Avis et détails du produit FireHydrant

Le bot Slack est très intuitif et facile à utiliser. En quelques clics, vous aurez un bot d'incident prêt à l'emploi étape par étape. Nous l'utilisons pour tous les incidents !

La sortie d'incident est très organisée pour faire une post-analyse.

Le support est incroyable, nous avons des personnes de Blameless sur notre Slack et elles répondent à toutes nos questions le jour même.

Les Insights de fiabilité sont très utiles pour analyser la fiabilité de l'entreprise.

Le flux de communications peut être personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blameless n'a pas d'intégrations pour exporter des données vers d'autres systèmes, cela nous oblige à faire un travail manuel pour que les données soient disponibles sur d'autres outils, tels que Notion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons adopté Blameless pour automatiser et soutenir notre processus de gestion des incidents. Le bot Slack de l'outil est une fonctionnalité essentielle dans la gestion du processus. Au début d'un incident, nous obtenons rapidement un ticket de problème, un chat vidéo et un canal d'incident dédié dans Slack. Les tâches d'incident permettent de guider l'incident à travers le processus sans être trop contraignantes. Capturer les points forts du canal d'incident permet aux ingénieurs de se préparer plus rapidement pour les rétrospectives. Les insights permettent la visualisation de presque tout ce que nous souhaitons suivre. Le produit s'est amélioré de manière constante depuis que nous avons commencé à l'utiliser - et c'était déjà une offre solide il y a 2-3 ans. Le support et l'interaction avec les employés de Blameless ont toujours été excellents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me considère comme un "utilisateur avancé". Je me heurte rapidement aux limites de presque tous les logiciels ou systèmes, surtout lorsque j'essaie d'automatiser des tâches. J'ai rencontré des difficultés dans certains de ces domaines, mais l'API (en expansion) s'est déjà révélée utile, ainsi que certaines fonctionnalités très intéressantes attendues vers la fin de l'année. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est une plateforme puissante que nous utilisons tout le temps pour gérer les incidents de manière très rapide et facile, elle est facile à comprendre et très intuitive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que nous n'avons pas (pour le moment) une fonctionnalité qui nous permet d'alerter via l'application mobile / appel téléphonique à l'interlocuteur, à la place nous utilisons une autre plateforme pour cela, donc nous dépendons de deux services différents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La meilleure chose à propos de Blameless est la forte intégration avec Slack, offrant la possibilité de gérer l'atténuation et la communication directement au sein de Slack. C'est extrêmement utile pour rassembler rapidement une équipe afin d'atténuer les problèmes et pour fournir facilement de la visibilité à tout le monde en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Donner l'opportunité à tout le monde de rejoindre un canal d'incident sur Slack et d'interagir avec Blameless, en ajoutant une capture d'écran, etc., cela peut être un peu délicat de surveiller l'utilisation par les utilisateurs, car de nombreux participants sont des utilisateurs occasionnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les équipes de FireHydrant écoutent les retours et apportent de nombreuses améliorations à leurs produits via des demandes de fonctionnalités. Leur support client répond assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, vous devez utiliser des solutions de contournement pour faire fonctionner certaines intégrations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette fonctionnalité permet à notre organisation d'automatiser davantage certaines actions qui nécessiteraient habituellement d'être effectuées manuellement et qui introduisent la possibilité d'erreurs, de retards et d'échecs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne comprends toujours pas comment fonctionne leur modèle de licence - cependant, notre responsable CSM nous tient informés de l'évolution de la situation. J'aimerais voir un modèle plus simple qui facilite le suivi des abonnements ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blameless se connecte parfaitement avec d'autres outils, est assez robuste, personnalisable, offre d'excellents rapports et répond à une variété de cas d'utilisation pour notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blameless manque de certains chemins de personnalisation des fonctionnalités, mais l'équipe est réceptive aux commentaires et déploie régulièrement des améliorations basées sur les retours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'utilisation, en particulier l'intégration avec Slack et la manière dont la plupart du travail peut être effectué directement depuis le canal Slack de l'incident, sans avoir à se connecter à l'interface utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de rapport pourrait être bien meilleure. C'est déroutant de configurer les rapports et nous finissons par utiliser un outil externe pour nous aider. Une demande supplémentaire serait de fournir la possibilité d'envoyer les rapports par e-mail à un ensemble configurable de destinataires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blameless est un excellent outil pour relier notre ensemble d'outils et de services pour lutter contre les incidents. Surtout, la grande intégration avec Slack s'assure que je peux me concentrer sur la lutte contre l'incident, et non sur la configuration des outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Blameless a également une interface web qui fait certaines choses bien, mais qui manque aussi à certains égards. J'aime le fait que l'interface soit relativement épurée, mais il y a quelques choix UX étranges. Par exemple, de petites icônes d'édition qui sont cachées sur le côté droit d'un formulaire pour le 'déverrouiller' pour l'édition. Si vous êtes au courant de ces icônes, vous pouvez vous y habituer, mais pendant un incident, je préférerais ne pas passer du temps à chercher dans l'interface utilisateur pour trouver une option.

De plus, pour les rétrospectives, nous avons décidé de rester avec Confluence en raison de son bien meilleur support pour la collaboration et la discussion. J'apprécierais beaucoup s'ils pouvaient s'intégrer plus étroitement avec Confluence afin que je puisse gérer la rétro en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'activation et l'aide lors de l'intégration de l'équipe CS de Balmeless ont été exceptionnelles - ils ont vraiment aidé à éduquer et à collaborer avec mon équipe lors de diverses sessions d'activation. Cela ressemblait vraiment à un partenariat. Bravo à toute l'organisation CS chez Blameless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de gros inconvénients pour le produit - en fait, c'est l'un des meilleurs produits de réponse aux incidents de sa catégorie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.