Le logiciel de retour d'information vidéo pour les consommateurs, également connu sous le nom de logiciel d'enquête vidéo, permet aux organisations de capturer, analyser et partager des réponses vidéo de consommateurs. Ces outils aident les entreprises à mener des études de marché ou à solliciter des retours de leurs clients dans le but de recueillir des informations plus profondes et plus nuancées que ce que le retour d'information textuel peut fournir. Les chercheurs, les équipes marketing, les annonceurs et les chefs de produit utilisent le logiciel de retour d'information vidéo pour les consommateurs afin de recueillir des données qualitatives et exploitables qui peuvent être utilisées pour éclairer les décisions commerciales concernant la stratégie de marque, les campagnes marketing, l'expérience client (CX), la conception de produits et l'innovation en magasin.
Le logiciel de retour d'information vidéo pour les consommateurs est étroitement lié au logiciel de recherche utilisateur et au logiciel d'enquête. Bien qu'il y ait un certain chevauchement entre ces catégories, les solutions de retour d'information vidéo pour les consommateurs se concentrent spécifiquement sur la collecte, la gestion et l'analyse des informations vidéo plutôt que sur les retours d'information quantitatifs basés sur le texte. Le retour d'information basé sur la vidéo, quant à lui, permet aux répondants de fournir des réponses franches et spontanées à des questions ouvertes, permettant ainsi des informations qualitatives plus contextuelles et émotionnellement engageantes.
Pour être inclus dans la catégorie des retours d'information vidéo pour les consommateurs, un produit doit :
Faciliter le ciblage des clients actuels pour le retour d'information vidéo, ou obtenir des retours d'information vidéo d'un public extérieur
Permettre aux répondants d'enregistrer des retours d'information vidéo à l'aide de leur ordinateur de bureau ou de leur téléphone mobile
Offrir des fonctionnalités d'analyse vidéo telles que la transcription humaine ou informatique, l'analyse de mots-clés ou l'évaluation des sentiments
Fournir des fonctionnalités qui aident les utilisateurs à gérer, trier, étiqueter, analyser et partager des réponses vidéo individuelles avec les clients ou les parties prenantes
