# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 208 ## About DevRev DevRev Computer est une plateforme de travail alimentée par l'IA qui connecte les données structurées (enregistrements CRM, tickets, journaux de données) et les données non structurées (documents, e-mails, notes de réunion) dans un graphe de connaissances unifié. Les données sont synchronisées à partir d'outils existants via une couche de connecteur appelée AirSync. L'ordinateur effectue des recherches dans tous les systèmes connectés, agit au nom des utilisateurs, automatise les flux de travail et génère des insights ancrés dans le contexte commercial. Il prend en charge la résolution automatisée des tickets, la recherche de comptes clients, l'analyse du pipeline de vente et le reporting inter-équipes grâce à des applications spécialement conçues et des agents IA personnalisés. Disponible en tant qu'application de bureau, application mobile et interface de navigateur. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent **facilité d'utilisation** dans DevRev, avec des fonctionnalités intuitives qui améliorent la gestion de produit et le suivi des réponses. (54 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de DevRev, améliorant la collaboration d'équipe et accélérant la résolution des problèmes pour de meilleurs résultats. (51 reviews) - Les utilisateurs louent les **fonctionnalités avancées d'IA et d'analytique** de DevRev, améliorant le support et optimisant l'expérience utilisateur. (48 reviews) - Les utilisateurs soulignent l' **équipe de soutien** chez DevRev, qui va au-delà pour améliorer l'expérience client. (40 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de DevRev, valorisant l'assistance rapide et les interactions intelligentes avec les bots. (29 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **analyses perspicaces** de DevRev pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer efficacement les problèmes d'UX. (29 reviews) - Amélioration de l'efficacité (25 reviews) - Utilité de l'information (25 reviews) - Aperçus complets (23 reviews) - Intégrations (23 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs expriment leur inquiétude concernant les **fonctionnalités manquantes** dans DevRev, soulignant le besoin d'améliorations et d'une meilleure documentation. (30 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités limitées** , citant l'absence d'enregistrements, le manque de fonctionnalité de recherche et une interface utilisateur moins interactive. (21 reviews) - Les utilisateurs notent un **manque significatif de fonctionnalités** dans DevRev, notamment en ce qui concerne les rapports, les intégrations et l'expérience mobile. (19 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **courbe d'apprentissage abrupte** avec DevRev en raison de sa nature multifonctionnelle et de l'intégration complexe des flux de travail. (18 reviews) - Les utilisateurs trouvent DevRev **pas intuitif** , surtout pour les personnes non techniques, en raison de son flux de travail complexe et de ses douleurs de croissance. (16 reviews) - Limitations (15 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **mauvaise conception de l'interface** de l'ordinateur manque d'attrait visuel et de convivialité. (14 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (13 reviews) - Complexité (12 reviews) - Problèmes d'intégration (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Excellent agent de support client et bon ensemble de connecteurs et de nœuds dans le créateur de flux de travail. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinod K. | Staff Product Support Engineer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** DevRev a de très bonnes fonctionnalités par défaut comme : - l'analyse de sentiment. - les clôtures automatisées - les rapports automatisés peuvent être programmés - les nœuds par défaut disponibles dans le constructeur de flux de travail couvrent la plupart de nos cas d'utilisation. Chaque fois que je signale un problème sur leur canal Slack, ils ont un bot qui répond avec un bon niveau d'analyse et des suggestions pour résoudre le problème. Ils ont trouvé une manière intelligente de décider quand répondre via un bot ou un humain. La réponse du bot est assez bonne lorsqu'il répond. Si le problème est complexe, pas de réponse du bot, ce qui évite la frustration. J'ai également utilisé Computer pour différents cas d'utilisation afin d'obtenir des informations à partir de tickets passés, pour effectuer une analyse sur lesquels de mes ingénieurs de support sont orientés IA en premier, qui respecte les SLA et qui traîne, etc. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Certaines des champs dans les tickets ne sont pas conviviaux. Nous avons un cas d'utilisation où nous voulons mapper le ticket à un module ou sous-module pour diriger le ticket vers la bonne équipe. La manière dont l'utilisateur fournit l'entrée n'est pas gérée correctement. Je voulais une interface utilisateur où je sélectionne un module, puis obtenir l'option d'entrer le sous-module, etc. L'option de l'outil d'IA pour affiner les messages au client n'est pas raffinée. Je dois rédiger une réponse brève et aller à Claude ou Gemini pour obtenir une réponse affinée. Cela pourrait nécessiter un calibrage. C'est brut pour le moment. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DevRev m'aide à créer des flux de travail, à envoyer le résumé des tickets pour un client à une certaine fréquence. La plupart des connecteurs sont également disponibles par défaut. J'ai construit un agent en utilisant des informations provenant de tickets ISS ou TKT précédents, de documents Google, de conversations Slack et d'articles, la plupart des connecteurs dont j'avais besoin étaient disponibles sur étagère. ### 2. CRM personnalisable avec une automatisation puissante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chandu P. | Growth Support Member, Services financiers, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** J'apprécie comment DevRev s'est beaucoup amélioré, offrant ce qui semble être une quantité incroyable de personnalisations, de modules complémentaires et de flux de travail. Ces flux de travail aident à automatiser les tâches de base afin que nos agents humains puissent se concentrer sur la résolution de requêtes clients plus importantes. L'introduction d'agents IA informatiques est une fonctionnalité vraiment cool, et lorsqu'ils sont bien formés, ces agents IA peuvent gérer les requêtes de manière autonome. Cette configuration permet de gagner beaucoup de temps et de bande passante en prenant en charge toutes les informations de base et en aidant également sur des plateformes comme WhatsApp. L'équipe derrière DevRev est également très utile, et ils ont rendu le processus d'intégration facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** DevRev, bien que sophistiqué, nécessite quelqu'un de techniquement compétent ou ayant des connaissances en développement pour le configurer complètement et en réaliser tout le potentiel. Notre équipe de support client ne peut pas gérer cette quantité de logiciels seule. Ce n'est pas convivial pour les profanes et nécessite quelqu'un avec un bagage technique pour en faire un usage efficace. Initialement, la configuration et l'intégration n'étaient ni faciles ni conviviales, ce que notre équipe n'a pas apprécié. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DevRev nous permet d'intégrer des conversations, des e-mails et des chats, afin que nous puissions gérer les demandes des clients en un seul endroit. Les flux de travail automatisent les tâches, libérant ainsi les agents humains pour des demandes plus complexes, et les agents IA gèrent les questions de base, économisant ainsi du temps et de la bande passante. ### 3. Intégrations transparentes avec une cartographie de champs personnalisée hautement flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Ce que j'aime le plus chez DevRev, c'est sa capacité à prendre en charge une cartographie de champs personnalisée et hautement flexible à travers différentes plateformes. Il vous permet de mapper pratiquement un nombre illimité de champs, rendant les intégrations fluides et adaptées à des besoins spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Une chose que je n'aime pas, c'est que les fils de discussion par e-mail peuvent parfois être difficiles à suivre. Les conversations ont tendance à devenir répétitives ou encombrées, ce qui rend plus difficile la compréhension claire du fil. Il y a certainement de la place pour l'amélioration dans la façon dont la communication est structurée et affichée dans les fils de discussion par e-mail. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Bien que des fonctionnalités comme les macros et les flux de travail de billetterie soient assez courantes, ce qui me frappe vraiment, c'est la manière dont DevRev aide à résoudre les défis de collaboration. Cela facilite grandement le travail avec les coéquipiers et les parties prenantes en améliorant la communication interne autour des tickets. Je peux gérer et mettre à jour efficacement plusieurs attributs de tickets, ajuster la propriété de groupe si nécessaire, et utiliser des macros pour rationaliser les tâches répétitives. Des fonctionnalités comme les "snap ins" et les notifications méritent également d'être mentionnées. ### 4. Améliorer l'UX, un onboarding fluide, et une intégration Slack qui simplifie le dépôt de bugs **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Parth K. | Member of Technical Staff, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** L'expérience utilisateur s'est améliorée, et c'est ce qui compte le plus : la croissance et l'amélioration continue. J'ai également commencé à l'utiliser depuis Slack, et cette intégration nous a grandement facilité la tâche pour signaler des bugs et ne pas les perdre de vue. Je n'ai pas vraiment rencontré de problèmes de performance, ce qui est excellent. Je n'ai aucune idée des prix, cependant, puisque je ne suis qu'un employé. L'intégration de nouveaux utilisateurs s'est déroulée très facilement. Les fonctionnalités intelligentes, comme le fait de reprendre le contexte des problèmes précédemment ouverts lors de la création d'un autre problème, sont impressionnantes et ont rendu DevRev plus pratique à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** La page où tous les problèmes sont mentionnés a une section de filtres qui n'est pas très propre / facile à utiliser. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** suivre le travail avec un support pour la hiérarchie et la granularité des tâches. Cela m'aide à assurer la visibilité de mon travail. ### 5. DevRev unifie le support et l'ingénierie avec des résumés d'IA véritablement utiles **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** La meilleure chose à propos de DevRev est qu'il supprime la barrière entre le support client et l'ingénierie. Avant DevRev, nous jonglions avec plusieurs outils, un pour les tickets, un pour le suivi des produits, et un autre pour l'ingénierie, et le transfert entre eux était toujours le moment où le contexte se perdait. DevRev unifie tout cela en un seul endroit. Les problèmes signalés par les clients sont directement liés aux tickets d'ingénierie, de sorte que les deux équipes ont une vue partagée de chaque problème sans aucune synchronisation manuelle ou mise à jour de statut sur Slack.\nLes capacités d'IA sont vraiment utiles. La synthèse par l'IA sur les tickets répétés permet de gagner un temps considérable ; au lieu de lire 10 tickets sur le même bug, vous obtenez un résumé instantané de ce qui se passe sur l'ensemble d'entre eux. Cela a également réduit le volume de requêtes répétitives atteignant l'équipe de support.\nL'interface utilisateur est très épurée pour que tout le monde puisse l'utiliser, et le support pendant l'intégration est vraiment bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Pour être honnête, il n'y a rien à détester, mais quelques choses peuvent être améliorées un peu, comme la page où tous les problèmes sont mentionnés qui a une section de filtres pas très propre / facile à utiliser, et le délai d'expiration de la session peut être amélioré un peu. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant DevRev, notre travail de support client était réparti sur plusieurs outils, ce qui rendait difficile le suivi d'un problème tout au long de son cycle de vie. Avec DevRev, nous pouvons désormais connecter les problèmes signalés par les clients directement aux tickets d'ingénierie, de sorte que les deux équipes partagent la même vue de chaque problème du début à la fin. Le résumé alimenté par l'IA a également réduit de manière significative le temps que nous passons à suivre manuellement les plaintes récurrentes, permettant à l'équipe de support de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que de courir après les gens pour obtenir des mises à jour et des résolutions. Dans l'ensemble, nos temps de réponse se sont améliorés et la collaboration entre les équipes semble beaucoup plus fluide. ### 6. DevRev rationalise le support, l'ingénierie et le produit avec une IA intelligente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** En tant que chef de projet, DevRev a éliminé les allers-retours constants entre le support et l'ingénierie. Les problèmes des clients sont directement liés aux tickets de développement, donc je ne suis plus l'intermédiaire traduisant le contexte entre les équipes. La vue unifiée des mises à jour client et ingénierie sur un seul écran est un véritable gain de temps. Le résumé par IA est la fonctionnalité phare, il met en évidence automatiquement les bugs récurrents, rendant les décisions de priorisation beaucoup plus précises. Les performances restent rapides même pendant les périodes de fort volume. Cela a rendu le transfert du support à l'ingénierie nettement plus fluide. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Rien de majeur à signaler en termes de désagréments, juste quelques ajustements mineurs pour améliorer la qualité de vie. L'UX de filtrage sur la liste principale des problèmes pourrait être un peu plus rationalisée, et le délai d'expiration de session est un peu agressif, avoir une fenêtre plus longue avant d'être déconnecté serait utile. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions l'habitude d'avoir un véritable problème de visibilité avec les problèmes de support qui étaient isolés de l'ingénierie. DevRev a résolu cela en nous permettant de lier directement les retours des clients au backlog de développement, de sorte que tout le monde regarde enfin la même chose. Je m'appuie également sur les résumés d'IA pour gérer la majeure partie du tri manuel, cela fait remonter automatiquement les problèmes récurrents, donc nous ne perdons pas de temps à fouiller dans les tickets pour trouver des motifs. Cela a rendu le transfert beaucoup plus efficace. ### 7. Support unifié DevRev et flux de travail de développement, propulsés par l'IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 27, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** DevRev se distingue clairement lorsqu'il s'agit de combiner le support client et l'assistance alimentée par l'IA. La capacité de lier directement les problèmes des clients aux tickets d'ingénierie élimine les allers-retours habituels entre les équipes de support et de développement. La synthèse par IA aide à comprendre rapidement les problèmes récurrents sans avoir à passer manuellement en revue chaque ticket. Cela a rendu notre flux de travail de support beaucoup plus rapide et plus connecté à l'équipe produit réelle. L'interface utilisateur est très propre et facile à utiliser pour tout le monde, et le support pendant l'intégration est vraiment bon. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Pour être honnête, il n'y a rien à détester, mais quelques choses peuvent être améliorées un peu, comme la page où tous les problèmes sont mentionnés, qui a une section de filtres pas très propre / facile à utiliser, ou le délai d'expiration de la session peut être amélioré un peu. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant DevRev, la gestion du support client était répartie sur plusieurs outils, rendant difficile le suivi complet du cycle de vie d'un problème. Avec DevRev, nous pouvons désormais lier les problèmes signalés par les clients directement aux tickets d'ingénierie, offrant aux deux équipes une vue partagée de chaque problème. Le résumé alimenté par l'IA a considérablement réduit le temps passé à suivre manuellement les plaintes répétées, permettant à l'équipe de support de se concentrer sur la résolution plutôt que de courir après les gens pour obtenir une solution. Dans l'ensemble, les temps de réponse se sont améliorés et la collaboration inter-équipes semble beaucoup plus fluide. ### 8. Soutien client révolutionné avec une efficacité en temps réel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ankit S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** J'utilise DevRev dans la section support client et c'est un véritable atout pour lier directement les tickets de support aux produits et assurer des réponses en temps réel aux clients. J'apprécie vraiment la génération rapide de réponses et la variété d'outils d'édition, comme le changement de langue en professionnel. DevRev est très convivial, et mon équipe aime vraiment l'utiliser. Je peux également créer plusieurs sections pour différents types de tickets selon mes besoins. La réponse en temps réel et les outils d'IA signifient que je ne perds pas de temps à fouiller dans les anciens tickets. Il est précieux de connecter instantanément les retours des clients aux tâches de développement, rendant tout plus rapide et beaucoup moins confus pour tous les concernés. DevRev est rapide, la réponse est rapide, et il dispose de multiples outils d'édition. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** L'application mobile semble un peu maladroite par rapport à la version de bureau et se bloque parfois. Optimiser le cache aiderait à lire les tickets rapidement ou à laisser une réponse rapide. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise DevRev pour lier les tickets de support aux produits, assurant des réponses en temps réel. Cela accélère la résolution des requêtes des utilisateurs, connectant instantanément les retours d'expérience aux tâches de développement, et soutient une communication efficace. Les outils d'IA de DevRev et son design convivial signifient moins de temps perdu et un processus moins confus. ### 9. Un coup de pouce à la productivité avec l'automatisation intelligente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Ce que j'apprécie le plus chez DevRev, c'est la manière dont l'IA est profondément intégrée dans la plateforme et directement intégrée dans les flux de travail sur lesquels je compte chaque jour. Par exemple, plutôt que de rechercher manuellement dans les documents SOP ou les bases de connaissances internes, je peux utiliser l'assistant IA intégré dans les tickets ou les conversations pour obtenir rapidement des conseils sur les processus ou des étapes de dépannage. Cela a considérablement réduit le temps que je passe à passer d'un outil à l'autre ou à fouiller dans la documentation. Une fonctionnalité que j'utilise souvent est les suggestions contextuelles alimentées par l'IA dans les tickets de support. Lorsque je traite des requêtes de clients, le système fait automatiquement remonter des cas passés pertinents, des articles de connaissances ou des réponses recommandées en fonction du problème en question. Cela accélère non seulement mon temps de résolution, mais aide également à garantir la cohérence dans la manière dont je traite des cas similaires, ce qui est essentiel dans un rôle orienté client. Une autre amélioration de mon flux de travail est la manière dont DevRev consolide les conversations avec les clients, le suivi des tickets et les notes internes dans une seule interface. Au lieu de jongler entre plusieurs plateformes, je peux tout gérer en un seul endroit, et l'IA peut résumer de longs fils de conversation ou aider à générer des réponses rapides. En conséquence, il est beaucoup plus facile de suivre plusieurs tickets sans se sentir dépassé. Un avantage inattendu que j'ai remarqué est que l'IA agit presque comme un assistant d'apprentissage en temps réel. Lorsque je ne suis pas sûr d'un processus moins courant ou d'un cas particulier, je peux demander directement dans le système et obtenir des conseils immédiats et pertinents. Au fil du temps, cela