[ Avis sur DialShr... ](https://www.g2.com/fr/products/dialshree-predictive-dialer/reviews) [ Avis sur DialShr... ](https://www.g2.com/fr/products/dialshree-predictive-dialer/reviews) # Fonctionnalités de DialShree Predictive Dialer ##### ## Plate-forme (13) Assistance aux utilisateurs mobiles Permet aux logiciels d’être facilement utilisés sur plusieurs appareils mobiles, y compris les téléphones et les tablettes. Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Intégration S’intègre à d’autres logiciels de service client pour améliorer le support et améliorer les fonctionnalités Rapports Fournit des outils d’analyse qui révèlent des indicateurs commerciaux importants et suivent les progrès Tableaux Affiche des mesures importantes relatives aux performances Omnicanal Permet l’afflux de demandes via divers canaux numériques tels que le courrier électronique, les médias sociaux, etc. Accès mobile Permet aux utilisateurs d’accéder au logiciel à l’aide d’appareils mobiles. Gestion des files d’attente Fournit une gestion des files d’attente en cas d’augmentation de l’afflux de cas/appels. Routage des appels Permet la distribution des appels entrants aux agents. Rapeler Permet aux utilisateurs de demander un rappel. IVR Offre une réponse vocale interactive (SVI) pour l’interaction entre les clients et un système téléphonique informatisé. Distribution automatique des appels Permet la distribution automatique des appels entrants aux agents. Show More ##### ## Gestion des tickets et des cas (8) Expérience utilisateur de création de tickets Expérience utilisateur de création et d’envoi d’un ticket Expérience utilisateur de réponse aux tickets Expérience utilisateur de réponse et de réception d’une réponse Flux de travail Itinéraires des billets en fonction des valeurs des champs, des modifications apportées au statut du ticket et des conditions basées sur le temps Réponse automatisée Répondez aux demandes courantes avec une réponse standard Gestion des SLA Offre des outils de gestion et de suivi des contrats de niveau de service (SLA) Pièces jointes/Screencasts Des documents et des fichiers peuvent être joints au ticket pour communiquer avec les problèmes / résolutions du client Collaboration sur les billets Partagez et collaborez sur des tickets avec plusieurs représentants du service client Base de données clients/contacts Référentiel central pour les informations de compte et de contact Show More ##### ## Canaux de communication (5) Portail client Permet un portail entièrement personnalisable permettant aux clients d’entrer des tickets, de fournir des commentaires et de communiquer avec les agents de service Envoyer un e-mail au cas Possibilité pour les agents du service client de communiquer par e-mail et les conversations par e-mail sont automatiquement suivies dans le ticket Assistance par chat en direct Possibilité pour les agents du service client de communiquer avec les clients via le chat en direct pour résoudre les problèmes en direct Intégration des médias sociaux Intégration aux réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook pour permettre aux clients et agents de communiquer via les réseaux sociaux Voix Passez et recevez des appels directement dans l’application. Suivez et enregistrez les appels à des fins d’analyse. Show More ##### ## Expérience libre-service (5) Base de connaissances Fournit un référentiel d’informations qui peut être utilisé par ceux qui cherchent de l’aide. Articles consultables Rend les articles de la base de connaissances consultables sur le Web. Forums communautaires Permet aux utilisateurs d’interagir avec d’autres utilisateurs pour résoudre des problèmes courants. Optimisation mobile Optimise l’expérience client en libre-service sur les appareils mobiles Personnalisation Donne à l’utilisateur des résultats ciblés et personnalisés en fonction de son activité ou de ses préférences Show More ##### ## Plateforme libre-service (4) Marque Permet aux utilisateurs d'ajouter une personnalisation sur mesure (logos, couleurs de marque, etc.) aux portails en libre-service, aux chatbots, etc. Automatisation Automatise tout ou partie des tâches liées aux opérations intelligence Utilise l’intelligence artificielle pour améliorer les flux de travail ou l’expérience client Intégrations Permet des intégrations faciles avec des applications, telles que des applications de messagerie, des API et des outils de support client Show More ##### ## Communication (5) Pop-up Chat Active une fenêtre de discussion contextuelle sur les sites Web de l’entreprise pour encourager l’interaction entre les visiteurs du site Web et les représentants désignés de l’entreprise. Notifications Envoie des notifications aux deux côtés de la conversation. E-mails ciblés Envoie des courriels automatisés pour engager davantage les clients et les clients potentiels. Messagerie intégrée à l’application Permet d’activer le chat en direct dans l’application pour l’aide client. Co-navigation Permet aux agents de rejoindre la session de navigation