Fonctionnalités de Experience.com

Fournit un forum permettant aux clients de donner leur avis et de stocker des données pour l’analyse de l’entreprise.

Permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur les performances et la réputation des concurrents.

Donne aux utilisateurs une plus grande visibilité sur la façon dont ils ressentent et réagissent aux tactiques de gain de réputation.

Fournit des outils avec un filtrage amélioré et une corrélation entre les revenus et la réputation.

Aide à surveiller la performance globale des efforts de marketing et de l’établissement de la marque.

Fournit un hub centralisé et des outils de gestion pour tous les points de données liés à la réputation en ligne.

Aide à suivre et à surveiller les tendances et les interactions des médias sociaux.

Aide à gérer les messages sociaux et mesure l’impact total des campagnes sociales.

Donne une visibilité sur les performances des employés et l’impact de chaque individu sur les initiatives de réputation.

Aide à établir un flux de travail qui permet aux membres de l’équipe de communiquer efficacement et de manière collaborative.

Interroge et extrait les données d’entreprise dans un référentiel de connaissances unique

Stocke et organise les données synthétisées

Analyse les résultats de recherche pour identifier les tendances et les modèles

Fournit une interface de recherche simple et intuitive pour les utilisateurs

Tire parti de la technologie de l’intelligence artificielle pour renforcer la recherche

Exploite la technologie de traitement du langage naturel pour renforcer la recherche

Analyse à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise pour les points de données

Fournit des filtres pour une navigation affinée

Exploite la technologie d’apprentissage automatique pour renforcer la recherche

Permet aux utilisateurs de créer et d’analyser des profils clients.

Présente les messages en fonction du comportement du client.

Présente les messages en fonction du contexte client.

Contenu déclenché par la géolocalisation donnée par le client.

Messages déclenchés par l’activité ou le comportement d’un client.

Fournit des recommandations basées sur les mesures des clients.

Calcule et présente des remises personnalisées.

Possibilité de soumettre des données de localisation à une grande variété de services numériques

Possibilité de soumettre des données de localisation aux principaux agrégateurs

Surveille constamment les moteurs de recherche et les annuaires et supprime les listes en double

Offre la possibilité d’améliorer les annonces avec des menus, des photos, des vidéos ou d’autres données riches

Les modifications apportées aux données de localisation sont synchronisées entre les annonces immédiatement et en temps réel

Fournit des données ou des informations sur les performances et l’engagement de la liste

Surveiller et générer des rapports sur le classement dans les résultats de recherche locale

Rendre compte des citations locales et distribuer des données d’inscription précises aux annuaires et aux moteurs de recherche

Optimiser ou automatiser le contenu de Google My Business

Surveillez les avis en ligne et la réputation de la marque

Intégration avec les médias sociaux et outils de gestion ou d’automatisation des offres

Fournir des informations et des visualisations de données à partir d’un tableau de bord complet

Fournit une plate-forme centralisée pour toute la veille concurrentielle que les équipes peuvent examiner et analyser.

Possibilité de capturer les modifications que vos concurrents apportent à leur site Web pour garder un œil sur leurs fonctionnalités, plans, prix, promotions, etc.

Fournit une veille concurrentielle liée aux détails du produit, y compris les derniers ajouts et suppressions de fonctionnalités du produit.

Fournit une veille concurrentielle autour des commentaires et des avis clients non filtrés.

Possibilité de créer des cartes de combat pour comparer vos produits ou services à plusieurs concurrents.

Permet aux utilisateurs de créer un tableau de bord personnalisable pour sélectionner et mettre en évidence des données concurrentielles spécifiques.

Fournit une analyse comparative concurrentielle et surveille la croissance et la part de marché au fil du temps.

Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients.

Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients.

Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients.

Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients.

Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients.

Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues.

Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques.

Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle.

Fournir plusieurs méthodes d’authentification des utilisateurs telles que les comptes de médias sociaux.

Générez des formulaires d’évaluation et des questionnaires pour recueillir les commentaires des utilisateurs.

Possibilité de personnaliser les formulaires d’examen et les questionnaires en fonction du type d’utilisateur.

Autoriser les utilisateurs à partager, aimer/ne pas aimer et commenter les avis.

Les consommateurs peuvent poser des questions sur les produits et demander des commentaires à leurs pairs.

Les avis peuvent être collectés directement auprès des plateformes de commerce électronique ou des boutiques en ligne.

Les avis peuvent être distribués sur plusieurs canaux (en ligne, en magasin, etc.).

Permettez aux consommateurs de fournir des commentaires tout en interagissant avec les représentants du service à la clientèle.

Offrez des incitatifs aux évaluateurs, tels que des coupons et des cartes-cadeaux.

Gérez la syndication pour distribuer les avis sur plusieurs canaux.

Analysez les points de données tels que les pages vues, la note moyenne ou le sentiment des consommateurs.

Prend en charge plusieurs types de contenu généré par l’utilisateur tel que du texte, des vidéos ou des photos.

Générez plusieurs types de badges en fonction des évaluations des utilisateurs.

Créez des widgets d’avis qui peuvent être intégrés sur les sites Web et les boutiques en ligne.

Fournir des API ou une intégration directe avec des logiciels de commerce électronique et des constructeurs de sites Web.

Gérez les campagnes marketing, ainsi que les tests SEO, SERP et A / B.

Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG

Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations

Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation

Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc.

Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants

Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise

Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis

Permet la création d’enquêtes dans différentes langues et la traduction avancée des enquêtes

Fournit des outils pour visualiser et analyser les données

Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence

Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf

Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Condense les longs documents ou textes en un bref résumé.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte.

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes

Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données

Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante

Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience

Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité

Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs