En savoir plus sur Logiciel de marketing conversationnel
Qu'est-ce que le logiciel de marketing conversationnel ?
Les entreprises d'aujourd'hui se concentrent énormément sur l'amélioration de l'expérience client authentique grâce aux outils de marketing conversationnel. Elles visent à ajouter une touche personnelle à leurs conversations avec les clients pour bâtir la confiance et la fidélité. Le marketing conversationnel est une méthode d'engagement avec les visiteurs de sites web à travers des conversations personnalisées et en temps réel à l'aide de messages ciblés, de chat en direct et de chatbots intelligents. Les outils permettant des conversations en temps réel aident également les entreprises à obtenir des informations précises sur les clients et à cibler de manière plus efficace.
Un outil de marketing conversationnel est une partie puissante de la pile technologique de nombreuses entreprises B2B car il permet aux équipes de s'engager en temps réel avec leurs prospects les plus qualifiés, d'accélérer les cycles de vente et de conclure plus de transactions. Ces outils améliorent la fusion entre le marketing et les ventes grâce à une transition facile des prospects qualifiés du marketing vers les ventes, stimulant ainsi la croissance future des entreprises.
Principaux avantages du logiciel de marketing conversationnel
- Crée une expérience d'achat humaine avec des conversations personnalisées et en temps réel
- Engage, qualifie et génère plus de prospects à un rythme plus rapide, raccourcissant le cycle de vente
- Aide à obtenir des informations précieuses sur les clients et les acheteurs
- Augmente l'engagement client et construit des relations solides et précieuses
Pourquoi utiliser un logiciel de marketing conversationnel ?
Le logiciel de marketing conversationnel aide les entreprises à établir des relations et à créer des expériences authentiques avec les clients et les acheteurs grâce à la puissance des conversations en temps réel.
Avantage concurrentiel — Pour que les entreprises restent en avance sur leurs concurrents, le marketing conversationnel est un outil inestimable. Des clôtures de ventes plus rapides et efficaces à la découverte d'informations clients plus précises, ces outils aident les entreprises à croître de manière significative.
Les chatbots suivent tous les visiteurs du site et interagissent avec eux grâce à des réponses personnalisées en temps réel tout en informant les représentants commerciaux des prospects les plus qualifiés et en planifiant des réunions pour eux. Cela raccourcit finalement le cycle de vente et génère plus de ventes.
Expérience interactive personnalisée et en temps réel — Il peut falloir des semaines, voire des mois, pour établir une relation avec un client dans une approche marketing traditionnelle. Les conversations personnalisées et en temps réel créent instantanément un lien avec un visiteur du site et ajoutent une touche personnelle à son expérience d'achat. Cela induit un sentiment de confiance et de fidélité chez les clients et les acheteurs.
Cycles de vente plus courts — Les cycles de vente moyens sont très lourds et remplis de nombreux points de contact, suivis du contenu correspondant censé pousser le prospect vers la prochaine étape. Au lieu de faire passer les acheteurs par des méthodes de communication impersonnelles comme remplir des formulaires chronophages, une technologie de messagerie instantanée peut rendre tout le processus plus court et plus simple.
Les outils de marketing conversationnel comme les chatbots permettent à l'équipe de vente de contacter rapidement des prospects hautement qualifiés. Ils aident également à planifier des réunions de vente sur place, en informant les représentants commerciaux d'un prospect prêt à parler.
Quantité abondante de données — Les chatbots intelligents sont hautement personnalisés et permettent aux marketeurs de poser des questions plus approfondies sur leurs visiteurs. Le marketing axé sur les chatbots produit une pléthore d'informations sur les visiteurs du site, ce qui aide à comprendre les besoins et le comportement du consommateur, permettant aux marketeurs de les aborder avec une communication plus personnalisée.
Les chatbots s'intègrent parfaitement à d'autres applications, comme les logiciels de marketing par e-mail, les logiciels CRM, les logiciels de marketing sur les réseaux sociaux, etc., pour construire un réservoir de données complet.
