améliorer l'expérience de vos clients et maximiser vos ventes. Offrez à vos clients et prospects une expérience personnalisée et stimulez la productivité de vos équipes de vente et de service client grâce à une interface intuitive et facile à gérer. Nos fonctionnalités avancées de supervision et de coaching vous permettent de suivre de près les opérations et de former rapidement les membres de votre équipe. Ringover s'intègre à plus de 80 outils professionnels (CRM, helpdesk...), rationalisant les tâches pour une efficacité accrue. ### What Do G2 Reviewers Say About Ringover? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent Ringover exceptionnellement **facile à utiliser** , appréciant son interface intuitive et sa fonctionnalité fluide. - Les utilisateurs apprécient le **support client rapide et fiable** de Ringover, ce qui améliore leur expérience globale avec l'application. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Ringover, soulignant un support constant et un service efficace pour leurs besoins de communication. - Les utilisateurs trouvent le **soutien utile et la facilité d'utilisation** de Ringover inestimables pour une communication efficace et une intégration CRM. - Les utilisateurs trouvent Ringover **intuitif et facile à utiliser** , ce qui en fait un excellent choix pour une communication fluide. **Cons:** - Les utilisateurs estiment que Ringover est **cher** par rapport à des alternatives comme Zoom, remettant en question sa valeur et la qualité de son support. - Les utilisateurs soulignent le **coût élevé** de Ringover, notant des alternatives moins chères avec une meilleure qualité de service. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes** avec Ringover, y compris des problèmes d'intégration et des bugs, ce qui nuit à leur satisfaction globale. - Les utilisateurs ont noté un besoin de **fonctionnalités manquantes** telles que l'intégration CRM et une meilleure synchronisation des SMS dans Ringover. - Les utilisateurs signalent des **bogues logiciels** affectant la qualité des appels et la stabilité de l'application, ce qui peut perturber des communications importantes. #### What Are Recent G2 Reviews of Ringover? **"[Intégration HubSpot Une solution téléphonique intuitive](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12674627)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à E-learning* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12674627) --- **"[Appels intégrés transparents avec Ringover—et un support véritablement réactif](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12851244)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Wouter K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/ringover-review-12851244) --- #### What Are G2 Users Discussing About Ringover? - [Que fait Ringover ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-ringover-do) - 1 comment - [Comment puis-je annuler mon compte Ringover ?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-do-i-cancel-my-ringover-account) - 1 comment - [How does Ringover work?](https://www.g2.com/fr/discussions/how-does-ringover-work) - 1 comment ### 17. [Podium](https://www.g2.com/fr/products/podium/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **Description du produit:** Podium est une plateforme de communication native à l'IA qui déploie des employés IA pour aider les entreprises locales à transformer chaque conversation—texte, appel ou chat web—en revenu. Fié par plus de 100 000 entreprises locales—des concessionnaires automobiles et services CVC aux centres esthétiques et détaillants—Podium capture et convertit les prospects 24/7, générant de nouvelles affaires et des clients fidèles. Aujourd'hui, 78 % des clients achètent auprès de la première entreprise qui répond—mais la plupart des entreprises mettent une heure ou plus à répondre. Podium comble instantanément cet écart avec "Jerry", votre employé IA toujours disponible. Dès le premier jour, Jerry comprend votre inventaire, répond en deux minutes, planifie des rendez-vous, réserve des essais routiers, envoie des promotions ciblées, demande des avis, et répond même aux commentaires des clients sur Google. Jerry libère votre personnel pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, garantissant à chaque client un service haut de gamme. Les entreprises utilisant les employés IA de Podium rapportent : - une augmentation de 30 % des ventes - des taux de présence aux rendez-vous 56 % plus élevés - 80 % de rendez-vous supplémentaires en dehors des heures d'ouverture - des taux de conversion de prospects en ventes 50 % plus élevés Avec des outils incluant Téléphones, Avis, Paiements, Chat Web, Messagerie en masse, et plus de 200 intégrations DMS/CRM, Podium offre des interactions rapides et personnalisées qui transforment les conversations en ventes—suivant automatiquement le revenu à chaque point de contact client. Podium est construit sur plus d'une décennie de données et d'analyses clients, gagnant la reconnaissance de Forbes Cloud 100, Inc. 5000, et des entreprises les plus innovantes de Fast Company. Mais il est le plus fier de ses 92 % d'évaluations cinq étoiles—gagnées quotidiennement par des utilisateurs ravis. ### What Do G2 Reviewers Say About Podium? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'utilisation** de Podium, appréciant son interface intuitive et ses fonctionnalités de communication simplifiées. - Les utilisateurs trouvent que la **gestion simplifiée des retours** de Podium est essentielle pour améliorer la satisfaction client et simplifier la communication. - Les utilisateurs apprécient la **communication fluide** via Podium, ce qui améliore les connexions avec les clients et l'efficacité des interactions. - Les utilisateurs apprécient la **communication facile** avec les clients via Podium, ce qui améliore la commodité et favorise des interactions amicales. - Les utilisateurs soulignent le **support client exceptionnel** de Podium, améliorant considérablement leur expérience et leur satisfaction globale. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes de messagerie** dans Podium sont accablants, car le suivi de grands volumes de messages entrave l'efficacité et le temps de réponse. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** , éprouvant des attentes non satisfaites et des difficultés avec les services promis par Podium. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de Podium entravent le suivi efficace des messages et l'intégration avec d'autres outils essentiels. - Les utilisateurs trouvent que les tarifs de Podium sont **excessifs** , en particulier pour les petites entreprises ayant besoin de fonctionnalités avancées. - Les utilisateurs expriment leur frustration face à un **mauvais service client** , avec des réponses retardées et une gestion non professionnelle des rendez-vous impactant leur expérience. #### What Are Recent G2 Reviews of Podium? **"[Fees less like a review collection tool and more like a digital front desk](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12877946)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Neelakshi S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12877946) --- **"[Révolutionné notre engagement client](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12707136)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Edgar c.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/podium-review-12707136) --- #### What Are G2 Users Discussing About Podium? - [Podium est-il un CRM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-podium-a-crm) - 2 comments - [Que fait l'entreprise Podium ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-does-the-company-podium-do) - 2 comments - [What is podium app?