d’un client et de naviguer sur le site Web avec eux. Show More ##### ## Usage interne (6) Personnalisation Permet aux utilisateurs de personnaliser les couleurs, le texte, les logos et la marque du chat. Archivage des conversations Archive les conversations dans un emplacement séparé pour référence ultérieure. Développement des leads Permet aux employés de désigner des clients potentiels. Base de connaissances Établit une base de connaissances pour la référence des employés pendant les conversations. Boîte de réception de l’équipe Fournit un emplacement central pour les demandes d’aide, aidant les employés à répondre plus rapidement. Profils des clients Permet la création de profils pour les contacts et les clients. Show More ##### ## Appel (5) Enregistrer les appels Les dossiers appellent des références futures. Générer l’emplacement Génère un indicatif régional local à l’endroit où l’utilisateur appelle pour augmenter la probabilité de prise en charge. Types d’appels Permet aux utilisateurs d’effectuer des appels à partir de leur appareil préféré, qu’il s’agisse d’un ordinateur portable, d’un ordinateur de bureau, d’un mobile ou autre. Appel en un clic Rassemble les contacts à partir d’outils intégrés, permettant aux utilisateurs d’appeler en un seul clic. Composeur automatique Dispose de la fonctionnalité de numérotation automatique ou de numérotation prédictive. Show More ##### ## Contacts (3) Personnalisation Conserve un journal des informations de contact superflues telles que le fuseau horaire et l’engagement des contacts. Localisateur d’informations Recherche et ouvre les informations de contact enregistrées pour référence au moment d’un nouvel appel. Enregistrer les données des prospects Permet aux utilisateurs d’indiquer les contacts qu’ils pensent être des clients potentiels. Show More ##### ## Idées (6) Notes Permet aux utilisateurs de prendre des notes pendant ou après l’appel pour référence future. Résumé quotidien Fournit aux utilisateurs un résumé quotidien de l’activité. Messages vocaux automatisés Envoie des messages vocaux automatisés aux clients potentiels qui ne répondent pas. Courriels automatisés Envoie des e-mails automatisés pour augmenter l’engagement avec les clients potentiels. Trie les prospects Organise les contacts en fonction de la probabilité de succès. Prise de notes automatisée Transcrit et résume automatiquement les discussions de réunion. Show More ##### ## Processus (3) Mentionne Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Billets Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (13) Messagerie Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Couverture multicanal Le logiciel intègre plusieurs canaux de communication numériques. Écoute ouverte Permet l’incorporation de contacts entrants provenant de canaux non commerciaux. Supports physiques Inclut les médias physiques (courrier, dépliants, panneaux d’affichage, etc.) dans le mix des canaux. Voix Fournit une fonctionnalité d’appel vocal. Sociale Fournit une interface pour un ou plusieurs canaux de médias sociaux. Web Chat Inclut ou s’intègre au chat en direct initié à partir du site Web de l’entreprise. Mobile SMS Accepte les contacts initiés par SMS ou d’autres fonctions de texte mobile. Messagerie Permet aux CSR de recevoir et de répondre aux e-mails des clients. Show More ##### ## Insight (4) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Activité des visiteurs Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Service d’assistance Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Show More ##### ## Options de numérotation (3) Aperçu de la numérotation Présente des informations sur la personne appelée avant le début de l’appel. Numérotation progressive Donnez aux agents un temps prédéterminé pour consulter les informations d'appel avant d'appeler automatiquement. Semblable à la numérotation en aperçu. Numérotation prédictive Utilise l'apprentissage automatique pour déterminer les meilleurs moments pour appeler et ajuster la vitesse de numérotation afin de connecter efficacement les agents avec les prospects. Show More ##### ## Outils de l’agent (3) Coaching chuchoté Permet à un superviseur d’écouter un appel et de s’entraîner en temps réel. Planification du rappel Replanifie les appels dans le logiciel lui-même, soit par le biais d’une invite, soit par l’agent lui-même. Enregistrement des appels Enregistre les appels pour les consulter ou les évaluer ultérieurement afin de garantir que les normes de qualité sont respectées, et mets en pause l'enregistrement des appels en direct si nécessaire. Show More ##### ## Automatisation (3) Détection de l’activité vocale Décide du type de réponse en déterminant si la voix est une réponse humaine ou un répondeur. Réponse vocale interactive (RVI) Utilisez la saisie par tonalité ou vocale pour interagir avec les appelants, recueillir des informations et les diriger vers l'agent ou le service approprié. Nettoyage des appels Supprimez les numéros de téléphone d'une liste téléchargée qui