# Futr Reviews **Vendor:** Futr **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 21 ## About Futr Futr est une plateforme de chat en tant que service qui dynamise les capacités de service client avec des chats automatiques, en direct, vidéo et sociaux - dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. Avec des clients comprenant un certain nombre de forces de police, des détaillants de premier plan et des associations caritatives, Futr aide les organisations intelligentes à se connecter avec leurs publics grâce à des services de chat toujours actifs, toujours instantanés, toujours perspicaces. - Déploiement instantané de chat automatique - Utilisation suivie et retour sur investissement comparé - Support dédié avec des rendez-vous programmés - Revue de cas d'affaires à la fin de l'essai - Sans obligation - pas de carte de crédit requise ## Futr Reviews ### 1. Outil brillant, convivial et excellent service ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rosie O. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Le tableau de bord est vraiment convivial et intuitif - moins de temps nécessaire pour la formation car c'est super simple. L'interface côté utilisateur final est excellente. C'est une ressource formidable et nous n'avons vraiment fait qu'effleurer la surface. Alice est honnêtement incroyable et offre un excellent service client - elle est toujours enthousiaste, heureuse d'aider, vraiment informative et va au-delà des attentes. C'est un vrai plaisir de lui parler et elle est toujours pleine de bonnes suggestions et idées pour améliorer/faciliter les choses. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Ce serait pratique de voir un résumé des transcriptions plutôt que les titres compliqués qu'il génère. Ce serait formidable de pouvoir renvoyer une invitation si quelqu'un que nous avons ajouté n'a pas récupéré le lien à temps, plutôt que de devoir le supprimer et le rajouter. De très petits désagréments cependant ! **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir une base de connaissances multilingue en dehors des heures de travail pour les utilisateurs finaux, ce qui permet de gagner du temps et des ressources humaines tout en étant utile pour un accès rapide à l'information pour le nouveau personnel traitant les demandes de première ligne. ### 2. Facile à utiliser, convivial pour le client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laura O. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** C'est un excellent chatbot convivial qui est très facile à utiliser. J'aime vraiment la façon dont il identifie les questions sans réponse afin que nous puissions continuellement revoir et améliorer ce domaine du service client. Le système lui-même est facile à naviguer et est facile à mettre à jour et à modifier. Le tableau de bord fourni est excellent pour surveiller et fournir des retours. Alice est un plaisir absolu de travailler avec et rien n'est jamais un problème. Elle est si serviable, patiente et accommodante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Il n'y a rien que je n'aime pas, Futr examine constamment ses services et systèmes et introduit continuellement de nouveaux éléments sur la plateforme. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le chatbot fournit des réponses rapides et simples aux questions que nos clients posent sans qu'ils aient à contacter le bureau ou à parcourir notre site web. C'est également un excellent outil pour identifier le type de requêtes auxquelles nos clients souhaitent obtenir des réponses, ce qui nous permet d'adapter nos communications et services. ### 3. Un excellent service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Finlay M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** L'interface, le support client et l'expérience utilisateur sont tous fantastiques. Alice (Directrice du succès client) est également absolument formidable et constamment capable de nous donner de nouvelles idées. Elle est aussi une mine de connaissances techniques et gère même les questions les plus pointues avec aisance. Futr est formidable pour travailler avec ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Futr peut nécessiter de l'entretien et du travail, mais les outils fournis pour rendre cela aussi facile que possible sont vraiment excellents. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Futur offre une voie aux utilisateurs pour demander de l'aide, obtenir des informations et être orientés de manière extrêmement naturelle. Cela réduit la pression sur d'autres services et diminue les frictions pour les utilisateurs. ### 4. Plus de moyens de communiquer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nabeela N. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Il offre un autre moyen pour les clients de vous contacter Possède l'option de chat automatique pour lorsque le bureau est fermé, donc un service 24/7 **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Parfois, des problèmes surviennent avec les notifications de chat qui n'arrivent pas ou arrivent en retard pour certains agents. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il a offert aux clients un autre canal pour nous contacter, certains clients préfèrent discuter avec un agent sur le chat en direct ou utiliser l'autobot au lieu d'appeler le bureau, donc cela leur permet de le faire. ### 5. Incroyablement intelligent AI avec une véritable touche personnelle **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wayne r. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Futr nous a vraiment aidés à répondre aux questions de nos clients de manière naturelle et humaine - nous avons donné une personnalité au chatbot et nous avons adapté toutes les réponses à notre ton de voix. Nous adorons absolument la façon dont il apprend de toutes les questions posées et nous aide vraiment à nous assurer que nous avons ces réponses de manière accessible et centrée sur le client. Le soutien que nous avons reçu d'Alice et de l'équipe de Futr depuis le moment où nous avons mis en place notre chatbot a été brillant, obtenir de super conseils et astuces d'experts a fait une énorme différence. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Pour être honnête, je n'ai pas trouvé d'inconvénient - je suppose que ce serait bien si les sujets chauds flottants sur le bureau fonctionnaient sur mobile, mais je comprends pourquoi ce n'est pas le cas et la solution alternative du carrousel dans le chatbot est bonne ! **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Principalement, Futr fournit des informations à nos clients lorsqu'ils les demandent (et apprend des questions auxquelles nous n'avons pas les réponses). La plupart du temps, l'information se trouve quelque part sur notre site web, mais le chatbot permet au client de formuler la question comme il le souhaite, d'obtenir la réponse et de ne pas avoir à parler à un représentant du service client. Cela libère vraiment du temps pour notre équipe d'assistance afin d'être disponible pour les clients qui ont vraiment besoin d'aide plutôt que de simplement fournir des informations. ### 6. Logiciel fantastique et excellente entreprise avec laquelle travailler. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abby V. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Futr a permis à notre organisation d'essayer de nouvelles façons de communiquer avec nos clients et de les aider, mais aussi le fait qu'ils sont une entreprise qui se soucie clairement de leurs clients, ils savent ce qu'ils font et ils sont formidables pour travailler avec en général. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Je ne peux penser à rien que je n'aime pas, s'il y a déjà eu des problèmes ou des questions que nous avons eus, ils sont toujours examinés et résolus très rapidement et efficacement. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La capacité pour les clients de s'auto-servir lorsque c'est possible et d'obtenir des réponses rapidement, et d'être orientés dans la bonne direction. Le principal problème était que les clients devaient attendre longtemps pour parler au service client en raison de la demande et des ressources, et beaucoup d'appels étaient basés sur des questions simples qui pouvaient être répondues via le site web ou via un formulaire. Le Chatbot signifie que le client peut obtenir des réponses à tout moment, même en dehors des heures d'ouverture pour aider avec tout ce dont ils ont besoin. ### 7. Des projets informatifs et passionnants **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** portia c. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Futr a introduit une manière de travailler qui permet à l'entreprise de télécharger des informations pertinentes/actuelles pour que nos clients puissent les consulter avant de prendre la décision d'appeler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** À ce moment, il n'y a rien à reprocher au service. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce service aide à réduire le volume d'appels dans une zone de service spécifique. ### 8. Notre chatbot est désormais un élément clé de la gestion des demandes de nos clients - très satisfait de l'offre de Futr. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** John W. | Customer Strategy & Insight Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Facile à utiliser et à configurer - permet à plusieurs membres de l'équipe de revoir les transcriptions et de garder la bibliothèque de questions à jour. Avoir un chatbot qui est maladroit ou difficile à maintenir le rendrait moins susceptible de rester pertinent, donc c'est un facteur important pour moi. Excellent soutien de l'équipe de compte - nous avons des appels réguliers avec nos collègues chez Futr pour discuter des performances et des idées pour améliorer les taux d'utilisation et de confiance. Toujours positif et axé sur l'amélioration de l'expérience pour nous-mêmes et les utilisateurs finaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Pas de véritables aversions - quelques éléments que je crois actuellement en développement avec Futr qui seraient bons à voir (c'est-à-dire approfondir plus en détail les contacts abandonnés et les longues attentes afin que les cas particuliers puissent être plus facilement identifiés, etc.). J'ai toujours une réponse positive de Futr lorsque je fais des suggestions, donc je suis confiant que les développements se poursuivront à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Libre-service et un chat en direct - cette option pour nos clients est désormais une attente et il est important que nous puissions fournir une voie pour ceux qui souhaitent l'utiliser. De notre point de vue, cela aide également à réduire les appels téléphoniques en permettant le libre-service et les interactions en ligne. ### 9. Excellent produit d'une équipe engagée et réactive. