# Eloquens Reviews **Vendor:** Eloquens AI **Category:** [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About Eloquens Eloquens AI est un agent de messagerie autonome conçu pour les équipes de support client, les boîtes de réception partagées et toute entreprise où le volume d'e-mails entrants dépasse la capacité de l'équipe à répondre. La plupart des outils vous aident à rédiger des e-mails plus rapidement. Eloquens fait quelque chose de différent : il prend en charge votre boîte de réception entrante. Il lit les messages des clients, comprend ce qui est demandé, recherche dans votre base de connaissances la bonne réponse et envoie la réponse. Dans la voix de votre marque, en plus de 160 langues, en moins de cinq minutes, 24/7. Votre équipe ne voit que les cas limites qui nécessitent vraiment un humain. Si les outils de rédaction d'IA sont la direction assistée pour votre boîte de réception, Eloquens est le mode de conduite autonome. Il prend le volant. Voici à quoi cela ressemble en pratique. Votre équipe de support reçoit 500 e-mails par jour. 350 d'entre eux sont routiniers : statut de commande, politiques de remboursement, questions pratiques, réinitialisations de mot de passe. Votre équipe y répond de la même manière à chaque fois. Eloquens gère ces 350 de manière autonome, entièrement basé sur vos documents téléchargés, FAQ et paires de questions-réponses approuvées. Pas d'hallucinations, pas de réponses spéculatives. Votre équipe gère les 150 qui ont vraiment besoin d'eux. Trois choses rendent cela possible que vous ne trouverez pas ailleurs : Premièrement, un moteur auto-apprenant appelé Knowledge In the Loop. Lorsque Eloquens rencontre une question à laquelle il ne peut pas répondre avec confiance, il l'escalade à un humain. Lorsque cet humain répond, Eloquens apprend de la réponse, génère une paire de questions-réponses et la gère la prochaine fois. Brevet en instance. Le système devient plus intelligent chaque jour sans réentraînement manuel. Deuxièmement, vous contrôlez le niveau d'automatisation. Commencez en mode brouillon où rien n'est envoyé sans votre approbation. Voyez chaque réponse, construisez la confiance. Lorsque vous êtes confiant, passez en mode réponse intelligente où l'IA décide par e-mail s'il faut envoyer automatiquement ou rédiger pour révision. Vous définissez les règles. Vous élargissez l'autonomie à votre rythme. Troisièmement, chaque réponse est basée uniquement sur votre base de connaissances. Eloquens ne tire pas d'Internet ouvert. S'il n'a pas de réponse confiante, il ne répond pas. Il escalade. C'est architecturalement différent des outils d'IA à usage général qui génèrent toujours quelque chose. Le déploiement d'IgniteTech a permis de réduire de 70 % le temps de réponse aux demandes des clients. La plateforme répond en moins de 5 minutes et coûte plus de 90 % moins cher qu'un agent humain. Se connecte à Gmail, Microsoft 365 et Kerio Connect. HubSpot et Salesforce fonctionnent dès la sortie de la boîte pour le suivi CRM. Les sources de connaissances incluent Google Drive, OneDrive, Zendesk et Kayako, avec des connexions MCP pour des outils supplémentaires. CASA vérifié par Google, hébergement conforme SOC 2 et ISO 27001 sur AWS, support de conformité GDPR, CCPA et HIPAA, résidence des données UE et US. Vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles d'IA. Utilisé par les équipes de support client et de réussite, les ventes mondiales, les RH, les soins de santé, les MSP, la logistique, les municipalités et la gestion de lieux, partout où le volume d'e-mails entrants est élevé, multilingue ou les deux. Essai gratuit de 30 jours sur le plan Solo. Aucune carte de crédit requise. Vous pouvez également envoyer un e-mail directement à Eloquens à ella.quinn@eloquens.ai pour le voir répondre en temps réel. ## Eloquens Reviews ### 1. Économisez beaucoup de temps avec des réponses qui sonnent humaines et auxquelles les clients font confiance. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinícius d. | Sales Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Eloquens?** Cela m'a vraiment fait réaliser que je perdais ÉNORMÉMENT de temps sur quelque chose que l'IA a déjà résolu. Maintenant, je peux me concentrer davantage sur les choses qui comptent vraiment. Je me sens également confiant qu'eloquens gère non seulement ma boîte de réception personnelle, mais aussi les boîtes de réception partagées de mon entreprise, et cela nous fait gagner du temps réel. La performance est bonne. Cela ressemble à moi. Cela semble humain. Personne ne dit que c'est de l'IA. Ce qui est génial, car cela ne nuit pas aux relations avec les clients. Le retour sur investissement n'est pas seulement de vous faire gagner du temps, mais de fournir un meilleur service. Maintenant, mes clients reçoivent des réponses en quelques minutes, au lieu de quelques heures et parfois de jours. **Que n’aimez-vous pas à propos de Eloquens?** Rien à redire pour le moment, pour être honnête. Peut-être avoir plus d'intégrations qui sont plug and play ? mais cela ne m'affecte pas tant que ça, pour être honnête. **Quels sont les problèmes que Eloquens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Volume d'e-mails. Vitesse de réponse aux e-mails. Service client. Concentration. ### 2. Eloquens répond automatiquement aux e-mails avec précision, n'escalade que les importants pour examen. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Eloquens?** C'est probablement le seul outil capable de gérer les e-mails de bout en bout, même d'envoyer en mon nom. Il s'en tient aux connaissances partagées, ne "prête" pas d'informations d'internet comme le font d'autres IA. Taux d'erreur faible à nul, j'ai utilisé le mode brouillon pendant quelques jours et les mails étaient prêts à être envoyés sans modifications nécessaires. Le destinataire ne peut même pas dire que cela a été généré par une IA et maintenant je n'ai même plus besoin de regarder 50% de ma boîte de réception car Eloquens la gère entièrement avec des escalades lorsqu'il ne peut pas décider quoi faire. **Que n’aimez-vous pas à propos de Eloquens?** Rien à détester mais il faut un certain temps pour trouver son rythme en l'utilisant - il faut quelques itérations de tests, des règles pour transférer et escalader, gérer les exceptions, etc. Mais c'est le cas avec n'importe quelle IA. **Quels sont les problèmes que Eloquens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Volume de la boîte de réception - Je n'ai plus besoin de répondre à 50 % de mes mails. Eloquens est capable de trier et de faire remonter les mails qui nécessitent vraiment mon attention tout en répondant automatiquement à la plupart des autres. ### 3. Eloquens libère du temps avec des collègues virtuels alimentés par l'IA **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vente en gros | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Eloquens?** Eloquens est un excellent outil pour créer des collègues virtuels qui soutiennent nos équipes existantes. Son IA nous aide à libérer du temps pour des sujets plus complexes, tandis que de nombreuses demandes et tâches plus simples sont gérées par Eloquens. **Que n’aimez-vous pas à propos de Eloquens?** Je ne dirais pas qu'il y a de véritables inconvénients avec Eloquens, juste les habituels avec l'IA : elle nécessite toujours quelques ajustements, et la construction de la base de connaissances au début peut prendre un peu de temps. **Quels sont les problèmes que Eloquens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Eloquens apporte plus de valeur à notre équipe en libérant du temps pour se concentrer sur des tâches plus importantes et en confiant le travail plus simple et répétitif à l'IA. Par exemple, dans le Support, nous avons automatisé le support de premier niveau avec Eloquens. Les demandes plus complexes ou importantes sont également traitées par Eloquens lorsque c'est possible, mais si elle ne dispose pas des connaissances nécessaires, le cas est résumé et transmis à notre équipe d'experts. ### 4. Agent de messagerie magiquement efficace avec support multilingue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Eloquens?** J'aime vraiment que Eloquens soit très simple à configurer. Il fonctionne avec plus de 160 langues, ce qui est très utile puisque nous recevons des e-mails du monde entier. Il traduit et répond dans la même langue, rendant la communication fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de Eloquens?** Eh bien, certaines des fonctionnalités sont en cours de développement. Cela nécessite encore une intervention humaine. Mais cela s'est considérablement amélioré. Donc auparavant, je dirais que 60 % des réponses étaient correctes. Et maintenant, je crois que 80 à 85 % des réponses sont assez précises par rapport à la façon dont nous avons incité et fait fonctionner l'agent IA pour vous. **Quels sont les problèmes que Eloquens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise Eloquens pour gérer les e-mails, ce qui me fait gagner du temps en filtrant les e-mails marketing et en dirigeant les messages vers la bonne équipe. Il prend en charge plus de 160 langues, traduisant et répondant dans la même langue, facilitant ainsi la communication mondiale. ### 5. Qualité de réponse de premier ordre et personnalisation inégalée. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 25, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Eloquens?** Le plus grand avantage est à quel point les réponses ressemblent à ma propre voix — cela capture mon ton et ma voix mieux que tout autre outil que j'ai essayé. La qualité globale des réponses est nettement supérieure à celle de tout autre outil comparable que j'ai vu. En plus de cela, la capacité de personnalisation est bien plus grande que tout ce qui existe sur le marché, ce qui le rend incroyablement flexible pour ma façon de travailler. **Que n’aimez-vous pas à propos de Eloquens?** Honnêtement, le seul véritable inconvénient est que j'aimerais pouvoir tout contrôler directement depuis le client Mill. Au-delà de cette lacune dans le flux de travail, il n'y a vraiment pas grand-chose à redire. **Quels sont les problèmes que Eloquens résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer le volume des e-mails en temps réel - [View Eloquens pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/eloquens/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+06%3A04%3A00+-0500&secure%5Bsession_id%5D=776ab808-2fcd-42f2-9657-cab1697a9f82&secure%5Btoken%5D=e17cbea87ec58320f686b041ccf726fc6a4a4c705a7421425765a5e2e5114902&format=llm_user) ## Eloquens Features **Réponses** - Personnalisation - Route vers l’homme - Compréhension du langage naturel (NLU) **Automatisation - Agents d'IA** - Suivi des ventes - Automatisation de l'interaction client - Génération de leads - Traitement de document - Collecte de feedback **Plate-forme** - Éditeur de conversation - Intégration - Humain dans la boucle **Autonomie - Agents d'IA** - Prise de décision indépendante - Réponses adaptatives - Exécution de la tâche - Résolution de problèmes **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Agents IA** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision ## Top Eloquens Alternatives - [monday Work Management](https://www.g2.com/fr/products/monday-com/reviews) - 4.7/5.0 (14,981 reviews) - [HubSpot Marketing Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-marketing-hub/reviews) - 4.4/5.0 (14,107 reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - 4.4/5.0 (13,208 reviews)