Avis et détails du produit Flip

Flip pourrait être rapidement mis en œuvre avec notre pile technologique actuelle en moins de 24 heures. Leur équipe était présente à chaque étape, et mon équipe ni moi n'avons eu à faire très peu pendant l'intégration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons eu aucun inconvénient car il fait exactement ce qu'il prétend faire : automatiser nos appels CX rapidement et efficacement et fournir des résultats à nos clients. Le personnel a maintenant plus de temps pour se concentrer sur les demandes CX plus critiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe a été extrêmement utile pour travailler avec nous afin de mieux comprendre nos objectifs commerciaux et pour aider à créer des solutions aux goulets d'étranglement du service client. Ils ont pris le temps de comprendre notre pile technologique et de concevoir une solution personnalisée qui répondait à nos besoins. Depuis l'intégration de Red Route dans le flux de nos opérations, nous avons pu libérer notre temps pour nous concentrer sur d'autres tâches en raison du volume réduit d'appels qui ne sont pas traités via un processus de libre-service automatisé. L'équipe semble très engagée dans l'innovation et l'ajout de nouvelles fonctionnalités et services qui soutiennent les besoins des entreprises en croissance comme la nôtre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting et l'analyse pourraient être améliorés. Par exemple, j'aimerais recevoir un résumé hebdomadaire de haut niveau par e-mail qui montre le nombre d'appels reçus, combien Red Route a pu gérer et combien ont été transférés à notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de flip est la capacité d'adapter le système aux besoins spécifiques non seulement de votre entreprise, mais aussi de la région dans laquelle vous opérez. Ce n'est pas juste un autre IVR, c'est un super IVR. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient de Flip est d'amener le public à lui faire confiance et à l'utiliser à son plein potentiel. Cela ne viendra qu'avec les réactions des clients à l'expérience. La beauté de Flip est qu'ils reconnaissent cela et s'adaptent pour répondre à vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La façon dont RedRoute fonctionne immédiatement dès la sortie de la boîte est surprenante et agréable - j'étais moi-même sceptique, mais j'ai été rapidement convaincu. C'est un outil incroyable qui satisfait à la fois la marque qui le paie et l'utilisateur final ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Souhaite que leur interface utilisateur soit un peu plus intuitive et ait plus de nuances pour jouer avec. Ai également eu quelques problèmes avec les tickets qui inondent la boîte de réception et les faire se fermer d'eux-mêmes - plus mon problème que le leur honnêtement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Flip est une salle d'automatisation de messagerie vocale très rentable qui transcrit les messages vocaux des clients pour notre équipe de support et permet une prise de décision plus rapide sans correspondance supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il peut être un peu lent à synchroniser et à fournir la transcription, cependant il est toujours précis et c'est plus important pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils ont presque complètement automatisé mon centre d'appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien encore. Je travaille avec eux depuis plus de 2 ans. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aide avec le volume d'appels et l'envoi de trajets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas comprendre le besoin d'aider avec d'autres appels en plus des appels de répartition. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Installation très facile réalisée par une équipe amicale et professionnelle. J'ai adoré la période d'essai initiale car elle s'est avérée être un excellent ajout à notre service client. J'étais inquiet des plaintes des clients, mais nous n'en avons pas rencontré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne pense pas qu'il y ait quelque chose en particulier que nous n'aimons pas. J'aimerais que le client puisse interrompre l'agent lorsqu'il a obtenu une réponse à sa question et j'aimerais voir la plateforme gérer les retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il automatise certaines des tâches plus routinières qui détournent le temps de nos agents de service client des choses plus importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est un peu dépassée et manque de nombreuses options de personnalisation mais fonctionne parfaitement bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tableau de bord analytique de RedRoute fournit un contexte précieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait des outils en libre-service (c'est-à-dire des modèles) pour introduire des cas d'utilisation non techniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.