# Fullview Reviews **Vendor:** Fullview **Category:** [Logiciel de co-navigation](https://www.g2.com/fr/categories/co-browsing) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Fullview Fullview est une plateforme de co-navigation et de relecture de sessions conçue pour les équipes de support client. Les agents de support obtiennent un contexte visuel instantané sur chaque ticket, afin qu'ils puissent arrêter de demander aux clients d'expliquer ce qu'ils voient et commencer à le voir eux-mêmes. La plateforme réunit deux outils dont les équipes de support ont réellement besoin : Co-navigation - Rejoignez la session de navigateur d'un client en un clic directement depuis votre centre d'assistance. Voyez leur écran, partagez le vôtre, prenez le contrôle si nécessaire. Aucun téléchargement, lien de réunion ou code requis de la part du client. Relecture de sessions - Regardez exactement ce que les clients ont fait avant de déposer un ticket. Contexte complet sans demander d'étapes de reproduction. Données de console en temps réel - Accédez aux journaux de console en direct pendant les sessions de co-navigation ou lors de la révision des relectures pour un dépannage technique rapide. Intégrations avec les centres d'assistance - Démarrez des sessions directement depuis les tickets Zendesk, Intercom, Salesforce et HubSpot. Tout reste dans le flux de travail existant de vos agents. Contrôles de confidentialité - Masquage des données personnalisable pour protéger les informations sensibles. Infrastructure conforme au RGPD et SOC 2 hébergée sur AWS (régions UE ou US). Fullview est la seule plateforme combinant co-navigation et relecture de sessions en un outil axé sur le support. La plupart des concurrents obligent les équipes à assembler des outils séparés pour l'assistance en direct et le contexte de session. Fiable par des entreprises comme Mews, Personio, Apollo et Michelin. Mews résout 55 % des requêtes de chat complexes en conversation avec Fullview, maintenant un CSAT supérieur à 90 %. Conçu pour les entreprises B2B SaaS, les logiciels et les services financiers qui ont besoin de réduire le temps de diagnostic sur les tickets techniques et liés à l'interface utilisateur. Le résultat : une résolution plus rapide, moins de manipulations par ticket, un CSAT plus élevé et des agents qui passent moins de temps à deviner ce que les clients voient. ## Fullview Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **capacités d'engagement client** de Fullview, améliorant les perspectives sur les interactions et le comportement des clients. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'installation** des replays pour analyser les interactions avec les clients au sein de l'application de manière transparente. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **fonctionnalité de relecture de session** pour analyser efficacement les interactions des clients au sein de l'application. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **configuration facile pour les replays** , leur permettant d'analyser les interactions avec les clients sans effort. (1 reviews) ## Fullview Reviews ### 1. Un incontournable pour les personnes qui prennent leurs clients au sérieux. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian H. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** Je n'ai jamais expérimenté un produit qui ressemble autant à un code de triche. En commençant par les replays. Cela réduit considérablement le temps nécessaire aux supporters pour localiser le problème, éliminant essentiellement le besoin d'échanges comme "Vous vouliez dire ceci ?", "Non, par ici", "Oh, ici ?", "Non, à l'intérieur de ce menu", etc. Vous savez précisément ce que l'utilisateur vit instantanément. Il est également important de noter que l'option de voir ce qui se passe dans la console a considérablement réduit le temps nécessaire aux développeurs pour corriger les bugs. Concernant les sessions, cela porte simplement le support à un niveau supérieur. Cela semble plus professionnel tout en obtenant les mêmes avantages de résolution des tickets plus rapidement. Enfin, nous utilisons l'intégration Intercom, qui fonctionne parfaitement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Honnêtement, je n'ai pas grand-chose à dire. Le prix semble juste pour le produit. Il fonctionne comme annoncé et est simple à utiliser. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je pense que la plupart des propriétaires ou utilisateurs de plateformes comme la nôtre savent que le support de qualité est le principal facteur de votre NDR. Donc, en étant complètement clair, Fullview nous aide à maintenir ces indicateurs clés. Aussi, en tant qu'entreprise, l'un de nos UPI est le support client. C'est souvent un facteur décisif dans notre cycle de vente pour les nouveaux clients. Un support incroyable est largement sous-estimé mais rendu facile avec Fullview. ### 2. Outil de support transparent et facile à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malte F. | Product Team Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** Pouvoir voir nos sessions d'utilisation une par une avec une identification appropriée de l'utilisateur, pour suivre spécifiquement ce qui se passe pendant leur session. Cela est à la fois inestimable pour notre support, ainsi que pour le CSM pour examiner les parcours des utilisateurs et comment nous pouvons optimiser les flux et les fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Nous avons commencé il y a presque un an, à l'époque il y avait quelques problèmes de performance, mais cela a depuis été beaucoup optimisé. Nous ne ressentons plus de décalage sur notre plateforme. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu beaucoup de mal à comprendre ce qui se passe visuellement du côté des utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des bugs dans notre système. Maintenant, pouvoir voir directement s'il s'agit d'une erreur de l'utilisateur ou du système nous aide à gagner beaucoup de temps dans le dépannage. Pouvoir filtrer sur des actions et des événements spécifiques nous aide également à identifier si les problèmes sont singuliers ou se produisent chez plusieurs utilisateurs et clients. ### 3. Expérience incroyable **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jason H. | Project Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** J'adore ce que fait Fullview, et les personnes derrière sont vraiment passionnées et serviables aussi. Nous avons eu quelques problèmes au début, mais à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont introduites, c'est maintenant parfait pour notre cas d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** La personnalisation est un peu coûteuse (mais vous en avez pour votre argent !) **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Navigation anonyme en co-navigation ### 4. Actions des clients en temps réel **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roman V. | Marekeying, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 26, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** J'aime la capacité de configurer des replays pour voir comment les clients ont interagi dans une application. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Je n'ai aucune plainte concernant le logiciel. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est important pour nous d'avoir un aperçu de ce que nos clients font dans nos applications afin de pouvoir apporter des modifications à l'interface utilisateur/expérience utilisateur pour aider dans les parcours de nos clients. ### 5. Meilleure vue d'ensemble de l'entreprise pour le support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinay V. | Digital Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 25, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** Fullview est la meilleure entreprise qui fournit les services de support client les plus rapides et vous aide à prendre des décisions efficaces. Tous les produits offerts par Fullview sont vraiment formidables et utiles pour toutes les petites entreprises, les startups et les entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Cette entreprise est fabuleuse et j'aime vraiment leurs produits. En gros, je n'ai rien à détester chez Fullview. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ceci est une plateforme de bout en bout offrant l'un des meilleurs supports techniques client qui est très rapide et évolutif. Leurs produits sont très faciles à comprendre. ### 6. Excellent outil pour le support, la reproduction des bugs et l'amélioration de l'expérience client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav K. | Product Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** FullView nous a aidés à naviguer à travers les replays des clients utilisant notre produit et cela nous a seulement aidés à découvrir et rectifier des centaines de bugs et de dysfonctionnements dans le produit. Nous avons même trouvé quelques problèmes qui autrement avaient échappé à nos suites de tests internes et à notre assurance qualité. Un outil indispensable pour les entreprises SaaS et de produits numériques. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Nous ne sommes en aucun cas déçus par la plateforme. C'est un peu du côté supérieur des prix mais c'est acceptable avec les fonctionnalités et caractéristiques qu'ils fournissent. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plus tôt, nous utilisions trois outils différents pour mesurer les actions des clients, voir les replays et enregistrer les problèmes/erreurs, mais maintenant un seul logiciel fait tout avec facilité et d'excellentes fonctionnalités. ### 7. Excellent. Cela m'a aidé avec ma navigation et ma co-navigation. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas N. | Academic Counsleor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 21, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** Cela a aidé avec ce que mon client voulait. La co-navigation et le chat en temps réel étaient bons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Je n'ai pas vraiment trouvé quelque chose de mal. Les agents de support ont mis un certain temps à répondre de temps en temps. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** m'aide à mieux servir mes clients. ### 8. super outil pour analyser l'application web **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhuday T. | Assistant Professor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** C'est le meilleur ami de mon application web. Il peut le surveiller de près et me dire où je peux améliorer pour le bien de l'application. Ces idées sont difficiles à trouver autrement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Le plan gratuit peut obtenir plus d'appels aux clients. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me donne une bonne compréhension de la façon dont mon client utilise mon application web et des problèmes qu'il rencontre lors de cette utilisation. Tous ces aperçus et idées m'aideront à identifier les problèmes dans mon application web. ### 9. Vue complète **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeshwari A. | H, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** C'est vraiment utile pour moi. La communauté Fullview est vraiment incroyable. Je vous remercie vraiment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** C'est lent, mais cela fonctionne bien. Rien d'autre que je n'aime pas. Cela a réalisé une solution. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous les types de problèmes que fullview résout et ses avantages pour moi. ### 10. Super logiciel de support rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keshav M. | Communication manager customer service, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** Le logiciel améliore le temps de résolution pour une meilleure satisfaction des clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** Problèmes techniques à certains moments, problèmes d'intégration **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et à fidéliser les clients. ### 11. Excellent outil de collaboration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Fullview?** L'interface utilisateur conviviale facilite la prise en main pour un débutant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Fullview?** La journalisation des erreurs/avertissements peut parfois être un peu trop vague. **Quels sont les problèmes que Fullview résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fullview simplifie la collaboration avec les clients, notamment pour reproduire un problème. - [View Fullview pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/fullview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+19%3A14%3A27+-0500&secure%5Bsession_id%5D=8cbd903c-47e2-4b9d-9d5c-51079c9054af&secure%5Btoken%5D=63ec6b4d5a6dbf6f3bfebf05deb017e8df9ca687d7111e4898ec4eec3074cdf3&format=llm_user) ## Fullview Features **Comportement de l’utilisateur** - Suivi des clics - Mouvement de la souris - Suivi de la frustration **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels - Qualification des leads **Automatisation des processus** - Gestion des flux d’intégration - Signature électronique - Capture de données - Capture automatique **Administration** - Partage d’écran - Partage de fichiers - Enregistrement de session - Gestion multi-session - Prise en charge de plusieurs moniteurs **Administration** - Contrôle d’accès - Navigation dans les pages Web - Assistance en temps réel **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Tests A/B** - Suivi des erreurs et des bogues - Test d’URL fractionnée - Analyse des données - Notes **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Vérification de l’identité** - Analyse d’identité - Kyc - Vérification du crédit **Entretien** - Redémarrage à distance - Impression à distance **Sécurité** - Sécurité des données - Masquage des données **Informations pour les visiteurs** - Identification de l’utilisateur - Zone de recherche **Communication** - Chat textuel - Voip - Vidéoconférence - Annotations d’écran **IA générative** - Résumé du texte **Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA** - Résolution Automatisée de Billets - Génération de réponse contextuelle - Analyse de sentiment - Utilisation de la base de connaissances - Support multilingue **Agentic AI - Intégration numérique des clients** - Prise de décision **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Sécurité** - Cryptage des données - conformité **Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA** - Sensibilisation proactive des clients - Collecte de commentaires - Gestion de l'escalade - Optimisation du flux de travail **Agentic AI - Relecture de session** - Intégration inter-systèmes **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Prise en charge des appareils** - Prise en charge multiplateforme - Multiplateforme **Performance** - Rapports **Automatisation** - Automatisation de l'interaction client - Collecte de commentaires - Traitement de documents **Autonomie** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes ## Top Fullview Alternatives - [TeamViewer](https://www.g2.com/fr/products/teamviewer/reviews) - 4.5/5.0 (3,788 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,422 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/fr/products/saas-labs-justcall/reviews) - 4.3/5.0 (2,352 reviews)