Avis et détails du produit Exponent Case Management

Le personnel d'ECM est amical et gentil. L'environnement Salesforce fonctionne bien pour la plupart, le personnel est relativement réactif. Le personnel est prêt à enregistrer des vidéos de formation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne suis pas un expert en Salesforce et il y a un grand écart entre ce que le personnel pense que je peux faire et ce que je peux réellement faire. L'administration de Salesforce est compliquée et les tâches qui me sont assignées par le personnel me submergent assez facilement. Ils ne terminent pas les constructions que nous leur demandons de faire. Quand nous leur demandons de construire quelque chose, parfois ce qu'ils construisent est très différent de ce que nous avons demandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ECM est structuré de manière optimale pour gérer les données de gestion de cas - les objets personnalisés sont organisés d'une manière qui a du sens pour notre modèle de prestation de services, et est suffisamment flexible pour nous permettre de modifier certaines configurations, d'ajouter des flux, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La manière dont les services sont structurés (entrées de service vs services vs services directs) est déroutante lorsqu'il s'agit de rapports. Les notes de progrès sont créées à l'aide d'entrées de service, et il est difficile voire impossible de faire des rapports sur les services directs attachés aux notes de cas dans de nombreux cas. Il y a aussi divers résultats que nous aimerions pouvoir connecter dans les rapports, mais nous ne pouvons pas parce que les résultats que nous comparons se trouvent sur des objets qui n'ont pas de relations. Par exemple, les clients qui ont des références et des placements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout, convivial, fiable, et s'intègre bien avec d'autres programmes. Bonne capacité de stockage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer, ça fonctionne très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités prêtes à l'emploi amènent notre programme à 80-90% du chemin vers la gestion de programme. Étant donné qu'il est construit sur Salesforce, nous avons pu facilement combler l'écart avec des champs, objets et flux personnalisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage pour l'administration ECM. De plus, bien qu'il soit construit sur Salesforce ait des avantages, cela signifie également que l'ECM hérite de toutes les particularités de Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai environ un an d'expérience avec ECM, et jusqu'à présent, j'aime leurs fonctionnalités et leur support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines choses peuvent être améliorées en termes de boutons d'action et d'autres fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai eu une bonne expérience avec notre équipe de construction. Nos consultants étaient compétents et m'ont aidé à résoudre les problèmes au fur et à mesure qu'ils se présentaient, et notre chef de projet était formidable. Je me suis senti soutenu tout au long de ce processus. Ils ont pu livrer un système qui répondait à nos exigences de projet dans le budget, ce qui est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a eu quelques négligences dans la conception de notre architecture qui rendent difficile l'obtention des rapports dont j'ai besoin. De plus, l'équipe de support après la mise en œuvre n'a pas été très utile. Ils prennent beaucoup de temps pour fournir des solutions et souvent ces solutions ne sont même pas ce dont j'ai vraiment besoin. En tant que nouvel administrateur système, je m'attendais à ce que l'équipe de support soit là pour moi et m'aide à élaborer des rapports plus complexes, mais malheureusement, j'ai constaté que la plupart des rapports que je ne suis pas capable de construire moi-même sont également trop complexes pour l'équipe de support et il nous faudra des semaines d'allers-retours et d'heures de support pratique juste pour arriver à cette conclusion.

De plus, notre processus de vente après la mise en œuvre a été vraiment frustrant. Je n'ai reçu aucune communication concernant le renouvellement jusqu'à 3 jours avant notre date de renouvellement. À ce moment-là, j'ai reçu un e-mail de quelqu'un avec qui je n'avais jamais travaillé ou communiqué auparavant, sans signature d'e-mail identifiant leur poste chez Exponent. L'e-mail était sec et l'urgence qu'il a créée m'a fait me demander s'il s'agissait d'une tentative de phishing. Cela a créé une panique alors que nous luttions pour renouveler notre contrat et régler tout avec notre équipe financière dans un délai aussi court. En fin de compte, cela a conduit à la résiliation de notre accès à ECM pendant quelques jours, ce qui a été une grande perturbation pour nos processus commerciaux. Nous avions en fait plus de licences que nous voulions ajouter, mais le processus de vente était si chaotique que nous n'avons pas pu le faire à ce moment-là. Si nous avions reçu une communication plus professionnelle avec un préavis plus important avant notre date de renouvellement, tout ce désordre aurait pu être évité et ils auraient reçu plus de business de notre part. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gère de nombreux scénarios et conçu sur mesure pour la gestion de cas des ONG. De nombreuses fonctionnalités telles que les évaluations et les plans de service qui évitent la nécessité de les construire sur mesure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut être très complexe à déployer - besoin d'avoir une forte expérience avec Salesforce. Pas facile pour une petite ONG avec moins de ressources de profiter de toutes les fonctionnalités. Le support est coûteux - Même poser des questions / demander des conseils sur les opportunités potentielles de déployer des fonctionnalités n'est pas accessible, modèle de support assez réactif pour un produit aussi complexe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une manière efficace de stocker et gérer les données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système pourrait être meilleur pour l'analyse des données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Polyvalent. Peut s'adapter à presque tous nos besoins commerciaux. Couvre tous les concepts majeurs d'un flux de travail standard des services à la personne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support à distance a été difficile par moments et certaines parties des produits ne sont pas aussi bien emballées que d'autres (par exemple, le gestionnaire de résultats). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons pu cartographier et améliorer nos processus, identifier les lacunes et développer des solutions adaptées à nos besoins. Nous avons maintenant une vue d'ensemble à 360 degrés de nos services et clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il faut du temps et de l'expérience pour comprendre la fonctionnalité étendue que ECM offre à SFDC standard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.