Fusion du marketing et des ventes — Les outils de marketing conversationnel aident à tirer parti des efforts unifiés de marketing et de vente. Aligner le marketing et les ventes a toujours été un défi. Avec les chatbots, la fusion des efforts de marketing et de vente est plus fluide et plus facile car elle permet une transition sans effort des prospects qualifiés du marketing vers les ventes. Une fois qu'un visiteur établit qu'il est prêt à parler à l'équipe de vente, le bot informe automatiquement un vendeur. Les chatbots permettent également aux vendeurs d'accéder à toutes les conversations pour s'assurer que leur message est cohérent avec les engagements précédents. Des informations clients avancées jouent également un rôle majeur dans l'orientation des prospects dans l'entonnoir, ce qui permet aux représentants commerciaux de mieux comprendre les opportunités et les résultats possibles.
Qui utilise le logiciel de marketing conversationnel ?
Les outils de marketing conversationnel sont principalement utilisés par les équipes de service client, les équipes de vente et les équipes marketing.
Équipes de service client — Les équipes de service client utilisent des outils de marketing conversationnel pour communiquer avec les visiteurs du site qui utilisent la fonctionnalité pour poser des questions ou exprimer des préoccupations. Ces outils permettent aux équipes de service client d'être actives tout au long de la journée. Les chatbots dotés d'intelligence artificielle (IA) aident les équipes de service client en résolvant rapidement des questions simples, leur donnant plus de temps pour s'attaquer à des requêtes plus complexes.
Équipes de vente — Les équipes de vente utilisent des outils de marketing conversationnel pour générer des prospects et faire avancer les prospects plus rapidement dans l'entonnoir de vente. Puisque l'acheteur exprime de l'intérêt pour l'entreprise en initiant une conversation à l'aide de la fonctionnalité de chat en direct, c'est une excellente opportunité pour déclencher une conversation de vente.
Équipes marketing — Les équipes marketing utilisent des outils de marketing conversationnel pour comprendre ce qui se passe sur leur site web et créer une expérience personnalisée pour leurs prospects les plus qualifiés grâce aux données de prospects, à la communication instantanée et aux chatbots. Les marques de consommation tirent parti de cette technologie pour identifier les acheteurs intéressés sur les réseaux sociaux ou les sites de produits, répondre aux préoccupations ou questions, déterminer les meilleurs articles de vente possibles, et transférer les clients vers des passerelles de paiement ou des représentants commerciaux pour conclure des transactions. En utilisant la technologie intégrée des chatbots et de l'IA, les départements de vente sont capables de construire des flux de réponses intelligents qui guident les visiteurs à travers des conversations utiles à divers points de contact en fonction de l'activité de l'utilisateur et d'autres détails. Les entreprises suivent ensuite à un moment ultérieur avec les clients intéressés qui n'achètent pas sur le moment, reprenant la conversation là où elle s'était arrêtée.
Types de logiciels de marketing conversationnel
Pop-ups de site web — Les pop-ups sont de petites fenêtres qui apparaissent sur les pages web ou les sites web. Les marketeurs utilisent des pop-ups sur leur site web pour attirer l'attention des visiteurs et augmenter l'engagement.
Applications de messagerie sociale — Les applications de messagerie sociale sont un autre moyen efficace d'engager les clients. Les applications de messagerie sociale permettent aux entreprises d'interagir avec leurs clients existants et potentiels, leur offrant une expérience très personnalisée.
SMS — Les entreprises tirent également parti des conversations menées par messages texte ou via SMS pour engager les clients.
Fonctionnalités du logiciel de marketing conversationnel
Les produits de la catégorie du marketing conversationnel partagent généralement des fonctionnalités ou s'intègrent avec des logiciels de chat en direct et de chatbots pour produire des dialogues significatifs et en temps réel avec les clients à différents points du parcours d'achat.
Messages personnalisés — Les clients et les acheteurs recherchent une expérience d'achat hautement personnalisée. Ce type de logiciel permet la personnalisation et l'hyper-personnalisation des messages en fonction d'un public cible.
