# OneView Reviews
**Vendor:** Donoma Software  
**Category:** [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)  
**Average Rating:** 4.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About OneView
OneView facilite grandement l'obtention d'une vision opérationnelle ainsi que technique de vos systèmes Cisco Call Manager et Contact Center : des aperçus généraux aux métriques de performance très granulaires. OneView génère des informations pour des efficacités opérationnelles, des ventes accrues et un meilleur service client. Comprendre et optimiser l'expérience de vos clients lorsqu'ils se connectent à votre organisation est vital. Bien qu'il existe de nombreuses façons de communiquer, les appels téléphoniques restent le conduit qui propulse les priorités les plus élevées d'une organisation. L'analyse de performance est cruciale. Les organisations peuvent désormais obtenir rapidement des informations significatives telles que : ✔️Volumes d'appels par personne, groupe de chasse ou département ✔️Combien d'appels abandonnent avant de parler à une personne ? ✔️Les appels sont-ils traités efficacement au sein d'une équipe de travail – ou quelques personnes portent-elles la majeure partie de l'effort ? ✔️Les différentes lignes sont-elles dotées en personnel selon les heures de pointe des appels ? ✔️Quels sont les schémas d'utilisation des lignes, voire des ressources du système téléphonique ? ✔️Quel est le taux d'adoption des nouvelles ressources du système d'appel ? ✔️Combien de temps passent-ils au téléphone avec votre équipe ? ✔️OneView fournit des informations exploitables pour de meilleures décisions commerciales.




## OneView Reviews
  ### 1. Rapport d'appel pour les bureaux de la ville

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Shawn D. | Director of IT Services, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** June 07, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de OneView?**

La capacité de tracer facilement les appels et de rechercher des tendances sur les volumes d'appels est utile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de OneView?**

Le rôle d'utilisateur est un peu déroutant. Peut-être avoir des définitions sur la page lors de leur attribution. Si j'attribue le mauvais rôle, je ne semble pas pouvoir le changer, donc je dois supprimer l'utilisateur et le recréer.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant OneView:**

Nous avions des options de rapport avec Cisco UCCX pour les files d'attente d'appels, mais OneView offre la possibilité d'obtenir les mêmes résultats sur tous les téléphones. C'est très utile.

**Quels sont les problèmes que OneView résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes nouveaux sur OneView, mais nous utilisons des données sur les tendances du volume d'appels pour soutenir les changements de personnel.



- [View OneView pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/donoma-software-oneview/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+22%3A31%3A17+-0500&secure%5Bsession_id%5D=6d5069a0-6e93-4c17-9582-86319ed310db&secure%5Btoken%5D=ff65045a8503643f5298d7772a019ab7b49a2efa205df99dcf5485124ab67fa0&format=llm_user)

## OneView Features
**Canaux**
- Couverture multicanal
- Écoute ouverte
- Supports physiques

**Conception**
- Élaboration d’une stratégie de communication
- Créer du contenu
- Personnalisation
- Identification entrante
- Conformité réglementaire

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

## Top OneView Alternatives
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,353 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,939 reviews)
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)