# Flip Reviews **Vendor:** Flip **Category:** [Logiciel d'automatisation du service client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-service-automation) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 12 ## About Flip Flip est la principale plateforme de service client IA conversationnelle pour le commerce de détail/e-commerce, la santé et le transport. La plupart des plateformes sont conçues de manière large et générique. Flip est conçu en profondeur et se concentre sur des automatisations spécifiques au commerce de détail, à la santé et au transport - les industries où l'IA générique échoue et où la profondeur du domaine l'emporte. Formé sur plus de 300 millions d'interactions réelles avec des clients à travers plus de 250 déploiements, y compris Under Armour, Tory Burch, Experity et 13cabs, Flip gère jusqu'à 90 % du volume d'appels entrants avec précision. Il s'intègre nativement à plus de 80 plateformes, y compris Shopify, Salesforce, HubSpot et Zendesk, en se configurant à la voix et aux politiques exactes de votre marque dès le premier jour. Chaque flux de travail complété. Chaque interaction personnalisée. Pas de transferts, pas d'impasses, pas d'enfer de menu téléphonique. Avec 31 millions de dollars levés et une échelle d'entreprise prouvée sur trois continents, Flip ne se contente pas d'automatiser les conversations avec les clients - il les transforme en un avantage concurrentiel. ## Flip Reviews ### 1. Ma santé mentale est due à FLIP. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William v. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** Flip pourrait être rapidement mis en œuvre avec notre pile technologique actuelle en moins de 24 heures. Leur équipe était présente à chaque étape, et mon équipe ni moi n'avons eu à faire très peu pendant l'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Nous n'avons eu aucun inconvénient car il fait exactement ce qu'il prétend faire : automatiser nos appels CX rapidement et efficacement et fournir des résultats à nos clients. Le personnel a maintenant plus de temps pour se concentrer sur les demandes CX plus critiques. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation des demandes de CX avec un temps d'attente nul. Ils allègent le poids de mon équipe pour les demandes les plus fréquentes afin qu'ils puissent se concentrer sur les choses qui nécessitent plus d'attention individualisée. **Official Response from James Gilbert:** > Merci d'être un client si fidèle, Will ! Nous apprécions l'avis positif et nous avons hâte de continuer à vous apporter de la nouvelle valeur, ainsi qu'aux autres. ### 2. Amélioration agréable de notre flux de travail **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris M. | Founder & CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** L'équipe a été extrêmement utile pour travailler avec nous afin de mieux comprendre nos objectifs commerciaux et pour aider à créer des solutions aux goulets d'étranglement du service client. Ils ont pris le temps de comprendre notre pile technologique et de concevoir une solution personnalisée qui répondait à nos besoins. Depuis l'intégration de Red Route dans le flux de nos opérations, nous avons pu libérer notre temps pour nous concentrer sur d'autres tâches en raison du volume réduit d'appels qui ne sont pas traités via un processus de libre-service automatisé. L'équipe semble très engagée dans l'innovation et l'ajout de nouvelles fonctionnalités et services qui soutiennent les besoins des entreprises en croissance comme la nôtre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Le reporting et l'analyse pourraient être améliorés. Par exemple, j'aimerais recevoir un résumé hebdomadaire de haut niveau par e-mail qui montre le nombre d'appels reçus, combien Red Route a pu gérer et combien ont été transférés à notre équipe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Flip:** Si vous êtes une petite équipe cherchant à commencer à offrir un support téléphonique ou à réduire le volume de tickets liés aux commandes, vous devriez certainement envisager d'utiliser Red Route. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Red Route offre une solution en libre-service pour les clients qui rend plus rapide et plus facile le soutien pour les types de problèmes les plus courants (c'est-à-dire les problèmes de commande et de livraison). **Official Response from James Gilbert:** > Chris - Nous apprécions grandement les mots gentils et les idées pour les éléments de la feuille de route du produit. Merci pour tout et pour être toujours prêt à nous aider à nous améliorer. ### 3. Professionnalisme et expertise en abondance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter B. | Director, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** La meilleure chose à propos de flip est la capacité d'adapter le système aux besoins spécifiques non seulement de votre entreprise, mais aussi de la région dans laquelle vous opérez. Ce n'est pas juste un autre IVR, c'est un super IVR. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Le seul inconvénient de Flip est d'amener le public à lui faire confiance et à l'utiliser à son plein potentiel. Cela ne viendra qu'avec les réactions des clients à l'expérience. La beauté de Flip est qu'ils reconnaissent cela et s'adaptent pour répondre à vos besoins. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le recrutement du personnel et les ressources humaines sont réduits en sachant que le système Flip offre une véritable alternative de travail qui est efficace et rentable. Il permet l'option de croissance. **Official Response from James Gilbert:** > Peter merci pour votre avis sur Flip ! Nous ne pouvons pas vous remercier assez d'être un client fidèle et nous espérons continuer à vous apporter de la valeur ainsi qu'à vos clients. ### 4. RedRoute est le rare SaaS B2B qui fonctionne !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ben S. | VP of CX, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** La façon dont RedRoute fonctionne immédiatement dès la sortie de la boîte est surprenante et agréable - j'étais moi-même sceptique, mais j'ai été rapidement convaincu. C'est un outil incroyable qui satisfait à la fois la marque qui le paie et l'utilisateur final ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Souhaite que leur interface utilisateur soit un peu plus intuitive et ait plus de nuances pour jouer avec. Ai également eu quelques problèmes avec les tickets qui inondent la boîte de réception et les faire se fermer d'eux-mêmes - plus mon problème que le leur honnêtement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Flip:** Il fonctionne réellement et est étonnamment bon dans ce qu'il fait ! **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Permettre à nos clients de se servir facilement par téléphone sans se sentir frustrés et "détournés". Nous avons constaté que près de 20 % de tous les appels téléphoniques sont traités de manière transparente par RedRoute et c'est un plaisir à avoir ! ### 5. Rentabilité de l'automatisation vocale CX **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Christian A. | CFO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** Flip est une salle d'automatisation de messagerie vocale très rentable qui transcrit les messages vocaux des clients pour notre équipe de support et permet une prise de décision plus rapide sans correspondance supplémentaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Parfois, il peut être un peu lent à synchroniser et à fournir la transcription, cependant il est toujours précis et c'est plus important pour nous. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Flip nous permet de réduire nos coûts en nous permettant d'embaucher moins d'agents de support client puisque nos agents actuels peuvent traiter plus d'appels et de tickets en un temps plus court. Il réduit également les temps d'attente des clients en leur fournissant une assistance automatisée. **Official Response from James Gilbert:** > Christian, merci de nous avoir donné un avis aussi positif. Au nom de nous tous chez Flip, nous vous remercions d'être un client fidèle et nous continuerons à fournir un incroyable Voice CX. ### 6. De grandes personnes et un excellent produit ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris S. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** Ils ont presque complètement automatisé mon centre d'appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Rien encore. Je travaille avec eux depuis plus de 2 ans. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Automatisation de mon centre d'appels. Nous sommes une entreprise de taxis et ils sont capables d'automatiser plus de 85 % de nos appels. Cela nous a permis de réduire les coûts de personnel de notre centre d'appels et d'ajouter à notre résultat net. **Official Response from James Gilbert:** > Merci beaucoup d'avoir pris le temps de revoir notre entreprise Chris ! ### 7. Utilisateur quotidien avec flip **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bertha M. | GM, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** Aide avec le volume d'appels et l'envoi de trajets. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Ne pas comprendre le besoin d'aider avec d'autres appels en plus des appels de répartition. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Si cela réussit, cela aidera avec le volume d'appels aux CSR. **Official Response from James Gilbert:** > Bertha merci d'avoir examiné Flip. Nous pouvons certainement aider davantage. Nous ne pouvons pas vous remercier assez d'être une cliente et nous apprécierons toujours ce type de retour. ### 8. Travaille en arrière-plan, économise beaucoup de temps **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** Installation très facile réalisée par une équipe amicale et professionnelle. J'ai adoré la période d'essai initiale car elle s'est avérée être un excellent ajout à notre service client. J'étais inquiet des plaintes des clients, mais nous n'en avons pas rencontré. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose en particulier que nous n'aimons pas. J'aimerais que le client puisse interrompre l'agent lorsqu'il a obtenu une réponse à sa question et j'aimerais voir la plateforme gérer les retours. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RedRoute gère la majorité de nos appels WISMO - cela permet à notre équipe de service client de gagner beaucoup de temps car probablement 20 % de tous les appels concernent simplement la question où est ma commande, même après que le numéro de suivi a été fourni. **Official Response from James Gilbert:** > Merci beaucoup d'avoir examiné Flip. Rien n'est plus précieux que d'entendre directement les clients. Je serais ravi de faire un suivi avec vous sur l'interruption d'un agent et les commandes de retour, nous pouvons certainement les gérer. Veuillez contacter james@flipcx.com et nous allons vous installer. ### 9. Revue de l'itinéraire rouge **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Matt S. | Ecommerce Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** Il automatise certaines des tâches plus routinières qui détournent le temps de nos agents de service client des choses plus importantes. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** L'interface est un peu dépassée et manque de nombreuses options de personnalisation mais fonctionne parfaitement bien. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est l'automatisation de certains des appels téléphoniques plus répétitifs qui prennent du temps à nos représentants du service client. **Official Response from James Gilbert:** > Matt - Merci beaucoup de nous avoir donné un avis ! Restez à l'écoute pour plus d'améliorations de l'interface à l'avenir. ### 10. RedRoute introduit l'automatisation conversationnelle pour un canal clé de support client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** Le tableau de bord analytique de RedRoute fournit un contexte précieux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Je souhaite qu'il y ait des outils en libre-service (c'est-à-dire des modèles) pour introduire des cas d'utilisation non techniques. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RedRoute dévie les appels entrants pour les FAQ (WISMO) et permet à nos agents de se concentrer sur des tâches qui nécessitent plus de leur attention. **Official Response from James Gilbert:** > Merci d'avoir pris le temps de nous donner un excellent avis ! Nous apprécions votre entreprise et nous transmettrons les commentaires à notre équipe. Nous ne pourrions pas le faire sans vous, alors merci pour tout ce que vous faites ! ### 11. l'expérience de Brooklinen avec RedRoute **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** La fonctionnalité du produit et comment elle évolue constamment. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Je dirais que les capacités de reporting sont présentes dans le tableau de bord, mais l'expérience utilisateur autour du reporting pourrait être améliorée. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** RedRoute automatise complètement une bonne partie de notre volume d'appels entrants, donnant à nos agents téléphoniques plus de temps pour aider les clients qui ont vraiment besoin de parler à un humain ! **Official Response from James Gilbert:** > Nous voulions simplement dire merci ! Nous ne pourrions pas faire ce que nous faisons sans des personnes incroyables comme vous, toujours prêtes à partager leurs sentiments. ### 12. Redroute a été très utile avec les messages vocaux. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Flip?** J'aime les transcriptions de messagerie vocale. C'est très utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Flip?** Je n'aime pas quand cela n'inclut pas l'email d'un client. **Quels sont les problèmes que Flip résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet à nos clients de laisser des messages vocaux. **Official Response from James Gilbert:** > Merci d'avoir pris le temps de nous donner un avis ! Nous sommes enthousiastes pour le futur proche et nous avons hâte que nos clients fassent partie des nouveaux développements de produits. Si vous avez des questions à ce sujet : james@redroute.com - [View Flip pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/flip-flip/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+23%3A08%3A14+-0500&secure%5Bsession_id%5D=91296d12-0b48-4928-9e2e-1956f3ac3c4f&secure%5Btoken%5D=197286deeb21c83e46fa3247b35548831fae7c05b5c175ca47ae7e6324fe8bde&format=llm_user) ## Flip Features **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Assistance clientèle** - Texte - Discours - Base de connaissances **IA générative** - Résumé du texte **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Reconnaissance vocale - Assistants vocaux IA** - Reconnaissance vocale **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Forums communautaires - Personnalisation **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Automatisation** - Résolution des tickets - Personnalisation - Routage intelligent **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **Synthèse vocale - Assistants vocaux IA** - Synthèse vocale - Discours personnalisable - Actions vocales multiples **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **intelligence** - apprentissage - Langue - IA conversationnelle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Sécurité et confidentialité - Assistants vocaux IA** - Communication cryptée **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Compatibilité - Assistants vocaux IA** - Compatibilité multiplateforme **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Flip Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews)