# DiliGenie - ITSM Solution Reviews
**Vendor:** Diligent Global  
**Category:** [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management)
## About DiliGenie - ITSM Solution
DiliGenie est un outil de gestion des services informatiques (ITSM) qui comprend les modules suivants : gestion des incidents, gestion des demandes de service, gestion des changements, gestion des problèmes, gestion de projet, base de connaissances/KEDB, gestion de la configuration, rapports, analyses et intégrations avec des outils ITOM tels que ManageEngine, Freshdesk, outils HP, outils SIEM et bien plus encore. La solution est très facile et confortable à utiliser et le principal argument de vente unique est l'approche de conception basée sur les rôles de l'application. Les écrans et tableaux de bord sont conçus pour les rôles clés dans un paysage de gestion des services informatiques - utilisateur final, ingénieur de service, gestionnaire de service et cadres.






- [View DiliGenie - ITSM Solution pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/diligenie-itsm-solution/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+04%3A12%3A04+-0500&secure%5Bsession_id%5D=4aae93d6-22c2-4b42-94e7-b780c27acc03&secure%5Btoken%5D=e04dd06b4adf67229957afa648174791f742165ee8d05c062144be205def0a50&format=llm_user)

## DiliGenie - ITSM Solution Features
**Surveillance**
- Surveillance constante
- Alertes en temps opportun
- Précision TIcket
- Surveillance de l'IA

**Outils de gestion**
- Attribution de billets
- Standardisation
- Visualisation du cycle de vie

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Gestion des incidents - IA agentique**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

## Top DiliGenie - ITSM Solution Alternatives
  - [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) - 4.7/5.0 (4,268 reviews)
  - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,727 reviews)
  - [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,289 reviews)