# eStreamDesk Reviews **Vendor:** eStreamDesk **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About eStreamDesk eStreamDesk est un système de gestion de tickets et d'assistance basé sur le cloud, facile à utiliser. ## eStreamDesk Reviews ### 1. augmenter l'efficacité. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Rebecca C. | Human Resources Specialist, Immobilier, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de eStreamDesk?** eStreamDesk est un logiciel de service client qui a réduit notre effort et a fourni de l'efficacité dans les processus de service, une solution avec laquelle nous sommes satisfaits dès le premier moment où nous l'avons utilisé, nous avons obtenu des clients potentiels, les ventes ont augmenté ainsi que la productivité et économisé du temps. **Que n’aimez-vous pas à propos de eStreamDesk?** eStreamDesk est un logiciel de service d'assistance qui nous offre des options pour répondre aux besoins et exigences de nos clients dans les plus brefs délais de manière automatisée avec des rapports quotidiens et des statistiques importantes, créant une base de connaissances spécifique riche en informations qui permet aux clients de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. **Quels sont les problèmes que eStreamDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** eStreamDesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui donne à mon équipe des outils pour travailler en déplacement depuis n'importe où et depuis n'importe quel appareil avec un service hébergé, nous avons adopté une meilleure façon de servir nos clients et les résultats ont été puissants pour l'entreprise. C'est un logiciel qui fonctionne comme un lien nous unissant avec les clients en temps réel, ce qui nous facilite la tâche pour faire des affaires et connaître les besoins de nos clients pour offrir une attention efficace. ### 2. un expérience plus rapide et plus personnelle. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** karina f. | Human Resources Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de eStreamDesk?** eStreamDesk est un logiciel de service d'assistance qui, parmi de nombreux avantages, offre un flux de travail intuitif et une flexibilité inégalée en fournissant un service d'assistance automatisé qui permet de gagner du temps lorsque les agents de support passent à répondre aux e-mails, c'est une solution qui nous permet d'offrir un service client avec des réponses précises et de la ponctualité. La base de connaissances est excellente et a été essentielle au succès de notre entreprise. **Que n’aimez-vous pas à propos de eStreamDesk?** Un logiciel de service d'assistance qui augmente la satisfaction des agents et des clients, ainsi que la communication, la productivité et la collaboration en augmentant les économies de temps et les coûts supplémentaires, eStreamDesk est un outil qui fonctionne parfaitement en aidant les agents à offrir une expérience satisfaisante aux clients en passant au merveilleux monde de l'automatisation où vous n'avez pas à attendre trop longtemps pour des réponses, les fonctionnalités offertes par eStreamDesk sont parfaites et rien ne me dérange. **Quels sont les problèmes que eStreamDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** eStreamDesk est un logiciel de service d'assistance qui a augmenté le niveau de satisfaction de nos clients grâce à l'avantage de fonctionner en temps réel, répondant à toute requête et avec un flux de communication qui fonctionne avec des réponses plus rapides, réduisant le temps d'attente. Il améliore également la communication interne, garantissant que les employés sont alignés avec une gestion efficace qui augmente la productivité. ### 3. eStreamDesk est facile à gérer et vous permettra de traiter le suivi de vos incidents. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Ingeniero de soporte, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de eStreamDesk?** eStreamDesk a une plateforme d'orientation facile et une gestion facile des incidents. Ce que j'aime le plus, c'est que le produit divise les différents incidents tels que les problèmes, le forum et d'autres. Ce que j'aime le plus, c'est que ce logiciel a une sorte de forum qui nous permet de collaborer avec les différents membres sur un incident. **Que n’aimez-vous pas à propos de eStreamDesk?** Lorsqu'il y a un grand nombre d'utilisateurs connectés, les tickets prennent plus de temps à se charger. Le site web a également quelques problèmes de programmation, ce qui ne permet de télécharger des photos qu'au format JPEG. **Recommandations à d’autres personnes envisageant eStreamDesk:** Ce logiciel vous permettra de répondre aux besoins de vos clients et vous aidera à réagir dans les plus brefs délais. Ils ont une excellente documentation et des fonctionnalités qui vous seront utiles. **Quels sont les problèmes que eStreamDesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans l'organisation où je travaille, nous utilisons eStreamDesk pour résoudre les problèmes dans les plus brefs délais. Ce qui nous a le plus bénéficié de la plateforme, c'est la réduction des coûts logiciels, puisque son coût annuel était considérablement moins cher que le produit que nous utilisions auparavant. ## eStreamDesk Discussions - [À quoi sert eStreamDesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-estreamdesk-used-for) - [View eStreamDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/estreamdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+21%3A32%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3a1e4869-ae9b-4159-88cd-c98c5919750a&secure%5Btoken%5D=43a2a421a8509363caec0bb57372f55dedae7996882c678f27f5e57c392f4cdd&format=llm_user) ## eStreamDesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top eStreamDesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,309 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,930 reviews)