Que n’aimez-vous pas à propos de Dynatrace?
Le support de Dynatrace est l'un des pires que j'ai connus depuis longtemps. Dynatrace n'est pas un produit bon marché et je m'attendais à pouvoir parler à une personne en direct pour ce que nous payons, mais ce n'est pas une option. Vous devez échanger des e-mails avec le support jusqu'à ce que votre problème soit résolu. Étant donné qu'ils sont une plateforme utilisée pour surveiller des services critiques, si l'un de ces rapports ne fonctionne pas comme prévu, vous devez le faire corriger rapidement. De plus, si votre problème concerne un rapport et non leurs services principaux, ils ne traitent pas votre problème avec urgence. Je m'attendrais à ce que si vous avez un rapport critique pour les opérations de votre entreprise qui ne fonctionne pas, ils aient un moyen de contacter quelqu'un rapidement pour le résoudre.
Ils disent que vous avez un CSM dédié et une équipe de compte pour vous fournir un support à tout moment, mais j'ai contacté plusieurs fois mon équipe de compte pour des problèmes ou simplement de l'aide et la plupart du temps, ils ne répondent même pas. À ce stade, j'ai simplement abandonné l'idée de les contacter.
Ils ont un numéro sans frais que vous pouvez appeler, mais vous devez simplement laisser un message pour qu'ils vous rappellent.
Personnellement, je pense que leur support est une véritable plaisanterie, surtout pour un produit à prix premium coûtant des milliers de dollars par an.
Si vous cherchez un produit sur lequel compter pour des services critiques, je vous suggère de chercher ailleurs car dès que vous avez un problème, cela prendra des jours voire des semaines pour le résoudre, vous laissant dans l'ignorance où vous pourriez rencontrer des problèmes clients et des pannes sans jamais le savoir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