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gill H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Travailler avec une excellente équipe. Le soutien non seulement de notre CSM mais aussi de l'équipe technique est fantastique - ils ne peuvent pas en faire assez pour nous ! D'autres facteurs clés sont qu'il est vraiment facile à utiliser - l'interface est très conviviale et offre beaucoup de fonctionnalités - le support linguistique est excellent. J'adore que Futr soit un produit en développement et qu'ils soient toujours désireux de partager de nouvelles fonctions en communiquant en personne - donc cela ne dépend pas de moi pour avoir le temps de passer sur la plateforme pour vérifier les notifications et lire les guides. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Cela nous a pris un peu plus de temps que prévu pour accéder à la plateforme, mais c'était parce que nous avions besoin de quelques personnalisations (pour lesquelles nous avons reçu un excellent soutien et qui ont depuis été intégrées au produit) et quelques problèmes de démarrage liés au lancement sur un site d'application à page unique (par exemple, la balise ne se déclenchait pas car il n'y avait pas d'événement de chargement de nouvelle page). Pour une intégration simple, ce serait vraiment facile et rapide. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Futr nous permet de répondre à des questions simples et fréquemment posées sur le chat et libère nos agents du service client pour répondre à des questions plus complexes. C'est aussi un outil utile pour voir quels points de douleur les gens rencontrent dans leur parcours en ligne - les questions sans réponse sont enregistrées pour examen et peuvent être facilement ajoutées à la banque de réponses automatiques. La fonction linguistique permet à notre équipe CS de parler aux gens dans leur langue maternelle, nous permettant d'aider une gamme plus large et plus diversifiée de clients. ### 10. Très utile et facile à personnaliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Gerardo P. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 23, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Un aspect que j'aime chez Futr est qu'il est très facile de créer une automatisation de chatbot et la capacité de s'intégrer à d'autres plateformes, ce qui aide beaucoup lorsque vous utilisez beaucoup de données. D'autres programmes sont très difficiles ou complexes à configurer, donc c'est quelque chose qui distingue Futr. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Avoir un meilleur soutien et des ressources détaillées sur l'utilisation de la plateforme serait formidable. Je n'ai pas eu de problèmes avec cela parce que j'ai de l'expérience dans ce domaine, mais pour d'autres personnes, cela peut être difficile à comprendre, je ne dirais pas difficile parce que la plateforme fournit beaucoup d'informations, mais cela peut prendre un peu plus de temps. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Futr automatise cela pour nous permettre de passer plus de temps sur d'autres activités. ### 11. Une autre forme de communication pour rendre le parcours de nos clients plus fluide lorsqu'ils ont besoin de nous contacter. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** sabby H. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Futrs Chatbot nous a permis d'introduire un canal de communication supplémentaire pour notre service 24/7 en dehors des heures d'ouverture. Alice a travaillé en étroite collaboration avec nous dès le premier jour pour évaluer comment nos clients interagissaient avec nous avant et après l'introduction du Chatbot, comprenant clairement notre cahier des charges et travaillant avec nous pour s'adapter et s'ajuster selon nos besoins. Alice a été d'un grand soutien et nous a guidés tout au long du processus. Elle collabore actuellement avec nous sur un essai du chatbot dans un autre domaine de notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Il n'y a rien. La fonction de back-office du système est facile à naviguer, et Futr semble désireux d'examiner, de tester et d'apporter des améliorations aux systèmes en fonction des retours qu'ils reçoivent. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pour réduire les requêtes générales rapidement afin qu'il n'y ait pas de retard dans le traitement des clients. ### 12. Futr- Services de chat à portée de main **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diksha K. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 03, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** La plateforme de services de chat Futrs est idéale pour les services de chat centrés sur le client. Elle fournit des suggestions et des réponses automatisées répondant aux besoins des clients, assurant une satisfaction client à 100%. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Rien de tel ne vous tiendra informé s'il y a des inconvénients. La seule préoccupation est que, comme il s'agit d'un service automatisé, il pourrait ne pas y avoir de réponse pertinente à la demande du client. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il résout automatiquement les requêtes des clients, rendant la charge de travail du service client plus facile et sans tracas. De plus, le service est disponible 24h/24 et 7j/7, donc le client est toujours très satisfait. ### 13. Excellent produit et excellent service **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean L. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** La capacité d'intégration avec des points d'accès clients clés tels que WhatsApp et les réseaux sociaux. Nous avons pu offrir de nouvelles façons à nos clients de nous contacter. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Il n'y a rien que je puisse dire que je n'aime pas car ils continuent de tester et d'améliorer leur système. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu ouvrir de nouveaux canaux de communication pour que nos clients nous signalent des réparations, plutôt que d'appeler un centre d'appels traditionnel qui avait du mal avec de longs temps d'attente. ### 14. Super produit, meilleur service ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Molly S. | Senior Peer Support Officer- Digital Services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Le produit est personnalisable selon nos besoins en tant que petite organisation soutenant une large communauté, et le service est excellent, avec un personnel aimable et solidaire. C'est également formidable qu'il existe des options d'expansion qui peuvent être adaptées à notre croissance, telles que l'intégration des réseaux sociaux et le chat en direct. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Rien de « peu utile », juste être conscient que vous devez construire une base de contenu/de connaissances large pour tirer le meilleur parti du produit. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le chatbot permet à notre communauté de nous contacter pour réserver des appels et trouver rapidement et facilement des informations pertinentes pour eux, réduisant ainsi la charge de travail du personnel et améliorant l'expérience client. ### 15. La solution de chat qui aide à développer votre entreprise et fournit des services de chat IA à vos clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danish I. | Founding Partner, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 04, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** une large gamme d'options afin de fournir un service de chatbot IA pour les équipes de service client et dispose également de nombreuses options telles que l'automatisation des chatbots, le chat multilingue et bien d'autres options **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** la principale chose que je n'aime pas à propos de futr est que le chatbot IA a un nombre limité de réponses dans certains cas et ne répond que de manière limitée et parfois les clients se retrouvent sans solution **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** il réduit le coût des dépenses afin de répondre aux exigences des clients 24/7 et aide à générer des prospects et est également efficace pour les entreprises qui ne peuvent pas embaucher une grande équipe de support ### 16. Bonne IA d'automatisation pour le service client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lalit K. | Software Development Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Aide beaucoup à fournir un support client de manière transparente et efficace sans la présence réelle d'un agent de service client 24/7. Cela fait vraiment le travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Trop d'automatisation peut avoir un impact négatif sur l'expérience client. De plus, certains services d'assistance à la clientèle hérités sont difficiles à automatiser complètement. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il offre un service d'assistance à la clientèle automatisé basé sur l'IA, disponible 24/7, avec une présence minimale des responsables du service client. Il aide ainsi à gagner la confiance des clients en leur permettant de se connecter sans effort avec les équipes de service. ### 17. Un excellent produit et une équipe professionnelle **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Produits chimiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Alice ! Elle est vraiment serviable et patiente avec nous :) **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** C'est plus bricolage que nous ne l'avions réalisé. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre aux clients de s'aider eux-mêmes avec les données, leur offrant une solution beaucoup plus rapide et libérant nos ressources. ### 18. Excellent outil de support client soutenu par l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kirti V. | Senior AssociateTechnology, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Support client automatisé 24/7. Interactions client améliorées avec des réponses automatisées à toute heure. Temps d'attente réduit pour les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Les problèmes complexes sont difficiles à automatiser. De plus, l'IA ne peut pas gérer les problèmes sensibles. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisez le processus fastidieux du service client. Fournit une disponibilité même lorsqu'il n'y a pas de personnel humain pour répondre aux appels et au support. Il offre un support multilingue pour un soutien facile aux clients traitant dans des langues autres que l'anglais. ### 19. Le chatbot et les options de chat en direct sont des outils utiles pour notre entreprise. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Immobilier commercial | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Nous avons travaillé avec Futr pour mettre en place et développer nos services de chatbot et de chat en direct. En conséquence, nous disposons désormais d'un système adaptable et intuitif pour nos clients et employés. L'équipe de Futr est toujours serviable et continue de fournir des conseils et du soutien alors que nous travaillons ensemble pour améliorer ces services. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Il n'y a rien à ne pas aimer mais nous attendons avec impatience les futures itérations et développements. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos clients ont désormais plus de choix quant à la manière et au moment où ils souhaitent communiquer avec nous, y compris un chatbox qui peut répondre aux questions 24h/24 et 7j/7. ### 20. Un excellent chatbot qui fait gagner du temps et aide les visiteurs du site web. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg H. | IT & Digital Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** L'outil de chatbot Futr est intuitif et fonctionnel. L'équipe est réactive aux questions et aux retours et ouverte aux idées pour le développement futur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Nous attendons de voir à quel point l'IA intégrée est intelligente, mais rien à détester pour l'instant. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous recevons un nombre écrasant de demandes, mais le chatbot réduit maintenant cela et aide de nombreux visiteurs de notre site web. ### 21. Le chatbot et le chat en direct de Futr sont un moyen sans effort d'ajouter des services clés à vos plateformes numériques. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Greg N. | Business Analyst **Reviewed Date:** December 19, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Futr?** Futr est une organisation agile. Ils ont assigné un responsable de la réussite client qui a travaillé en étroite collaboration avec nous pour mettre en œuvre et adapter le produit afin de répondre à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Futr?** Nous n'avons rencontré aucun problème avec l'organisation, le personnel ou le produit. **Quels sont les problèmes que Futr résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le chatbot de Futr pour offrir à nos clients l'accès à notre base de connaissances et au chat en direct afin de réduire le nombre d'appels téléphoniques que nous recevons. - [View Futr pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/futr/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+19%3A41%3A43+-0500&secure%5Bsession_id%5D=256170c8-5068-431c-915d-9177755d8d9e&secure%5Btoken%5D=2190edb74eb0b0f3817691fe352aa162fcf3a0e5c6f8b778b970175d22343855&format=llm_user) ## Futr Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **messager** - Séquençage - IA - Chat en direct - Interface de personnalisation **Contenu et collaboration** - Calendrier de contenu - Bibliothèque de contenu - Boîte de réception partagée - Flux de travail d’approbation - Utilisateurs et autorisations - Création de contenu **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Gestion sociale** - Analyse sociale - Publication sociale - Optimisation des campagnes - Social Engagement - Annonces sociales - Planification de la campagne - Hashtag Capacités **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Canaux** - Les médias sociaux - Site Web - Message texte (SMS) - Assistants vocaux - Autres **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Clients** - Ciblage - Profils - Analytics - Rassemblement de plombs - Conversion des ventes **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Gestion des réseaux sociaux** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Marketing conversationnel** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Futr Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,841 reviews) - [Plivo](https://www.g2.com/fr/products/plivo/reviews) - 4.5/5.0 (742 reviews)