Chat en direct — Les conversations en temps réel avec les acheteurs et les clients permettent d'améliorer la confiance et la fidélité des clients car elles les gardent engagés et ajoutent une touche personnelle à leurs interactions grâce à une expérience hyper-personnalisée. Cela aide également à découvrir les points de douleur des clients et à résoudre les problèmes plus rapidement. L'utilisation d'un outil de chat en direct améliore et renforce l'expérience globale du site web.
Disponibilité 24/7 — Les chatbots ne dorment jamais, ils sont donc disponibles tout au long de la journée pour interagir instantanément avec de nouveaux prospects. Ils aident les marketeurs à ne jamais manquer un prospect et à construire une base solide pour l'entonnoir.
Rapports et analyses — Ces outils incluent des rapports basés sur les résultats de conversations spécifiques et globales. Ils fournissent des informations puissantes sur les segments d'audience, les profils de besoins des consommateurs et la performance des ventes pour prendre des décisions plus rapides.
Intégrations — Ces types d'outils s'intègrent avec des logiciels CRM pour alimenter des tableaux de bord, des flux de travail et des déclencheurs de notifications, ainsi qu'avec des logiciels d'automatisation du marketing pour permettre l'exécution de campagnes marketing ciblées.
Séquençage — Ce type de logiciel aide à l'engagement des prospects même lorsque les acheteurs quittent un site web. Avec des outils de messagerie électronique robustes et des campagnes de drip, ils mettent en file d'attente une série d'e-mails qui donnent aux prospects toutes les informations dont ils ont besoin pour devenir des clients. Chaque interaction avec le contenu déclenche automatiquement le suivi ou l'étape suivante parfaite.
Génération de prospects — Le chat en direct est accessible pour les clients, c'est donc un moyen facile de commencer une conversation de vente. La nature informelle du chat en direct rend une conversation de vente plus confortable pour le client, offrant une excellente opportunité d'initier une vente.
Communication multi-canaux — Les conversations se déroulent sur les réseaux sociaux, les SMS, les assistants vocaux et les pop-ups sur les sites web. Cela permet aux marketeurs de contacter leurs acheteurs ou clients sur les canaux les plus pertinents et préférés.
Intelligence artificielle (IA) — L'IA conversationnelle priorise les prospects grâce au scoring des prospects, aux informations sur le marché et aux informations au niveau des comptes avec l'aide de la technologie IA. Elle engage les prospects en temps réel et leur offre une expérience client personnalisée grâce à des offres et une communication sur mesure.
Profilage client — Cette fonctionnalité permet la création et la modification de profils clients basés sur les conversations. Les clients sont répartis en groupes en termes d'intérêts et d'objectifs similaires. Les marketeurs utilisent le profilage client pour identifier les préférences et les données démographiques communes des clients, ce qui les aide finalement à concevoir de meilleures décisions.
Les autres fonctionnalités du logiciel de marketing conversationnel incluent la collecte de prospects et les conversions de ventes.
Tendances liées au logiciel de marketing conversationnel
Les clients et les acheteurs n'ont plus besoin d'attendre une réponse après avoir rempli un formulaire. Aujourd'hui, les priorités des entreprises se sont orientées vers la fourniture d'une expérience client hautement optimisée grâce à l'application d'outils de marketing conversationnel activés par l'IA et le traitement du langage naturel (NLP). Les entreprises se concentrent davantage sur la compréhension des points de douleur de leurs clients et sur la fourniture d'une expérience inégalée et personnalisée.
La technologie des chatbots, qui existe depuis un certain temps, permet aux marketeurs d'être continuellement disponibles sans avoir à dépenser des sommes considérables en coûts opérationnels. Ils sont capables de répondre à une grande majorité de demandes standard des utilisateurs tout en orientant les questions sans réponse vers des agents humains qui possèdent une connaissance plus approfondie du problème. En même temps, les chatbots deviennent plus intelligents au fil du temps car ils apprennent des interactions précédentes et utilisent ces connaissances pour répondre aux demandes futures. Les chatbots sont très efficaces pour produire le retour sur investissement des efforts marketing. Les chatbots aident à transformer le trafic anonyme en prospect en suscitant leur intérêt pour les produits et en nourrissant la relation client-marque.
