# FROGED Reviews **Vendor:** FROGED TECHNOLOGIES S.L. **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About FROGED FROGED transforme la manière dont les entreprises se connectent avec leurs clients en combinant la touche humaine + l'IA dans une plateforme omnicanale sécurisée. Nous aidons les entreprises à offrir des interactions plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées, en plaçant toujours les personnes au centre de la technologie. Avec une visibilité, une traçabilité et un contrôle complets, FROGED permet aux agents et aux gestionnaires de disposer de données centralisées pour stimuler l'efficacité, la productivité et de nouvelles opportunités de revenus. Nos solutions incluent : - Boîte de réception omnicanale unifiée : Toutes les conversations, tous les canaux, un seul endroit—sans perdre le contexte ou la personnalisation. - Campagnes de masse et marketing conversationnel : Atteignez plus de clients avec la segmentation et l'hyper-personnalisation, transformant les messages de masse en conversations significatives en tête-à-tête. - Copilote IA, IA Agentique & Flux de travail IA : De la synthèse des interactions et l'automatisation du support de niveau 1 à la création de flux de travail personnalisés qui s'intègrent parfaitement à vos outils. FROGED est la seule plateforme qui fusionne la véritable touche humaine avec l'intelligence artificielle, transformant le service client d'un centre de coûts en un générateur de revenus. ## FROGED Reviews ### 1. Mauvais logiciel avec un support client encore pire **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ravi K. | Product Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 01, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** La seule chose que nous avons aimée à propos de Froged, c'est sa capacité à envoyer des e-mails et des messages in-app basés sur des déclencheurs. Je n'ai pas beaucoup de points positifs à souligner pour ce logiciel. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Littéralement tout. L'interface utilisateur, la profondeur du produit, et le support client. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il automatise les interactions utilisateur basées sur des déclencheurs que nous souhaitons exécuter. ### 2. Inconvénients au mieux. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Timothy M. | Investor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** Je l'aimais l'équipe de support et l'interface utilisateur du système. Depuis, j'ai migré vers un autre système, mais pendant que je l'utilisais, j'étais content, jusqu'à ce qu'ils ferment mon compte, ce qui est la base de cet avis. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** J'étais membre d'un accord à vie. Vous payez un prix pour un accès à vie via Appsumo. Je voulais des enquêtes NPS et estimais que cela devrait être inclus avec la licence LTD. Ils n'étaient pas d'accord, alors ils m'ont fait signer un contrat pour un engagement d'un an pour les enquêtes NPS. Nulle part dans l'accord il n'était indiqué que si je manquais un paiement, ou cessais de payer pour les enquêtes NPS, ils supprimeraient mon compte LTD, qui était une chose séparée. S'ils devaient faire quelque chose, ils auraient dû retirer la fonctionnalité NPS pour laquelle le contrat était prévu. Au lieu de cela, ils retiennent en otage tout mon compte (un compte que j'ai payé, avec un accord à vie). Lorsque je les ai approchés, ils prétendent que parce que le contrat d'enquête NPS a été violé, ils ont bloqué tout mon compte jusqu'à ce que je paie le montant total de l'accord annuel (le montant manqué). C'est incroyablement contraire à l'éthique de supprimer un compte qui est déjà payé, pour une seule fonctionnalité qui n'a jamais été incluse dans l'accord LTD. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service client, et même des contacts frontaux avec des clients potentiels ! ### 3. L'outil presque parfait **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sebastian B. | Growth Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** C'est un outil polyvalent qui permet d'interagir avec l'utilisateur de manière simple et efficace, que ce soit par chat, mails automatiques ou flux. Il peut être intégré au CRM que l'on utilise, pour obtenir d'autres informations sur nos utilisateurs et pouvoir segmenter de meilleure manière la communication que nous souhaitons faire. Je souligne le support qu'il possède, car ils répondent toujours de manière immédiate. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Il y a peu de points faibles que j'ai trouvés, la plupart liés à des fonctionnalités manquantes que d'autres outils de moindre valeur possèdent, comme par exemple, la possibilité de réaliser des sondages, d'enregistrer des sessions, des cartes de chaleur et la possibilité d'ajouter des barres flottantes sur le site. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous possédons un produit complexe à expliquer et l'interface web peut parfois être un peu accablante pour l'utilisateur. Froged nous permet de montrer de manière interactive les différentes sections du site web et ce que signifie chaque terme. Nous l'utilisons également comme chat de consultation sur le site. ### 4. Un lieu pour le succès ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irene V. | Chief Marketing Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** Avec Froged, nous avons pu automatiser et améliorer une multitude de processus internes pour améliorer l'expérience utilisateur de nos clients et notre communication avec eux. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Il y a des fonctionnalités que nous n'avons pas encore pu mettre en œuvre, mais nous sommes sûrs qu'elles sont en cours de développement :) **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réussi à automatiser une multitude de processus que nous faisions manuellement, ce qui nous a permis de consacrer plus de temps aux besoins du client. ### 5. Un outil de chat impressionnant et très agile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel C. | Head of Customer Experience for Retail Banking, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** L'outil fonctionne simplement, il a une interface utilisateur très facile et bonne et l'équipe est géniale, toujours prête à aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** À ce moment-là, lorsque j'ai d'abord contracté, ils n'avaient pas l'intégration Whatsapp. Cela a pris du temps mais ils l'ont maintenant. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de toutes les interactions des utilisateurs dans un seul outil avec le service client. Les représentants du service client ont désormais une visibilité complète du parcours de l'utilisateur. ### 6. Service client amélioré avec Froged **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rekha S. | Social Media Marketing Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 12, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** C'est un nouveau produit sur le marché, mais il fonctionne bien. En conséquence, les clients deviennent plus engagés et l'entreprise devient plus responsable. Les opportunités commerciales d'une entreprise augmentent à mesure que plus de clients sont satisfaits. L'espace de travail peut être personnalisé, les événements peuvent être suivis et analysés en détail. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Ils devraient réviser leur plan tarifaire car il est trop élevé pour les petites entreprises. Comme il leur manque certaines fonctionnalités qui peuvent rendre le travail plus simple, quelques mises à jour sont encore nécessaires. **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** Je recommande vivement ce logiciel car il possède de bonnes fonctionnalités pour rendre le site web attrayant et bien engager le client avec celui-ci. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La réponse automatique pré-créée nous a aidés à guider et à résoudre les demandes des clients. Nous pouvons filtrer la préférence de courriel selon l'intérêt de notre public cible. La capacité de sauvegarder les mêmes réponses de différents clients et de leur répondre en une seule fois a permis à notre équipe de gagner beaucoup de temps. Suivre l'intérêt des clients a aidé notre organisation à orienter l'entreprise dans la bonne direction, tout cela grâce à FORGED. ### 7. Un système simple pour que les applications et les pages web puissent se connecter avec leurs utilisateurs. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** La rapidité de l'installation et les options de configuration. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Le prix et le manque de courrier transactionnel. **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** C'est un système simple et facile à utiliser, configurable et utile. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication avec les utilisateurs du site web et de l'application, contact rapide et avec différents formats. ### 8. En tant qu'analyste produit, j'ai configuré et enseigné Froged. Je ne peux que dire que c'est le meilleur chat. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** Complet, facile, convivial, très bon support et le meilleur est l'expérience utilisateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** rien, car quand nous avons besoin d'une nouvelle fonctionnalité, ils la créent toujours en un temps record ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** Facile, intuitif, bon support et excellente expérience utilisateur **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un chat client approprié. Où l'utilisateur et le service client fonctionnent bien. ### 9. Très bonne expérience. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** Je les recommande pour leur service client et la facilité d'utilisation de leur outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Il y a certaines fonctionnalités qu'ils devraient mettre en œuvre, mais ils y travaillent. **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** Ce logiciel peut vraiment vous aider à développer votre entreprise. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation du marketing ### 10. Revue de Froged SaaS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** Ce que j'aime le plus, c'est le fait que nous pouvons simplifier nos processus en utilisant ce produit. Quand nous devons traiter avec des clients, cela rend notre processus beaucoup plus facile ! **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Il y a des moments où le système ne fonctionne pas comme il le devrait, et lorsque cela se produit, nous sommes frustrés par le système. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Certains problèmes que nous avons résolus incluent la réduction des coûts, l'évolutivité, l'intégration, les nouvelles versions (mises à niveau), et la facilité d'utilisation et de réalisation de preuves de concept. ### 11. vos utilisateurs **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ángel R. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** Il est très facile à utiliser et à intégrer. Le support qu'ils offrent est bon et ils sont généralement ouverts aux changements et aux suggestions. Lorsqu'il y a eu un problème, ils l'ont résolu rapidement, même le week-end. Quelque chose que j'aime, c'est qu'ils apportent continuellement des améliorations et de nouvelles fonctionnalités. Non seulement cela, j'ai demandé de l'aide plusieurs fois et ils m'ont recommandé des cas d'utilisation à implanter dans notre SaaS. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Certaines intégrations manquent. D'après ce qu'ils disent, c'est en développement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** Nous pensons que Froged est un bon choix pour les petites et moyennes entreprises Saas/plateformes qui souhaitent obtenir de bons résultats à faible coût. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je l'utilise pour ces problèmes : - Froged fonctionne bien lorsque vous voulez soutenir vos utilisateurs. Ils ont un excellent chat (avec une excellente interface utilisateur). De plus, ils fournissent une base de connaissances pour mes clients. - Notre logiciel est complexe (un SaaS de comptabilité). Les questions de mes clients sont toujours les mêmes. Nous avons donc besoin d'un outil pour être proactif et envoyer une réponse au client avant que le problème ne survienne. - Nous effectuons continuellement des changements (parfois même des changements législatifs) et nous devons tenir nos utilisateurs à jour. Avec Froged, nous envoyons des campagnes par e-mail et des messages dans l'application (notifications). - Parfois, les utilisateurs en essai et payants se refroidissent (honnêtement, c'est normal. Le logiciel de comptabilité est ennuyeux). J'avais besoin d'un moyen automatisé pour détecter quand un utilisateur est endormi et le faire suivre. - Nos clients potentiels ont souvent de nombreux doutes sur la compatibilité de notre logiciel avec leur entreprise. Le chat sur la page d'accueil est bon pour nous. Nous envoyons des automessages (notifications) pour susciter leur intérêt et essayer de démarrer une conversation. Malgré le coût d'avoir des agents, nous avons réalisé que c'est rentable puisque les clients payants veulent généralement un traitement personnel. ### 12. Outil d'automatisation du marketing tout-en-un avec chat en direct **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nafiur R. | Founder & Mentor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 19, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** J'aime la facilité d'utilisation de l'outil. Il s'intègre facilement à mon site WordPress et suit des données de visiteurs à un niveau très profond sans codage supplémentaire. Je pouvais facilement le connecter à mes outils de marketing par e-mail. De plus, le support client est exceptionnel. J'avais quelques suggestions, demandes de fonctionnalités et questions, ils ont répondu rapidement et m'ont même aidé avec des instructions étape par étape. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** Je ne dirai pas que je n'aime pas ça, mais j'ai senti que Froged manque d'un système de bot dans leur chat en direct. S'ils peuvent proposer quelques automatisations de base basées sur des bots pour communiquer avec les prospects, alors cet outil surpassera tous les concurrents. **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** Si vous aimez suivre vos visiteurs puis les convertir en prospects et enfin transformer ces prospects en clients fidèles, alors Froged est l'outil que vous devriez utiliser. L'équipe derrière cet outil semble être solide, elle répond rapidement et agit vite. De plus, l'outil est déjà très bien construit, presque aucun bug et stable. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un problème majeur que j'avais avec mes campagnes marketing était de ne pas pouvoir utiliser chaque centime dépensé pour générer du trafic. Je diffuse principalement des publicités sur Facebook et très souvent je constate que les visiteurs viennent et repartent sans beaucoup d'action. Mais maintenant, avec Froged, je peux suivre précisément les visiteurs chauds avec une intention d'achat et ensuite leur envoyer des messages automatiques pour initier une conversation avec eux. J'ai constaté qu'un visiteur est plus susceptible de convertir sur des produits à prix élevé lorsqu'il a une bonne conversation avec mon équipe. ### 13. Parfait pour suivre et comprendre les utilisateurs, les prospects et les visiteurs du site web. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roberto R. | Director, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 15, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** L'interface utilisateur est très propre, intuitive et simple à naviguer. Avec le SDK Javascript, vous pouvez essentiellement alimenter tout type de données depuis votre application, faire du marquage dynamique, ajouter des attributs personnalisés, configurer le suivi des événements, et ensuite avec la segmentation dynamique et manuelle, vous pouvez faire à peu près tout ce que vous voulez. Le chat web est excellent. Si un utilisateur commence une session de chat, je reçois immédiatement un email (en quelques secondes) avec un lien direct vers la fenêtre de chat. Fonctionne parfaitement à la fois sur les navigateurs de bureau et mobiles. Vous pouvez ajouter des notes privées à la conversation, et juste à côté de la boîte de chat, vous pouvez voir toutes les données utilisateur, ce qui vous aide à fournir un excellent support utilisateur. Vous pouvez également utiliser des réponses enregistrées. Vous pouvez aussi envoyer des pièces jointes, des emojis et même des gifs. **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** L'application Android native pour le chat fonctionne à un niveau basique. Autant que je sache, les notifications push ne fonctionnent pas encore, mais elles sont en version bêta. Selon le support, ils travaillent sur des applications natives mises à jour pour Android et iOS. Une fois qu'ils auront terminé cela, tout devrait bien se passer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** Si vous avez besoin de comprendre ce que vos utilisateurs font dans votre application ou site web, Froged fonctionne parfaitement. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai un SaaS et je suis toujours à la recherche d'outils pour m'aider à gérer et comprendre mes utilisateurs. Froged m'aide à comprendre les actions et comportements des utilisateurs, ce qui m'aide à améliorer mon SaaS et à offrir un meilleur support client. ### 14. Un logiciel de communication client fantastique et complet **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Scott F. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 31, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de FROGED?** Froged est un logiciel fantastique qui possède toutes les fonctionnalités qui en font l'une des meilleures plateformes de chat sur le marché. Nous attendons le portail de base de connaissances avec la configuration CNAME et le support multilingue. Ces deux fonctions sont dans leur feuille de route. Le support est de première classe et JuanJo est une personne très gentille ! **Que n’aimez-vous pas à propos de FROGED?** La société et leurs outils sont tout nouveaux. Par conséquent, il faudra un certain temps pour voir comment ils vont croître et développer leur entreprise. **Recommandations à d’autres personnes envisageant FROGED:** Froged est certainement recommandé si vous envisagez d'affiner votre méthode de communication avec les clients. **Quels sont les problèmes que FROGED résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Froged a amélioré nos communications avec les clients. ## FROGED Discussions - [À quoi sert Froged ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-froged-used-for) - [View FROGED pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/froged/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+20%3A49%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4239ba81-79d2-4674-a82c-69ae25abbafa&secure%5Btoken%5D=8dfee7dc37236c89f140248d68a59fcf610fce4680d8c55034a8f964d453e88d&format=llm_user) ## FROGED Features **Marketing par courriel** - Aperçu des e-mails et des appareils mobiles - Gérer les listes de diffusion - Envoi à volume élevé - Création et personnalisation d’e-mails - Envoi d’e-mails sortants - Gérer la délivrabilité des e-mails - Réponses automatisées par e-mail - Compte multi-utilisateur - Enquêtes **Analyse de l’utilisateur** - Mise en œuvre de l’enquête - Analyse des données **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **IA générative** - Résumé du texte **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Assistance aux utilisateurs** - Segmentation des utilisateurs - Prise en charge multilingue - Messages sensibles au comportement **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Type de procédure pas à pas** - Procédures audiovisuelles - Procédures pas à pas des bulles de texte **Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique** - Intégration - Communications **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Reporting & Analytique** - Tests A/B - Rapports de base **Analytique - Plateforme d'adoption numérique** - Analytique **Fonctions - Plateforme d'adoption numérique** - Libre-service client - Guidance dans l'application **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique** - Apprentissage adaptatif **Agentic AI - Marketing par e-mail** - Exécution autonome de tâches - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Intégration inter-systèmes **Intégration** - Outils d’importation et d’exportation de données - API d’intégration - Étendue des applications des partenaires - Intégration CRM - Intégration des médias sociaux - Intégration du commerce électronique ## Top FROGED Alternatives - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [Intuit Mailchimp Email Marketing](https://www.g2.com/fr/products/intuit-mailchimp-email-marketing/reviews) - 4.3/5.0 (12,657 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) - 4.6/5.0 (1,842 reviews)