Avis et détails du produit Espressive, Inc.

Espressive est une entreprise qui facilite vraiment la vie au travail, surtout lorsqu'il s'agit d'obtenir de l'aide de l'informatique ou des ressources humaines. Au lieu d'attendre qu'une personne réponde à votre e-mail ou à votre ticket d'assistance, vous pouvez simplement utiliser leur chatbot, appelé Barista. C'est comme avoir un assistant intelligent qui sait répondre à vos questions immédiatement — que vous ayez oublié votre mot de passe, besoin d'aide pour configurer quelque chose, ou que vous vouliez simplement savoir comment demander un congé.

Ce que j'aime le plus, c'est que c'est super facile à utiliser et que ça semble rapide et convivial. Vous n'avez pas besoin de connaître le nom exact d'une politique ou d'un formulaire — vous tapez simplement votre question comme vous le feriez à une vraie personne, et il vous donne des réponses rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, il donne de mauvaises réponses ou ne comprend pas ce que je veux dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur service client est inégalé, offrant une assistance rapide et compétente. Le produit intuitif et puissant s'intègre parfaitement aux systèmes existants, améliorant l'efficacité et la productivité. L'intégration de la technologie IA de pointe améliore la résolution des problèmes et l'expérience utilisateur. L'engagement d'Espressive envers l'innovation continue et les mises à jour garantit que leur produit reste pertinent. Dans l'ensemble, ils sont une solution fiable et innovante pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations et leur support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains utilisateurs peuvent constater qu'il y a une courbe d'apprentissage pour comprendre et utiliser pleinement toutes les fonctionnalités et caractéristiques de la solution d'Espressive. Cependant, cela est un aspect commun lors de l'adoption de nouvelles technologies et peut être atténué par une formation et un support appropriés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de Barista à réduire de manière transparente le nombre de tickets d'assistance créés par notre base d'utilisateurs. Ce produit nous offre la possibilité de personnaliser les réponses qu'il fournit et le produit est facilement géré par notre équipe informatique interne. La première semaine de mise en service de Barista, plus de 60 % des questions des utilisateurs ont été correctement répondues. Les questions qui n'ont pas été correctement répondues ont été mises à jour avec l'aide des rapports hebdomadaires de l'équipe d'Espressive qui nous montrent des opportunités d'amélioration. Cela nous aide à améliorer continuellement les connaissances de Barista !

Il est important de mentionner que l'équipe de déploiement du projet Barista et l'équipe marketing sont composées de très talentueux All-Stars qui savent ce qu'ils font et savent comment obtenir les meilleurs résultats. Travailler avec eux a été un tel plaisir. Je ne peux pas dire assez de bonnes choses sur leur professionnalisme, leur connaissance et leur volonté de faire le nécessaire pour nous aider à atteindre les résultats que nous recherchons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a absolument rien à ne pas aimer chez Espressive. Après le lancement de Barista, notre équipe informatique a pu consacrer plus de temps à la formation et à l'apprentissage de nouvelles compétences, puisque Barista a pu répondre à tant de questions de nos clients. Cela n'a été qu'une victoire pour nous ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de permettre à nos utilisateurs de résoudre leurs problèmes immédiatement économise du temps pour le service informatique et augmente la productivité de l'utilisateur sans attendre que d'autres résolvent des problèmes simples mais impactants. De plus, la capacité de Barista à répondre ou résoudre des problèmes récurrents permet à l'équipe de se concentrer sur les problèmes plus importants et de finalement résoudre ces problèmes récurrents - devenant ainsi un partenaire stratégique plutôt qu'un partenaire réactif ! Enfin, le soutien de l'équipe Espressive m'a permis, ainsi qu'à mon équipe, d'apporter des changements rapides et impactants à Barista, améliorant l'expérience utilisateur et les capacités de Barista presque en temps réel. Cette réactivité, à son tour, a entraîné une adoption accrue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout comme avec n'importe quel outil, des soins et un entretien sont nécessaires pour augmenter la valeur de l'outil. Ce n'est pas une faute de Barista ou d'Espressive, mais une nécessité de l'entreprise qui n'est souvent pas prise aussi au sérieux qu'elle le devrait. La plateforme de Barista peut être complexe et nécessite que quelqu'un l'apprenne et y prête attention pour en réaliser la plus grande valeur.

Une dernière remarque est que les intégrations de Barista avec d'autres plateformes nécessitent des ressources ayant une connaissance approfondie des plateformes impliquées et peuvent prendre plus de temps que prévu car certaines intégrations ne sont pas "prêtes à l'emploi". Cela peut être surmonté avec les bonnes ressources des deux parties - assurez-vous de planifier à l'avance. Cependant, une fois connectée, la valeur est rapidement réalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Espressive Barista a permis à notre équipe informatique de montrer l'exemple et de démontrer aux autres équipes comment l'automatisation peut être fluide et bénéfique pour autonomiser les employés. La capacité de Barista à comprendre les questions et l'étendue du nuage de mots facilite la capture et la cartographie des différentes questions et leur correspondance avec les bonnes réponses. Collaborer avec l'équipe Espressive a été un plaisir absolu. Ils sont vraiment compétents dans ce qu'ils font et grâce à leurs retours et leur soutien constant, nous avons bien démarré et constatons une utilisation croissante au sein de l'organisation. Les réunions régulières et les rapports complets de l'équipe facilitent l'amélioration de la base de connaissances et la capture de toute nouvelle question qui se présente à nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'adoption par les utilisateurs peut être difficile lors de l'introduction de toute nouvelle application ou technologie, mais les experts d'Espressive ont facilité le déploiement et la commercialisation de l'application. L'équipe de marketing et de réussite client a travaillé avec nous et a aidé à résoudre les problèmes rencontrés en cours de route. Leur soutien continu est très louable et nous permet de rester sur la bonne voie et d'améliorer constamment le service fourni. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que Barista soit différent des autres bots que j'ai utilisés. Au lieu de poser une question et d'afficher un article de deux pages à l'écran, nous pouvons programmer Barista pour qu'il interagisse avec le client et affiche une réponse étape par étape. Pour des scénarios plus complexes, Barista permettra au client de vérifier l'information et de répondre à une question à la fois, évitant ainsi que le client ne soit submergé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Selon l'organisation et les restrictions de sécurité, Barista peut être très complexe à configurer. Pour notre organisation, le gain le plus précieux avec Barista serait d'automatiser complètement les processus. Cela signifie qu'après avoir répondu à quelques questions, Barista s'occuperait du reste. Malheureusement, nous n'en sommes pas encore là. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité de déploiement et d'intégration dans nos opérations commerciales, la robustesse de la solution à adapter à nos nombreux canaux de communication pour correspondre aux styles de travail diversifiés de notre base d'employés mondiale, la richesse des capacités de développement/intégration qui vont au-delà d'une simple solution de chatbot de questions-réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Anticipant l'évolution continue de la solution Barista, la capacité d'ajouter plus d'automatisation et d'intégration logique approfondie à travers nos nombreux processus commerciaux, l'incorporation de discussions et de partage de données de chatbot à chatbot avant la tempête imminente où chaque plateforme dispose d'un chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fournit un moyen facile pour les utilisateurs d'obtenir des réponses et un support automatisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Plus un commentaire qu'une critique : les organisations ont besoin d'un champion de l'expérience utilisateur pour obtenir les meilleurs résultats lorsqu'elles envisagent des interactions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité d'ajouter de nouvelles informations à l'agent intelligent. L'interface sans code pour créer de nouveaux flux de travail est excellente pour quiconque souhaite l'apprendre. La fiabilité du service est un point fort. À l'époque des multiples pannes d'autres produits comme Microsoft 365, nous n'avons pas connu de pannes au cours de plusieurs années d'utilisation du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à aucun inconvénient significatif d'Espressive Barista. Dans l'ensemble, mon entreprise a été satisfaite du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent outil pour l'auto-service des employés, décharge les tâches routinières du service d'assistance. Nous avons maintenant franchi une étape supplémentaire et ajouté l'automatisation des tâches pour améliorer les temps de réponse aux demandes des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes parfois lents à adopter les dernières améliorations - Espressive pourrait mieux faire pour promouvoir de nouvelles fonctionnalités intéressantes ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.