Le logiciel de messagerie instantanée pour entreprises (BIM) est une plateforme de messagerie interne en temps réel, basée sur le texte, pour les entreprises. Il permet généralement aux utilisateurs de créer de petits groupes de discussion pour la collaboration en équipe, ainsi que des canaux plus larges pour diffuser des informations à l'échelle de l'entreprise.
La nature rapide de ces produits de messagerie instantanée offre un espace interne pour s'adresser rapidement aux collègues sans utiliser de moyens informels tels que l'envoi de SMS depuis un numéro de téléphone personnel. Cela permet aux équipes de partager des informations plus rapidement et plus efficacement, ce qui peut aider à améliorer la productivité dans l'ensemble de l'entreprise. Quel que soit l'appareil utilisé, les plateformes BIM offrent des fonctionnalités de sécurité via des messages cryptés et un contrôle d'accès aux canaux. Similaire au logiciel de messagerie électronique, le logiciel BIM permet aux utilisateurs de partager des fichiers, de trier les messages, d'archiver les conversations et de rechercher en interne dans les discussions.
Un nombre croissant de ces produits disposent désormais de capacités d'intelligence artificielle (IA), qui permettent des réponses intelligentes et des réponses automatiques lorsqu'elles sont activées, ainsi qu'une analyse des sentiments pour la détection de l'humeur avec des réponses.
Les plateformes BIM ont souvent des intégrations avec des logiciels de chatbots IA et des logiciels d'assistants virtuels pour amplifier la productivité, notamment en renforçant les capacités de recherche et la traduction linguistique en temps réel. L'IA renforce également les fonctionnalités de sécurité de ces plateformes en surveillant continuellement les canaux de communication et en détectant les menaces pour la plateforme.
Les entreprises de tous types et tailles utilisent des solutions BIM avec d'autres produits, soit à côté d'eux, soit via des intégrations. Ce type de logiciel de communication permet une personnalisation en fonction des besoins de l'entreprise. Il peut souvent être intégré avec des logiciels de robots de productivité, des logiciels de visioconférence, des logiciels de partage d'écran, des outils de gestion de projet et plus encore. Les outils de messagerie instantanée pour entreprises peuvent également être intégrés avec des logiciels tels que le logiciel intranet pour employés ou le logiciel d'engagement des employés comme moyens de renforcer l'expérience des employés. Cependant, il existe des solutions BIM autonomes disponibles qui peuvent intégrer d'autres logiciels de productivité de manière native. Cela permet une personnalisation supplémentaire en fonction des besoins de l'entreprise.
Pour être inclus dans la catégorie de la messagerie instantanée pour entreprises (BIM), un produit doit :
Permettre aux utilisateurs de participer à des conversations en tête-à-tête, à des discussions de groupe ou à des canaux dans un format de messagerie instantanée
Fournir des capacités de partage de fichiers sécurisées
Permettre aux utilisateurs de rechercher dans les canaux et les historiques de discussion
Suivre l'historique des conversations
S'intégrer avec des chatbots, des intranets pour employés, des applications de visioconférence ou de productivité
