[ Avis sur Experie... ](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) [ Avis sur Experie... ](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews) # Fonctionnalités de Experience.com ##### ## Renseignements sur les consommateurs (3) Commentaires des clients Fournit un forum permettant aux clients de donner leur avis et de stocker des données pour l’analyse de l’entreprise. Veille concurrentielle Permet aux utilisateurs d’obtenir des informations en temps réel sur les performances et la réputation des concurrents. Analyse du sentiment Donne aux utilisateurs une plus grande visibilité sur la façon dont ils ressentent et réagissent aux tactiques de gain de réputation. Show More ##### ## Rapports (3) Rapports sur les recettes Fournit des outils avec un filtrage amélioré et une corrélation entre les revenus et la réputation. Rapports d’entreprise Aide à surveiller la performance globale des efforts de marketing et de l’établissement de la marque. Tableau de bord Fournit un hub centralisé et des outils de gestion pour tous les points de données liés à la réputation en ligne. Show More ##### ## Surveillance des médias (2) Surveillance des réseaux sociaux Aide à suivre et à surveiller les tendances et les interactions des médias sociaux. Gestion des médias sociaux Aide à gérer les messages sociaux et mesure l’impact total des campagnes sociales. Show More ##### ## Gestion interne (2) Rendement des employés Donne une visibilité sur les performances des employés et l’impact de chaque individu sur les initiatives de réputation. Flux de travail d’équipe Aide à établir un flux de travail qui permet aux membres de l’équipe de communiquer efficacement et de manière collaborative. Show More ##### ## Gestion du contenu (3) Centralisation des données - Insight Engines Interroge et extrait les données d’entreprise dans un référentiel de connaissances unique Archivage - Insight Engines Stocke et organise les données synthétisées Analyse de recherche - Insight Engines Analyse les résultats de recherche pour identifier les tendances et les modèles Show More ##### ## Découverte de contenu (6) Interface de recherche - Moteurs d’information Fournit une interface de recherche simple et intuitive pour les utilisateurs Fonctionnalité d’IA - Insight Engines Tire parti de la technologie de l’intelligence artificielle pour renforcer la recherche Fonctionnalité NLP - Insight Engines Exploite la technologie de traitement du langage naturel pour renforcer la recherche Exploration de données - Insight Engines Analyse à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise pour les points de données Navigation structurée - Insight Engines Fournit des filtres pour une navigation affinée Machine Learning - Insight Engines Exploite la technologie d’apprentissage automatique pour renforcer la recherche Show More ##### ## Segmentation (1) Profils des clients Permet aux utilisateurs de créer et d’analyser des profils clients. Show More ##### ## Ciblage (2) Ciblage comportemental Présente les messages en fonction du comportement du client. Ciblage contextuel Présente les messages en fonction du contexte client. Show More ##### ## Contenu déclenché (2) Géorepérage Contenu déclenché par la géolocalisation donnée par le client. Messages déclenchés Messages déclenchés par l’activité ou le comportement d’un client. Show More ##### ## Contenu personnalisé (2) Moteur de recommandation Fournit des recommandations basées sur les mesures des clients. Remises personnalisées Calcule et présente des remises personnalisées. Show More ##### ## Gestion des annonces (4) Répertoire réseau Possibilité de soumettre des données de localisation à une grande variété de services numériques Agrégateurs de données Possibilité de soumettre des données de localisation aux principaux agrégateurs Surveillance en double Surveille constamment les moteurs de recherche et les annuaires et supprime les listes en double Optimisation Offre la possibilité d’améliorer les annonces avec des menus, des photos, des vidéos ou d’autres données riches Show More ##### ## Performance (2) Mises à jour en temps réel Les modifications apportées aux données de localisation sont synchronisées entre les annonces immédiatement et en temps réel Analytics Fournit des données ou des informations sur les performances et l’engagement de la liste Show More ##### ## Optimisation de la recherche locale (6) Suivi du classement Surveiller et générer des rapports sur le classement dans les résultats de recherche locale Annonces en ligne Rendre compte des citations locales et distribuer des données d’inscription précises aux annuaires et aux moteurs de recherche Google Mon entreprise Optimiser ou automatiser le contenu de Google My Business Gestion de la réputation Surveillez les avis en ligne et la réputation de la marque Les médias sociaux Intégration avec les médias sociaux et outils de gestion ou d’automatisation des offres Tableaux de bord et rapports Fournir des informations et des visualisations de données à partir d’un tableau de bord complet Show More ##### ## Principes de base de la plate-forme (2) Plateforme centralisée Fournit une plate-forme centralisée pour toute la veille concurrentielle que les équipes peuvent examiner et analyser. Suivi Web Possibilité de capturer les modifications que vos concurrents apportent à leur site Web pour garder un œil sur leurs fonctionnalités, plans, prix, promotions, etc. Show More ##### ## Données de la plate-forme (2) Détails du produit Fournit une veille concurrentielle liée aux détails du produit, y compris les derniers ajouts et suppressions de fonctionnalités du produit. Commentaires et avis des clients Fournit une veille concurrentielle autour des commentaires et des avis clients non filtrés. Show More ##### ## Contenu de la plateforme (1) Cartes de combat Possibilité de créer des cartes de combat pour comparer vos produits ou services à plusieurs concurrents. Show More ##### ## Rapports de plate-forme (2) Tableau de bord personnalisable Permet aux utilisateurs de créer un tableau de bord personnalisable pour sélectionner et mettre en évidence des données concurrentielles spécifiques. Rapports de référence Fournit une analyse comparative concurrentielle et surveille la croissance et la part de marché au fil du temps. Show More ##### ## Analytics (4) Net Promoter Score (NPS) Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. Score de satisfaction client (CSAT) Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. Score d’effort client (CES) Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients. Gamification Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. Show More ##### ## Personnalisation (4) Gestion des parties prenantes Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. Prise en charge multilingue Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. Prise en charge de plusieurs marques Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques. Solutions spécifiques à la verticale Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. Show More ##### ## Collection (5) Authentification Fournir plusieurs méthodes d’authentification des utilisateurs telles que les comptes de médias sociaux. Formulaires d’examen Générez des formulaires d’évaluation et des questionnaires pour recueillir les commentaires des utilisateurs. Personnalisation Possibilité de personnaliser les formulaires d’examen et les questionnaires en fonction du type d’utilisateur. Engagement Autoriser les utilisateurs à partager, aimer/ne pas aimer et commenter les avis. Questions et réponses de la communauté Les consommateurs peuvent poser des questions sur les produits et demander des commentaires à leurs pairs. Show More ##### ## Cas d’utilisation (3) Commerce électronique Les avis peuvent être collectés directement auprès des plateformes de commerce électronique ou des boutiques en ligne. vente au détail Les avis peuvent être distribués sur plusieurs canaux (en ligne, en magasin, etc.). Service à la clientèle Permettez aux consommateurs de fournir des commentaires tout en interagissant avec les représentants du service à la clientèle. Show More ##### ## Administration (4) Incitations Offrez des incitatifs aux évaluateurs, tels que des coupons et des cartes-cadeaux. Syndication Gérez la syndication pour distribuer les avis sur plusieurs canaux. Idées Analysez les points de données tels que les pages vues, la note moyenne ou le sentiment des consommateurs. Contenu Prend en charge plusieurs types de contenu généré par l’utilisateur tel que du texte, des vidéos ou des photos. Show More ##### ## Options d’affichage (4) Badges Générez plusieurs types de badges en fonction des évaluations des utilisateurs. Widgets Créez des widgets d’avis qui peuvent être intégrés sur les sites Web et les boutiques en ligne. Intégration & API Fournir des API ou une intégration directe avec des logiciels de commerce électronique et des constructeurs de sites Web. Marketing Gérez les campagnes marketing, ainsi que les tests SEO, SERP et A / B. Show More ##### ## Gestion des enquêtes (4) Constructeur d’enquêtes Permet aux utilisateurs de créer des enquêtes via un simple glisser-déposer ou un éditeur WYSIWYG Types de questions Permet l’utilisation de divers types de questions telles que les questions ouvertes, fermées, à choix multiples et les évaluations Modèles Propose des modèles prédéfinis pour créer des enquêtes avec différents publics ou cas d’utilisation Répartition de l’enquête Fournit des outils pour la distribution de sondages par courriel, SMS, médias sociaux, etc. Show More ##### ## Personnalisation de l’enquête (4) Logique de branchement/saut Permet de créer des enquêtes plus intelligentes basées sur les actions et les réponses des répondants Marque Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, les logos et les URL des sondages pour qu’ils correspondent à l’image de marque de l’entreprise Support multimédia Possibilité d’intégrer des vidéos, des photos ou d’autres médias enrichis Enquêtes multilingues Permet la création d’enquêtes dans différentes langues et la traduction avancée des enquêtes Show More ##### ## Aperçus de l'enquête (4) Reporting & Analytique Fournit des outils pour visualiser et analyser les données Intégration des outils de BI Permet l’intégration avec des applications tierces de reporting et de Business Intelligence Exportation de données Permet aux utilisateurs d’exporter des rapports du produit vers un fichier .xsl, .csv ou .pdf Autorisations Permet aux administrateurs de définir des autorisations sur l’affichage, le filtrage ou le partage des résultats d’enquête Show More ##### ## IA générative (6) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Show More ##### ## Moteurs de personnalisation - IA agentique (6) Exécution de tâches autonomes Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Gestion de la réputation en ligne - Agentic AI (6) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Gestion des avis - IA agentique (2) Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ##### ## Agentic AI - Gestion de l'expérience (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Intelligence compétitive - IA agentique (1) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Show More ##### ## Agentic AI - Enquête (3) Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ## Alternatives les mieux notées [ ![Birdeye](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/514fe0a03abf96030f2ff069dc84ec93/birdeye.svg "Birdeye") Birdeye 4.7/5 (3,957) ](https://www.g2.com/fr/products/birdeye/reviews) [ ![Reputation](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/e42e14e54e8cc8a09b1c962154fce161/reputation.svg "Reputation") Reputation 4.5/5 (2,403) ](https://www.g2.com/fr/products/reputation/reviews) [ ![Yext](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5704960912a514431d185a72d7a73091/yext%282%29.svg "Yext") Yext 4.4/5 (1,088) ](https://www.g2.com/fr/products/yext/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/competitors/alternatives) Comparaisons Experience.com ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_0fb8a8049f2928461a8a7f3d7b881f77/birdeye.jpg "Image de l'avatar du produit") Birdeye 4.7/5 (4,083) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/birdeye-vs-experience-com) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_cf0b2d5d35c4e604b0edd744db12e63c/qualtrics-customer-experience.png "Image de l'avatar du produit") Qualtrics Customer Experience 4.3/5 (751) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/experience-com-vs-qualtrics-customer-experience) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8adaf9cae4d6226e062076492066232e/podium.png "Image de l'avatar du produit") Podium 4.5/5 (2,108) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/experience-com-vs-podium) ##### Catégories sur G2 [ Enquête ](https://www.g2.com/fr/categories/survey)[ Gestion de la réputation en ligne ](https://www.g2.com/fr/categories/online-reputation-management)[ Gestion de l'expérience ](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) [ SEO local ](https://www.g2.com/fr/categories/local-seo)[ Gestion des annonces locales ](https://www.g2.com/fr/categories/local-listing-management)[ Moteurs de personnalisation ](https://www.g2.com/fr/categories/personalization-engines)[ Intelligence compétitive ](https://www.g2.com/fr/categories/competitive-intelligence)[ Plateformes de marketing multi-sites ](https://www.g2.com/fr/categories/multi-location-marketing-platforms)[ Gestion des avis ](https://www.g2.com/fr/categories/review-management-software)[ Moteurs d'Insight ](https://www.g2.com/fr/categories/insight-engines) Show More ##### Explorer plus [ Meilleure plateforme pour gérer une grande communauté en ligne ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-to-manage-a-large-online-community)[ Quel logiciel offre les fonctionnalités de communication client les plus avancées ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-software-provides-the-most-advanced-client-communication-features)[ Quelle est la meilleure plateforme pour automatiser les flux de travail des incidents ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-automating-incident-workflows) [ Meilleures solutions d'agents IA pour l'automatisation des tâches en entreprise ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-ai-agents-for-enterprise-task-automation-need-some-help)[ Meilleure solution ERP pour une entreprise de logiciels en croissance ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-erp-solution-for-growing-software-firm)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Meilleure plateforme pour gérer une grande communauté en ligne ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-to-manage-a-large-online-community)[ Quel logiciel offre les fonctionnalités de communication client les plus avancées ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-software-provides-the-most-advanced-client-communication-features)[ Quelle est la meilleure plateforme pour automatiser les flux de travail des incidents ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-platform-for-automating-incident-workflows) [ Meilleures solutions d'agents IA pour l'automatisation des tâches en entreprise ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-best-ai-agents-for-enterprise-task-automation-need-some-help)[ Meilleure solution ERP pour une entreprise de logiciels en croissance ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-erp-solution-for-growing-software-firm)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/experience-com/reviews?qs=pros-and-cons)