# Eclipse CMS4 Reviews
**Vendor:** Data Track Technology  
**Category:** [Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)  
**Average Rating:** 2.5/5.0  
**Total Reviews:** 2
## About Eclipse CMS4
Eclipse CMS est un outil de journalisation des appels accessible via le web pour fournir à votre entreprise des informations sur la performance, l'utilisation, la fraude, la capacité et le coût/la facturation de l'infrastructure de communication.




## Eclipse CMS4 Reviews
  ### 1. Meilleur outil de surveillance des appels et de gestion de la communication

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Andrew G. | Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** August 13, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Eclipse CMS4?**

Eclipse CMS4 est la meilleure application logicielle pour la communication et le suivi des appels, elle possède les fonctionnalités intéressantes suivantes :  
- Intégration avec Microsoft Teams  
- Rapports et analyses impressionnants  
- Facile à utiliser, gestion de la performance, contrôle des coûts  
- Nous pouvons gérer la facturation croisée, la détection de fraude, la QoS et la capacité, etc.  
- Support Windows, SaaS et sur site  

et bien d'autres encore...

**Que n’aimez-vous pas à propos de Eclipse CMS4?**

Eclipse CMS4 est la meilleure application logicielle et je ne vois aucun point négatif à ce sujet. Mais ce serait formidable s'il avait une version gratuite et des versions d'essai pour que l'utilisateur puisse l'essayer avant de l'acheter.

**Quels sont les problèmes que Eclipse CMS4 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Eclipse CMS4 nous aide à gérer la surveillance des appels, le reporting et à fournir les meilleures analyses.

  ### 2. Coincé dans les années 2000

**Rating:** 1.5/5.0 stars

**Reviewed by:** sam s. | content editor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** October 20, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Eclipse CMS4?**

Le personnel est formidable et chaque fois que j'envoie un message au support, je reçois toujours une réponse rapidement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Eclipse CMS4?**

L'interface se déconnecte souvent. Certains rapports sont plus difficiles à extraire.

**Quels sont les problèmes que Eclipse CMS4 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons comme notre principal CRM. Il conserve principalement toutes les informations des clients en un seul endroit.


## Eclipse CMS4 Discussions
  - [À quoi sert Eclipse CMS4 ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-eclipse-cms4-used-for)

- [View Eclipse CMS4 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/eclipse-cms4/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-12+08%3A11%3A21+-0500&secure%5Bsession_id%5D=044a4b7d-3511-4e04-abfd-9761b7d89ece&secure%5Btoken%5D=f59f0df6b7d0677a730cd65d78262b626b78fdbb47d74620b7c56a84f5f0ca77&format=llm_user)

## Eclipse CMS4 Features
**Plate-forme**
- Omnicanal
- Accès mobile
- Gestion des files d’attente
- Routage des appels
- Rapeler
- IVR
- Distribution automatique des appels

**IA générative**
- Synthèse vocale

**Gestion de la main-d’œuvre**
- Surveillance des appels
- Évaluation du rendement

**Infrastructure de centre d'appels (CCI)**
- Exécution autonome des tâches
- Intégration inter-systèmes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Administrative**
- Enregistrement des appels
- Rapports et tableaux de bord

## Top Eclipse CMS4 Alternatives
  - [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/fr/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) - 4.5/5.0 (4,019 reviews)
  - [Nextiva](https://www.g2.com/fr/products/nextiva/reviews) - 4.5/5.0 (3,533 reviews)
  - [Talkdesk](https://www.g2.com/fr/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)