# Enthu.ai Reviews **Vendor:** Enthuworks **Category:** [Logiciel d'analyse de la parole](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 44 ## About Enthu.ai Enthu.AI est un logiciel d'analyse de la parole conçu pour aider les marques de consommation à améliorer la performance des agents et la satisfaction des clients. Il se spécialise dans l'assurance qualité (AQ) et la gestion des centres d'appels, en surveillant les appels des agents pour évaluer la performance, identifier les opportunités de coaching et améliorer la qualité globale du service. La plateforme est principalement destinée aux responsables de centres d'appels, directeurs des opérations, leaders des ventes, CXO et équipes de gestion de la qualité. Enthu.AI automatise l'audit des appels et fournit des informations exploitables, aidant les organisations à rationaliser leurs processus d'AQ. Cela conduit à une productivité accrue, de meilleures expériences client et, en fin de compte, à une augmentation des revenus. Pour plus d'informations, visitez : https://enthu.ai/ https://www.youtube.com/@enthu\_ai https://www.linkedin.com/company/enthuai ## Enthu.ai Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **précision** d'Enthu.ai, permettant un traitement efficace et améliorant la compréhension des interactions avec les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **conversion vocale en texte efficace** d'Enthu.ai, améliorant considérablement la productivité opérationnelle et les insights. (1 reviews) - Les utilisateurs soulignent la **conversion vocale en texte fluide** d'Enthu.ai, transformant les opérations et augmentant l'efficacité dans la gestion des appels. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **qualité d'appel excellente** d'Enthu.ai, améliorant la compréhension et l'efficacité dans les interactions avec les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **gestion efficace des données** d'Enthu.ai, améliorant le flux de travail et les perspectives sur les interactions avec les clients. (1 reviews) - Les utilisateurs adorent la **facilité d'utilisation** d'Enthu.ai, appréciant sa conversion vocale en texte efficace et ses analyses perspicaces. (1 reviews) - Efficacité (1 reviews) - Les utilisateurs louent le **processus d'évaluation** d'Enthu.ai pour ses analyses perspicaces et ses capacités d'analyse d'appels rationalisées. (1 reviews) - Gain de temps (1 reviews) - Efficacité du flux de travail (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent les **limitations du téléchargement manuel des appels** , entravant le traitement efficace de la logique IA dans Enthu.ai. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **limitations de téléchargement d'appels** avec Enthu.ai, ce qui affecte le traitement efficace de l'IA en raison de restrictions de téléchargement fixes. (1 reviews) - Les utilisateurs rencontrent des **limitations d'appel** en raison d'une méthode de téléchargement manuel qui restreint le traitement efficace de l'IA. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **limitations linguistiques** d'Enthu.ai sont restrictives, ce qui impacte l'efficacité du traitement de l'IA lors des téléchargements d'appels. (1 reviews) ## Enthu.ai Reviews ### 1. Évaluation d'appels efficace et organisée et coaching d'équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Naomi R. | Call Center Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 10, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Rend mon processus d'évaluation des appels et de coaching de l'équipe plus efficace et organisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Rien ne me semble vraiment être quelque chose que je "n'aime pas" à propos de la plateforme. Pour l'utilisation que j'en fais, elle fonctionne bien. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthu m'aide à gérer l'assurance de la conformité et de la qualité de nos appels au centre d'appels. Nous recevons des centaines d'appels par jour, ce qui me permet de m'assurer qu'aucun appel n'est manqué pour la qualité, surtout que nous sommes une petite équipe de gestion. ### 2. Enthu AI fournit des transcriptions précises, un échantillonnage automatique puissant et d'énormes économies de temps **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Les capacités d'auto-échantillonnage fournissent des informations précieuses. La surveillance par IA nous a aidés à examiner plus de 99 % des interactions plutôt que de nous fier à un petit échantillon. Les transcriptions des discours sont précises, et le rapport de données du système m'a fait gagner d'innombrables heures. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Je n'ai pas beaucoup de choses que je n'aime pas à propos d'Enthu AI. Tous les petits problèmes qui surviennent sont rapidement résolus, et l'engagement ainsi que les temps de réponse avec les utilisateurs sont extrêmement utiles. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les délais de collecte et de rapport des données ont été considérablement réduits. Enthu AI a résolu les obstacles liés à la taille des échantillons, facilitant ainsi la collecte de ce dont nous avons besoin. Les opportunités de retour d'information et de coaching se sont également renforcées, et Enthu AI a amélioré la communication et la visibilité entre l'évaluateur, les agents et la direction. ### 3. Un changeur de jeu pour l'assurance qualité des centres de contact et le coaching des agents **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Roshan D. | Manager Training, Quality & Reporting, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 09, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Couverture d'appel automatisée à 100 % et rapidité de déploiement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles par défaut et nécessitent une personnalisation pour fonctionner comme je le souhaite. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Évoluer l'assurance qualité sans ajouter de personnel, réduire l'effort d'audit manuel et rendre le coaching des agents plus cohérent et efficace. ### 4. J'ai enfin récupéré ma journée de la QA. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoe W. | Marketing Content Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 19, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Je suis responsable de la qualité des appels, et honnêtement, passer en revue les appels me prenait beaucoup de temps. Enthu a changé cela. Il met en évidence les moments clés, me montre où les choses ont mal tourné, et m'aide à donner un retour rapidement, sans avoir à trier chaque appel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Les rapports fonctionnent bien, mais pouvoir approfondir par campagne ou groupe d'agents rendrait les évaluations de performance plus exploitables. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant Enthu.AI, nos chefs d'équipe passaient trop de temps à fouiller dans les appels juste pour trouver des moments propices au coaching. Maintenant, Enthu fait le gros du travail, signalant les bonnes parties des conversations afin que nous puissions nous concentrer sur les endroits où les représentants ont besoin d'aide. ### 5. Révolutionner l'analyse des appels avec Enthu.AI : rapide, précis et perspicace ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohnish John D. | Quality Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Le logiciel Enthu.AI a révolutionné nos opérations, convertissant sans effort la voix en texte et nous permettant de traiter efficacement plusieurs appels. Sa capacité à fournir des informations supplémentaires sur les conversations a considérablement amélioré notre compréhension des interactions avec les clients et des performances des agents. Les vitesses de conversion rapides nous font gagner un temps précieux, nous permettant de nous concentrer sur l'analyse et les améliorations. C'est un outil puissant qui rationalise les flux de travail tout en offrant une intelligence d'appel plus approfondie. C'est vraiment un atout essentiel pour notre équipe ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Nous utilisons une approche de téléchargement manuel des appels, qui présente ses limites, car elle repose sur un nombre fixe de téléchargements pour traiter efficacement la logique de l'IA. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthu.AI résout le défi de l'analyse manuelle des appels en automatisant l'ensemble du processus grâce à ses analyses avancées basées sur l'IA. Il fournit une transcription rapide et précise, une analyse des intentions et des indicateurs de performance, ce qui permet de gagner un temps et des efforts considérables. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur des informations exploitables plutôt que de passer des heures à écouter des appels. De plus, il aide à identifier les lacunes dans l'interaction avec les clients, améliore la qualité des appels et renforce la performance globale de l'équipe, tout en garantissant un flux de travail fluide et efficace. ### 6. Mon expérience avec Enhu.AI - La meilleure **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 10, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu.AI nous aide en transcrivant 100 % de nos appels et en montrant les moments clés dans un tableau de bord clair. Nous pouvons facilement classer les agents, trouver des mots-clés communs et obtenir des résultats en quelques secondes. Chaque appel est accompagné d'une transcription et d'un enregistrement, ce qui rend les évaluations plus précises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Pas de plaintes jusqu'à présent, j'essaie encore l'outil. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La fonctionnalité AUTO - QA est tout simplement incroyable, elle évalue 100 % des appels, ce qui nous permet de détecter les problèmes plus rapidement, de donner des retours ciblés, et nos scores de QA ont en fait augmenté. Cela nous a également aidés lors des audits clients, tout est traçable maintenant. ### 7. Robuste et puissant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu offre des analyses incroyablement détaillées pour chaque appel effectué par nos représentants. La transcription et les moments clés facilitent l'évaluation d'un appel, mais la fonctionnalité de rapport m'aide vraiment à évaluer quels représentants réussissent et lesquels ne réussissent pas. J'ADORE la façon dont ils sortent toujours de nouvelles fonctionnalités. Ils prennent les retours au sérieux et publient des mises à jour régulièrement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Je souhaite juste avoir plus de temps pour utiliser le système. Plus vous y investissez, plus vous en retirez, mais nous n'avons pas de personne désignée pour l'assurance qualité dans notre entreprise. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes en mesure d'accéder facilement aux enregistrements d'appels et d'évaluer les abonnements. ### 8. Simple, Puissant & Captivant ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fazal S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu se distingue par son interface à la fois simple et élégante. Enthu est riche en offres de produits et en fonctionnalités, qui sont constamment révisées pour garantir les meilleures solutions à ses utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Nous utilisons Enthu.Ai depuis environ 4 à 6 mois, donc jusqu'à présent rien à redire sur le produit. Au contraire, quelques recommandations faites à l'équipe Enthu ont permis de fournir des solutions et de mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthu nous aide à plonger en profondeur dans un grand volume d'appels qui nécessiteraient autrement un temps, des ressources et des efforts considérables. Grâce à ses fonctionnalités riches, nous sommes capables d'examiner les éléments entourant l'appel à un niveau granulaire et d'identifier instantanément les domaines d'amélioration. ### 9. Produit de première classe et équipe de première classe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alex M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** L'interface utilisateur est propre et fraîche, vous pouvez récupérer le produit en quelques heures. Contrairement à notre précédent partenaire vocal qui a pris 6 mois à configurer. Faibles coûts de mise en œuvre et bon rapport qualité-prix sur un abonnement mensuel par agent. La transcription est la meilleure avec laquelle j'ai travaillé et vraiment rapide pour commencer à obtenir des informations et des résultats à partir des retours des agents. L'équipe est attentive et passionnée par la fourniture d'un bon service, elle est également prête à prendre des idées et à mettre en œuvre le produit à partir de l'expérience des utilisateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Il manque encore les tendances du nuage de mots des clients et les points de coaching métriques spécifiques que j'ai vus dans d'autres produits analytiques de premier plan. J'entends dire que ces fonctionnalités arriveront en 2024. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Adhésion au script de vente Coaching des agents de vente Indicateurs de qualité Auto QA ### 10. Très puissant et facile à utiliser avec une excellente équipe de support. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mauricio C. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Simple à utiliser, intégration facile avec un modèle d'affaires flexible, et excellent support client **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Nous utilisons Enthu depuis plus d'un an et aucune plainte jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons intégré Enthi à notre logiciel de centre de contact pour fournir des services d'analyse vocale. ### 11. Enthu.AI nous aide chaque jour à mieux servir les clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Richard C. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 20, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** L'intégration avec notre téléphonie a pris juste une minute. Nous pouvions commencer à utiliser Enthu dès le premier jour. L'ensemble du programme est assez intuitif et simple à utiliser, et ne nécessite pas de formation approfondie. Vérifier la qualité des appels, surtout dans une industrie réglementée comme la nôtre, est toujours un défi mais ENthu le rend facile. Le support est exceptionnel. Ils ont été étroitement impliqués dans la configuration et au-delà, s'assurant que nous tirons de la valeur du programme. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Rien de spécial dont je pourrais me plaindre, mais ils devraient envisager d'ajouter des tableaux de bord spécifiques aux rôles au sein de la plateforme. De plus, ChatGPT est le sujet de conversation du moment, je serais intéressé de voir comment ils intègrent les fonctionnalités d'IA générative sur les données d'appel. