Avis et détails du produit Floship

Il n'y a rien de bon à leur sujet, vous perdrez du temps et de l'argent si vous commencez à travailler avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je déconseille fortement d'utiliser Floship—évitez cette entreprise à tout prix.

Premièrement, traiter avec Floship est un jeu de reproches constant ; peu importe ce qui ne va pas, ce n'est jamais de leur faute. Ils commettent systématiquement de graves erreurs de facturation, ajoutant des frais arbitraires aux factures qui défient toute explication. Attendez-vous à au moins une majoration de 25 % sur tous les tarifs d'expédition, gonflant clairement leurs profits aux dépens de leurs clients.

De plus, leur gestion des stocks est un cauchemar. Ils emballent et expédient fréquemment les commandes dans les mauvais cartons, mais lorsqu'on les confronte, ils refusent toute responsabilité et rejettent commodément la faute ailleurs. La réception des stocks est douloureusement lente, perturbant considérablement les opérations commerciales et causant des retards inutiles.

Leur approche de la facturation frôle l'absurde—ils facturent tout et n'importe quoi, souvent des éléments qui ne devraient même pas être facturés. La communication avec leur service client est une expérience robotique ; les représentants semblent détachés, scriptés et totalement irresponsables. Il est évident qu'aucun d'entre eux n'a réellement visité ou compris les opérations dans leur propre entrepôt.

Ayant personnellement visité leur installation à Hong Kong, je peux confirmer qu'elle est désorganisée et très peu professionnelle. Dans l'ensemble, Floship fournit un service frustrant et peu fiable qui nuit constamment plutôt qu'il n'aide votre entreprise. Une entreprise à éviter à tout prix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, la communication et le coût étaient bons. C'était il y a plus de 3 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À la fin, il fallait des jours pour avoir des nouvelles de quoi que ce soit. Lorsque j'ai transféré mes produits, ils ont menti sur les coûts pour garder mon argent. Ensuite, lorsque la facture a été finalisée, ils ont refusé de me rendre les plus de 3000 $ pendant une période de 90 jours alors qu'elle savait que j'avais déjà plus qu'assez sur mon compte. Ne fais pas confiance à ce qu'ils disent, surtout "Iza." Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Retards d'expédition, toujours des perturbations Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Retards d'expédition, toujours des perturbations. Évitez cette entreprise à tout prix. Je ne sais pas pourquoi elle existe même. Vous perdrez des revenus et tous vos clients avec eux. C'est l'entreprise de logistique la plus incapable avec laquelle j'ai traité et j'ai maintenant des années d'expérience dans le transport maritime mondial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas de recommandations ou d'aspects positifs à aimer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À partir du 12 juin 2023 :

Examen fourni avec une mise à jour pour la visibilité, notant 0 réponse de Floship depuis que ces préoccupations ont été initialement soulevées :

En bref, à éviter à moins que vous ne vouliez causer un impact significatif sur l'expérience de vos clients. Nos clients ont été gravement incommodés par des pratiques d'expédition inefficaces et tardives tandis que nous avons brûlé une quantité significative de temps et d'argent pour corriger cela ; au point que nous nous réjouirons de simplement expédier nous-mêmes et/ou d'utiliser de meilleures alternatives telles qu'Easyship à l'avenir.

Nous avons été initialement approchés par Floship pour fournir des services de traitement pour une campagne Kickstarter. Après avoir reçu une simulation complète des coûts et des conseils en personne, tout soutien a disparu une fois le traitement commencé.

Notamment, cela a inclus :

- Acceptation de l'expédition DDP (droits payés), qui a été payée à l'avance, puis facturation une deuxième fois pour les mêmes frais de douane/droits. Une fois la facture payée, le personnel a également tenté de changer les termes de l'accord en DAP (droits non payés) avant d'être corrigé, invoquant des difficultés avec leur courtier en douane qui étaient fausses et ont dû être résolues par nous-mêmes.

- Le personnel de soutien refusant de fournir des reçus pour les frais de port. Vous recevez des options 'estimées' par transporteur et êtes facturé pour elles jusqu'à un mois plus tard, sans indication sur la façon dont les coûts ont été calculés afin que des options plus abordables puissent être identifiées.

- Les commandes étaient régulièrement mal préparées, avec des articles manquants entraînant d'autres expéditions (+ coûts) et une expérience client négative.

- Malgré un SLA contractuel de traitement le jour ouvrable suivant, ils n'ont pas expédié plus de 1200 commandes pendant plus de 28 jours, et ont tenté de nous facturer l'utilisation d'un transporteur plus cher, affirmant que la sélection originale n'était pas disponible. Lorsque cela a été contesté, ils ont déclaré qu'ils rembourseraient la 'différence' ; cependant, cela n'a jamais eu lieu.

- Perte d'expéditions entrantes pendant plusieurs semaines, et affirmation qu'elles n'ont pas été livrées jusqu'à ce qu'une preuve de livraison signée soit fournie par le transporteur de livraison.

- Les frais de port sont fournis sous forme d'estimations gonflées et votre argent est retenu pendant plusieurs mois avant la facturation, vous obligeant à trop dépenser pour continuer le traitement.

- Il n'y a pas d'option pour retirer l'argent déposé et vous êtes facturé de 3% de frais de dépôt en plus de 3% de frais de service par facture. Cette information n'était PAS incluse dans la simulation de coûts originale fournie.

- Les demandes de support par e-mail sont régulièrement ignorées et le personnel ne répondra pas aux véritables questions.

- Leur portail ne permet pas d'envoyer des e-mails de suivi aux clients, et vous devrez payer plus de 300 USD/mois pour des applications externes (par exemple, Aftership, qui n'a pas fonctionné).

Ce ne sont que quelques-unes de nos expériences négatives les plus récentes, cependant elles ont continué depuis novembre 2022 et ont continué depuis lors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je m'attendais à avoir une expérience positive avec Floship puisqu'ils sont censés être spécialisés dans les campagnes de financement participatif. Cela ne s'est pas produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Floship a retardé les livraisons de plusieurs mois, puis a commis des erreurs inacceptables sur les déclarations douanières, puis a gâché les adresses des clients. En plus de cela, il a fallu de nombreux e-mails pour que notre agent de compte réponde à l'une de nos demandes. Nous avons depuis changé pour un autre 3PL et ils sont tellement meilleurs qu'il est difficile de croire que Floship existe encore. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai utilisé Floship pendant plus de 5 ans pour l'exécution de mon commerce électronique et je ne peux pas en dire assez de bien.

J'aime aussi l'intégration transparente avec ma boutique Shopify.

Leur équipe de support est très réactive, serviable et très compétente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux vraiment penser à rien pour être honnête, je n'ai jamais eu de problème en utilisant leurs services. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous recevons la mise à jour en temps réel de l'inventaire des différentes entités de la même entreprise dans différents pays à tout moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout est manuel et au lieu de l'e-commerce, il devrait soutenir les processus d'expédition des petites et moyennes entreprises également. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.