m'a aidé à gagner en confiance et à réduire ma dépendance envers mes collègues pour des clarifications de routine, me permettant de travailler plus indépendamment. Dans l'ensemble, DevRev a amélioré ma productivité en automatisant les tâches répétitives, en réduisant les changements de contexte et en fournissant un support intelligent et instantané. Ces capacités m'ont non seulement fait gagner du temps, mais m'ont également aidé à maintenir un niveau plus élevé de précision et de réactivité dans mon travail quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Une chose que je trouve difficile avec DevRev, c'est qu'il peut parfois sembler un peu complexe à naviguer. Par exemple, lorsque je veux consulter les conversations précédentes d'un client, je dois souvent passer par plusieurs étapes ou sections pour trouver le bon fil de discussion, ce qui peut prendre du temps. Si l'historique des conversations était plus facile d'accès et que la navigation globale était simplifiée, la plateforme semblerait plus conviviale et efficace pour les tâches quotidiennes. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me profite en rendant mon travail plus efficace et mieux organisé. Je suis capable de suivre les interactions avec les clients, de comprendre leurs préoccupations plus clairement et de collaborer plus facilement avec d'autres équipes. En plus de cela, le support AI intégré m'aide à trouver rapidement les bonnes informations ou SOPs lorsque je ne suis pas sûr, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer la précision de mes réponses. Dans l'ensemble, cela m'aide à fournir un support plus rapide, mieux informé et plus cohérent aux clients. ### 10. Dépannage unifié mais trop cher **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jigar M. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** May 03, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** J'utilise DevRev pour suivre l'utilisation des applications, résoudre les problèmes et connecter le support avec l'ingénierie, ce qui aide vraiment à comprendre et à résoudre les problèmes. J'adore que DevRev fournisse une vue unifiée de toutes les actions effectuées par les utilisateurs, ce qui aide à résoudre et à surveiller les problèmes efficacement. Le module que je préfère est « support au développeur », qui est crucial pour les applications orientées client. Lorsqu'un client signale un problème, DevRev aide en fournissant une vue unifiée de toutes les replays de sessions client, permettant un débogage plus rapide. De plus, la configuration initiale a été très facile et simple. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Je ne suis pas fan du modèle de tarification. Il était correct auparavant, mais maintenant il est basé sur les sessions utilisateur, ce qui ne fonctionne pas pour nous. Il existe des outils gratuits sur le marché qui font le même travail sans limitation de sessions, les rendant gratuits. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'utilise DevRev pour suivre l'utilisation des applications, résoudre les problèmes et connecter le support à l'ingénierie pour une résolution plus rapide des problèmes avec une vue client unifiée. - [View DevRev pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/devrev-devrev/reviews/devrev-review-12756836?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-04+18%3A05%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=82d23163-ee19-4871-bc3e-b2db5654eda4&secure%5Btoken%5D=588350984cb118cf6c431ff7d600b2d7451ac68b2be4cc23529ebb3c08b07096&format=llm_user) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Avaya Unified Communications](https://www.g2.com/fr/products/avaya-unified-communications/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/fr/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/fr/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews) - [Work In Progress](https://www.g2.com/fr/products/work-in-progress/reviews) ## DevRev Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion du changement - Rapports et analyses **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Utilisabilité** - Accès de tous les employés - Justificatives - Communication bidirectionnelle **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Outils de communication Google Workspace** - Intégration inter-systèmes **Communication** - Wiki Documentation - Forum communautaire - Idéation client **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Rapports** - Alertes de cas prioritaires - Analyse des tendances - Surveillance des performances **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Planification** - Capacité de travail - Classement des tâches - Tableau Kanban - Flux de travail personnalisés - Prévision des rejets **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Dictée de la politique **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Gestion des flux de travail** - Suivi du temps - Suivi des progrès - Budgétisation - Carte de pointage de l’équipe **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,593 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,693 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)