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-podium-app) ### 18. [TeleCMI](https://www.g2.com/fr/products/telecmi/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 290 **Description du produit:** TeleCMI est une plateforme de communication cloud unifiée de nouvelle génération conçue pour aider les entreprises à rationaliser les interactions avec les clients et à stimuler une croissance mesurable. En tant que solution puissante de téléphonie cloud et système de téléphonie d'entreprise, TeleCMI regroupe les appels, SMS, WhatsApp et d'autres canaux dans un tableau de bord intelligent, facilitant ainsi la gestion efficace des conversations par les équipes de vente et de support. Conçu pour les entreprises modernes, TeleCMI offre des fonctionnalités avancées, notamment des solutions IVR, un logiciel de numérotation automatique, un logiciel de centre de contact cloud, des numéros de téléphone virtuels et des systèmes de téléphonie VoIP. Ces outils permettent aux entreprises d'automatiser les flux de travail, de réduire les appels manqués, d'améliorer les temps de réponse et de renforcer l'engagement client. Avec une intégration CRM transparente et des API de téléphonie flexibles, les entreprises peuvent connecter leur système de communication directement avec leur CRM existant, leur service d'assistance ou leurs applications personnalisées. Que vous soyez une startup, une PME ou une grande entreprise, le système PBX hébergé et la plateforme de centre de contact de TeleCMI permettent à votre équipe de se connecter avec des prospects depuis n'importe quel appareil, n'importe où. En unifiant plusieurs canaux dans une interface unique basée sur le cloud, TeleCMI améliore la productivité tout en offrant une expérience client cohérente. L'un des plus grands avantages ? Appels et SMS illimités—idéal pour les équipes de vente et de support en forte croissance qui dépendent d'une communication régulière. Si vous recherchez le meilleur fournisseur de téléphonie cloud en Inde, une solution de centre d'appels évolutive ou un système de communication d'entreprise abordable, TeleCMI est conçu pour offrir performance et fiabilité. Curieux de voir comment cela fonctionne ? Commencez votre essai gratuit sans risque aujourd'hui—aucun engagement, juste une communication d'entreprise plus intelligente. ### What Do G2 Reviewers Say About TeleCMI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que l’ **interface intuitive et conviviale de TeleCMI** rend la gestion des opérations d'appel fluide et efficace. - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de TeleCMI, soulignant une assistance rapide qui améliore leur expérience de communication. - Les utilisateurs apprécient la **qualité vocale claire** et les fonctionnalités conviviales de TeleCMI pour une gestion efficace des appels clients. - Les utilisateurs louent l' **enregistrement d'appels fiable** de TeleCMI et son service fiable, garantissant des opérations quotidiennes fluides sans interruptions. - Les utilisateurs trouvent la **configuration facile** de TeleCMI sans effort, permettant une communication fluide avec des options personnalisables et des configurations rapides. **Cons:** - Les utilisateurs soulignent l' **accès limité à l'historique sur l'application mobile** , affectant leur expérience globale avec TeleCMI. - Les utilisateurs sont frustrés par les **fonctionnalités manquantes** , telles que l'accès mobile limité et le manque d'options de personnalisation. - Les utilisateurs trouvent les options de **personnalisation limitées** frustrantes, car ils désirent une interface plus simple avec des ajustements plus rapides. - Les utilisateurs estiment que le **tableau de bord pourrait être simplifié** , suggérant un design plus épuré pour une meilleure convivialité et accessibilité. - Les utilisateurs estiment que l' **UI/UX nécessite des améliorations** , car elle peut être déroutante pour les nouveaux utilisateurs naviguant dans l'application. #### What Are Recent G2 Reviews of TeleCMI? **"[Communication transparente simplifiée – TeleCMI livre](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11437057)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prajwal B.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11437057) --- **"[Renforcez la gestion des appels avec une application mobile efficace](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11711872)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Parul K.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/telecmi-review-11711872) --- #### What Are G2 Users Discussing About TeleCMI? - [À quoi sert TeleCMI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-telecmi-used-for) ### 19. [Yeastar P-Series PBX System](https://www.g2.com/fr/products/yeastar-p-series-pbx-system/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 79 **Description du produit:** Yeastar P-Series PBX System est la solution de communications unifiées facile à utiliser, conçue pour toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. Il réinvente la façon dont les entreprises se connectent en convergeant voix, vidéo, chat, applications, et plus encore en une seule solution, permettant aux entreprises modernes de mobiliser les équipes, de travailler partout, et de satisfaire les clients facilement. Facile à adopter, utiliser, gérer et développer. Avec Yeastar P-Series PBX System, une communication sans limites sera à votre portée. • Système téléphonique d'entreprise (Web, mobile et bureau) • Chat d'équipe et messagerie omnicanale • Centre d'appels • Administration du système simplifiée • Écosystème d'applications robuste • Intégrations prêtes à l'emploi et API ouverte • Options de déploiement flexibles : entièrement hébergé, autogéré et appareil matériel • Et plus encore... ### What Do G2 Reviewers Say About Yeastar P-Series PBX System? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent la **facilité d'utilisation** du système PBX Yeastar P-Series remarquable, permettant une configuration et une gestion rapides. - Les utilisateurs louent les **capacités riches en fonctionnalités** du Yeastar P-Series PBX, soulignant sa facilité d'utilisation et son intégration transparente. - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** du Yeastar P-Series PBX, permettant une connectivité sans effort entre divers appareils. - Les utilisateurs apprécient la série P de Yeastar pour son **excellent support client** , fournissant des ressources utiles et une assistance technique rapide. - Les utilisateurs soulignent la **facilité d'installation** du système PBX de la série P de Yeastar, simplifiant la mise en œuvre et améliorant la productivité. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent que la **fonctionnalité manquante** dans Yeastar P-Series PBX limite les options pour des configurations matérielles plus grandes et des intégrations. - Les utilisateurs notent des **fonctionnalités manquantes** telles que les options IVR et les capacités de centre de contact sortant, impactant la satisfaction globale. - Les utilisateurs trouvent que la **nature coûteuse** du système PBX de la série P de Yeastar est un inconvénient significatif par rapport aux concurrents. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** du Yeastar P-Series PBX sont insuffisantes pour leurs divers besoins de communication. - Les utilisateurs trouvent le **coût élevé** du système PBX de la série P de Yeastar prohibitif, surtout par rapport à d'autres options disponibles. #### What Are Recent G2 Reviews of Yeastar P-Series PBX System? **"[Commutation d'appels flexible et interface web conviviale](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-12009941)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Girish S.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-12009941) --- **"[Un système PBX puissant qui apporte constamment de nouvelles fonctions avec lui.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-9348875)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Markus E.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/yeastar-p-series-pbx-system-review-9348875) --- ### 20. [NUACOM](https://www.g2.com/fr/products/nuacom/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 284 **Description du produit:** Fiable par plus de 25 000 utilisateurs, Nuacom est une plateforme de téléphonie d'entreprise et de centre de contact qui aide les équipes à gérer les communications vocales, le routage des appels et les analyses contextuelles sur divers appareils et systèmes. Elle est particulièrement pertinente pour les organisations qui dépendent des interactions vocales pour l'engagement client, les pipelines de vente et la coordination opérationnelle. La plateforme riche en fonctionnalités de Nuacom offre à la fois des couches téléphoniques fondamentales et analytiques : Appels VoIP hébergés dans le cloud – Passez et recevez des appels avec une infrastructure basée sur Internet sur divers points d'accès. Réponse vocale interactive (IVR) – Créez des menus automatisés pour diriger les appelants vers les agents appropriés. Synchronisation CRM et centralisation des données – Connectez l'activité des appels avec le CRM ou les systèmes d'entreprise pour éliminer la saisie de données en double. Enregistrement et outils de révision des appels – Capturez les appels et associez-les aux dossiers clients pour la conformité ou l'amélioration. Fonctionnalités améliorées par l'IA – Utilisez la détection de mots-clés, l'analyse des sentiments et les résumés de conversation pour tirer parti des données d'appel. Tableaux de bord de surveillance et de performance – Suivez les volumes d'appels, la réactivité et la performance de l'équipe en temps réel. Accessibilité mobile et de bureau – Soutenez le travail hybride et à distance via des applications sur téléphones et ordinateurs. Fonctionnalités de messagerie vocale et de prise de notes – Améliorez le suivi contextuel grâce à la messagerie vocale par e-mail et aux notes d'appel en ligne. Et plus de 50 autres fonctionnalités et modules complémentaires La plateforme est pertinente pour les équipes de vente, les opérations de support, les prestataires de services et les organisations nécessitant une coordination entre différents sites, offrant un équilibre entre téléphonie et visibilité analytique sans dépendance au matériel ancien. Créez votre compte NUACOM en 2 minutes et boostez immédiatement votre processus de vente, améliorez votre service client et modernisez votre entreprise. ### What Do G2 Reviewers Say About NUACOM? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de Nuacom, soulignant des résolutions rapides et une assistance d'intégration utile. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de NUACOM, soulignant sa configuration rapide et son excellent support tout au long de l'expérience. - Les utilisateurs apprécient le **soutien utile** de NUACOM, rendant les transitions et les configurations rapides et efficaces. - Les utilisateurs trouvent le processus de **configuration facile** de NUACOM rapide et simple, améliorant ainsi leur expérience globale. - Les utilisateurs louent le **service client fantastique** de Nuacom, soulignant son efficacité et sa rapidité dans le support. **Cons:** - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** , y compris des appels manqués et une configuration compliquée, ce qui entraîne de la frustration et des inefficacités. - Les utilisateurs sont confrontés à des **limitations d'appels** , y compris des appels manqués et la limite de temps restrictive des messages vocaux qui affecte les communications cruciales. - Les utilisateurs trouvent que NUACOM est **très cher** , en particulier lorsqu'ils ajoutent plusieurs extensions et fonctionnalités supplémentaires. - Les utilisateurs désirent **une plus large sélection de fonctionnalités** dans NUACOM, en particulier pour les options de casque et les connexions multi-entreprises. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec NUACOM, y compris des coupures d'appel et des difficultés à connecter les appareils au réseau. #### What Are Recent G2 Reviews of NUACOM? **"[Nuacom a rendu l'installation facile avec un excellent support](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12858519)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Stephen L.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12858519) --- **"[Support réactif et une plateforme de téléphonie IP flexible et facile à utiliser](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12798834)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Brian W.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/nuacom-review-12798834) --- #### What Are G2 Users Discussing About NUACOM? - [À quoi sert NUACOM ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-nuacom-used-for) ### 21. [Cisco Hosted Collaboration Solution](https://www.g2.com/fr/products/cisco-hosted-collaboration-solution/reviews) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 12 **Description du produit:** AT&T peut offrir une riche gamme de fonctionnalités PBX/téléphonie IP, support de téléphone IP, visiophone et softphone pour passer des appels sur le réseau téléphonique commuté public, ou via l'ordinateur par IP, accès à un numéro unique sur des appareils filaires et sans fil pour réduire les appels manqués, messagerie vocale et messagerie unifiée pour capturer vos messages vocaux et les rendre disponibles via un message électronique, présence et collaboration pour localiser et se connecter rapidement avec des contacts. ### What Do G2 Reviewers Say About Cisco Hosted Collaboration Solution? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs adorent la **qualité vocale supérieure** et les multiples options offertes par la solution de collaboration hébergée de Cisco. - Les utilisateurs apprécient les **multiples options de collaboration** de Cisco Hosted Collaboration Solution, profitant de sa fonctionnalité vocale supérieure. - Les utilisateurs apprécient la **qualité vocale fiable** de la solution de collaboration hébergée de Cisco, améliorant ainsi leur expérience de communication globale. #### What Are Recent G2 Reviews of Cisco Hosted Collaboration Solution? **"[Solution de Collaboration Hébergée par Cisco](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10173646)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Burhan A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10173646) --- **"[Je m'appelle Mudassir Zaidi. Je travaille chez Trilocks Technologies Pvt.](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10295752)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Mudassir H.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/cisco-hosted-collaboration-solution-review-10295752) --- #### What Are G2 Users Discussing About Cisco Hosted Collaboration Solution? - [Whats is Cisco HCS?](https://www.g2.com/fr/discussions/cisco-hosted-collaboration-solution-whats-is-cisco-hcs) - [Whats is Cisco HCS?](https://www.g2.com/fr/discussions/whats-is-cisco-hcs) - [What is hosted collaboration?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-hosted-collaboration) ### 22. [Allo](https://www.g2.com/fr/products/the-mobile-first-company-allo/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 203 **Description du produit:** Allo est un système téléphonique natif de l'IA qui enregistre les appels, rédige des suivis, met à jour votre CRM automatiquement. Conçu pour les équipes de vente modernes qui passent et reçoivent des appels toute la journée. Rejoignez plus de 20 000 entreprises utilisant Allo : obtenez des numéros de téléphone professionnels instantanés avec une qualité d'appel cristalline, des résumés d'appels IA, des mises à jour automatiques du CRM et un routage intelligent des appels pour votre équipe de vente. OBTENEZ VOTRE SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE DE VENTE EN 60 SECONDES • Numéros d'affaires locaux et internationaux instantanément • Fonctionne dans plus de 80 pays pour une portée de vente mondiale • Passez des appels sortants illimités aux prospects • Recevez et routez automatiquement les prospects entrants • Pas de contrats, pas de frais d'installation, pas de besoin en IT • Appels VoIP cristallins conçus pour le mobile en priorité UNE IA QUI GÈRE VOTRE ADMINISTRATION DES VENTES • Enregistre et transcrit automatiquement chaque appel de vente • Rédige des résumés d'appels et les prochaines étapes après chaque conversation • Met à jour votre CRM avec des notes d'appel et des détails de contact • Qualifie les prospects entrants lorsque vous êtes occupé • Route les appels importants directement au bon représentant • Utilise l'IA comme ChatGPT pour des réponses rapides à partir de vos appels • Pas besoin de prise de notes manuelle DISPONIBLE SUR TOUS VOS APPAREILS • Application native iOS pour iPhone • Application native Android pour tous les appareils Android • Applications de bureau pour macOS et Windows • Application web pour les appels basés sur le navigateur • Cliquez pour appeler directement depuis votre CRM • Synchronisation transparente sur tous les appareils • Travaillez de n'importe où avec le même numéro PARFAIT POUR LES ÉQUIPES DE VENTE • Responsables des ventes ayant besoin de visibilité d'équipe et de coaching d'appel • Petites équipes faisant des ventes, du support et des suivis quotidiens • Agents immobiliers gérant des prospects immobiliers • Consultants et prestataires de services • Professionnels de la construction, de la technologie et de la finance • Équipes de 5 à 30 personnes qui concluent des affaires par téléphone INTÉGRATION CRM QUI FONCTIONNE • Intégration native avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Attio et plus de 1000 autres outils • Journalisation automatique des appels et mises à jour des contacts • Cliquez pour appeler depuis vos contacts CRM • Plus de saisie de données manuelle • Poussez les données réelles là où vous en avez besoin FONCTIONNALITÉS PROFESSIONNELLES INCLUSES • Enregistrement des appels pour chaque conversation • Messagerie SMS illimitée • Routage d'équipe basé sur des règles que vous contrôlez • Paramètres des heures de travail et de disponibilité • Boîte de réception tout-en-un pour les appels, les textos et les messages vocaux • Appels cristallins sur les applications mobiles et de bureau PRIX SIMPLE ET TRANSPARENT 32 USD par utilisateur par mois. Tout inclus : résumés IA, enregistrement des appels, SMS illimités, intégrations CRM. Pas de frais cachés. Pas de facturation à la minute. Annulez à tout moment. FIABLE PAR PLUS DE 20 000 ENTREPRISES Soutenu par des investisseurs comme Base10, Lightspeed, Free et Pennylane. Nous avons levé 5 millions de dollars pour réinventer les logiciels pour les petites entreprises. SÉCURITÉ ET CONFORMITÉ Vos appels et données sont entièrement protégés avec une transmission et un stockage cryptés. Nous sommes conformes au RGPD, subissons des audits de sécurité indépendants réguliers. Votre entreprise reste privée. COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT DE 7 JOURS Téléchargez Allo et connectez votre équipe en 5 minutes avec notre plan d'affaires. Arrêtez de perdre des affaires à cause du travail administratif. Laissez l'IA gérer vos notes d'appel pendant que vous vous concentrez sur la vente. Obtenez Allo pour votre équipe de vente dès aujourd'hui. ### What Do G2 Reviewers Say About Allo? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent Allô **facile à utiliser** , appréciant son interface épurée et son intégration transparente avec HubSpot pour plus de commodité. - Les utilisateurs apprécient **l'accès facile aux enregistrements d'appels** dans Allo, ce qui améliore leur productivité et l'efficacité de leur communication. - Les utilisateurs louent le **support client exceptionnel** d'Allô, appréciant les réponses rapides et la communication efficace. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** d'Allô, appréciant la qualité d'appel constante et l'intégration transparente qui stimule la productivité. - Les utilisateurs trouvent que **l'intégration facile** d'Allô avec diverses plateformes améliore leur productivité et simplifie le suivi des clients. **Cons:** - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités manquantes** dans Allo, exprimant l'espoir d'améliorations futures et d'une personnalisation plus poussée. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes de connexion** avec Allo, y compris des retards, des déconnexions et des problèmes de convivialité temporaires. - Les utilisateurs rencontrent des **problèmes d'appel** avec Allo, y compris des journaux inexacts et des connexions interrompues pendant les appels. - Les utilisateurs notent un manque d' **intuitivité** pour les nouveaux arrivants, nécessitant du temps pour explorer efficacement les fonctionnalités complètes d'Allo. - Les utilisateurs notent les **fonctionnalités limitées** d'Allo, suggérant un besoin de plus grande personnalisation et de profondeur dans la fonctionnalité. #### What Are Recent G2 Reviews of Allo? **"[Des résumés d'appels puissants et une recherche efficace](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12151384)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Stéphanie M.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12151384) --- **"[Des tarifs justes et une expérience fluide pour les solopreneurs](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12150873)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Gaylord D.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/allo-review-12150873) --- ### 23. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/fr/products/genesys-cloud-cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,458 **Description du produit:** La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue à travers le monde comme une solution de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les insights à travers les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques. Avec une suite tout-en-un de capacités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés du centre d'appels et les clients peuvent s'engager dans des conversations fluides à travers des canaux numériques comme le chat, l'email, le texte et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client avec des bots et de l'intelligence artificielle (IA) prédictive et dirigez vers un agent humain du centre d'appels lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et améliorer la performance de votre équipe. Utilisez Genesys Cloud CX comme une application de centre d'appels en nuage tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à jour chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion simples et des analyses, Genesys Cloud CX fournit les insights dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous emmènerez votre centre de contact et votre stratégie CX vers demain — peu importe où se trouvent vos agents ou quels canaux ils gèrent. ### What Do G2 Reviewers Say About Genesys Cloud CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que Genesys Cloud CX est **facile à utiliser** , permettant aux utilisateurs professionnels de configurer les paramètres sans l'aide du service informatique. - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités innovantes** de Genesys Cloud CX, améliorant la communication et favorisant des relations collaboratives dans les opérations des centres de contact. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de Genesys Cloud CX, améliorant ainsi la continuité des activités et l'engagement des clients de manière efficace. - Les utilisateurs louent l' **efficacité** de Genesys Cloud CX, qui stimule l'innovation et simplifie les opérations pour de meilleures performances commerciales. - Les utilisateurs apprécient la **haute disponibilité et évolutivité** de Genesys Cloud CX, améliorant l'efficacité opérationnelle et le support client. **Cons:** - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant les **fonctionnalités limitées** de Genesys Cloud CX, en particulier en ce qui concerne la traduction vocale et les outils de reporting. - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités manquantes** telles que les limitations de personnalisation du tableau de bord et les outils de reporting inadéquats dans Genesys Cloud CX. - Les utilisateurs trouvent la **complexité de la personnalisation** dans Genesys Cloud CX accablante, surtout pour les nouveaux venus qui naviguent parmi ses nombreuses fonctionnalités. - Les utilisateurs trouvent que les **capacités de reporting inadéquates** de Genesys Cloud CX rendent difficile l'obtention d'informations simples de manière efficace. - Les utilisateurs trouvent que la **, avec des configurations complexes, une interface utilisateur accablante et des instructions peu claires pour les nouveaux utilisateurs.** #### What Are Recent G2 Reviews of Genesys Cloud CX? **"[Genesys Cloud : Un cerveau d'orchestration unifié](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12808058) --- **"[Une plateforme flexible et évolutive pour une expérience client moderne](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Phaneendra A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148) --- #### What Are G2 Users Discussing About Genesys Cloud CX? - [À quoi sert Genesys Cloud CX ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-genesys-cloud-cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote - [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) - 2 comments - [Quels sont les 4 avantages les plus importants d'Active Directory ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-4-most-important-benefits-of-active-directory) - 1 comment ### 24. [KrispCall](https://www.g2.com/fr/products/krispcall/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 355 **Description du produit:** KrispCall est un système téléphonique d'entreprise alimenté par l'IA pour les équipes de vente et de support. Il unifie les appels VoIP, les SMS, la messagerie vocale et la collaboration d'équipe dans un espace de travail unique qui s'intègre à plus de 100 CRM et centres d'assistance, y compris HubSpot, Pipedrive, Zendesk et Freshsales. Obtenez des numéros locaux et gratuits dans plus de 100 pays, ainsi que des options fiables non-VoIP aux États-Unis pour les OTP et la 2FA. L'IA résume les appels, crée des transcriptions et des éléments d'action, et suggère des réponses rapides. Le Power Dialer accélère les appels sortants avec des dépôts de messagerie vocale et le suivi des taux de connexion. Les appels entrants fonctionnent sur un IVR à plusieurs niveaux, des groupes de sonnerie, des heures d'ouverture et un basculement pour qu'aucune interaction ne soit manquée. Les managers coachent en direct avec Monitor, Whisper et Barge. Les SMS en masse soutiennent les campagnes et les suivis. Les analyses et les classements révèlent les tendances de performance et la récupération des appels manqués. La sécurité et le contrôle incluent SSO, l'accès basé sur les rôles, les journaux d'audit, les listes d'autorisation IP, les webhooks et les API. Les équipes démarrent en quelques minutes sans matériel et gardent chaque appel, note et enregistrement synchronisés automatiquement avec leur CRM. Conçu pour les équipes modernes de GTM et de support, KrispCall réduit le chaos des outils et améliore la qualité des données. Il offre une portée mondiale avec une présence locale en utilisant des numéros dans plus de 100 pays. Le résultat est des taux de connexion plus rapides, des temps de résolution plus courts et des historiques clients plus propres qui vous aident à conclure des affaires plus rapidement et à résoudre les problèmes de manière plus intelligente. ### What Do G2 Reviewers Say About KrispCall? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** dans la gestion des appels et des messages, trouvant la navigation et la mise en œuvre fluides. - Les utilisateurs louent le **excellent support client** de KrispCall, appréciant leurs réponses rapides et leurs conseils détaillés. - Les utilisateurs trouvent la **fonctionnalité de combox** incroyablement utile, rationalisant les demandes des clients et améliorant l'efficacité de la communication. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de KrispCall, notant une installation rapide et une qualité d'appel claire et fluide sur tous les appareils. - Les utilisateurs louent la **qualité d'appel incroyable** de KrispCall, permettant des connexions fluides avec les clients et améliorant la communication. **Cons:** - Les utilisateurs trouvent le service **cher** , surtout avec les frais initiaux avant l'activation et les opportunités de réduction limitées. - Les utilisateurs trouvent que KrispCall a un **coût élevé** , surtout pour les petites équipes et certains tarifs d'appels internationaux. - Les utilisateurs souhaitent plus d' **options de personnalisation** dans KrispCall, en particulier pour l'interface et les fonctionnalités de rapport d'appel. - Les utilisateurs désirent **plus d'options de numéros de téléphone** provenant de divers pays, en particulier des numéros supplémentaires de chaque État des États-Unis. - Les utilisateurs signalent un **retard occasionnel et une qualité vocale peu claire** lors des appels avec l'application mobile KrispCall. #### What Are Recent G2 Reviews of KrispCall? **"[Appels faciles, fiables et abordables pour les clients étrangers](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12851549)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Utilisateur vérifié à Comptabilité* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12851549) --- **"[Configuration rapide, fonctionnalités puissantes et excellent support avec KrispCall](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12858923)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Muhammad Aamir A.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/krispcall-review-12858923) --- #### What Are G2 Users Discussing About KrispCall? - [À quoi sert KrispCall ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-krispcall-used-for) - 1 comment ### 25. [3CX](https://www.g2.com/fr/products/3cx/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 429 **Description du produit:** 3CX est un système de communication d'entreprise qui remplace les PBX traditionnels. Il offre une solution globale pour les appels, la visioconférence, le chat en direct et la messagerie. Il est basé sur des standards ouverts, ce qui signifie que vous pouvez l'utiliser avec n'importe quel téléphone IP ou fournisseur de trunk SIP. Conçu pour le travail à distance et la mobilité grâce à ses applications pour Android, iOS et le Web. Ce logiciel primé innove dans la connectivité et la collaboration d'entreprise, permettant aux entreprises de toutes tailles de réduire les coûts de télécommunications, d'augmenter la productivité des employés et d'améliorer l'expérience client. Avantages : Facile à installer et à gérer ; Faible coût d'achat et de maintenance. Disponible sur site ou hébergé. ### What Do G2 Reviewers Say About 3CX? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Les utilisateurs trouvent que 3CX est **extrêmement facile à utiliser** , appréciant sa configuration simple et son support client fiable. - Les utilisateurs apprécient la **fiabilité** de 3CX, le trouvant fiable et facile à gérer pour leurs besoins de communication. - Les utilisateurs apprécient la **flexibilité** de 3CX, permettant une communication fluide pour les équipes à distance et sur site. - Les utilisateurs soulignent la **flexibilité et les fonctionnalités robustes** de 3CX, ce qui le rend idéal pour la communication à distance et hybride. - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** de 3CX, permettant une mise en œuvre simple et une gestion efficace. **Cons:** - Les utilisateurs notent que les **processus complexes** peuvent entraver l'utilisabilité, surtout pour les administrateurs non techniques naviguant dans les configurations et le dépannage. - Les utilisateurs rencontrent une **configuration difficile** lors de la mise en place des extensions et de la navigation dans les paramètres d'administration, nécessitant souvent un support supplémentaire. - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec 3CX, ce qui rend difficile pour les administrateurs non techniques de gérer efficacement. - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités limitées** de la version gratuite restreignent la fonctionnalité et nécessitent une configuration complexe pour les extensions. - Les utilisateurs trouvent les **frais de licence chers** , surtout pour les organisations à but non lucratif, ce qui affecte l'abordabilité globale et les considérations budgétaires. #### What Are Recent G2 Reviews of 3CX? **"[Configuration facile, extensions de trunk SIP flexibles et messagerie d'entreprise solide](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12707768)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Matthew W.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12707768) --- **"[Solution VoIP complète, légère courbe d'apprentissage](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12656492)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Fernando F.* [Read full review](https://www.g2.com/fr/survey_responses/3cx-review-12656492) --- #### What Are G2 Users Discussing About 3CX? - [What is 3CX used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-3cx-used-for) - 1 comment, 1 upvote ## What Is Fournisseurs de VoIP? [Logiciels de collaboration et de productivité](https://www.g2.com/fr/categories/collaboration-productivity) ## What Software Categories Are Similar to Fournisseurs de VoIP? - [Logiciel de centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center) - [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci) - [Plateformes UCaaS](https://www.g2.com/fr/categories/ucaas-platforms) --- ## How Do You Choose the Right Fournisseurs de VoIP? ### Ce que vous devez savoir sur les logiciels VoIP ### Qu'est-ce que le logiciel VoIP ? Le protocole voix sur IP, ou VoIP, est une technologie de communication qui permet l'interaction audio et vidéo via Internet. C'est un mode de transmission téléphonique qui permet de passer des appels téléphoniques sur Internet en utilisant n'importe quel appareil intelligent, contrairement aux services téléphoniques traditionnels. [VoIP](https://www.g2.com/glossary/voip-definition), souvent prononcé "vŏy'p" ou "V-O-I-P", est également communément appelé voix sur IP. Le logiciel VoIP permet de passer des appels en ligne en utilisant des signaux numériques, ce qui en fait une alternative plus économique aux lignes téléphoniques traditionnelles. Il inclut des fonctions telles que les appels automatisés, les appels téléphoniques et vidéo, la mise en file d'attente des appels et le partage d'écran. La VoIP repose sur une connexion Internet rapide et fiable, et peut être comprise comme un "téléphone Internet" en termes simples. Les fournisseurs de VoIP, également connus sous le nom de systèmes téléphoniques virtuels, peuvent aider les entreprises à améliorer considérablement la qualité des appels et à réduire les coûts de communication. Les solutions VoIP rationalisent les communications et standardisent le flux de travail, permettant aux entreprises de passer des appels audio et vidéo internationaux ou à l'étranger sans paiements coûteux. C'est également une solution plus flexible qui permet aux employés de communiquer sur de longues distances lorsqu'ils sont éloignés de leur espace de bureau habituel. ### Qui utilise le logiciel VoIP ? En général, les appels VoIP peuvent être accessibles à tout le monde. Bien que la plupart des gens utilisent des plateformes d'appels vidéo à des fins personnelles, les produits VoIP sont adoptés par de grandes entreprises. Plus d'options sont disponibles avec les avancées technologiques et la VoIP elle-même, notamment en ce qui concerne les solutions professionnelles pour les réunions et les conférences avec Ethernet. Le logiciel VoIP est souvent utilisé dans les industries suivantes : - **Service client :** Les services VoIP ont presque pris le contrôle de cette industrie, avec un service client centré sur les lignes téléphoniques. Il réduit le temps d'attente en redirigeant automatiquement les appels vers les personnes disponibles. Il dispose également de capacités de surveillance en direct et de collecte de données, ce qui le rend idéal pour ce type de travail. - **Hôtellerie et tourisme :** Les piliers de ce secteur sont la communication efficace et le service 24 heures sur 24. Pour une satisfaction client optimale, les hôtels utilisent des services VoIP pour aider à gérer les appels et éviter la congestion sur une seule ligne à la fois. - **Santé :** Les