J'avais une interaction limitée avec l'équipe d'automatisation de TCS en tant que Propriétaire du Processus Métier, mais Ignio a pu automatiser de grandes parties de notre processus de demande d'accès utilisateur. Une partie chronophage était l'automatisation du processus de vérification de la formation (connexion à notre LMS), à la création de comptes utilisateurs d'application ainsi que la réactivation et la désactivation des comptes. Ignio a pu économiser beaucoup de temps non seulement pour le Propriétaire du Système, le Propriétaire du Processus Métier et le support TCS en supprimant l'interaction humaine pour certaines de ces tâches fastidieuses. Le support d'Ignio était également très réactif lorsque des problèmes étaient découverts lors des tests et de la production. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe TCS a mis en œuvre l'automatisation et moi, en tant que propriétaire du processus métier, n'ai pas été exposé à aucune des complexités techniques ; cependant, la mise en œuvre semblait bien se passer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ignio nous aide à automatiser de grandes parties des demandes d'accès utilisateur. Fondamentalement, de l'automatisation du processus de vérification de la formation à la création de comptes utilisateur d'application ainsi qu'à la réactivation et à la désactivation des comptes. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec l'équipe d'automatisation de TCS, qui nous a guidés tout au long du processus en expliquant chaque étape et en suggérant des approches optimales ou améliorées. L'équipe a très bien écouté nos besoins et a aidé de manière très efficace à permettre une mise en œuvre solide et stable de nos exigences. Ignio s'est facilement intégré à l'application que nous utilisons et des cas d'utilisation supplémentaires sont actuellement en cours de développement. Le support pendant la phase opérationnelle est très bon et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Étant donné que notre équipe TCS a exécuté la mise en œuvre d'Ignio, nous n'avons pas été exposés à Ignio directement. Cependant, ce n'est pas nécessairement quelque chose à détester car nous n'avons pas eu besoin d'entrer dans le côté technique et les complexités associées. Bien que je considère généralement cela comme une bonne approche, ma curiosité de savoir ce dont Ignio est encore capable existe toujours et n'est pas encore "étanchée" :-) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Digitate Professional Services a effectué une analyse approfondie pour déterminer où se trouvaient nos plus grands besoins en automatisation et a travaillé à intégrer ces cas d'utilisation lors de l'intégration initiale d'ignio. Cela a rapidement apporté de la valeur tout en formant également notre personnel à utiliser le produit. ignio est hautement personnalisable. Nous avons eu plusieurs cas d'utilisation uniques à notre environnement et Digitate a travaillé avec nous pour fournir une solution personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les heures de support n'étaient pas idéales pour les clients de l'hémisphère occidental. Digitate a résolu ce problème et il y a plus de support disponible qu'auparavant.

J'aimerais également une documentation plus complète pour le produit, en particulier un guide de développement plus exhaustif pour le studio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solit plateforme qui permet une grande automatisation. Cela a été un grand gain de temps pour l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La mise en œuvre a été un peu chronophage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les capacités d'automatisation améliorent considérablement l'efficacité en rationalisant les processus de gestion des accès utilisateurs. La réduction du MTTR est particulièrement remarquable, car elle reflète la capacité d'ignio à résoudre rapidement les problèmes d'accès, minimisant ainsi les temps d'arrêt et améliorant la productivité globale. De plus, l'adaptabilité d'ignio aux besoins organisationnels spécifiques est louable, car elle permet des solutions personnalisables adaptées à nos exigences uniques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, Ignio s'est avéré être un atout précieux dans les efforts d'automatisation, d'analyse prédictive, etc. La partie mise en œuvre prend plus de temps et a impacté les livrables par la gestion des livraisons, mais elle s'est améliorée de manière significative. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ignio est une solution très efficace en termes de fonctionnalités, de gestion d'événements, conviviale pour les développeurs afin de développer et d'intégrer les composants.

Les ressources sont très utiles et possèdent une grande connaissance pour résoudre les problèmes lors des tests. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utile si la documentation du produit est largement disponible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Remplacé une solution de surveillance obsolète par ignio qui nous permet d'élargir nos capacités.

2. Mis en œuvre des outils d'automatisation AIOps pour trier les incidents de CPU/Mémoire/Système de fichiers afin de réduire les efforts manuels et d'améliorer le MTTR.

3. Mis en œuvre des outils d'automatisation AIOps avec intégration ServiceNOW pour envoyer des notifications de rappel aux propriétaires de la mise en œuvre des changements et des tickets de problème.

4. Engagement continu de l'équipe et identification continue des opportunités d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Au début, nous avons eu des retards dans le déploiement des serveurs Wintel (spécifiques à un groupe de nos serveurs qui ont un nombre élevé d'événements de journalisation) en raison de problèmes de produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe est toujours prête à faire des efforts supplémentaires pour essayer de faire fonctionner les choses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

On a l'impression que tout doit être une personnalisation, des tâches de gestion d'événements et d'observabilité assez simples semblent prendre des semaines de travail de développement.

D'emblée, ce n'est pas simple à configurer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une excellente équipe avec laquelle travailler, qui offre une main constamment stable alors que nous déterminons ce dont nous avons besoin, qui adapte les solutions pour obtenir des résultats et qui applique son expérience et ses connaissances en respectant notre manque de connaissance de l'outil et nous éduque sur ce qui est possible.

Nous utilisons AOIpS intégré avec DXIM pour générer des incidents ServiceNOW, en définissant la priorité appropriée, en les dirigeant vers la bonne équipe pour remédier, tout en filtrant le bruit des doublons ou des répliques, et en résolvant automatiquement lorsque c'est possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initialement, nous avions un grand nombre d'incidents, mais à mesure que le support Digitate et les utilisateurs ont appris les problèmes de journalisation élevée, le filtrage a énormément bénéficié. En tant qu'outil confronté à de nouveaux défis, il s'est avéré initialement lent, mais ensuite excellent pour gérer ces alertes et les problèmes subséquents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe des services professionnels a été la meilleure partie de Digitate. En dehors de cela, le produit lui-même a une interface utilisateur très conviviale et une interface propre. L'intégration avec UC4 a été un plus. L'équipe des services professionnels a été très efficace pour le travail lourd d'intégration de l'outil. Les retours des clients sont pris en compte par cette équipe lorsque les retours sont clairement fournis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

D'après les retours des PME, la partie orchestration d'événements du produit a encore un peu de chemin à parcourir avant de couvrir tous les aspects. Bien que l'intégration se soit déroulée sans problème, les appels API que nous avions supposés au départ ont été en grande partie remplacés par une intégration au niveau des requêtes de base de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.