Plateformes de messagerie — Les consommateurs préfèrent communiquer avec les marques via la messagerie, permettant à la publicité conversationnelle de dominer les applications de messagerie. Par exemple, Facebook, Messenger et WhatsApp se sont révélés excellents pour générer des conversations qui mènent à des ventes ; ces plateformes se sont avérées être le moyen le plus naturel pour les marketeurs de contacter leurs audiences.
Hyper-personnalisation — L'expérience client hautement optimisée a été, et continue d'être, un domaine de concentration pour les marketeurs. La personnalisation devient cruciale pour s'engager avec les consommateurs de manière plus humaine. Elle améliore également l'engagement client et offre une expérience interactive professionnelle. Les acheteurs ont tendance à perdre de l'intérêt ou à quitter un site web en quelques secondes à cause de contenu ou de publicités non personnalisés.
Interfaces vocales — Les chatbots activés par la voix permettent aux utilisateurs de parler directement aux chatbots au lieu de taper leurs demandes.
Application de l'IA et du NLP — Les chatbots basés sur l'IA et le NLP gagnent en popularité. Ils aident à analyser le comportement et les schémas de recherche des clients et permettent aux chatbots d'agir et de répondre plus rapidement que les humains. Un chatbot intelligent est l'un des exemples de l'IA en pratique. Les chatbots sont programmés pour être intelligents et intelligents avec l'aide des technologies IA et NLP. Des chatbots à contexte élevé sont en cours de développement, capables de se souvenir des détails des conversations passées et d'agir en conséquence. La technologie des chatbots à reconnaissance vocale devient une tendance puissante.
Logiciels et services liés au logiciel de marketing conversationnel
Logiciel d'engagement client conversationnel — Le logiciel d'engagement client conversationnel est une approche alternative au service client basé sur les tickets, utilisant le client et non l'incident comme centre d'action. Ces solutions facilitent un service client omnicanal qui reconnaît les individus avec une identité et un historique, permettant aux clients d'interagir avec et d'être identifiés par le logiciel en utilisant n'importe quel canal à tout moment.
Logiciel de chat en direct — Le logiciel de chat en direct permet aux entreprises de communiquer avec leurs visiteurs de site web en temps réel via des fenêtres de chat. Les représentants du service client utilisent le logiciel de chat en direct pour fournir un support aux utilisateurs qui ont des questions concernant les produits ou la navigation sur le site web. Les agents de support incitent à l'interaction des utilisateurs avec des boîtes de chat pop-up ou attendent que les visiteurs prennent l'initiative de poser des questions ou des préoccupations. Certaines fonctionnalités incluent des rapports et des analyses, des notifications de chat interactives et l'archivage des conversations.
Logiciel de chatbots — Les chatbots, souvent appelés agents virtuels ou assistants virtuels, sont utilisés à la place d'un humain pour effectuer des tâches spécifiques ou fournir des informations basées sur des demandes écrites ou orales. Cette fonctionnalité inclut à la fois les demandes externes orientées client et les demandes internes orientées employé. Les chatbots permettent aux utilisateurs d'interagir avec une application de manière conversationnelle, que ce soit textuellement ou oralement, pour effectuer certaines fonctions.
Logiciel d'assistant de vente IA — Les assistants de vente IA, également appelés assistants de vente virtuels IA, sont des outils qui assistent les représentants commerciaux en automatisant les tâches et les processus via une IA intégrée. Ces tâches incluent la qualification des prospects et le suivi, la gestion du pipeline, la prévision, la planification des réunions et la saisie de données. Les assistants de vente IA sont le plus souvent utilisés par les équipes de vente et de marketing pour automatiser les tâches routinières et libérer du temps pour gérer des responsabilités plus complexes et impliquées.