industries de la santé utilisent des systèmes téléphoniques VoIP basés sur le cloud pour réserver des consultations en ligne avec des médecins, des enregistrements de patients, des communications d'étage à étage, la gestion des stocks, etc. - **Institutions financières :** En plus d'aider à la communication cryptée et à l'authentification, la VoIP permet aux professionnels de la finance de communiquer en temps réel avec leurs pairs et clients. Elle fournit également à ses consommateurs des données financières, des actualités et des évaluations, nécessaires pour prendre des décisions d'investissement éclairées. - **Fabrication :** La fabrication comprend divers domaines tels que la finance, la comptabilité, les ventes et l'entrepôt, ce qui en fait une industrie pour les réseaux VoIP. Les employés bénéficient considérablement des fonctionnalités du logiciel VoIP telles que la messagerie instantanée, la visioconférence, le partage de fichiers, la gestion avancée des appels vocaux, etc., qui permettent une télécommunication et une collaboration efficaces. ### Quels types de logiciels VoIP existent ? Cinq types de services VoIP sont disponibles sur le marché pour les acheteurs intéressés. - **Services VoIP résidentiels :** Le téléphone fixe est relié à un modem Wi-Fi via un adaptateur pour passer et recevoir des appels Internet. Les frais sont fixés selon différents forfaits. Exemple : VoIP.com et Lingo. - **Services VoIP basés sur les appareils :** Pour passer des appels gratuits aux États-Unis, il faut acheter un appareil VoIP auprès d'un fournisseur de services et le connecter à un appareil déjà possédé. Cela supprime la nécessité d'équipements autres qu'un téléphone fixe conventionnel et des frais mensuels. Exemple : MagicJack et Ooma. - **Services VoIP basés sur les logiciels :** C'est le service VoIP le plus couramment utilisé. Il nécessite une application en ligne ou un logiciel PC installé. Il est ensuite utilisé via les dispositifs d'entrée et de sortie audio de l'ordinateur. Exemple : Skype et Zoom. - [Services VoIP mobiles](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) **:** Le VoIP mobile est une application installée sur les téléphones mobiles, permettant l'accès aux appels depuis n'importe où avec une connexion Internet fiable. Exemple : WhatsApp et Google Hangouts - **Services VoIP pour entreprises :** Les deux choix VoIP pour les entreprises sont sur site et basés sur le cloud. Les deux offrent des options de communication bien plus rentables que les lignes fixes traditionnelles et disposent de plusieurs fonctionnalités précieuses. Celles-ci incluent des services de visioconférence et d'audioconférence, le partage d'écran, la réponse vocale interactive, les standardistes automatiques, les files d'attente d'appels et les rapports d'appels. Ces fonctionnalités souvent extensibles sont accompagnées d'une assistance technique complète. ### Quels sont les avantages du logiciel VoIP ? - **Rentable :** Un avantage important de la technologie VoIP est son matériel et son logiciel à faible coût. Cela réduit également le besoin d'acheter plus de smartphones ou d'autres gadgets. - **Fiable :** Alors que les systèmes téléphoniques traditionnels ou réguliers peuvent être sujets à des pannes, [les systèmes de communication unifiée (UCaas)](https://www.g2.com/categories/ucaas-platforms) sont souvent soutenus par plusieurs centres de données, évitant une panne. Même si une entreprise rencontre des problèmes avec sa connexion Internet, les appels entrants peuvent toujours être redirigés vers des appareils mobiles, même si l'alimentation ou la connexion Internet échoue. - **Flexibilité :** Les utilisateurs des systèmes VoIP peuvent ajouter et supprimer des lignes téléphoniques selon les besoins, et contrairement aux systèmes téléphoniques fixes traditionnels, la suppression ou l'ajout de lignes VoIP nécessite peu d'effort et de temps. - **Intégration :** Les systèmes téléphoniques IP s'intègrent parfaitement à plusieurs plateformes commerciales existantes. De nombreux systèmes VoIP, par exemple, s'intègrent aux outils de [gestion de la relation client (CRM)](https://www.g2.com/glossary/crm-definition), profitant à la fois aux grandes et petites entreprises. Les entreprises peuvent tirer parti du logiciel VoIP sans modifier les applications actuelles ou l'infrastructure informatique. - [Accès à distance :](https://www.g2.com/glossary/remote-access-definition) La VoIP permet de passer des appels depuis n'importe où en utilisant n'importe quel appareil. Cela devient de plus en plus important avec le travail à distance. Chaque utilisateur du système VoIP a un [numéro VoIP](https://www.g2.com/categories/voip/f/voip-number) unique qui lui est attribué. En utilisant ce numéro, l'utilisateur peut passer et recevoir des appels au bureau ou à domicile. Le logiciel VoIP peut être utilisé sur n'importe quel appareil mobile, y compris les téléphones et les ordinateurs portables sur Apple et Microsoft. - **Fonctionnalités et paramètres avancés :** La VoIP peut offrir des services de gestion d'entreprise premium tels que les standardistes automatiques, [l'enregistrement des appels](https://www.g2.com/glossary/call-recording-definition) et la mise en file d'attente des appels. Avec des services VoIP personnalisés, les entreprises peuvent concevoir un système adapté à leurs besoins. ### Quels sont les défis du logiciel VoIP ? - **Dépendance au réseau :** Les outils VoIP nécessitent une infrastructure réseau fiable pour une intégration réussie. La VoIP repose sur une connexion Internet pour échanger des paquets de données vocales, et les pannes de réseau peuvent avoir un impact significatif sur la qualité et la fiabilité des appels. Les entreprises doivent évaluer la stabilité de leur infrastructure réseau et identifier les goulots d'étranglement potentiels tels qu'une bande passante insuffisante, une surcharge du réseau ou des connexions peu fiables. - **Bande passante et connexion Internet :** Une bande passante insuffisante ou un accès Internet incohérent lors de l'utilisation de solutions VoIP entraîne un mauvais service téléphonique, des appels échoués et des problèmes de latence. Travailler avec un fournisseur de services Internet (ISP) qui fournit une bande passante dédiée ou utiliser des techniques de priorisation du trafic telles que la qualité de service (QoS) peut améliorer la vitesse de la VoIP. - **Sécurité et configuration du pare-feu :** Les déploiements VoIP sont sujets à l'écoute clandestine, à la fraude téléphonique, aux attaques par déni de service et à d'autres problèmes de sécurité. Des stratégies de sécurité robustes telles que les [protocoles de cryptage](https://www.g2.com/articles/what-is-encryption), les pare-feu et les systèmes de détection d'intrusion doivent être mis en œuvre pour protéger les réseaux VoIP. Étant donné que la configuration de ces éléments peut être difficile, les entreprises doivent travailler avec des spécialistes informatiques ou des fournisseurs de services VoIP pour garantir la mise en œuvre des meilleures pratiques de sécurité et des paramètres de pare-feu corrects. - **Alimentation électrique et sauvegarde :** Contrairement aux échanges privés automatiques (PBX) traditionnels, la VoIP nécessite une source d'alimentation constante. Les pannes de courant peuvent rendre les systèmes VoIP inopérants, perturbant les voies de communication et nuisant aux opérations de l'entreprise. Les pannes de courant peuvent être réduites en déployant des dispositifs d'alimentation sans interruption (UPS) ou des générateurs de secours. De plus, les organisations devraient envisager d'établir des [solutions de basculement](https://www.g2.com/articles/failover), telles que le routage automatique des appels vers des appareils mobiles ou des sites alternatifs, pour garantir une disponibilité continue pendant les pannes de courant. - **Formation du personnel et adoption par les utilisateurs :** Des approches efficaces de formation et d'acceptation par les utilisateurs sont essentielles lors de l'adoption d'un nouveau système de communication. Les employés peuvent ne pas être familiarisés avec les systèmes VoIP par rapport aux systèmes téléphoniques traditionnels, ce qui entraîne une réticence ou des difficultés à s'adapter à la nouvelle technologie. De plus, en raison des différences de protocoles, de formats de données ou de problèmes de compatibilité, l'intégration des systèmes VoIP avec les applications d'entreprise existantes peut être problématique. Fournissez des sessions de formation substantielles, des manuels d'utilisation et une assistance régulière aux employés utilisant des solutions VoIP. ### Quelles sont les fonctionnalités courantes du logiciel VoIP ? La VoIP offre une variété de fonctionnalités qui facilitent la communication. Bien que les fonctionnalités spécifiques diffèrent entre les fournisseurs et les forfaits, voici quelques fonctionnalités courantes que l'on trouve dans les plateformes UCaaS et VoIP : - **Appels téléphoniques :** La téléphonie VoIP permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques en ligne. En conséquence, les organisations peuvent bénéficier d'une solution à faible coût, fiable et portable. Les appels Internet sont idéaux pour les entreprises ayant des employés à distance ou sur le terrain. [Messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/voip/f/instant-messaging) **:** Les utilisateurs du logiciel VoIP peuvent envoyer et recevoir des messages instantanés via Internet, ce qui est bénéfique pour le support client et la communication interne. Les employés peuvent discuter d'un élément d'action ou se mettre en contact de manière informelle via des textos, améliorant ainsi la coopération, la productivité et l'engagement de l'équipe.