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Le système cloud (technologie et infrastructure) a été principalement stable et fiable pendant de nombreuses années à travers plusieurs itérations de l'entreprise. Il y a pas mal de membres du personnel technique qui sont compétents et faciles à travailler avec. Je serais en fait heureux de recommander certains individus de l'équipe technique. Je ne peux pas en dire autant de la direction de Flexential. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ceci est un compte rendu et une opinion d'une expérience globale (et quelque peu récurrente) que j'ai eue avec Flexential au fil des ans.
J'ai personnellement été témoin de décisions prises par la direction de Flexential qui vont à l'encontre de nos attentes et des termes contractuels. Nous avons utilisé les services d'INetU, qui a été racheté par ViaWest, qui a ensuite été racheté par Flexential. Flexential a acheté ces entreprises et, contrairement aux contrats existants, et dans d'autres cas contrairement aux nouveaux contrats directement avec Flexential, ils nous ont imposé des changements de responsabilité et de politique qui ont eu un impact négatif sur notre entreprise. Dans de nombreux cas, Flexential a cherché à augmenter les frais tout en évitant les niveaux de service qui étaient contractés. Dans un cas, un préavis a été donné avec un temps substantiel pour répondre ; dans d'autres cas, les changements ont été effectués sans préavis. Les tentatives de collaboration avec l'équipe de 'succès client' de Flexential ou la direction à divers niveaux se heurtent à des couches de bureaucratie qui semblent être intentionnellement obtuses dans le but d'imposer le nouvel agenda d'entreprise aux dépens du client.
Je ne peux pas en toute conscience recommander cette entreprise à quiconque cherche des services cloud. D'après mon expérience, Flexential a échoué à plusieurs reprises à prendre ce que je considérerais comme des décisions appropriées à la lumière de leurs responsabilités en vertu du contrat d'exploitation. Je pense qu'ils sont exclusivement intéressés par l'augmentation du montant d'argent qu'ils reçoivent de nous à chaque interaction, tout en travaillant constamment pour éviter les responsabilités définies dans leur Matrice de Responsabilité contractuelle. C'est particulièrement agaçant car nous avons l'impression d'être un 'client à faible maintenance' - c'est-à-dire que nous ne faisons pas appel aux ressources de Flexential pour la résolution de problèmes de manière significative (je pense que nous faisons en moyenne 1 à 2 tickets de service par mois, et il y a de nombreux mois où nous ne nécessitons rien). Donc, quand nous avons besoin de quelque chose, et que c'est disponible depuis des années et disponible selon notre contrat, c'est exceptionnellement frustrant lorsque Flexential invente une politique, sans préavis, qui évite de fournir des services gérés.
Nous avions l'habitude d'avoir une bonne expérience avec ces personnes - surtout lorsque l'entité corporative était INetU/ViaWest. Depuis que Flexential a racheté ces entreprises, notre expérience s'est dégradée d'année en année. Une telle trajectoire me suggère qu'ils ne vont pas s'améliorer, donc je ne peux tout simplement pas les recommander. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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