Avis et détails du fournisseur Digital Silk

Au début, nous pensions obtenir un partenaire pour nous aider avec notre projet de site web. Nous avons fini par travailler comme leur département QA gratuitement, et un projet qui devait être terminé en 3-4 mois a pris 13 mois pour être achevé ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons engagé Digital Silk en juillet 2024 pour un projet de site web estimé à 3-4 mois. Nous avons mis fin au contrat après plus de 13 mois de défaillances chroniques de qualité.

Ce qui a mal tourné :

Contrôle de qualité : Nous avons soulevé plus de 200 problèmes de conception et plus de 100 lors des tests. Digital Silk a admis que c'était "extraordinaire". En mai 2025, leur équipe a confirmé que 74 % de nos tickets étaient des bugs — des problèmes qui ne devraient jamais atteindre les clients. Nous sommes devenus leur équipe de QA non rémunérée.

Design réactif : Les problèmes sur les tailles d'écran standard (MacBook Pro 13") soulevés pour la première fois en mars 2025 n'ont été résolus qu'en août — 5 mois plus tard. Les bannières principales étaient pixelisées, les cartes étirées, les mises en page se cassaient sur des appareils courants.

Formation : La formation CMS était superficielle. 21 % des tickets résultaient d'erreurs utilisateur qu'une formation adéquate aurait pu prévenir. Aucune orientation sur les flux de travail d'image ou la création de pages de base.

Gestion de projet :

Système de tickets opaque sans visibilité de suivi

Appels hebdomadaires annulés, remplacés par des fils d'e-mails confus

Juin 2025 : Demandes d'appels ignorées 3 fois, nécessitant une escalade au PDG

Après le lancement : Jamais reçu d'accès administrateur ; dû le demander une semaine plus tard

Problèmes de facturation : Trois tentatives distinctes de nous facturer des dépassements d'heures causés par leur mauvaise gestion (octobre 2024, janvier 2025, août 2025). Tous les devis annulés après que nous ayons prouvé que les problèmes provenaient de leurs échecs.

Leur réponse : Lorsque nous avons documenté ces problèmes, ils ont affirmé que nous avions reçu "50 000 $ de travail gratuit" — des heures passées à corriger leurs propres erreurs. Ils ont qualifié 13 mois de corrections de bugs de "marché excellent et de haute qualité".

Résultat : Nous avons migré vers un nouveau fournisseur dans le mois suivant le lancement. Le site web final fonctionne, mais seulement après que nous ayons passé plus d'un an à corriger leurs erreurs. Si vous tenez à votre temps et souhaitez un partenariat fonctionnel, cherchez ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la facilité d'utilisation, la mise en œuvre était fantastique à utiliser, leur support client m'a fait me sentir précieux, et les fonctionnalités et l'intégration étaient fantastiques à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y avait pas grand-chose que je n'aimais pas, le seul problème que j'ai rencontré était le prix, mais nous avons pu le faire fonctionner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.