Avis et détails du produit Fullstory

Non seulement vous obtenez une lecture vidéo complète de ce que les utilisateurs font avec tous les outils de recherche et de filtrage que vous souhaitez, mais vous disposez également d'une suite complète d'outils de requête pour transformer ces données qualitatives en tableaux de bord quantitatifs pour voir la santé du système en un coup d'œil. C'est devenu une partie essentielle de notre entreprise, et certainement de notre fonction de conception et de produit, principalement en raison de sa facilité d'utilisation (pas une mince affaire compte tenu de sa complexité); amener l'équipe à l'adopter a été un jeu d'enfant.

Ce qui est le plus impressionnant, c'est à quel point il est rapide tout en étant si puissant. Modifier les requêtes est facile car vous pouvez voir les résultats se mettre à jour en temps réel à mesure que vous vous concentrez sur ce que vous recherchez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas beaucoup honnêtement. Si je devais répondre, je dirais qu'à mesure que nous entrons dans des fonctionnalités plus avancées, fullstory vous demande de faire le travail pour le configurer. Bien qu'il dispose de nombreux outils pour rendre cela clair, donner à fullstory une compréhension de votre plan du site et des métadonnées spécifiques à l'entreprise est essentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Produit assez sophistiqué avec relecture de session, entonnoirs, cartes de chaleur, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des structures de tarification et de facturation trompeuses et punitives. - FS a une clause cachée dans leurs conditions stipulant qu'ils exigent un préavis de 60 jours avant un renouvellement pour annuler un renouvellement automatique. Cela n'est publié nulle part, ni quelque chose pour lequel ils ont donné un avis. Lorsque nous avons voulu annuler le renouvellement automatique, ils ont simplement refusé notre demande et ont juste pointé vers ce terme obscur. - De plus, ils sont maintenant excessivement chers avec des minimums extrêmement élevés, surtout pour les petites équipes de startups. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est fantastique - l'équipe avec laquelle nous travaillons est réactive, minutieuse, organisée et c'est un plaisir de travailler avec elle. Plutôt que de nous facturer chaque minute de service passée, ils sont en fait flexibles et travaillent avec nous comme des partenaires, comprenant que le volume de projets fluctue dans notre entreprise. Ils sont également très ouverts aux retours sur le produit, et ajoutent réellement mes commentaires à la feuille de route, de sorte que nous voyons constamment des améliorations sur des choses que nous avons directement suggérées ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas grand-chose à "ne pas aimer", mais il y a toujours de la place pour l'amélioration dans n'importe quel outil. J'ai fourni quelques retours sur des moyens d'améliorer des fonctionnalités mineures, mais dans l'ensemble, ils ont les fonctionnalités principales dont toute organisation aurait besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Offre des informations détaillées et précises sur le comportement des utilisateurs sur votre site web. Ils ont de bons modules de formation pour les compétences introductives. Équipe de support client serviable et heureuse de répondre aux questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un peu difficile de progresser au-delà du niveau introductif. Les modules de formation couvrent les bases et ils ont récemment lancé un espace communautaire, mais il n'y a pas encore beaucoup de contenu. Des formations plus avancées seraient appréciées pour s'assurer que nous savons comment tirer le meilleur parti de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil est extrêmement utile pour pouvoir résoudre des problèmes complexes et obtenir une meilleure compréhension de nombreux problèmes techniques. Je pense que Fullstory est facile à utiliser et à mettre en œuvre dans toute équipe de support client et c'est un incontournable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment pas de dégoût en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des fonctionnalités étonnantes pour les rôles d'assurance qualité et de fiabilité du site.

La gestion des comptes clients a été extrêmement utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de contenu et de concentration sur le marchandisage. Le nombre limité de personnel pour notre contrat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un avis incitatif, probablement parce que j'ai répondu à une question dans FullStory demandant de 1 à 10 si je recommanderais, et j'ai dit 10 et je le pensais vraiment ! Ils m'ont donc envoyé un lien vers g2. Je sais qu'il existe d'autres produits similaires, et je suis un peu perdu avec leurs fenêtres et écrans, mais la fonctionnalité de base que j'ai utilisée jusqu'à présent pour surveiller le lancement d'un nouveau système d'enregistrement d'événements est tout simplement inestimable. C'est comme mener une étude complète sur les utilisateurs et jusqu'à présent gratuitement. Nous avons apporté des améliorations significatives au système auxquelles nous n'aurions pas pensé autrement en regardant les gens lutter avec nos propres conceptions stupides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il semble y avoir beaucoup de complexité dans l'organisation des fenêtres. Fondamentalement, du moins pour l'instant, je veux juste pouvoir voir une liste de toutes les interactions récentes et les consulter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le personnel de soutien est très compétent et réactif. Nous n'avons eu aucun problème pour obtenir de l'aide ou utiliser leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chemin de la création de métriques utiles est un peu déroutant de sorte que si vous n'êtes pas sûr de ce que vous cherchez au début, il est difficile de dire si vous utilisez les bonnes métriques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de comprendre le client et ses intentions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

parfois, il peut être difficile de naviguer lorsqu'il s'agit de données réseau et console Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à voir en détail comment les clients utilisent et interagissent avec votre produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il manquera certaines sessions d'un utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.