Que n’aimez-vous pas à propos de Epsilon Services?
En tenant compte des temps de chargement et des processus en plusieurs étapes nécessaires pour une simple demande (exporter tous les contacts d'un segment, créer du contenu dynamique, exécuter des décomptes de segments et enregistrer/déployer des e-mails), je perds beaucoup de temps à attendre le chargement des pages et la mise à jour des décomptes.
Peu de systèmes, voire aucun, ont des intégrations avec Epsilon, donc vous aurez besoin de votre propre développeur pour intégrer les flux de données dans le système, sinon vous devrez consacrer 10 à 30 minutes à manipuler les données CSV de votre flux de données pour correspondre aux besoins capricieux d'importation d'Epsilon. Le logiciel a la capacité de réaliser des projets avancés si vous avez le temps de les configurer et les ressources de développement pour mettre en place les intégrations API appropriées à utiliser comme déclencheur.
La plus grande frustration est le manque de contrôle que vous avez sur vos pages d'entreprise et de préférences. Tous les formulaires Epsilon Harmony (y compris votre formulaire d'inscription et centre de préférences) doivent être hébergés sur le serveur Epsilon et vous n'aurez aucune capacité à faire des mises à jour en tant qu'utilisateur. Au lieu de cela, vous devrez payer plus de 2 000 $ pour apporter des modifications mineures à cette page, en fonction de leurs estimations de temps et de portée. Même avec ces portées, il a fallu plus de 12 semaines entre la demande et l'achèvement pour supprimer un champ de formulaire de notre formulaire. Dieu nous préserve de vouloir mettre à jour les polices, les couleurs et les images du formulaire pour mieux correspondre à notre image de marque, nous aurions probablement été facturés bien plus de 20 000 $ pour la mise à jour.
Bien qu'il puisse être l'option la moins chère pour un ESP de son calibre, vous compensez ces coûts par des projets ad hoc ou des logiciels pour soutenir un programme de marketing multicanal.
Si vous collectez vos prospects à travers plusieurs sources différentes qui ne sont pas liées au formulaire d'inscription ou de gestion des préférences d'Epsilon, vous aurez du mal à respecter les préférences des abonnés si vous avez plusieurs canaux de préférences (c'est-à-dire Newsletter, Ventes/Offres, Événements spéciaux, etc.). Comme ils ne conservent pas de traces de quand quelqu'un s'est désabonné d'un canal spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Recommandations à d’autres personnes envisageant Epsilon Services:
Cette plateforme est idéale pour les entreprises qui disposent de ressources en programmation et développement pour aider avec les intégrations API, en plus de celles qui sont familières avec le code email et les meilleures pratiques. Je ne recommande pas de l'utiliser si une seule personne doit exécuter toutes les campagnes de A à Z, en plus de la gestion des rapports, des bases de données, etc.
Si vous gérez votre entreprise et vos données via un seul site avec seulement quelques partenaires, vous ne rencontrerez pas autant de défis. Nous avons des données, des informations et des abonnés provenant de 15 partenaires différents et nous n'avons pas la main-d'œuvre de développeurs nécessaire pour écrire les API appropriées pour que toutes ces données se synchronisent ensemble, donc nous devons le faire manuellement dans Excel et importer dans Epsilon, ce qui crée une inefficacité temporelle et laisse place à des erreurs. Il peut prendre jusqu'à 30 minutes rien que pour formater les données dans le format requis par Epsilon pour les accepter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quels sont les problèmes que Epsilon Services résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nos POC chez Epsilon sont vraiment utiles et s'efforcent de résoudre nos problèmes de manière créative, mais il semble qu'ils essaient essentiellement de colmater la plateforme plutôt que de la mettre à jour pour s'adapter aux capacités et attentes des communications numériques d'aujourd'hui.
Parmi les solutions intéressantes qu'ils ont mentionnées, on trouve l'automatisation de notre newsletter régulière en utilisant un flux RSS de notre site web, une campagne de réactivation pour réengager les abonnés inactifs et éliminer les contacts inutiles, ainsi que des conseils pour mettre en place des séquences d'e-mails automatisés autour de nos concours et de la collecte de données de nos partenaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
