Brady,
Merci pour le retour. Je suis désolé que nous n'ayons pas entièrement répondu à vos questions et respecté nos attentes de fournir une excellente expérience client. Je me souviens de cet incident l'année dernière et je veux que vous sachiez que même si nous formions un nouveau technicien, nous ne voulions sincèrement pas vous fournir de mauvaises informations. Honnêtement, nous avons beaucoup appris de cette expérience et nous ferons mieux la prochaine fois.
Vous utilisez Dr Dispatch 5.5 Build 43 (5.5.1.43). Nous sommes actuellement sur la version 6.1 build 55 (6.1.1.55). Cela représente 2 mises à jour majeures derrière notre dernière version.
Je crois que si vous en aviez l'occasion, vous préféreriez notre version plus récente à celle que vous utilisez depuis 2 ans. Certains de vos récents problèmes pourraient être résolus avec ces mises à jour.
Nous ne programmons pas de bugs pour proliférer les contrats de support. C'est tout simplement une mauvaise affaire si quelqu'un fait cela. Ce qui se passe généralement, c'est que quelque chose comme votre compte Gmail est modifié et que le logiciel n'a pas été mis à jour pour contrebalancer les changements. Je pense que vous l'avez même réalisé dans votre dernière demande de support. Celle que vous avez soumise en mai.
Un autre excellent exemple de ce problème est lorsque vous utilisez un logiciel de 2012 mais essayez d'utiliser un produit Windows 10 qui a été publié en 2016. Le logiciel de dispatch n'a pas été écrit pour fonctionner avec le logiciel qui n'existait pas encore.
Nous voyons cela plus souvent avec des produits, comme QuickBooks, qui publient une mise à jour chaque année. Les clients décident de ne pas mettre à jour leur logiciel de dispatch. Intuit effectue un changement qui empêche l'exportation des factures. Nous mettons à jour le logiciel pour suivre nos partenaires d'intégration et ces changements sont inclus dans les mises à jour de notre plan de support.
L'email que vous mentionnez était un rappel de courtoisie que vous n'avez pas eu de plan de support depuis plus d'un an. Nous publions notre politique ainsi que nos guides d'aide sur notre site et offrons une période de grâce d'un an pour renouveler votre support et obtenir ces mises à jour incluses dans le contrat. Si vous effectuez une mise à jour pendant cette période, vous obtiendrez toutes les mises à jour de votre version jusqu'à la dernière.
Vous avez raison, le logiciel est très facile à utiliser. Parfois, les clients ont besoin d'aide supplémentaire, de guides et de formation. Au cours des 4 dernières années, nous avons publié plusieurs "vidéos explicatives" sur YouTube et notre site principal, ainsi qu'une base de données d'aide consultable en constante expansion.
Nous entendons vos préoccupations. Nous travaillons activement à améliorer nos lacunes. Je pense que nous allons dans la bonne direction. Vous pouvez voir que certains de nos retours actuels sont très prometteurs.
Sincèrement,
L'équipe DrDispatch Transportation Software 2016