[Partage d'écran](https://www.g2.com/categories/voip/f/screen-sharing) **:** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de partager des écrans en temps réel, ce qui permet de gagner du temps et d'augmenter la productivité. Le partage d'écran est souvent utilisé pour la collaboration et les présentations, ce qui est utile pour les travailleurs hybrides et à distance.- **Surveillance des appels :** Le logiciel VoIP permet aux entreprises de surveiller, enregistrer et suivre les appels, aidant les entreprises à simplifier le service client et à améliorer les performances. - **Identification de l'appelant :** Les fournisseurs de services VoIP affichent le nom et le numéro de téléphone des appelants entrants, permettant aux utilisateurs de voir qui appelle. [Visioconférence](https://www.g2.com/glossary/video-conferencing-definition) **:** Les utilisateurs peuvent utiliser le logiciel VoIP pour passer des appels vidéo via Internet, ce qui peut réduire les dépenses opérationnelles et de voyage en éliminant le besoin de se déplacer pour des réunions. La visioconférence profite également aux utilisateurs en augmentant l'engagement et la coopération des travailleurs à distance.- **Appels de bureau à bureau :** Le logiciel VoIP permet aux utilisateurs de se contacter via des téléphones mobiles et des lignes fixes. Cela aide à maintenir le flux de communication, ce qui est important lorsque plusieurs utilisateurs gèrent un seul appel. Par exemple, un centre d'appels bénéficierait de la technologie VoIP car le transfert des clients à temps serait beaucoup plus facile. [Appels de conférence](https://www.g2.com/articles/conference-call) **:** Les utilisateurs peuvent organiser des appels de conférence – ce qui permet à plusieurs utilisateurs de passer des appels téléphoniques ou vidéo sur Internet en même temps. Cela est essentiel pour la collaboration en équipe et la communication avec les travailleurs à distance.[Numéro de téléphone VoIP](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2144) **:** La téléphonie VoIP offre aux utilisateurs un numéro de téléphone unique qui peut être composé n'importe où. Les numéros uniques sont parfaits pour les entreprises qui n'ont pas de ligne fixe mais souhaitent avoir un numéro qui reflète leur emplacement. De nombreux fournisseurs de VoIP offriront également les fonctionnalités suivantes : - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de jumelage logiciel](https://www.g2.com/categories/voip/f/software-pairing) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de standardiste automatique](https://www.g2.com/categories/voip?utf8=%E2%9C%93&order=g2_score&filters%5Bverified_features%5D%5B%5D=2143) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités d'extension de navigateur](https://www.g2.com/categories/voip/f/browser-extension) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de musique d'attente](https://www.g2.com/categories/voip/f/hold-music) - [Fournisseurs de VoIP avec capacités de téléchargement individuel](https://www.g2.com/categories/voip/f/individual-download) ### Tarification du logiciel VoIP Un système téléphonique VoIP coûte généralement entre 25 et 35 dollars par ligne par mois. L'enregistrement des appels, les lignes sans frais et la location d'équipements sont des options supplémentaires. Ces dépenses peuvent être divisées en frais "récurrents" et "ponctuels". Les frais d'abonnement et les prix par utilisateur ou par ligne sont les dépenses récurrentes les plus courantes, tandis que les coûts d'installation et d'équipement sont souvent des dépenses ponctuelles. Le transfert d'appels, la messagerie vocale et les appels nationaux sont des fonctionnalités VoIP courantes incluses dans les tarifs d'abonnement standard. Il est prévu d'avoir des appels sortants et entrants illimités à travers le pays. Les fonctionnalités avancées telles que l'intégration CRM, les analyses complexes, les appels illimités, les appels internationaux et le support client premium entraîneront des frais supplémentaires. Il est essentiel de définir et de budgétiser les composants fondamentaux des opérations commerciales. ### Comment choisir le meilleur logiciel VoIP ? Lors de l'achat d'une solution VoIP, il est crucial de déterminer si une solution sur site ou basée sur le cloud est mieux adaptée à l'entreprise. Le logiciel VoIP basé sur le cloud ou hébergé ne nécessite généralement pas de matériel supplémentaire et livre les appels aux téléphones installés dans l'entreprise, mais il a un coût mensuel plus élevé que les options VoIP sur site. De plus, la plupart des produits VoIP basés sur le cloud offrent des applications mobiles qui s'intègrent aux téléphones d'entreprise, permettant aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels en utilisant une connexion de données lors de leurs déplacements. Les systèmes VoIP sur site ou sur place nécessitent du matériel supplémentaire qui doit être acheté à l'avance. Cependant, cela peut être compensé par un coût mensuel inférieur, une sécurité supplémentaire et plus de flexibilité lors de l'installation. Les systèmes VoIP sur site nécessitent un IP-PBX et un dispositif de passerelle de réseau téléphonique commuté public (PSTN) pour fonctionner correctement. L'IP-PBX achemine les appels vers les téléphones corrects sur le web, tandis que le dispositif de passerelle PSTN convertit les appels des signaux vocaux analogiques du PSTN en signaux numériques pour l'IP-PBX et vice versa, si nécessaire. Que ce soit pour une entreprise qui commence à explorer le logiciel VoIP ou qui recherche une solution plus appropriée à ses besoins, [G2](https://www.g2.com/) peut aider à informer les acheteurs du marché et à les aider à sélectionner le meilleur produit logiciel pour leur entreprise. #### Collecte des exigences (RFI/RFP) pour le logiciel VoIP Un acheteur doit évaluer les besoins de son organisation lors de la décision sur le type de logiciel VoIP à acheter. L'organisation utilise-t-elle déjà ce type de logiciel ? Est-ce la première fois que l'organisation utilisera un logiciel VoIP ? Si c'est le cas, les acheteurs doivent déterminer comment ils prévoient de mettre en œuvre ce logiciel et quelles fonctionnalités l'organisation aura besoin. Quelques points à considérer sont : **Taille de l'entreprise** Les acheteurs devront s'assurer que les produits qu'ils examinent conviennent à la taille et aux besoins de l'organisation. S'assurer que le produit a la flexibilité et l'évolutivité appropriées pour s'adapter aux conditions changeantes est essentiel lors de l'achat de logiciels. **Exigences d'intégration** Les acheteurs doivent savoir quels systèmes d'entreprise nécessitent une intégration avec un nouveau système VoIP à l'avance. Par exemple, le produit devra-t-il être intégré aux systèmes existants, tels que les plateformes CRM ou ERP ? Certains produits VoIP peuvent être livrés avec des [interfaces de programmation d'applications (API)](https://www.g2.com/glossary/api-definition) pour l'intégration avec des logiciels spécifiques. Cependant, d'autres systèmes téléphoniques n'offrent pas cette capacité. #### Comparer les produits logiciels VoIP **Créer une liste longue** La première étape pour trouver la solution logicielle parfaite est de créer une liste préliminaire de produits qui répondent aux besoins généraux de l'acheteur. L'étape suivante consiste à affiner la liste en sélectionnant des fonctionnalités spécifiques qui sont indispensables ou des exigences pour l'acheteur. G2.com fournit des informations sur les meilleurs logiciels VoIP, permettant aux acheteurs de filtrer les options et les avis des utilisateurs pour aider à réduire la liste des produits à une sélection plus pertinente. **Créer une liste courte** La présélection des produits logiciels est une étape essentielle lors de l'achat. Bien qu'il puisse être intimidant de filtrer divers produits, les utilisateurs peuvent obtenir de l'aide en utilisant la fonctionnalité [de comparaison de G2](https://www.g2.com/compare). Cette fonctionnalité