Etleap s'est vraiment distingué, cependant, par son support client. Depuis la toute première conversation de vente jusqu'à notre environnement actuel en direct, leur support a été exceptionnel. L'équipe est toujours disponible grâce à une couverture à travers les fuseaux horaires internationaux.
Tout problème soulevé via un ticket est rapidement pris en charge et activement suivi. On n'a pas l'impression d'attendre ou d'être transféré d'une équipe à l'autre.
Je tiens particulièrement à mentionner Matt, qui a été un véritable atout pour l'entreprise. Il a travaillé à mes côtés depuis le début, aidant à la configuration, aux intégrations, au dépannage et au développement continu. C'était plus comme travailler avec un collègue serviable que de traiter avec un fournisseur. Il n'est pas seulement réactif — il est proactif, axé sur les solutions, et vraiment agréable à travailler avec. Ce type de service a continué pendant des mois après l'achat et n'était pas seulement une phase de soins intensifs à court terme. Cela en dit long sur l'intégrité du modèle de support d'Etleap.
Bien que nous aurions pu aller de l'avant avec la plateforme de toute façon, le service client exceptionnel a rendu la décision facile — surtout que nous étions aux tout premiers stades de notre projet BI. Le support continu a été un véritable atout alors que nous construisons et évoluons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Honnêtement, je n'ai pas grand-chose à mettre dans cette case car mon expérience a été fantastique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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