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous faisons de la vente consultative où un conseiller doit éduquer un prospect avec les bons plans Medicare. Les conversations doivent être conformes à la réglementation, tout en s'assurant que les agents expliquent correctement les caractéristiques et les avantages du produit. Enthu nous aide à comprendre les agents qui dérapent souvent, et nous utilisons ces signaux pour un meilleur coaching des agents. Le temps passé à surveiller les appels a été réduit de plusieurs heures tandis que les lacunes dans les conversations ont également connu une baisse significative. ### 12. Excellent support client et facile à naviguer. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nikki M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu.ai est facile à utiliser et un excellent outil utilisé pour résumer les interactions. Le processus de formation et d'intégration qui m'a été fourni par Tushar était facile à suivre. Ce produit a rendu plus facile de voir la performance globale de mon équipe. Les transcriptions et la capacité de rechercher des mots-clés ont été très utiles pour fournir des retours et coacher mon équipe. Le support client d'Enthu.ai est exceptionnel. Si j'ai une question ou une préoccupation, je reçois une réponse presque immédiatement. Je suis enthousiaste à l'idée d'utiliser toutes les fonctionnalités qu'Enthu.ai a à offrir. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** En ce moment, je ne peux pas dire qu'il y a quelque chose que je n'aime pas. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthui.ai a aidé à la surveillance des appels téléphoniques et nous a offert les opportunités que nous pourrions avoir en matière d'assurance qualité. ### 13. Enthu.ai est un logiciel puissant de transcription et de contrôle qualité, ouvrant la voie dans la technologie juridique. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Heeru A. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 24, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Haute précision : Les transcriptions d'Enthu sont très précises, avec un taux d'erreur moyen de moins de 1 %. Délais d'exécution rapides : Enthu peut transcrire des fichiers audio et vidéo en seulement 30 minutes. Support client : Le support client d'Enthu est réactif et utile. Les fondateurs sont compétents et disposent d'une équipe brillante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Enthu a de nombreuses fonctionnalités brillantes en préparation que notre entreprise a hâte d'utiliser. Plus qu'une aversion, nous sommes simplement impatients à propos de ces fonctionnalités à venir. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les services de transcription d'Enthu nous permettent d'utiliser les transcriptions des appels en anglais et en espagnol pour évaluer nos clients, si c'est un cas que nous sommes prêts à prendre, etc. Leurs capacités d'assurance qualité nous permettent de mieux former nos agents et d'améliorer le calendrier de notre processus d'inscription. ### 14. Un outil extrêmement utile et facile pour permettre une meilleure visibilité de la qualité des appels. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** William P. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 10, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Outil de recherche extrêmement facile pour trouver des phrases spécifiques à la fois via l'option "Recherche" et la section automatisée "Moment"/ "Thèmes" Le ratio Écouter/Parler **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Tout va bien jusqu'à présent ! Aucun problème et des réponses rapides aux questions que nous avons de l'équipe. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identifier les domaines récurrents manquants dans les appels qui empêchent de meilleures ventes. ### 15. Bon **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly Mae B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** J'aime Enthu parce qu'il est convivial ou facile à naviguer. L'interface est intuitive et visuellement attrayante. Il est conçu pour être simple et direct, avec des instructions et des conseils clairs. Cela me permet de trouver rapidement et efficacement les informations dont j'ai besoin. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Malheureusement, c'était une IA coûteuse. Malgré nos efforts pour négocier le prix avec les développeurs, ils ont refusé de le faire. Nous n'avions pas d'autre choix que de chercher des alternatives. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est facile à utiliser et je peux exporter le rapport rapidement. Cela me fait gagner du temps et je peux y accéder depuis n'importe quel appareil. Les données sont sécurisées et fiables. Je peux même partager l'analyse avec mes agents. ### 16. Très professionnel et réactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kelsie J. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu.ai a fourni un processus d'intégration fluide. Ils ont été rapides à répondre à toutes les questions et ont personnalisé la technologie aux besoins de notre entreprise. L'apparence de la technologie est très propre et facile à comprendre. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Nous n'avons eu aucun problème avec Enthu.ai. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthu.ai nous permet de nous assurer que notre équipe d'accueil aborde ses points de discussion, tout en écoutant efficacement nos clients et clients potentiels. ### 17. Enthu nous aide à recueillir des informations plus efficacement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesús G. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** La plateforme est facile à utiliser. Vous pouvez organiser les appels par équipe et obtenir des informations sur les moments clés des appels. Elle peut également envoyer des retours aux agents et à leurs responsables, et leur équipe de support vous aide à les adapter si nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Le moteur de traduction espagnol donne des résultats corrects mais il peut être amélioré. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pouvoir avoir une transcription de chaque appel accélère l'analyse de 50 % par rapport aux enregistrements provenant d'autres sources. Leur équipe de support s'assure que la plateforme est constamment mise à jour. ### 18. Outil d'IA utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique du droit | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu.AI a amélioré notre capacité à analyser chaque interaction avec nos clients. Cette plateforme facile à utiliser permet à la direction d'identifier rapidement les indicateurs clés ainsi que les interactions avec le service client. Dans un environnement rapide, cet outil nous permet de prendre des décisions rapides et de fournir un retour d'information instantané à notre équipe - faisant avancer notre entreprise. Enthu.AI est une solution tout-en-un ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Je n'ai pas de retour à ce moment. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Fournir la transcription ### 19. Enthu.AI m'a aidé à développer mon représentant commercial très bien. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sam A. | VP of sales, Assurances, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Flexibilité d'utilisation et facilité d'intégration. J'ai particulièrement apprécié toute l'expérience avec l'équipe Enthu, comment ils nous ont intégrés et comment ils nous ont soutenus dans l'adoption du logiciel. Bien sûr, les excellents retours sur investissement qu'ils fournissent sont phénoménaux. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Ils n'ont pas quelques automatisations intégrées. Mais je crois qu'ils y travaillent. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mesure de la performance des agents commerciaux et habilitation des ventes de mon équipe. Enthu m'a aidé à comprendre comment mes représentants se comportent, où ils échouent et comment je peux les améliorer. ### 20. Fantastique outil à utiliser pour la formation des centres d'appels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jay R. | Trainer. I handle all the daily training for all the call center reps., Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 21, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** J'aime le fait que je puisse lire le contenu de la conversation sans avoir à écouter l'appel en entier. C'est facile à suivre et à suivre ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Il n'y a rien que je n'aime pas. C'est simple et facile ! **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** C'est un outil merveilleux pour garder les agents du centre d'appels "au top de leur performance". C'est facile et cela permet aux agents d'écouter et d'apprendre comment être meilleurs dans leur travail. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tushar est un excellent enseignant sur l'utilisation d'Enthu. Je ne suis pas le plus compétent en matière d'ordinateurs et de technologie mais Tushar rend cela simple et facile à comprendre. ### 21. Désemcombrer la boîte noire appelée interactions avec les clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parmod K. | Managing Presales Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu.AI fait ce qu'il promet. Il nous a aidés à approfondir les appels clients que nos agents commerciaux passent. La meilleure chose est les informations sur les clients qu'Enthu.AI nous fournit sans effort supplémentaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Quelques bogues logiciels sont apparus aux premiers stades, mais leur équipe de support est super géniale. La résolution a été rapide et permanente. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** EnthuAI est extrêmement puissant. Il est intuitif, facile à utiliser et peut apporter des perspectives merveilleuses à votre entreprise. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour surveiller nos conversations avec les clients dans notre département des ventes internes. Nous manquions de plusieurs métriques de conversion dans nos équipes de vente et voulions comprendre les raisons de cela. Enthu nous aide à découvrir des opportunités de vente incitative et de vente croisée et a un impact sur nos chiffres de revenus. ### 22. Très bonne précision de transcription. Outil utile. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Minna J. | Lead Recruiter - Engineering & Technology, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** La précision de la transcription et la séparation des locuteurs fonctionnent remarquablement bien. J'ai essayé quelques autres outils mais je trouve Enthu comme le plus précis. C'est très important dans mon entreprise de coaching où je dois partager des transcriptions avec mes clients pour des actions ultérieures. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** L'intégration avec Zoom était un peu complexe. Quoi qu'il en soit, le support par Enthu était brillant donc je n'ai aucune plainte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** Initialement, j'ai commencé à utiliser Enthu comme preneur de notes pour mon entreprise, mais avec le temps, j'ai commencé à l'utiliser pour d'autres fins également. L'outil demande un peu de temps au début, mais le retour sur investissement de cet investissement en temps est énorme. Mes tâches manuelles ont été automatisées. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les transcriptions sont là, les résumés d'appels sont là aussi. De plus, je peux me référer à l'ensemble de la chaîne de conversation avec une personne en particulier. ### 23. Des perspectives inégalées à travers les conversations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prashant S. | Founder and Curator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** La facilité de se référer à la conversation, de la rechercher pour des mots/phrases spécifiques et de la partager avec les membres de l'équipe. Nous avons commencé à collaborer davantage après avoir adopté Enthu.AI. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** J'aurais souhaité plus de graphiques et moins de tableaux dans les rapports. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** Ils sont probablement le seul acteur majeur qui propose un essai sans demander votre carte de crédit. J'ai aimé qu'ils croient en la démonstration de la valeur avant de demander de l'argent. Tushar et son équipe ont travaillé en étroite collaboration avec nous même pendant la phase d'essai pour démontrer les avantages. Cela a rendu notre décision d'achat très facile et sans friction. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enregistrement de mes conversations Zoom, transcriptions, moments d'appel, analyse et surveillance de la qualité. ### 24. Rendre notre équipe d'expérience client géniale et économiser beaucoup d'efforts manuels de notre équipe **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Nous avons utilisé Enthu.ai pour la première fois et étions un peu sceptiques quant à savoir si cela pouvait aider mon expérience client et les agents de mon équipe de support pour la formation. Avec Enthu.AI, nous avons pu créer des plans de formation sur mesure pour notre équipe de 48 agents. De plus, l'équipe d'Enthu est très réactive et m'aide avec des personnalisations mineures chaque fois que nécessaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Il serait utile s'ils proposaient également un LMS intégré. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** C'est un excellent outil pour gagner du temps et améliorer la qualité de l'expérience client pour votre équipe. Si vous avez des équipes vocales interagissant avec les clients, allez-y... Je suis sûr que vous trouverez de précieuses informations dans ces conversations. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nouveaux agents : Nous avons eu un problème avec la formation de nos agents, surtout lorsqu'ils sont nouveaux. L'intégration et la formation pour les rendre opérationnels nous prenaient environ 60 jours. Nous voulions réduire ces efforts en offrant à nos agents une opportunité d'auto-apprentissage. Avec Enthu.AI, nous pouvons partager les meilleurs appels que nos nouveaux agents peuvent écouter par eux-mêmes et se former. Amélioration de la qualité de l'équipe existante : La plupart du temps, mon chef d'équipe devait intervenir dans les appels pour l'équipe CX et les former de manière ad hoc (chaque fois qu'il pouvait repérer des lacunes lors des appels clients). Mes agents trouvaient les formations plus génériques, et maintenant nous partageons les lacunes spécifiques aux agents en utilisant Enthu. Mon chef d'équipe fournit désormais également des insights personnalisés pour former nos agents. ### 25. Super produit. C'est un gain de temps. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lucas A. | Quality Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 26, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu.Ai fournit des métriques détaillées pour chaque agent. Je peux facilement qualifier la performance de l'agent, comprendre comment ils font le travail et s'ils respectent les indicateurs clés de performance. Cela rend ma vie d'analyste qualité beaucoup plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Rien. C'est un bon logiciel. J'aurais aimé que mon entreprise l'ait acheté plus tôt. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** Les gens chez Enthu sont passionnés par le travail qu'ils font. L'intégration et le soutien continu sont fantastiques. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 100 % de visibilité sur les conversations des agents. Un seul coup d'œil et nous savons comment les agents ont géré les conversations quotidiennes. Rend mon travail de surveillance de la qualité beaucoup plus rapide. Les rapports sont devenus super faciles. Auparavant, il nous fallait entre 90 et 120 minutes pour obtenir les chiffres des KPI. Avec Enthu.AI, les mêmes chiffres peuvent être suivis en moins de 10 secondes. Nous avons déplacé notre suivi des KPI de hebdomadaire à quotidien, et cela a entraîné une amélioration significative de l'adhérence aux SLA. ### 26. Amoureux d'Enthu **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Akshat K. | CEO (Chief Experimentation Officer), Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** "Chaque agent de mon équipe passe presque 1000 appels par mois et nous n'écoutions qu'une poignée d'appels auparavant en raison du manque de temps. Enthu offre à mes superviseurs une visibilité à 100% de mon équipe d'appels et des niveaux de qualité qu'ils maintiennent. Enthu nous fait également gagner beaucoup de temps. Mes responsables qualité évaluent plus de conversations en même temps, sans même écouter une seule minute, grâce aux résumés d'appels générés par l'IA et aux moments que nous obtenons sur notre tableau de bord." **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Rien que je déteste. C'est un bon produit qui nous aide à améliorer la qualité des agents. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Nous avions un processus en place mais il était entièrement manuel. Avec Enthu, nous traitons plus d'appels dans le même laps de temps. 2. Nous nous sommes éloignés des feuilles Excel et avons utilisé les informations générées par Enthu. 3. Gagner du temps est l'aspect le plus important de l'utilisation de ce logiciel. Nous sommes tous à court de temps et Enthu nous aide à nous impliquer dans le coaching des agents sans investir beaucoup de notre temps. ### 27. La surveillance des appels et le coaching des agents deviennent un jeu d'enfant. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vivek k. | Sales Operation Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 20, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** La capacité que je n'ai pas besoin de tirer au hasard des appels pour examen. Enthu empile intelligemment tous les appels contre des moments d'appel critiques et je choisis maintenant ceux qui comptent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Difficile à dire. Nous avons rencontré quelques défis concernant l'intégration de la téléphonie, mais l'équipe a été rapide à les résoudre. Sinon, je suis assez satisfait de l'outil. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** J'ai eu quelques défis initiaux en utilisant le produit mais l'équipe de réussite client chez Enthu est brillante. Ils ont été rapides à m'aider et m'ont montré une approche étape par étape pour commencer avec le produit. Je suis maintenant un fan enthousiaste d'Enthu. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** "Dans le cadre des équipes des opérations de revenus, mon objectif est de rechercher des opportunités ayant un impact sur les revenus au sein de nos conversations. Ces informations sont ensuite restituées aux agents dans le cadre du coaching et de la formation. J'utilise largement la fonction de filtrage d'ENthu pour trouver des conversations significatives et passer directement aux parties que je veux écouter (par exemple, l'insatisfaction des clients, les demandes de remboursement, les comparaisons avec les concurrents, les opportunités de vente croisée/vente incitative, etc.). En tant qu'équipe, nous avons pu réduire notre perte de revenus après avoir mis en œuvre Enthu. Cela a été le bénéfice le plus visible d'Enthu dans notre entreprise." ### 28. L'amour du produit et de l'expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Omesh M. | AVP - HR and Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** "Me donne une vue à 360 degrés de toute mon équipe vocale. Les tableaux de bord offrent des données au niveau de l'équipe et j'ai la possibilité d'approfondir l'analyse au niveau agent/appel. Le module d'évaluation et de coaching d'Enthu est particulièrement incroyable car il génère des insights pour chaque agent, ce qui permet une prise de décision rapide pour la formation des agents. Le support est incroyablement rapide pour répondre et résoudre vos défis." **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** L'intégration du flux de travail de Hubspot CRM n'a pas fonctionné comme nous le souhaitions, mais l'équipe a été suffisamment rapide pour trouver une solution de contournement et le faire fonctionner. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** "Nous avons réduit notre taux de désabonnement de presque 20 %, grâce à la capture rapide des signaux par Enthu. C'était notre cas d'utilisation principal lorsque nous avons commencé. De plus, nous sommes passés complètement de nos évaluations basées sur Excel. L'ensemble du flux de travail d'évaluation des agents sur Enthu nous fait économiser au moins 30 à 40 heures d'effort d'équipe par mois. De plus, la génération d'informations se fait en un clic." ### 29. Enthu.ai et les personnes derrière sont le meilleur soutien pour le contrôle et l'analyse de la qualité des appels. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mary Geretess B. | Quality Assurance Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Cela m'aide à faire mon travail en tant que Spécialiste de l'Assurance Qualité, me facilite la capture des retours qualitatifs et quantitatifs pour déterminer et analyser les domaines nécessitant des améliorations. Les personnes derrière Enthu.ai ont toujours été réactives à mes préoccupations ou demandes. Elles me comprennent en tant qu'utilisateur principal et ce que nous essayons de faire en tant qu'entreprise. Elles reconnaissent toujours et font de leur mieux pour répondre à nos demandes, nous tiennent informés des prochaines étapes, et sont cohérentes dans la demande de retours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Pas vraiment un désaccord, il y a juste quelques fonctionnalités qui nécessitent des améliorations et leur équipe a été très accueillante envers mes commentaires. Ils continuent d'affiner les fonctionnalités tous les mois environ, et j'en suis heureux. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il minimise le besoin d'utiliser d'autres outils pour le suivi et le reporting. Il crée un rapport à partir de mes observations d'appels et je peux voir la comparaison des scores semaine après semaine pour évaluer la tendance des comportements des agents et quel attribut d'appel doit s'améliorer. Enthu.ai m'aide à capturer les mots qu'un agent a utilisés lors d'un appel grâce à la transcription et à l'analyse de conformité du script. ### 30. "Économie de temps & Équipe de soutien incroyable" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wynnsel L. | Quality Assurance Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** C'est tellement fascinant qu'un outil comme celui-ci puisse capturer et analyser des centaines de nos appels par jour. Une telle capacité rend mon travail très facile car je peux avoir une idée des forces et des opportunités de notre équipe en un seul coup d'œil. C'est certainement un gain de temps ! Sans oublier le soutien que nous recevons de l'équipe Enthu. Ils sont très réactifs et très attentifs à nos demandes. Ils proposent également quelques idées pour améliorer encore le fonctionnement du système de notre côté. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Parfois, cela prend un certain temps pour charger les appels, ce qui est assez compréhensible compte tenu du nombre d'appels dans une plage de dates spécifique. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Exactitude des transcriptions d'appels car certains mots sont transcrits différemment. D'autre part, cela sert également de point de formation pour nos membres d'équipe afin qu'ils parlent lentement et clairement pour que le système puisse fonctionner efficacement. ### 31. Outil fantastique pour la productivité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu a transformé toutes nos opérations manuelles en automatisation. Nous pouvons maintenant suivre 100 % de la qualité des appels et fournir des retours d'information en temps opportun aux employés concernés. Facile à utiliser et interface utilisateur épurée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Pas grand-chose. J'aimerais qu'ils puissent s'intégrer à notre LMS. De cette façon, je pourrais directement assigner et suivre les formations pour mes agents. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** Équipe incroyable et produit très prometteur. Les fondateurs sont énergiques et dirigent le succès client en première ligne. Le système est proposé à un prix très compétitif par rapport à certains concurrents sur le marché. Un logiciel à essayer absolument si vous vous engagez dans l'intelligence conversationnelle. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthu a été principalement chargé d'automatiser notre processus de coaching en vente. En tant que responsable des ventes, je manque toujours de temps pour écouter les conversations, et Enthu a facilité mon travail. J'ai constaté une amélioration significative dans les conversations de nos agents avec une meilleure découverte et exploration des clients, une meilleure compréhension des besoins et une meilleure présentation des solutions. Le meilleur - nous n'avons plus besoin d'écouter les appels ; nous pouvons les lire, les rechercher et en tirer les informations nécessaires. Sans oublier les fiches d'évaluation de chaque agent que génère enthu.ai ; c'est une révélation pour nous. ### 32. Excellente solution de coaching ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matthew M. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 15, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Tushar rend le processus entier si facile ! Le logiciel est fantastique et facile à utiliser ! Les tableaux de bord sont un excellent moyen d'aider à encadrer votre équipe et à améliorer leurs capacités. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Les sentiments sont tous basés sur les mots-clés que vous sélectionnez. Cela peut déclencher certaines données erronées. La capacité de voir rapidement les scores sur les appels rend le tri des données très facile, donc c'est un petit problème. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le problème numéro un est le coaching proactif. C'est tellement important pour notre modèle d'accélération de la croissance des représentants commerciaux. ### 33. Enthu me donne une vue transparente de mon entreprise de centre d'appels. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose S. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Le logiciel m'aide à avoir une vue transparente de mon entreprise de centre d'appels. Non seulement cela, mes clients ont également une bien meilleure visibilité du service que je leur fournis, le tout soutenu par des données et des statistiques. Mes clients ont un accès instantané à tous leurs appels et peuvent les consulter à leur convenance. Cela m'aide à la fois à fidéliser et à acquérir de nouveaux clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Je souhaite qu'ils m'aient trouvé plus tôt. À part cela, ils sont formidables. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** L'équipe d'Enthu est non seulement très accommodante mais aussi professionnelle, rapide, précise et sympathique. Très abordable lorsque vous prenez en compte toutes les économies réalisées en n'ayant pas à utiliser de logiciels supplémentaires. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthu nous fournit des paramètres traçables afin que mes agents puissent avoir des objectifs et des métriques en place pour faire de leur mieux. Notre temps moyen de gestion des appels a été réduit de plus de 40 % en l'espace de 3 mois après l'intégration d'Enthu, tout en respectant 100 % de notre SLA de temps d'attente. Enthu a remplacé 2 à 3 autres services logiciels que nous utilisions auparavant. Toutes nos données opérationnelles d'appels sont désormais disponibles en un clic, nous économisant plus de 20 heures d'effort de compilation de données chaque mois. **Official Response from Tushar Jain ⚡:** > Salut Jose Tu es une rockstar. Merci d'être l'un de nos premiers clients et de faire confiance à Enthu.AI. Tes retours positifs sont ce qui nous motive à nous surpasser chaque jour. Cordialement Équipe de Réussite Client Enthu.AI ### 34. Soutien incroyable & produit en amélioration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kyron B. | Senior Product Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 09, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** L'intégration a été la meilleure que j'ai jamais vécue avec un produit que j'ai utilisé. L'équipe Enthu s'est assurée que tout le monde était connecté, très pratique. Le produit bénéficie également d'améliorations régulières des fonctionnalités, ce qui est excellent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Il semble que le processus pour connecter Zoom à Enthu soit un peu compliqué, mais ce n'est pas la faute de l'outil, les autres outils que j'ai essayés étaient tout aussi compliqués. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes maintenant capables de voir combien d'appels les agents ont, quels mots-clés sont prononcés et qui parle le plus lors des appels. Aussi agréable d'avoir un enregistrement de l'appel automatiquement pour les notes de réunion. **Official Response from Tushar Jain ⚡:** > Merci pour la critique 5 étoiles Kyron. Des retours comme celui-ci nous motivent à travailler encore plus dur. ### 35. Logiciel d'intelligence conversationnelle incroyable et flexible avec de fortes capacités d'intégration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 29, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** - Des niveaux élevés de précision dans les transcriptions d'appels (exigence principale que nous avions pour tout service) - Une reconnaissance et un étiquetage des mots solides intégrés dans des formulaires de retour d'information personnalisés rendent l'assurance qualité plus efficace - Intégrations rapides et efficaces sur tous les systèmes que nous utilisons (nous avons exigé des intégrations avec Aircall et HubSpot) - Une équipe de support et une direction d'entreprise qui aident à répondre aux demandes ponctuelles et aux corrections de bugs - Un plan tarifaire qui s'adapte à une grande équipe de vente distincte du personnel d'assurance qualité (c'est-à-dire que l'ajout de membres QA n'est pas une décision tarifaire difficile à prendre) - Des mises à jour et des améliorations continues du logiciel **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** - En tant qu'entreprise plus récente et tournée vers la technologie, certaines fonctionnalités nécessitent des améliorations continues lorsqu'elles sont déployées ou les intégrations peuvent nécessiter un certain dépannage. Cela dit, nous n'avons jamais eu de problème qui n'ait été rapidement résolu, et la plupart des problèmes ont résulté du partenaire d'intégration, pas d'Enthu. De plus, je préfère le déploiement continu de fonctionnalités à l'absence totale de nouvelles fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - Intégration avec Aircall et HubSpot > celles-ci ont été réussies et stables - Révision des appels des grandes équipes sortantes et entrantes > les formulaires de retour et les processus Enthu nous ont aidés à étendre notre révision et à soutenir plus d'appelants par QA - Retours continus et révisions des scripts et processus d'appel > l'IA et le marquage des appels nous aident à identifier les domaines d'amélioration à la volée avec des alertes par e-mail et des scores d'appel **Official Response from Tushar Jain ⚡:** > Bonjour, merci pour votre avis. Nous sommes heureux qu'Enthu.AI vous permette d'effectuer des évaluations de qualité pour votre processus vocal à grande échelle. Et merci pour la suggestion : nous avons lancé de nombreuses fonctionnalités de produit mais avons été mauvais pour les communiquer. Cordialement, Équipe de réussite client Enthu.AI ### 36. Produit puissant pour mon équipe de vente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Furqan T. | Digital Marketing Strategist and Growth Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 18, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Enthu.AI a complètement remplacé notre pratique précédente de sélection aléatoire des appels de vente pour le contrôle de qualité. Nous avons nos cas d'utilisation de qualité existants et utilisons maintenant Enthu pour évaluer nos vendeurs par rapport à ces paramètres sans écouter chaque minute de leurs appels. Cela nous fait gagner beaucoup de temps. Nous utilisons également la fonctionnalité de gestion de la performance d'Enthu pour corréler les aspects conversationnels de la communication des SDR avec leur performance et améliorer le coaching de vente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Pas un désaccord mais j'aimerais voir beaucoup plus de synchronisation de données avec mon CRM. Ils ont mis ma demande dans leur pipeline d'ingénierie donc je suis content. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Enthu nous a aidés à identifier et à affiner nos indicateurs de qualité des appels. Ces indicateurs ont un impact direct sur notre conversion et notre chiffre d'affaires, et c'est le plus grand impact qu'Enthu a : aider nos vendeurs à mieux communiquer afin qu'ils puissent conclure davantage. ### 37. Dynamique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aprillyn L. | Training and development lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** 100 % de soutien et d'hébergement de l'équipe Enthu. Les informations que l'outil fournit, incroyablement intelligentes en effet. Utile avec beaucoup de données et nécessite moins de bande passante. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** À ce stade, il n'y en a pas. Je crois qu'il continue d'évoluer, et l'équipe est reconnaissante pour les retours et les améliorations. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** La pratique du partenariat en cours avec les clients actuels et potentiels. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En ce moment, limité puisque nous n'avons qu'un seul client. Le tableau de bord, les échantillons d'appels, le flux d'appels réussis et manqués facilitent le coaching et l'encouragement des comportements nécessaires. ### 38. Rend le coaching d'équipe ultra-rapide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manisha K. | Co Founder, Director- Healthcare Practice, Consultant- Enterprise automation, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 06, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Vous pouvez effectuer la surveillance des appels de bout en bout, l'évaluation et le coaching des agents sous un seul logiciel. Pas besoin de feuilleter plusieurs documents Word ou feuilles Excel. Les informations que le logiciel génère sont très pratiques et offrent une vue très objective des performances de votre équipe. La meilleure partie est que la relecture des appels est maintenant très amusante. La capacité de rechercher directement des aspects spécifiques des appels sans avoir besoin d'écouter l'appel de bout en bout est tout simplement géniale. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Rien de tel. Cela résout mon travail et je suis très heureux. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Plus tôt, il fallait extraire les enregistrements d'appels pour les écouter. Ce n'est plus le cas. Enthu a rendu mes données d'appels consultables. Je recherche en fait dans mes appels plutôt que de les écouter. Cela a accéléré tout le processus d'écoute et de coaching des appels. ### 39. Rend mon travail de QA très facile **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Saikat G. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 24, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Je suis un SDR avec une responsabilité à temps partiel supplémentaire pour l'assurance qualité des appels et la formation. Grâce à Enthu, l'ensemble du processus d'écoute des appels et de gestion des retours a été considérablement simplifié. Plus besoin de gérer les retours sur des feuilles Excel, plus besoin de réunir l'équipe pour une réunion hebdomadaire d'écoute des appels. Tout se passe au sein d'Enthu avec une collaboration facile avec l'équipe. L'effort pour faire la même chose a été réduit de presque moitié. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Je voudrais des articles d'aide détaillés expliquant toutes les fonctionnalités étape par étape. Ce serait très utile pour moi. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le plus grand avantage est que je peux traiter presque 3 fois plus d'appels dans le même temps. De plus, je ne fais plus d'échantillonnage aléatoire maintenant. J'ai créé un ensemble de cas de test dans Enthu pour suivre, et je choisis simplement ces appels pour une analyse approfondie qui échouent à ces cas de test. En résumé, Enthu non seulement me fait gagner du temps mais me permet également de donner un retour d'information précis à mes coéquipiers. ### 40. Solution utile pour améliorer et accélérer le processus d'appel QA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Katarzyna K. | Marketing Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 19, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** La facilité avec laquelle nous pouvons tirer des informations de nos conversations avec les clients est vraiment brillante. Plus besoin d'écouter les appels mot à mot, un simple coup d'œil et vous savez de quoi parlent les consultants et les clients. Cela nous a également aidés à trouver les opportunités potentielles pour la formation des représentants. Le soutien à l'intégration est excellent. Je dois admettre que l'équipe d'Enthu est très solidaire et engagée à aider. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** L'anglais est la seule langue prise en charge pour le moment. C'est en grande partie acceptable pour nous car nous vendons à l'international, mais j'aimerais qu'ils puissent offrir des analyses vocales pour le polonais également. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** L'intelligence conversationnelle peut sembler un mot accablant, mais Enthu facilite vraiment le démarrage. Vous comprendrez davantage et les cas d'utilisation de l'outil en discutant avec l'équipe. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - améliorer et trouver des opportunités de coaching pour nos agents d'appels et représentants du service client, - lancer de nouvelles campagnes et affiner le discours. ### 41. Excellent outil pour le développement des compétences en vente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Khushbu T. | Vice President Sales Marketing, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 06, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** La capacité de traiter des appels exige de la qualité, et ce à grande échelle. J'aime aussi la façon dont l'analyse des données se déroule ; vous obtenez une analyse de haut niveau de tous les appels et pouvez ensuite approfondir des métriques spécifiques, purement basées sur le cas d'utilisation personnalisé. L'outil est simple et facile à utiliser, et n'est pas du tout accablant. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Je pense qu'ils sont sur la bonne voie en ce qui concerne le produit. Des bugs et des erreurs mineurs apparaissent, mais ce n'est pas grave. Ils continuent d'affiner le produit semaine après semaine, et j'en suis satisfait. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons une équipe de 10 personnes et aucun rôle dédié à la surveillance des appels. Identifier les domaines pour la formation des représentants a toujours été un défi continu pour nous. Enthu est très utile et nous aide à identifier les opportunités de coaching en vente sans faille. La plupart du temps, nos agents ont des scripts et des thèmes d'appel spécifiques. L'analyse moment par moment d'Enthu identifie comment l'agent aurait pu mieux gérer la situation. Ces appels deviennent nos points de référence lors des discussions hebdomadaires. ### 42. Le soutien est brillant et présent chaque fois que nécessaire. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chitranshu S. | Founder - Digital Marketing Specialist | Online Reputation Management | Brand Marketing Expert, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 21, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Les gens chez Enthu sont engagés à vous aider à générer le retour sur investissement promis de la plateforme. J'ai apprécié leur engagement à rendre le client réussi, non seulement pendant l'intégration mais aussi par la suite. Mon gestionnaire de compte chez Enthu est maintenant un bon ami, m'aidant à approfondir le produit et à tirer plus d'opportunités de formation pour l'équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Rien de majeur, juste quelques améliorations UX comme - enregistrer les options de filtre, les sélections de date, etc. afin que je n'aie pas à faire la même sélection à chaque fois que je veux commencer le processus de QA. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** Si vous êtes vraiment sérieux au sujet de votre entreprise et souhaitez améliorer vos conversions. C'est ça. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Économise un temps significatif de QA des appels chaque mois, aide à intégrer de nouveaux agents plus rapidement et rend notre processus de retour d'information aux agents spécifique et précis. ### 43. Enthu nous aide à capturer des informations **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Biens de consommation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 12, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Il y a tellement d'informations dans nos conversations quotidiennes avec les clients que nous ne capturions pas. Enthu nous aide maintenant à extraire une partie de ces informations et à mieux servir nos clients. Enthu facilite le tri parmi des tonnes d'appels téléphoniques, sans avoir besoin d'écouter chaque minute. C'est ce que j'aime le plus dans cet outil. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Les messages d'erreur qui apparaissent pourraient être meilleurs. Je suis parfois confus. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Enthu.ai:** Vous devez utiliser le produit pour en apprécier la valeur. Enthu propose un essai gratuit, utilisez-le à votre avantage. Vous obtiendrez de nombreuses nouvelles perspectives qui n'étaient pas visibles auparavant. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je n'ai pas besoin de dépendre de mes agents pour me fournir les données de conversation. Je vais sur Enthu, je crée les moments (comme ils le disent) et je commence à recevoir les appels qui correspondent à ce moment. C'est aussi simple que ça. Mes dépendances ont considérablement diminué. Je peux mener des expériences meilleures et plus rapides pour capturer les insights des appels clients. ### 44. Facile à intégrer et à utiliser **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rishabh B. | Founder and CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Enthu.ai?** Capacité à rechercher des parties spécifiques d'un appel sans avoir besoin d'écouter toute la durée de l'appel. Cela nous fait gagner un temps considérable lors de l'évaluation de la qualité des appels. **Que n’aimez-vous pas à propos de Enthu.ai?** Bien que la précision globale soit bonne, l'IA saute encore des mots spécifiques (comme le nom des agents). Ce n'est pas une préoccupation pour nous car cela fonctionne bien à un niveau global. **Quels sont les problèmes que Enthu.ai résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons également pour améliorer notre script de vente et tester différentes parties du script afin de comprendre ce qui résonne mieux avec le client final. ## Enthu.ai Discussions - [Enthu.AI peut-il récupérer des données de ma téléphonie ?](https://www.g2.com/fr/discussions/can-enthu-ai-fetch-data-from-my-telephony) - 1 comment, 2 upvotes - [View Enthu.ai pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/enthu-ai/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-01+06%3A52%3A10+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6cb104bf-0b74-431c-8424-4f398a7a6e4b&secure%5Btoken%5D=585574cabe689fb7b63102bc8275932a885c0643ce75b76c4374b04de1a707ca&format=llm_user) ## Enthu.ai Integrations - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/fr/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) ## Enthu.ai Features **Analyse des appels** - Enregistrement des appels - Apprentissage automatique - Analyse des appels **Assurance qualité** - Évaluation - Rapports **IA générative** - Résumé du texte **Intelligence Artificielle - Intelligence Conversationnelle** - Notation des clients - Conversion de la parole en texte - Analyse de sentiment **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Intelligence Conversationnelle** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Enthu.ai Alternatives - [Convin.ai](https://www.g2.com/fr/products/convin-ai/reviews) - 4.7/5.0 (540 reviews) - [Balto](https://www.g2.com/fr/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (577 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews) - 4.5/5.0 (432 reviews)