prendra les produits de choix et les affichera côte à côte afin que l'acheteur puisse rapidement déterminer quel logiciel coche les cases essentielles de la liste. **Réaliser des démonstrations** Une fois que l'acheteur a réduit la liste des produits, l'étape suivante consiste à réaliser une démonstration. Les démonstrations permettent aux acheteurs de voir un produit et ses fonctionnalités plus en détail. Les acheteurs doivent avoir un scénario commercial prêt pour tester le produit de manière approfondie. De plus, les acheteurs doivent se renseigner sur le coût, le support du fournisseur et toute préoccupation concernant le produit. #### Sélection du logiciel VoIP **Choisir une équipe de sélection** Le logiciel VoIP est efficace et largement utilisé dans de nombreuses entreprises. Avec cela à l'esprit, un bon point de départ serait de sélectionner trois à cinq membres de l'équipe de divers départements (tels que l'informatique, la gestion, les ventes, etc.) et niveaux de séniorité pour faire partie de l'équipe de sélection. Plus l'équipe de sélection est variée, mieux une entreprise peut évaluer dans quelle mesure un produit répondra à ses besoins. **Négociation** Une fois que l'équipe de sélection a réduit ses choix de logiciels, il est temps de discuter des options de personnalisation, des prix et du type de support dont le fournisseur a besoin. Il est toujours important d'aborder les options de tarification, même lorsqu'elles sont listées sur le site Web d'un fournisseur. De nombreux fournisseurs de logiciels offriront des réductions et des options de tarification personnalisées en fonction de ce que l'acheteur cherche à acheter. **Décision finale** Avant de prendre la décision finale sur un produit et de procéder à un achat, utiliser un essai gratuit et réaliser une dernière démonstration peut donner à un acheteur un sentiment supplémentaire de sécurité et de confiance lors de la prise d'une décision finale. ### Logiciels et services liés au logiciel VoIP - [Logiciel de conférence audio :](https://www.g2.com/categories/audio-conferencing) Le logiciel de conférence audio utilise une connexion vocale hébergée pour la communication. Ce sont des outils précieux pour les grandes parties de communication car ils hébergent des conversations parmi de grands groupes. Ils facilitent également les appels internationaux en fournissant des numéros d'appel régionaux, éliminant ainsi le besoin de forfaits téléphoniques internationaux. - [Logiciel de visioconférence :](https://www.g2.com/categories/video-conferencing) Le logiciel de visioconférence permet la communication en ligne via des réunions audio, des réunions vidéo et des séminaires avec des fonctionnalités intégrées telles que le chat, le partage d'écran et l'enregistrement. Ces applications améliorent la coopération, réduisent les coûts de déplacement et facilitent la communication à longue distance ou internationale. Les employés à tous les niveaux d'une entreprise peuvent utiliser les systèmes de visioconférence pour planifier ou assister à des réunions virtuelles avec des collègues, des partenaires commerciaux ou des clients – partout dans le monde. - [Plateformes de webinaires :](https://www.g2.com/categories/webinar) Les webinaires impliquent essentiellement un conducteur et un public. La taille du public peut varier d'une petite formation du personnel à une conférence TED à grande échelle. Les plateformes de webinaires aident à la création de présentations qui adhèrent aux règles de marque de l'entreprise tout en offrant une personnalisation. Ces plateformes facilitent l'échange d'informations et la connexion avec leur public sans être physiquement présent pour les entreprises, les écoles et d'autres professionnels. - [Logiciel de communication interne :](https://www.g2.com/categories/internal-communications) Le logiciel de communication interne offre aux utilisateurs des [systèmes de messagerie instantanée](https://www.g2.com/categories/business-instant-messaging) qui permettent des conversations directes et de groupe au sein d'une entreprise. Ces outils sont conçus pour être simples et accessibles, permettant une communication rapide entre les membres de l'équipe. Les technologies de messagerie d'entreprise rendent la communication avec les collègues aussi simple que d'envoyer des SMS à des amis sur les réseaux sociaux ou par SMS. La plupart des solutions de communication interne incluent le support des emojis et des GIF pour encourager une discussion authentique et naturelle sur le lieu de travail. Cependant, certaines offres de communication interne ont récemment ajouté des fonctionnalités VoIP limitées à leurs produits pour une couverture de canal supplémentaire. ### Quels sont les systèmes VoIP les plus fiables pour les communications de bureau ? Voici quelques-uns des systèmes VoIP les plus fiables pour garantir des communications de bureau fluides et cohérentes : - [RingEX](https://www.g2.com/products/ringex/reviews) offre une qualité d'appel de niveau entreprise et des communications unifiées, ce qui en fait un choix fiable pour les équipes de bureau à travers différents sites. - [Nextiva](https://www.g2.com/products/nextiva/reviews) propose une plateforme VoIP très stable avec messagerie d'équipe intégrée et routage des appels adapté aux flux de travail de bureau. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, les transcriptions alimentées par l'IA et des intégrations transparentes pour maintenir les communications de bureau efficaces et contextuelles. - [GoTo Connect](https://www.g2.com/products/goto-connect/reviews) fournit un système téléphonique cloud fiable avec des contrôles d'administration intuitifs, idéal pour les équipes de bureau gérant des configurations hybrides ou à distance. - [Ooma Office](https://www.g2.com/products/ooma-office/reviews) conçu pour les bureaux de petite à moyenne taille, il offre une installation facile et une qualité d'appel constante sans exigences informatiques lourdes. ### Quels sont les fournisseurs de VoIP les mieux notés pour les startups technologiques ? Voici quelques-uns des meilleurs fournisseurs de VoIP adaptés pour répondre aux besoins en constante évolution des startups technologiques et des [petites entreprises](https://www.g2.com/categories/voip-providers/small-business) : - [OpenPhone](https://www.g2.com/products/openphone/reviews) est conçu pour les startups. Il offre des fonctionnalités VoIP flexibles, telles que des numéros partagés et des intégrations CRM, pour rationaliser les communications d'équipe. - [Aircall](https://www.g2.com/products/aircall/reviews) fournit une VoIP évolutive avec de solides intégrations d'applications, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes de vente et de support dans les startups technologiques en pleine croissance. - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/products/dialpad-connect/reviews) combine la voix, la messagerie et les outils de transcription alimentés par l'IA pour aider les startups à rester organisées et réactives. - [JustCall](https://www.g2.com/products/saas-labs-justcall/reviews) offre de puissantes fonctionnalités d'appel sortant et d'automatisation qui permettent aux équipes axées sur la croissance d'engager des utilisateurs à l'échelle mondiale. - [CloudTalk](https://www.g2.com/products/cloudtalk/reviews) est optimisé pour les équipes en contact avec les clients, et il offre une qualité d'appel fiable et des analyses de performance pour soutenir l'expansion des startups. ### Tendances du logiciel VoIP #### Les réseaux 5G deviendront courants Les réseaux 5G, également connus sous le nom de réseaux sans fil à large bande de cinquième génération, ont le potentiel de modifier la connectivité Internet. Ils améliorent les vitesses de communication et les temps de réaction tout en minimisant les saccades d'appel et la perte de paquets de données lors du transfert de données. En conséquence, les utilisateurs bénéficieront d'une connexion Internet à large bande plus rapide, de vitesses de navigation ultra-rapides et de capacités réseau étendues. #### Assistants VoIP intelligents En raison des avancées continues dans le traitement du langage, les [assistants virtuels](https://www.g2.com/glossary/virtual-assistant-definition) sont désormais plus intelligents que jamais. En automatisant les tâches de communication de routine, les assistants VoIP peuvent aider les utilisateurs à se concentrer sur des obligations nécessitant plus d'attention. En termes de service client, les assistants intelligents peuvent aider à accélérer et à améliorer la qualité des conversations. De plus, en ce qui concerne les communications internes, les assistants VoIP modernes peuvent enregistrer et transcrire les réunions à la volée, réduisant ainsi le temps passé sur les activités de back-office. Revu et édité par [Shanti S Nair](https://in.linkedin.com/in/shanti-nair-b75075164)