# EvantoDesk Reviews
**Vendor:** Evantodesk  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 5.0/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About EvantoDesk
Il y a 4 ans, Simon Sewart était le fondateur d'une petite entreprise (ClinicAppointments.com) avec 18 employés qui avait du mal à répondre rapidement et efficacement aux emails des clients. Simon a examiné tous les logiciels de service d'assistance disponibles sur le marché et a rapidement découvert qu'aucun d'entre eux n'avait été conçu pour les PME ; ils étaient tous trop compliqués à configurer et à utiliser. EvantoDesk est un logiciel de service d'assistance simple conçu spécifiquement pour les PME ; de nombreuses manières aussi puissant que le logiciel d'entreprise mais sans les complexités.




## EvantoDesk Reviews
  ### 1. Solution de support technique de qualité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David B. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de EvantoDesk?**

Evantodesk s'assure qu'aucun appel à l'aide ne "passe entre les mailles du filet" en veillant à ce que chaque demande soit traitée. Il nous aide également à mesurer et à identifier les opportunités d'amélioration clés. - Et bien sûr, nous aide à suivre nos temps de résolution.

**Que n’aimez-vous pas à propos de EvantoDesk?**

Jusqu'à présent, il n'y a rien que nous n'aimions pas à propos du logiciel.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant EvantoDesk:**

Par exemple, avoir une personne clé qui examine chaque courriel et l'assigne rapidement à la personne correcte pour résolution.

**Quels sont les problèmes que EvantoDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela aide à garder un très bon enregistrement de tous les problèmes d'UX que nos utilisateurs rencontrent, donc aller à la cause profonde et résoudre est devenu très simple. Nous avons maintenant très peu de problèmes qui surviennent.

  ### 2. A tout ce dont vous avez besoin.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rick B. | Principal, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 04, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de EvantoDesk?**

J'ai littéralement cherché pendant des mois un logiciel capable de gérer tout ce dont j'avais besoin pour mon entreprise de support informatique. Chaque fois que je pensais l'avoir trouvé, des fonctionnalités de base manquaient et le support ne me répondait jamais. Je pensais que la plupart de ces fonctionnalités devraient être incluses, mais EvantoDesk est le seul qui avait tout ! Le support a été TRÈS réactif, nous répondant en quelques minutes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de EvantoDesk?**

L'interface utilisateur est un peu "geek", mais ils travaillent là-dessus.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant EvantoDesk:**

Nous avons essayé plusieurs autres, mais ils n'avaient pas toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin.

**Quels sont les problèmes que EvantoDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

En l'utilisant pour un système de tickets de support. Cela rend l'entreprise beaucoup plus fluide car nous pouvons envoyer une demande de support à la bonne personne.


## EvantoDesk Discussions
  - [What is EvantoDesk used for?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-evantodesk-used-for)

- [View EvantoDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/evantodesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+19%3A24%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=89701934-5e67-45b6-8cd1-ef633fb928cc&secure%5Btoken%5D=f5f23c3965e607d0a397e778c1794c1c577bbc72d8797bfa8574b0a66a6eb8ba&format=llm_user)

## EvantoDesk Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top EvantoDesk Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,666 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,342 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)