# dropthought Reviews **Vendor:** DropThought **Category:** [Logiciel de gestion de l'expérience](https://www.g2.com/fr/categories/experience-management) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 71 ## About dropthought La plateforme de retour d'information instantané de DropThought permet aux entreprises, marques et marketeurs d'interagir avec leurs clients et employés en temps réel pour recueillir, répondre et analyser les retours d'information qui mènent à des expériences améliorées et à une plus grande satisfaction ainsi qu'à des scores de promoteur net plus élevés. Les retours d'information instantanés peuvent être recueillis via DropThought de trois manières : via son application mobile, des intégrations API intégrées, et sur site en utilisant des tablettes. Le tableau de bord analytique de DropThought et l'application mobile Manager peuvent notifier instantanément les gestionnaires et les marques des retours d'information signalés sur le moment, pour permettre des réponses, des insights et des résolutions immédiates. La solution d'analyse de texte de DropThought permet aux entreprises de voir les métriques d'expérience client au fil du temps et d'identifier rapidement les opportunités d'amélioration. Les entreprises peuvent également facilement sélectionner et promouvoir les retours d'information instantanés positifs des clients sur les réseaux sociaux. ## dropthought Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient le **système de gestion des retours facile à utiliser** , offrant des informations en temps réel et un excellent support client. (4 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Dropthought, permettant une collecte rapide des retours et des analyses perspicaces. (3 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **rétroaction en temps réel et le support excellent** de Dropthought, ce qui améliore les connaissances des clients et l'amélioration du service. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **soutien rapide et utile** du personnel de Dropthought inestimable pour une gestion efficace des retours d'information. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **informations client en temps réel** de Dropthought, améliorant leur capacité à atteindre efficacement leurs objectifs commerciaux. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** de Dropthought, soulignant leur orientation, leur attention et leurs réponses rapides. (1 reviews) - Personnalisabilité (1 reviews) - Personnalisation (1 reviews) - Utilisabilité du tableau de bord (1 reviews) - Facilité de création (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que la **personnalisation limitée** de la taille du texte et de l'espacement restreint leur capacité à correspondre à leurs préférences de mise en page personnelles. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent le **mécanisme de rétroaction inadéquat** de Dropthought inutile, ce qui sape la valeur de leurs commentaires négatifs. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent les **problèmes de mise en page** frustrants, car la taille du texte et l'espacement manquent d'options de personnalisation pour un meilleur alignement. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **sourires dévalorisent les retours négatifs** , diminuant le sérieux des préoccupations réelles exprimées dans les avis. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes du système de notation** diminuent la valeur des retours négatifs et compliquent leur processus de saisie. (1 reviews) ## dropthought Reviews ### 1. Commentaires clients en temps réel faciles avec des enquêtes puissantes, des tableaux de bord et des analyses de texte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alan S. | CIO, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 22, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** Un tableau de bord très simple qui me permet d'obtenir des retours en temps réel de nos clients, et de créer des enquêtes pour atteindre des objectifs commerciaux tels que les exigences de SLA, et de créer des tableaux de bord personnalisés pour recueillir des informations utiles sur les clients, et nous permettre de comprendre facilement les réponses non structurées des clients grâce à leurs analyses de mots/texte intégrées, et également de présenter les indicateurs qui comptent le plus pour nous et, sur cette base, comment nous pouvons améliorer nos services ! **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** La mise en page du site web n'est pas personnalisable en fonction de la taille et de l'espacement du texte, de sorte que la mise en page globale puisse mieux correspondre aux besoins de mise en page/police/espacement des clients. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les difficultés de comprendre les besoins des clients par le biais de l'analyse de données et de la présentation. ### 2. Travailler avec Dropthought **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dave F. | Special Projects, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 04, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** La meilleure partie est de travailler avec leur personnel. Ils vous guident, font d'excellentes suggestions et sont extrêmement serviables, attentifs et vraiment rapides. Lorsque j'utilise dropthought, la qualité des retours est incroyable et c'est ce que nous recherchons, pas la quantité. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** Les sourires ne sont pas utiles. Nous recherchons des retours, et généralement ces retours sont négatifs. Les retours négatifs sont différents des plaintes. Les sourires et les froncements de sourcils dévalorisent les retours négatifs. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide les employés d'un département à donner des retours à la direction d'un autre département. Les retours aideront à éliminer certains problèmes de longue date que nous avons. ### 3. Les fonctionnalités intuitives ajoutent plus de valeur aux clients de Dropthought. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harie N. | Technical Architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** Dropthought a une interface utilisateur et une expérience utilisateur épurées. Il possède des fonctionnalités distinctes que ses concurrents n'ont pas. Il n'est pas nécessaire d'avoir de l'aide pour comprendre les fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** DT a de nombreuses API ; cela aurait pu être mieux organisé pour identifier l'API appropriée selon notre besoin. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Sur notre nouvelle interface utilisateur/expérience utilisateur, nous avons dû demander des suggestions/commentaires, et nous avons pu évaluer les points de douleur des utilisateurs et résoudre les problèmes. ### 4. interface conviviale **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 12, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** résolution rapide des problèmes, facilité de planification des retours à venir. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** rien de spécifique car la plupart des problèmes ont été résolus rapidement. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** capturer les retours des étudiants sur divers paramètres allant de l'admission aux études académiques ### 5. Produit et services fantastiques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suresh D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** Nous avons planifié de mettre en œuvre une enquête NPS pour notre organisation depuis longtemps. Nous avons exploré plusieurs fournisseurs, mais aucun n'a pu répondre à nos attentes ou fournir une solution. Dropthough a pu obtenir exactement ce que nous voulions de la même manière, de plus l'outil était entièrement convivial. La mise en œuvre a été si facile en peu de temps et nous utilisons ce produit tous les jours. Cela a été intégré à notre site pour comprendre les avis commerciaux. Cela ne se termine pas avec le produit, en particulier les personnes sont la véritable raison pour laquelle nous avons embarqué avec Dropthough, elles ont été très utiles de bout en bout. Remerciements spéciaux à Shalaka et Ashok. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** Rien de tel, hâte d'explorer le produit avec dropthough. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à comprendre les besoins des clients pour offrir des services centrés sur le client à nos clients. ### 6. Une application facile à utiliser avec beaucoup de potentiel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** May Yin T. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** J'aime que le tableau de bord résume toutes les données en une infographie. L'interface est agréable à regarder avec moins de confusion même pour les débutants et qu'elle dispose de fonctionnalités pour aider à créer de nombreux types de questions d'enquête qui peuvent aider à augmenter les taux de réponse en les rendant moins verbeuses et amusantes avec des émoticônes/images visuelles. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** S'il est possible d'ajouter une fonctionnalité où nous pouvons créer plusieurs codes QR pour des programmes actifs. Par exemple, bouton "Créer 1 code QR" ou bouton "Créer plusieurs codes QR" où pour plusieurs codes QR, nous pouvons sélectionner le nombre de codes. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous aide à mesurer l'expérience client dans nos agences de télécommunications et à identifier les domaines à améliorer. ### 7. Dropthought - Acquérir un aperçu des retours C-SAT pour les services gouvernementaux du Brunei **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rohit Singh B. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** Talian Darussalam 123 Customer Service est considéré comme l'un des meilleurs au Brunei et Dropthought a joué un rôle immense dans ce domaine. Le tableau de bord et les rapports de Dropthought ainsi que l'intégration avec Cuetrack nous ont aidés à établir des normes élevées pour l'expérience client. Nous partageons maintenant des informations qualitatives et exploitables avec notre client de manière cohérente. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** Un domaine où nous pensons que le logiciel de rétroaction C-SAT pourrait s'améliorer est dans la fourniture de plus d'options de personnalisation pour les modèles d'enquête et les rapports. Par exemple, nous devrions pouvoir ajouter plus de filtres, ce qui est actuellement limité. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Depuis l'implémentation de Dropthought dans nos opérations de service client, nous avons constaté une amélioration remarquable de notre capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients. Cette application a révolutionné notre manière de recueillir et d'analyser les retours des clients, nous permettant de prendre des décisions basées sur les données et d'apporter des améliorations significatives à nos services. ### 8. Dropthought est propre, facile à utiliser, mais possède de nombreuses fonctionnalités. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Todd S. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** Ayant utilisé des offres similaires de Google et Microsoft, Dropthought reprend là où ces deux plateformes s'arrêtent. Le service est facile à utiliser et très intuitif. Il est très facile de créer des programmes (campagnes), de les intégrer/déployer et de commencer à collecter les résultats pour utiliser ces données selon les besoins. Je pense déjà à différentes façons dont Dropthought peut être utilisé dans notre environnement. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** La liste de vérification d'intégration devrait être un peu plus facile à supprimer, mais elle est probablement utile pour la plupart des utilisateurs non administrateurs. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La satisfaction des utilisateurs finaux était la raison principale de la mise en œuvre de Dropthought, et cela a été une bien meilleure expérience pour nos utilisateurs finaux ainsi que pour notre équipe de gestion. Maintenant, nous examinons comment tirer parti de Dropthought dans d'autres domaines de l'entreprise. ### 9. Excellent plateforme de retour d'information **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aadharsh R. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 06, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** Je suis en train d'utiliser la plateforme Drop thought pour obtenir et gérer des retours. L'interface utilisateur était très simple. Même pour ceux ayant une compréhension basique de la technologie, elle est très facile à utiliser, et le processus de retour dans son ensemble est plus rationalisé. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** Bien que le site soit très intuitif, les clients qui souhaitent explorer des capacités avancées pourraient trouver utile d'avoir accès à un centre d'aide plus complet ou à des matériaux de cours. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'utilisation de Drop Thought pour faciliter les retours d'information sur nos événements s'est avérée être un succès retentissant. Nous avons pu identifier plus rapidement les domaines de réussite et de croissance. ### 10. Expérience perspicace **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farizah F. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de dropthought?** Il fournit des rapports où nous pouvons facilement filtrer par dates ainsi que rechercher dans la section des commentaires. Le membre du support dropthought est là et est serviable. Facile à intégrer entre le système actuellement utilisé et dropthought. **Que n’aimez-vous pas à propos de dropthought?** Au début, ne savait pas où naviguer parce que seule icône sur le côté. Après un certain temps, on s'y habitue. **Quels sont les problèmes que dropthought résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mettre toutes les données nécessaires et les capturer dans un seul système et peuvent être générées sous forme de rapports. Réduire le travail manuel de compilation des retours des clients. ## dropthought Discussions - [À quoi sert dropthought ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-dropthought-used-for) - 1 comment - [View dropthought pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/dropthought/reviews/dropthought-review-8687683?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+17%3A18%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=167e244b-8f52-4201-aa1b-8d2b325ab59a&secure%5Btoken%5D=f6316a12dbd474e12cacd01b66f273e0420c77a19d0ec47f7315027b0ff871c1&format=llm_user) ## dropthought Features **Analytics** - Net Promoter Score (NPS) - Score de satisfaction client (CSAT) - Score d’effort client (CES) - Gamification **Gestion de la rétroaction** - Étiquetage - Segmentation - Rapports et tableaux de bord personnalisés **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Principes de base de la plate-forme** - Analyse comparative des performances - Rapports et tableaux de bord - Interopérabilité **Personnalisation** - Gestion des parties prenantes - Prise en charge multilingue - Prise en charge de plusieurs marques - Solutions spécifiques à la verticale **Analyse de rétroaction** - Analyse thématique - Analyse du sentiment - Notation NPS/CSAT **Contenu de la plateforme** - Sondages auprès des employés - Personnalisation de l’enquête - Création d’objectifs et de défis - Modèles scientifiques **Sources de rétroaction** - Avis en ligne - Enquêtes - Les médias sociaux - Canaux de service à la clientèle **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme** - Segmentation des employés - Création d’objectifs et de défis - Reconnaissance par les pairs - Portail de rétroaction sociale **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Gestion de l'expérience** - Exécution autonome des tâches - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Plate-forme** - Personnalisation - API d’intégration - Internationalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance - Mobilité - Rapports - Tableaux ## Top dropthought Alternatives - [Qualtrics Customer Experience](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-customer-experience/reviews) - 4.3/5.0 (724 reviews) - [Lattice](https://www.g2.com/fr/products/lattice-lattice/reviews) - 4.7/5.0 (3,930 reviews) - [Qualtrics Strategy & Research](https://www.g2.com/fr/products/qualtrics-strategy-research/reviews) - 4.4/5.0 (2,911 reviews)