# Folder HelpDesk Reviews
**Vendor:** Biz Solutions 365  
**Category:** [Autres logiciels de service client](https://www.g2.com/fr/categories/other-customer-service)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Folder HelpDesk
L'application est installée dans une boîte aux lettres partagée ou un dossier public, où vous voyez des lignes de tickets ouverts. La partie HTML du formulaire de ticket a différents champs déroulants pour catégoriser le ticket, et elle peut être personnalisée. Le ticket a également un champ de texte libre pour une description de l'incident et sa solution.




## Folder HelpDesk Reviews
  ### 1. Mon expérience avec le produit a été informative et engageante.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Sahil S. | Tron associate, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 12, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Folder HelpDesk?**

Cette application de gestion de tickets nous permet de créer, suivre et gérer des tickets de support directement dans Microsoft Outlook. Les équipes de support client et les agents peuvent utiliser l'application pour travailler et collaborer sur les problèmes des clients et demander plus efficacement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Folder HelpDesk?**

Selon moi, pour l'instant, c'est un produit complet sans inconvénients, c'est un produit convivial qui offre une expérience sans tracas. L'interface utilisateur est déjà bonne mais peut être améliorée avec quelques mises à jour.

**Quels sont les problèmes que Folder HelpDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je peux facilement modifier les tickets de support pour m'assurer que les cas sont bien documentés et que toutes les informations pertinentes à leur sujet sont fournies et transmises. L'application dispose d'un formulaire de ticket personnalisable qui contient divers champs de données. Vous pouvez utiliser ces champs de données pour classer vos tickets de support, toutes ces qualités rendent cette application très bénéfique et conviviale.


## Folder HelpDesk Discussions
  - [À quoi sert Folder HelpDesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-folder-helpdesk-used-for)

- [View Folder HelpDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/folder-helpdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+10%3A39%3A38+-0500&secure%5Bsession_id%5D=44167c08-3f6a-4e45-80a8-c446a0a9cd4e&secure%5Btoken%5D=fe2f7804a4c45ba0ab19513e8b3163b4bf174285d540e4a111d72397aae0ad42&format=llm_user)

## Folder HelpDesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Folder HelpDesk Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews)