# DevRev Reviews **Vendor:** DevRev **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 166 ## About DevRev Computer est un coéquipier IA, développé par DevRev, qui unifie vos connaissances, automatise le travail et fournit une Intelligence d'Équipe à travers chaque flux de travail. Contrairement à d'autres outils d'IA, Computer connecte des données structurées (enregistrements CRM, tickets, données de journal) et des données non structurées (documents, e-mails, discussions) en une seule source de vérité prête pour l'IA : la Mémoire de Computer. Cela est réalisé grâce à notre moteur de synchronisation bidirectionnelle breveté, Computer AirSync. Computer ne se contente pas de trouver des informations. Il agit dans vos systèmes, automatise les flux de travail et génère des insights basés sur le contexte complet de votre entreprise. De la résolution automatisée de tickets à l'analyse commerciale complexe, Computer travaille aux côtés de vos équipes grâce à des applications conçues à cet effet et des agents IA personnalisés. Par-dessus tout, Computer rassemble les gens. En brisant les silos et en connectant les personnes, il inaugure l'avenir de la collaboration IA-humain. Nous appelons cela l'Intelligence d'Équipe. Il est temps d'arrêter de jongler avec des outils éparpillés et de commencer à se concentrer sur ce qui compte. ## DevRev Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs trouvent **DevRev facile à utiliser** , appréciant ses fonctionnalités intuitives qui améliorent la compréhension et le dépannage des expériences utilisateur. (54 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **efficacité** de DevRev, qui rationalise la communication et améliore la collaboration d'équipe pour de meilleures performances. (51 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités avancées** de DevRev, telles que le support AI et les outils d'analyse complets, qui améliorent leur flux de travail. (48 reviews) - Les utilisateurs apprécient l' **incroyable équipe de support** chez DevRev, toujours prête à aider et à améliorer l'expérience client. (40 reviews) - Les utilisateurs louent le **service client très réactif** de DevRev, appréciant l'assistance directe et rapide fournie. (29 reviews) - Les utilisateurs soulignent les **analyses perspicaces** de DevRev pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer efficacement les problèmes d'UX. (29 reviews) - Amélioration de l'efficacité (25 reviews) - Utilité de l'information (25 reviews) - Aperçus complets (23 reviews) - Intégrations (23 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs notent le **manque de fonctionnalités essentielles** dans DevRev, nécessitant de nombreuses demandes d'améliorations et de perfectionnements. (30 reviews) - Les utilisateurs expriment leur frustration face aux **fonctionnalités limitées** de DevRev, en particulier l'absence d'options de recherche et de filtrage. (21 reviews) - Les utilisateurs sont frustrés par le **manque de fonctionnalités** dans DevRev car il a du mal à répondre aux besoins avancés et aux intégrations. (19 reviews) - Les utilisateurs rencontrent une **difficile avec DevRev en raison de son flux de travail multifacette et de son stade de maturation.** (18 reviews) - Les utilisateurs trouvent l' **interface non intuitive** de DevRev difficile, surtout pour ceux qui n'ont pas de formation technique. (16 reviews) - Limitations (15 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **mauvaise conception de l'interface** de l'ordinateur manque d'attrait visuel et de convivialité. (14 reviews) - Courbe d'apprentissage abrupte (13 reviews) - Complexité (12 reviews) - Problèmes d'intégration (12 reviews) ## DevRev Reviews ### 1. Intégrations transparentes avec une cartographie de champs personnalisée hautement flexible **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shafaan K. | HR Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 26, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Ce que j'aime le plus chez DevRev, c'est sa capacité à prendre en charge une cartographie de champs personnalisée et hautement flexible à travers différentes plateformes. Il vous permet de mapper pratiquement un nombre illimité de champs, rendant les intégrations fluides et adaptées à des besoins spécifiques. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Une chose que je n'aime pas, c'est que les fils de discussion par e-mail peuvent parfois être difficiles à suivre. Les conversations ont tendance à devenir répétitives ou encombrées, ce qui rend plus difficile la compréhension claire du fil. Il y a certainement de la place pour l'amélioration dans la façon dont la communication est structurée et affichée dans les fils de discussion par e-mail. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Bien que des fonctionnalités comme les macros et les flux de travail de billetterie soient assez courantes, ce qui me frappe vraiment, c'est la manière dont DevRev aide à résoudre les défis de collaboration. Cela facilite grandement le travail avec les coéquipiers et les parties prenantes en améliorant la communication interne autour des tickets. Je peux gérer et mettre à jour efficacement plusieurs attributs de tickets, ajuster la propriété de groupe si nécessaire, et utiliser des macros pour rationaliser les tâches répétitives. Des fonctionnalités comme les "snap ins" et les notifications méritent également d'être mentionnées. ### 2. Des flux de travail puissants, mais limités pour les entreprises et les équipes non techniques **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** DevRev est une plateforme moderne axée sur le support qui offre un haut degré de configurabilité et de flexibilité, ce qui la rend particulièrement attrayante pour les équipes qui souhaitent un contrôle granulaire sur leurs flux de travail. L'une de ses forces remarquables est le nombre impressionnant d'options disponibles—les utilisateurs peuvent adapter les processus de manière approfondie pour correspondre à leurs opérations de support spécifiques. La conception des flux de travail est particulièrement solide, permettant des flux de processus structurés et logiques qui peuvent améliorer la gestion des tickets et des interactions avec les clients par les équipes de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** DevRev semble mieux adapté aux équipes de support plutôt qu'à une utilisation organisationnelle plus large. Ses capacités brillent dans les environnements de support client, mais il ne se traduit pas aussi efficacement pour les besoins au niveau de l'entreprise. Les grandes organisations peuvent trouver la plateforme limitante, car elle semble être conçue davantage pour les petites équipes ou celles gérant des clients individuels et des comptes de PME. Il y a aussi quelques préoccupations concernant la convivialité. La plateforme peut parfois sembler fastidieuse, en particulier lors de la navigation dans ses nombreuses options de configuration. De plus, l'interface utilisateur est fortement orientée vers une expérience centrée sur les développeurs, ce qui peut créer des frictions pour les utilisateurs non techniques ou les équipes en contact avec les clients qui s'attendent à un design plus intuitif. Un autre inconvénient pratique est l'utilisation d'un domaine ".ai", qui peut parfois être bloqué par des paramètres de sécurité client stricts—cela peut introduire des complications évitables dans les interactions avec les clients. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DevRev résout la prolifération des tickets, la gestion des réparations et la gestion de la base de connaissances. ### 3. Plateforme intuitive et puissante avec chat IA fluide, flux de travail et intégrations **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tetiana L. | Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Ce que j'apprécie le plus chez DevRev, c'est à quel point la plateforme est intuitive et puissante dans différents aspects du travail quotidien. La fonctionnalité de chat, améliorée par un agent IA, rend la communication et la récupération d'informations incroyablement fluides. Elle aide à accélérer les réponses, améliore la clarté et réduit le besoin de passer d'un outil à l'autre. J'apprécie également la flexibilité offerte par les flux de travail. Ils peuvent être adaptés à une large gamme de besoins, ce qui permet à notre équipe de structurer les processus de manière à réellement soutenir nos besoins opérationnels. Que ce soit pour automatiser des tâches routinières ou rationaliser des séquences complexes, les flux de travail améliorent considérablement l'efficacité. Un autre avantage majeur est la facilité d'intégration de DevRev avec les autres plateformes utilisées par notre organisation. Connecter les outils sans friction rend l'adoption plus fluide et garantit que nos systèmes fonctionnent ensemble plutôt qu'isolément. Enfin, je tiens à souligner l'équipe DevRev elle-même. Leur dévouement à comprendre et à répondre à chaque besoin se distingue. Il est clair qu'ils sont engagés à améliorer continuellement le produit et à fournir un excellent support, ce qui fait une grande différence dans l'expérience globale. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Bien que DevRev offre de nombreuses capacités solides, il y a plusieurs domaines où nous avons rencontré des limitations qui ont impacté notre lancement et nos opérations quotidiennes : Absence de support multi-domaine L'un des plus grands défis pour notre équipe a été l'absence de support multi-domaine. Cela a considérablement prolongé notre calendrier de mise en œuvre et a nécessité des solutions de contournement supplémentaires qui n'auraient autrement pas été nécessaires. Pas de téléphonie intégrée Étant donné que DevRev ne fournit pas actuellement de téléphonie native, nous avons dû nous appuyer sur une solution tierce qui n'était pas notre choix préféré. Gérer la communication avec un fournisseur externe s'est avéré plus complexe et moins fluide que de travailler directement avec l'équipe DevRev. Plateforme non entièrement optimisée pour un support immédiat en temps réel Parce que notre équipe fournit un support instantané et sensible au temps, certaines fonctionnalités manquantes ont initialement rendu les opérations quotidiennes plus difficiles. Celles-ci comprenaient : Aucune distinction entre les notifications sonores pour le chat et l'email Visibilité limitée sur les indicateurs de statut SLA suivis par heures de calendrier au lieu d'heures ouvrables, ce qui ne correspondait pas à notre flux de travail Bien que bon nombre de ces problèmes aient finalement été résolus, ils nous ont ralentis pendant les premières étapes. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DevRev a aidé à résoudre plusieurs défis opérationnels et a considérablement amélioré la façon dont notre équipe gère le support : Suivi des SLA Clairs et Exploitables DevRev fournit un indicateur SLA visible sur chaque ticket, ce qui aide l'équipe à comprendre l'urgence en un coup d'œil. Cela garantit une priorisation cohérente, réduit le risque de violations de SLA et rend la répartition de la charge de travail beaucoup plus efficace. Rapports Plus Détaillés et Précis Les capacités de reporting étendues nous permettent d'analyser les performances, de prévoir la charge de travail et de préparer des rapports avec une plus grande précision. Cela nous donne une meilleure visibilité sur les tendances et aide à la planification, à l'allocation des ressources et à l'amélioration continue. Propriétés de Ticket Flexibles pour des Opérations Complexes La large gamme de propriétés de ticket personnalisables de la plateforme permet de segmenter le travail entre plusieurs équipes et catégories. Cela est particulièrement précieux lors de la gestion de plusieurs groupes de support simultanément, garantissant que chaque domaine reçoit l'attention dont il a besoin. Amélioration de la Communication Grâce à la Visibilité des Chats Les utilisateurs finaux peuvent voir l'historique complet de leurs conversations directement dans le ticket. Cela réduit les questions répétitives, aide les utilisateurs à suivre facilement le statut et simplifie les suivis. En conséquence, la communication devient plus claire et plus transparente. Haute Précision de l'Agent IA La forte performance de l'agent IA aide à automatiser les tâches routinières et assiste dans la récupération d'informations, permettant à nos agents humains de se concentrer sur des tickets plus complexes. Cela améliore la rapidité et la qualité globales du service. ### 4. DevRev, la plateforme tout-en-un **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tauseef F. | Product Success | DIY, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Ce que j'aime le plus chez DevRev, c'est la façon dont il connecte de manière transparente le produit, l'ingénierie et le succès client en une seule plateforme. Au lieu de jongler avec plusieurs outils pour le suivi des problèmes, les retours des clients et l'alignement de la feuille de route du produit, tout se trouve dans une source unique de vérité. La visibilité en temps réel facilite la compréhension de ce que les clients demandent, de l'impact sur la feuille de route et de la rapidité avec laquelle l'ingénierie livre. L'interface est propre et intuitive, mais ce qui ressort le plus, c'est l'approche centrée sur le client intégrée dans le produit — elle garantit que chaque décision est liée à une véritable valeur utilisateur. Cela me fait gagner d'innombrables heures et aide nos équipes à rester alignées sans les allers-retours habituels sur Slack, Jira ou les feuilles de calcul. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Ce que je n'aime pas chez DevRev est principalement lié au fait qu'il est encore en cours de maturation en tant que produit. Quelques domaines où il pourrait s'améliorer : Rapports et analyses – les tableaux de bord sont utiles mais manquent parfois de profondeur ou de personnalisation dont nous avons besoin pour des rapports au niveau exécutif. Intégrations – bien que les principales (Slack, GitHub, etc.) fonctionnent bien, j'aimerais voir des connexions plus profondes avec des outils comme Salesforce, Jira et d'autres applications d'entreprise. Courbe d'apprentissage – parce que DevRev regroupe plusieurs fonctions (support, produit, ingénierie) en un seul endroit, il peut falloir un peu de temps aux nouveaux utilisateurs pour s'adapter au flux de travail. Expérience mobile – fonctionne bien pour les tâches de base, mais les fonctionnalités avancées sont meilleures sur le bureau. Particularités de l'évolutivité – lors de la gestion de très grands ensembles de données ou de cas d'utilisation complexes, la performance peut parfois sembler un peu en retard par rapport à des plateformes plus matures. Cela dit, ce sont des douleurs de croissance. L'équipe produit est très engagée avec la communauté, et bon nombre de ces lacunes sont activement travaillées, ce qui me donne confiance. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DevRev résout la déconnexion entre les équipes produit, ingénierie et celles en contact avec les clients. Auparavant, nous jonglions avec plusieurs outils (Jira, Slack, feuilles de calcul, plateformes de support) et perdions le contexte en cours de route. Avec DevRev : - Source unique de vérité – les retours clients, les tickets, les problèmes de produit et les priorités de la feuille de route sont tous liés ensemble, de sorte que rien ne passe à travers les mailles du filet. - Réponse client plus rapide – les équipes de support et de succès peuvent voir exactement ce qui se passe du côté produit, ce qui rend les mises à jour aux clients beaucoup plus transparentes et opportunes. - Décisions produit plus solides – chaque demande de fonctionnalité ou correction de bug est directement liée à de vraies conversations avec les clients, nous aidant à prioriser en fonction de l'impact réel. - Réduction de la fatigue des outils – au lieu de passer d'une application à l'autre, nous gérons la plupart de nos flux de travail au sein de DevRev, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les malentendus. - Meilleure alignement inter-équipes – les chefs de produit, les ingénieurs et les responsables du succès partagent enfin le même contexte, ce qui accélère les sorties et réduit les allers-retours. Le plus grand avantage : cela maintient notre travail centré sur le client tout en améliorant l'efficacité. Nous passons moins de temps à courir après l'information et plus de temps à offrir de la valeur. ### 5. Ressource formidable - rend la gestion des tickets, de la documentation et des flux de travail si efficace et facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alexandra B. | Applications Engineer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 21, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Tout est si facile à naviguer et il y a beaucoup d'opportunités pour suivre les données, enregistrer des informations, interagir avec les équipes internes, les personnes externes, la documentation, et tout est au même endroit. Compliqué mais facile à utiliser, à mettre en œuvre et à former - surtout quand on peut utiliser des articles de base de connaissances pour former. Nous l'utilisons tous les jours. J'adore les outils d'IA à l'intérieur pour rendre le travail beaucoup plus rapide. Je peux même créer mes propres tickets et le support client de DevRev est agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Les outils utiles peuvent changer sans préavis - j'aime et utilise un outil, puis un jour il est différent... **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La documentation est essentielle pour une organisation de support client, surtout pour l'expansion. Nous pouvons créer des articles de base de connaissances et les rendre disponibles pour que nos clients les utilisent, réduisant ainsi nos efforts et ceux de nos clients pour accéder à l'information. La capacité de communiquer avec d'autres équipes internes de mon organisation est également cruciale lorsque nous devons faire des demandes en leur nom pour nos clients. DevRev nous permet d'enregistrer des problèmes et de les lier à des tickets existants afin que nous puissions facilement gérer les demandes de fonctionnalités, les réparations, etc., et avoir tout lié ensemble. ### 6. L'application Android et l'interface utilisateur en mode sombre ont besoin de sérieuses corrections. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Atis S. | Product Manager, Sécurité informatique et réseau, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 07, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** La recherche informatique via le navigateur web est utile, comparée à la recherche par défaut. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** La nouvelle application Android - Computer - est un grand pas en arrière. Les filtres prédéfinis et tout le reste ont disparu. C'est maintenant une simple invite qui est rarement l'option la plus rapide pour obtenir ce dont vous avez besoin. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour le suivi des problèmes clients. ### 7. Transition fluide et personnalisation puissante **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan L. | Support Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Nous avons récemment migré de Zendesk à DevRev, et la transition a été plus fluide que prévu. DevRev s'est avéré être une plateforme de support moderne et riche en fonctionnalités, qui semble conçue sur mesure pour les équipes en expansion. Ce qui nous a le plus impressionnés, c'est la multitude d'options de personnalisation, ainsi que les nombreux modules et intégrations qui se connectent sans effort à nos outils existants. Il est clair que la plateforme a été conçue avec à la fois flexibilité et extensibilité à l'esprit. Dans l'ensemble, DevRev a considérablement amélioré nos opérations de support, et nous sommes impatients de grandir avec la plateforme à mesure qu'elle mûrit. Hautement recommandé pour les équipes cherchant à dépasser les limitations des systèmes hérités ! **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Un domaine dans lequel nous espérons voir des améliorations est la personnalisation des rapports. