# Essintial Reviews **Vendor:** Essintial Enterprise Solutions **Category:** [Services d'externalisation informatique](https://www.g2.com/fr/categories/it-outsourcing) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 ## About Essintial Essintial, une entreprise privée, est un fournisseur national de services d'infrastructure informatique et de solutions de support, offrant un service national le lendemain et le jour même à plus de 30 000 emplacements, tout en réalisant plus de 25 000 incidents de service par mois. En tant que l'une des plus grandes organisations de services indépendantes (ISO) des États-Unis avec une expertise dans un large éventail d'industries, Essintial est un fournisseur de premier plan de projets d'implémentation unique et de mise à niveau qui aident les entreprises à maximiser la disponibilité de la technologie à des coûts les plus efficaces. Nous nous engageons à fournir des solutions flexibles et de haute qualité aux clients cherchant à optimiser le support de leur infrastructure technologique de l'information. En utilisant des ensembles d'outils de pointe, des analyses, des processus et des méthodologies de prestation de services, notre mission est de fournir aux clients les options et solutions dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées dans un paysage technologique en constante évolution. ## Essintial Reviews ### 1. Temps de réponse du service et communication supérieurs à la moyenne **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joe D. | Field Service Region Manager - Vending & Engraving, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Essintial vous a été utile :** Au cours des 5 dernières années, Essintial a été le seul fournisseur de couverture de service pour les appels de réparation pour The Hillman Group au Canada et sur une base ponctuelle aux États-Unis. Nous avons également contracté Essintial pour quelques projets techniques nécessitant un service tiers. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Essintial?** Ce que j'aime le plus, c'est qu'Essintial a un processus simplifié pour envoyer leurs représentants et, en cas de besoin d'escalade, nous avons eu peu ou pas de difficulté à joindre quelqu'un. De plus, j'aime que les représentants d'Essintial puissent être envoyés le week-end, car nous avons souvent besoin de couverture le week-end pour les comptes à volume élevé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Essintial?** À l'occasion, il y a eu un manque de communication lorsqu'un représentant d'Essintial ne s'est pas rendu sur un site comme prévu ou lorsqu'un appel a été terminé mais que nous n'avons pas été contactés pour clore le dossier. De plus, il y a eu un certain roulement dans la gestion des comptes et je n'ai pas toujours été informé rapidement lorsque ces changements se produisent. **Quels sont les problèmes que Essintial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Essintial fournit à Hillman une main-d'œuvre techniquement qualifiée à un coût abordable pour les régions des États-Unis et du Canada où nous n'avons pas (et ne pouvons justifier d'avoir) un représentant de service interne. Essintial nous a économisé des milliers de dollars en aidant à maintenir un temps de disponibilité élevé des kiosques. ### 2. Directeur des opérations et services informatiques de la vente au détail **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2019 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Essintial vous a été utile :** Essintial gère notre dépôt d'équipement. Ils restaurent, stockent et envoient des remplacements de matériel selon les besoins. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Essintial?** L'équipe est extrêmement réactive et communicative. **Que n’aimez-vous pas à propos de Essintial?** Pas grand-chose. Tous les défis ont été résolus par l'équipe. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Essintial:** ils sont professionnels et ouverts à vos besoins **Quels sont les problèmes que Essintial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gestion des incidents. Économies sur les stocks excédentaires. Économies sur le recyclage. ### 3. Essintial est un partenaire de confiance ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2019 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Essintial vous a été utile :** Essintial fournit des services de support client comprenant le service sur site, la gestion des pièces (expéditions et stockage), et l'installation de matériel. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Essintial?** Travailler avec Essintial est très efficace, la communication entre nous est facile et efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de Essintial?** Je n'ai rien à redire sur Essintial. **Quels sont les problèmes que Essintial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Essintial offre des services d'enquête, d'installation de matériel, de support client, etc., le tout en une seule capacité, afin de répondre rapidement aux besoins de nos clients. ### 4. Capacités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gary B. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2018 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Essintial vous a été utile :** Support POS. Déploiement de projet, suivi des actifs, assistance continue du service d'assistance et support sur le terrain B/F. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Essintial?** La structure de gestion continue et les processus assurent l'atteinte d'un service de qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Essintial?** Je n'ai aucun commentaire négatif. L'équipe a été réactive et flexible. **Quels sont les problèmes que Essintial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'une organisation nationale de soutien pour fournir des services de soutien sur site soutenus par une gestion centralisée du flux d'appels et des rapports. ### 5. Partenaire de services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 11, 2018 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Essintial vous a été utile :** Déploiement, sur site, assistance technique, gestion des actifs, gestion de projet, rapports... vous le nommez. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Essintial?** Leur approche centrée sur le client, qui valorise la qualité des services offerts et la qualité de leurs relations avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Essintial?** Je n'aime pas que nos opportunités semblent être plus nombreuses que les personnes qui y travaillent :-) **Quels sont les problèmes que Essintial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Des capacités bien meilleures et plus larges nous permettant de saisir des opportunités complexes et à grande échelle. ### 6. Contrat de rente à l'échelle nationale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2018 **Décrivez le projet ou la tâche pour lesquels Essintial vous a été utile :** Essintial soutient des milliers de dispatchings réactifs à travers les 50 États avec des engagements de SLA. **Qu'aimez-vous le plus à propos de Essintial?** La direction des comptes/ventes est engagée et déterminée à fournir un service de qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de Essintial?** Certains techniciens ne suivent pas les directives du client. **Quels sont les problèmes que Essintial résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Prise en charge à distance/espace blanc. Essintial est une extension de notre équipe interne. ## Essintial Discussions - [Why the "i" in Essintial?](https://www.g2.com/fr/discussions/company-59b076e5-72f3-4447-9cc4-2e68679e25b6) - 1 upvote - [How do you ensure the quality of your technician(s)?](https://www.g2.com/fr/discussions/technicians) - 1 upvote - [How long has Essintial been in business?](https://www.g2.com/fr/discussions/company-f1f36d7c-046c-4ed4-b0c2-5ee4fc56761c) - 1 upvote - [Where is Essintial headquartered?](https://www.g2.com/fr/discussions/company-4e0eb37e-7070-4324-bb86-d1bb315230db) - 1 upvote - [What kinds of services does Essintial provide?](https://www.g2.com/fr/discussions/services-23e89364-6c21-45f6-8eee-2e7187ef5c54) - 1 upvote - [View Essintial pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/essintial/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+01%3A15%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=cb796b27-184b-4493-b988-08f4dc6294b7&secure%5Btoken%5D=3929db035310335e57c30a3e1c17cbd7d1b53c57724dd0d3844fef2a454ff3d9&format=llm_user) ## Essintial Features **Planification** - Évaluation des besoins - Affectation de ressources - Respecté le budget - Énoncé des travaux - Meilleures pratiques **Livraison** - Expertise technique - Délais respectés - Gestion des réunions - Mises à jour du projet - Gestion de la portée - Déploiement **Soutien** - Assistance en direct - Documentation - Formation - Métriques - Services d’administration **Qualité de l’équipe** - Compétences en gestion du changement - Présence de la direction - Expertise verticale - Partenariats technologiques ## Top Essintial Alternatives - [Coastal](https://www.g2.com/fr/products/coastal/reviews) - 5.0/5.0 (183 reviews) - [Skaled](https://www.g2.com/fr/products/skaled/reviews) - 4.7/5.0 (134 reviews) - [Growth Molecules, Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/growth-molecules-customer-success/reviews) - 4.9/5.0 (133 reviews)