Vue d'ensemble des tarifs de Fortifi

J'utilise Fortifi pour la gestion de la relation client et j'apprécie la consolidation de toutes les fonctionnalités en une seule plateforme. La centralisation des données clients et l'accessibilité à toutes les interactions avec les clients nous aident à offrir un service personnalisé à nos clients. J'aime la façon dont Fortifi offre une vue d'ensemble claire de tous les problèmes liés aux clients, gère les tickets de support et nous permet de voir des données comme les interactions et les préoccupations des clients en un coup d'œil. L'installation a été très facile et fluide, et c'est très convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est le seul inconvénient de Fortifi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment que Fortifi soit une véritable plateforme tout-en-un, unifiant la facturation par abonnement, les paiements, le CRM et la conformité en un seul endroit au lieu d'être un ensemble d'outils déconnectés assemblés. J'apprécie comment cela réduit le travail opérationnel tout en nous maintenant stables et conformes au RGPD sur le marché allemand. Les processus automatisés de relance, de gestion des renouvellements et de facturation nous font gagner des heures chaque semaine et récupèrent directement les revenus que nous perdions auparavant à cause des paiements échoués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve que les rapports et les analyses personnalisées de Fortifi sont quelque peu rigides. Nous obtenons des métriques standard sur les revenus, le taux de désabonnement et les paiements, mais créer des tableaux de bord personnalisés ou approfondir l'analyse des cohortes n'est pas intuitif. Nous finissons souvent par exporter les données pour les analyser correctement au lieu d'obtenir des informations claires à l'intérieur de la plateforme. Le générateur de rapports personnalisés semble trop basique. Nous ne pouvons pas facilement créer des rapports entièrement personnalisés en combinant des segments de clients, des types de plans d'abonnement, des régions de facturation, des raisons de désabonnement et des sources de campagnes marketing. Nous avons vraiment besoin d'un générateur de rapports personnalisés par glisser-déposer où nous pouvons choisir n'importe quel champ de données, le filtrer, le regrouper et l'enregistrer comme tableau de bord réutilisable, car il est actuellement limité aux modèles préconstruits. De plus, il n'y a pas de véritable analyse de cohortes et de suivi de la rétention. Nous ne pouvons pas suivre correctement des éléments comme les cohortes mensuelles ou trimestrielles par date d'inscription, la rétention des revenus par cohorte, ou comment différents plans ou canaux d'acquisition performent à long terme. C'est crucial pour les entreprises par abonnement, mais Fortifi ne montre que le taux de désabonnement global, pas de ventilations par groupe. De plus, la configuration initiale de Fortifi était fonctionnelle mais pas l'un des outils les plus rapides que nous ayons mis en place. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.