Avis et détails du produit Fieldcode

Le dispatching sans contact de Fieldcode et la planification pilotée par l'IA ont considérablement réduit notre charge de travail administrative. L'optimisation des itinéraires de la plateforme est exceptionnellement fiable, réduisant le temps de déplacement de nos techniciens d'environ 20 % au cours des trois premiers mois. L'intégration avec Power BI a été inestimable—nous générons désormais des tableaux de bord en temps réel pour suivre des indicateurs clés de performance comme les taux de résolution au premier passage et la conformité aux SLA, ce qui a amélioré la prise de décision pour notre équipe des opérations. L'application mobile assure également une communication fluide entre les répartiteurs et les équipes sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la fonctionnalité de base soit excellente, certaines fonctionnalités avancées (par exemple, l'automatisation des flux de travail personnalisés pour les règles de conformité multi-pays) nécessitent un temps de configuration technique. La configuration initiale a pris plus de temps que prévu, bien que le support ait été réactif une fois que nous avons escaladé. Un processus d'intégration plus intuitif pour ces cas particuliers serait utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les mises à jour en temps réel s'assurent que tout le monde sait ce qui se passe. Les escalades et les mises à jour sont beaucoup plus rapides maintenant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas immédiatement évidentes. Il faut du temps pour les comprendre, mais l'équipe de support est utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application mobile est géniale. Tous les détails du travail sont là, et nous n'avons plus besoin de feuilleter des papiers ou des feuilles de calcul. Les messages pop-up qui nous disent ce que nous devons faire rendent tout facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités prennent du temps à apprendre, surtout les plus avancées, mais les bases sont faciles à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est excellent pour garder une trace de tout au même endroit. Nous pouvons voir comment les équipes performent, rester au courant des SLA, et nous assurer que le travail est effectué sans avoir besoin de suivis constants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mettre en place des flux de travail pour plusieurs clients avec des besoins différents peut être un peu délicat au début. Une fois que c'est fait, cependant, cela fonctionne bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont Fieldcode relie la planification et l'exécution est un véritable « plus ». En soutenant l'ensemble de notre processus, y compris la préparation et la coordination des tâches, Fieldcode s'adapte à nos besoins spécifiques et réduit les allers-retours en matière de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la plateforme soit très personnalisable, il a fallu un certain temps pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités. Toutefois, l'équipe support est proactive et organise régulièrement des mises à jour et des sessions d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'approche axée sur le flux de travail se distingue pour nous. Elle nous aide à gérer non seulement les tâches sur le terrain, mais aussi toute la phase de préparation, comme la coordination des personnalisations. La manière dont les étapes de planification et d'exécution sont connectées rend tout plus fluide—pas d'allers-retours, tout s'enchaîne simplement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a toujours de nouvelles fonctionnalités ajoutées, et il peut être difficile de suivre parfois. Mais d'un autre côté, l'équipe fait un bon travail en annonçant ces mises à jour lors de leurs appels webcasts mensuels, donc nous sommes toujours informés et pouvons rester au courant de tout changement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nos clients ont partagé à quel point ils apprécient l'automatisation de Fieldcode. Elle gère de nombreuses tâches répétitives qu'ils faisaient manuellement, comme la planification des techniciens ou la mise à jour des statuts des travaux. De plus, le portail client a mis fin à la communication incessante avec leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour les équipes novices en matière de logiciel FSM, la configuration initiale peut sembler un peu complexe, mais la plupart ont constaté que l'équipe de support et la documentation les ont aidées à se familiariser rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons beaucoup de clients récurrents et de sites, donc c'est formidable d'avoir l'outil qui remplit automatiquement les détails pour les nouveaux tickets en se basant sur les entrées précédentes, ce qui nous fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions pouvoir importer des fichiers Excel pour mettre à jour nos listes car elles sont trop grandes pour une création manuelle. Actuellement, nous ne pouvons pas le faire, mais on nous a dit qu'ils sont en train de déployer cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations et les demandes des clients sont désormais gérables, les horaires et les besoins en personnel sont clairs, et notre personnel sait exactement ce qu'il doit faire pour accomplir les tâches. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils n'ont pas de fonctionnalités de comptabilité ou de facturation, mais ils ont intégré leur logiciel avec un logiciel de comptabilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pensais que ce serait difficile de monter à bord puisque je n'ai pas de formation technique, mais cela a été le contraire. Je n'ai plus besoin de courir après qui est disponible quand et où. L'outil de planification s'occupe de tout cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

N/A, les ressources de formation et la documentation étaient suffisamment complètes et leur équipe de support était toujours rapide et amicale pour aider. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.