apparaissent sur le Registre national des numéros de télécommunication exclus. Show More ##### ## Conception (5) Élaboration d’une stratégie de communication Permet la planification et le déploiement d’une stratégie globale de communication. Créer du contenu Inclut ou s’intègre aux applications de création de contenu. Personnalisation Les communications sortantes sont segmentées et personnalisées. Identification entrante Les contacts entrants sont identifiés et traités en fonction de l’historique. Conformité réglementaire Le logiciel vérifie la conformité au RGPD, au can-spam et à d’autres exigences légales. Show More ##### ## Assurance qualité (3) Évaluation Fournit des outils pour évaluer les interactions avec les clients Étalonnage Offre des fonctionnalités pour maintenir une notation juste et cohérente Rapports Génère des rapports de qualité et de performance Show More ##### ## Engagement (3) Vos commentaires Outils pour fournir une rétroaction personnalisée et des séances de coaching Tableaux Fournit un tableau de bord centralisé permettant aux agents de consulter leurs scores et leurs commentaires Formation Outils d’éducation et de formation des agents Show More ##### ## Performance (2) Intégrations S’intègre à d’autres logiciels de service client ou CRM conformité Aide à assurer la confidentialité des clients et la protection des données Show More ##### ## Fonctions (8) Routage de session Acheminez les appels vers l’agent le plus approprié en fonction d’une série de facteurs, notamment l’heure de la journée, la priorité du client, les résultats du SVI et le routage basé sur les compétences (SBR). Les messages vocaux peuvent être acheminés vers les agents pendant les périodes d’appel silencieux. File d’attente de session Les appelants peuvent être acheminés vers une file d’attente ou mis en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible. Appels simultanés Passez un volume important ou illimité d’appels simultanément sans diminuer la qualité de l’appel. Analyse vocale Fournit un certain niveau d’analyse basé sur les mots-clés et les tonalités vocales. Numéroteur automatique Dispose de fonctions de numérotation automatique ou de numérotation prédictive pour une utilisation sortante. IVR Comprend un menu téléphonique interactif. Pop d’écran entrant Remplit l’écran CSR avec les données client disponibles. Données persistantes Gère et partage les informations entre les canaux et les agents au fur et à mesure de l’avancement du dossier. Show More ##### ## Administrative (7) Notes de synthèse de session Fournissez aux agents des notes ou des informations contextuelles sur un appel. Ces notes peuvent inclure des informations telles que la disposition de l’appelant ou l’historique des contacts. Accès administrateur Gérez les enregistrements d’appels et les tâches de l’agent via des fonctionnalités administratives. Fournissez des conseils aux agents pendant les appels en direct et interrompez les appels avec la barge d’appel pour assurer la satisfaction du client, si nécessaire. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Enregistrement de session Tient des registres des sessions agent-client à des fins d’encadrement, d’assurance qualité ou de réglementation. Planification et affectation des agents Fournit des fonctions de gestion de la main-d’œuvre telles que la planification et les vacances, les affectations d’équipe et les domaines d’expertise. Enregistrement des appels Permet aux superviseurs/gestionnaires d’enregistrer et d’examiner les conversations téléphoniques des agents. Rapports et tableaux de bord Générez des rapports sur les indicateurs de performance historiques ou en temps réel des centres d’appels et accédez aux données via des tableaux de bord très visuels. Show More ##### ## Gestion de la main-d’œuvre (2) Surveillance des appels Permettre aux gestionnaires/superviseurs de surveiller les appels à des fins d’assurance de la qualité. Évaluation du rendement Permet aux gestionnaires/superviseurs d’évaluer le rendement des agents. Show More ##### ## IA générative (17) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte en fonction d'une demande de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Synthèse vocale Simule un discours de type humain à partir d’entrées de texte. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## IA agentique - Libre-service client (7) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Planification en plusieurs étapes Capacité à décomposer et planifier des processus en plusieurs étapes Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More ##### ## Infrastructure de centre d'appels (CCI) (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Centre de contact (4) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans qu'on le lui demande Show More ##### ## Agentic AI - Service d'assistance (3) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel S'engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans être sollicité Show More ##### ## Agentic AI - Suivi des appels sortants (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Interaction en Langage Naturel Engage dans une conversation semblable à celle des humains pour la délégation de tâches Show More ##### ## Agentic AI - Composeur automatique (2) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne avec plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Show More ##### ## Capacités de l'IA - Composeur automatique (3) Priorisation des appels et optimisation de la liste Utilise l'IA pour prioriser et réorganiser les listes d'appels en fonction de la qualité des prospects, des interactions passées et des moments optimaux pour appeler. Surveillance de la conformité Utilise l'IA pour garantir la conformité des appels avec des réglementations telles que la TCPA ou le RGPD en détectant les violations et en déclenchant des alertes ou des restrictions. Analyse de la parole et analyse du sentiment Utilise l'IA pour analyser les enregistrements d'appels en termes de sentiment, de ton et de langue afin d'évaluer la qualité des interactions et de signaler les appels nécessitant un suivi ou une révision. Show More [ ![8x8 Contact Center](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/68620669986358e605a41e1bbdf0fcbf/8x8-contact-center.svg "8x8 Contact Center") Sponsorisé 8x8 Contact Center 4.1/5 (256) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Quo](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/70bd16062452adffe742fd8497a1da46/quo-quo.svg "Quo") Quo 4.7/5 (3,355) ](https://www.g2.com/fr/products/quo-quo/reviews) [ ![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg "Zoho Desk") Zoho Desk 4.4/5 (7,431) ](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) [ ![Close](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/6ad2a7af22edebee61fd4bd8f4d58aaf/close.svg "Close") Close 4.7/5 (2,030) ](https://www.g2.com/fr/products/close/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/dialshree-predictive-dialer/competitors/alternatives) ##### Catégories sur G2 [ Suivi des appels sortants ](https://www.g2.com/fr/categories/outbound-call-tracking)[ Chat en direct ](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)[ Service client en libre-service ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service) [ Bureau d'assistance ](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)[ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[ Plateformes de service client numérique ](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)[ Gestion des communications clients ](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)[ Composeur automatique ](https://www.g2.com/fr/categories/auto-dialer)[ Centre de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center)[ Infrastructure de centre d'appels (CCI) ](https://www.g2.com/fr/categories/call-center-infrastructure-cci)[ Centre d'assurance qualité des centres de contact ](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance)[ Analyse de la parole ](https://www.g2.com/fr/categories/speech-analytics) Show More ##### Explorer plus [ Les plateformes intranet les plus recommandées pour les grandes entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-recommended-intranet-platforms-for-large-corporations)[ Quel est le logiciel de réservation de salle de réunion le plus abordable ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-affordable-meeting-room-booking-software)[ Quel fournisseur propose des outils de conception de diapositives alimentés par l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-vendor-provides-ai-powered-slide-design-tools) [ Meilleures critiques de logiciels de commission de vente ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-sales-commission-software-according-to-real-user-reviews)[ Meilleur logiciel de gestion de la productivité des équipes ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-workforce-software-for-productivity-tracking)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/dialshree-predictive-dialer/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Les plateformes intranet les plus recommandées pour les grandes entreprises ](https://www.g2.com/fr/discussions/most-recommended-intranet-platforms-for-large-corporations)[ Quel est le logiciel de réservation de salle de réunion le plus abordable ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-most-affordable-meeting-room-booking-software)[ Quel fournisseur propose des outils de conception de diapositives alimentés par l'IA ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/which-vendor-provides-ai-powered-slide-design-tools) [ Meilleures critiques de logiciels de commission de vente ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-best-sales-commission-software-according-to-real-user-reviews)[ Meilleur logiciel de gestion de la productivité des équipes ](https://www.g2.com/fr/discussions/best-workforce-software-for-productivity-tracking)[ Détails des avantages et inconvénients ](https://www.g2.com/fr/products/dialshree-predictive-dialer/reviews?qs=pros-and-cons)