# Experia Reviews
**Vendor:** INVENTO  
**Category:** [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About Experia
Gérez le service client numérique et la communication entre les organisations et les clients via des canaux numériques (WhatsApp Business, Twitter, Chat Web, Email, Instagram, Google Maps, Google My Business, LinkedIn, Voix, Messenger, Page Facebook, WeChat, Telegram). Interface riche pour les agents et les superviseurs avec une large gamme de capacités pour optimiser le service client et les campagnes numériques.




## Experia Reviews
  ### 1. Service client plus facile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Alimentation et boissons | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 05, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Experia?**

Experia est une entreprise de logiciels de gestion des relations clients. Elle propose un chatbot et intègre toutes les plateformes de médias sociaux en une seule, ce qui facilite la gestion des relations clients pour les entreprises. J'apprécie particulièrement la manière dont Experia propose un chatbot. Cela permet aux entreprises de traiter rapidement et facilement les demandes et les plaintes des clients. De plus, l'intégration par Experia de toutes les plateformes de médias sociaux en une seule permet aux entreprises de suivre facilement leurs interactions avec les clients sur plusieurs canaux. Le chatbot d'Experia et l'intégration des médias sociaux sont deux grandes raisons pour lesquelles je recommande leurs services aux entreprises.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Experia?**

après 24 heures d'une conversation, elle peut se fermer mais Experia fournit un modèle pour commencer une nouvelle conversation

**Quels sont les problèmes que Experia résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

modération des employés, service 24/7



- [View Experia pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/experia/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-29+12%3A14%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=5ea02c01-ce80-4d12-8fc0-249348f8d259&secure%5Btoken%5D=bb7456615a7797ad6efe3e571c311d63f709ea9ca53e06d4adbe185e4a75e7a8&format=llm_user)

## Experia Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Processus**
- Mentionne
- Billets
- Macros

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Canaux**
- Messagerie
- Sociale
- Chat en direct
- Téléphone
- Texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Insight**
- Enquêtes
- Rapports
- Activité des visiteurs
- Service d’assistance

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top Experia Alternatives
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,368 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,941 reviews)