Avis et détails du produit Fielo

L'équipe Fielo a été brillante depuis le début de notre parcours avec eux. Ils se soucient vraiment de comprendre et de répondre à nos exigences. Nous utilisons Fielo pour soutenir notre programme de défense des clients à la fois du point de vue front-end et back-end, et cela nous permet de créer différents types d'engagement d'activité pour eux. Si vous connaissez Salesforce, alors Fielo est très facile à utiliser et est configurable selon vos souhaits. Il y a beaucoup plus que nous pouvons faire avec ! De plus, j'aime qu'il soit natif à Salesforce car c'est notre source de vérité. Un grand merci à Sergio pour tout son soutien pendant et après la mise en œuvre. La dernière version de la plateforme est excellente, j'adore l'interface utilisateur et j'attends avec impatience d'autres améliorations ! Avoir Fielo nous a permis de recueillir plus de 400 avis en ligne, de nombreuses études de cas et bien plus encore. C'est très puissant pour soutenir tout ce qui est lié à la défense des intérêts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais que la création de nouveaux incitatifs (pour le front-end et le back-end) peut être chronophage, mais cela pourrait s'accélérer avec plus de pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fielo est un changeur de jeu en matière de création et de gestion de programmes de fidélité. Son package robuste offre une large gamme de fonctionnalités qui nous aide à créer des initiatives de fidélité personnalisées et engageantes. Avec Fielo, nous pouvons facilement suivre et récompenser le comportement des clients, ce qui conduit à une satisfaction et une fidélité accrues des clients. C'est un outil puissant qui fait une réelle différence dans la stimulation de l'engagement des clients et la maximisation de l'efficacité du programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fielo est puissant et m'aide beaucoup dans les paramètres, permettant des sélections multiples de critères, mais cela finit par rendre difficile le changement de règles lorsque nous avons une configuration complexe, car cela entraîne un travail excessif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- soutien continu des consultants Fielo;

- centrage sur le consommateur des consultants Fielo;

- Fielo en tant qu'application native SFDC;

- capacités d'eLearning comme les cours, les dépendances de modules, les retours sur les modules, et la catégorisation des cours éducatifs, options de vérification des connaissances bien développées.

- divers types de contenu d'eLearning;

- options d'incitation pour différentes activités;

- documentation produit détaillée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- UI/UX des widgets pour les utilisateurs frontaux;

- configuration complexe de l'incitation et du classement des tableaux de bord;

- absence de type de contenu SCORM dans le composant eLearning;

- absence de fonctionnalité NPS pour les utilisateurs du composant eLearning. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fielo a un excellent support client. L'équipe engagée était très réactive et responsable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Fielo pourrait améliorer la configuration de l'interface. Notre intention de produit est de confier complètement la configuration des incitations aux entreprises. Cependant, la conception actuelle de l'interface nécessiterait une quantité considérable de formations pour les utilisateurs. Un autre défi est la partie des tests. Sans une quantité suffisante de tests dans un environnement inférieur, nous hésitons à confier les configurations de production aux entreprises.

2. Notre système nécessite encore beaucoup de personnalisations de Salesforce pour alimenter les données dans Fielo. De plus, la grande quantité de règles Fielo causait des problèmes d'optimisation - nous devons décomposer et simplifier les règles autant que possible pour éviter de provoquer une défaillance du système. Fielo pourrait améliorer la flexibilité et la scalabilité du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fielo permet à notre entreprise de concevoir des règles d'incitation et des récompenses qui nous aident à atteindre nos objectifs commerciaux. En tant que solution native Salesforce, Fielo a donné à nos représentants une visibilité ainsi que la capacité d'influencer les comportements de leurs clients. De plus, Fielo offre à nos clients l'accès à leur statut de membre et à leurs activités, et leur permet d'échanger leurs crédits de points à leur convenance via notre portail Experience Cloud. Le processus de révision trimestrielle continue, piloté par Fielo, est également un outil utile pour optimiser notre programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Absence d'équipe de support locale - Notre entreprise est située en Australie, et nous avons donc rencontré quelques défis lorsque le support est nécessaire en raison du décalage horaire avec le Brésil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités de Fielo ont activement soutenu l'entreprise de tabac pour répondre à toutes les exigences principales grâce à la facilité de mise en place de toutes les activités d'apprentissage en ligne et d'incitation afin de tirer ensuite des avantages de leur force de terrain.

Le principal atout est la collaboration étroite entre l'équipe produit de FIELO et le client pour discuter de toute amélioration possible afin qu'elle fasse ensuite partie de la feuille de route de développement de FIELO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une amélioration possible pourrait être de gérer le produit de manière plus orientée vers le client afin de fournir un ensemble de configurations prêtes à l'emploi (comme différents profils d'utilisateur) qui aideront sûrement les clients à gérer facilement l'accès à leur profil sur FIELO et à réduire le risque de problèmes de régression lors de l'installation de nouvelles versions de FIELO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Fielo offre la meilleure intégration pour l'écosystème Salesforce puisque ce moteur de fidélité est natif sur Salesforce

- Les options de configuration sont considérées comme très simples

- L'équipe Fielo fournit d'excellents services (ils sont principalement dans des fuseaux horaires différents du nôtre mais se rendront disponibles) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Fielo peut être limité à certains des types plus classiques de programmes de fidélité et n'est pas aussi innovant que d'autres produits de fidélité plus récents sur le marché.

- Certaines configurations nécessitent qu'un administrateur Salesforce effectue la configuration, et les utilisateurs professionnels ne sont pas autorisés à apporter les modifications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

FIELO LMS est un excellent outil pour se connecter avec les détaillants, les éduquer sur les produits et leur attribuer des points pour leurs efforts. La meilleure chose à propos de FIELO est qu'il s'améliore et se perfectionne continuellement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque excellent outil a quelques inconvénients. Les rapports améliorés peuvent aider les analystes/administrateurs à comprendre et à aider à faire fonctionner l'entreprise sans heurts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité d'intégration avec le système de vente de notre entreprise, Salesforce, et les innombrables possibilités de personnalisation du produit sont remarquables. Les prix étaient justes et attrayants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent, il n'y a rien à déclarer. Les caractéristiques et la fonctionnalité de l'outil ont dépassé nos besoins de manière exceptionnelle. Je ne vois aucune possibilité d'amélioration de l'outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) plug-in facile à Salesforce.com, interface similaire, accès facile aux ensembles de données déjà disponibles, méthodes familières pour gérer la gestion des données et les rapports

2) variété d'options à faible code pour configurer des cas d'utilisation pour la gestion de la fidélité des partenaires commerciaux

3) fonctionnalités de base mais néanmoins suffisantes autour des fonctionnalités de gestion de l'apprentissage dans le même package Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1) Interface utilisateur/expérience utilisateur inacceptable pour les appareils mobiles dans le passé - maintenant c'est un produit différent avec des résultats prometteurs après les tests initiaux. Cependant, une réintégration des utilisateurs existants sera nécessaire.

2) feuille de route peu claire pour le produit en tant que tel. Il y a des fonctionnalités précieuses ; cependant, il n'est pas clair quelle mise en œuvre exacte et quand exactement elles apparaîtront.

3) documentation n'est pas toujours à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.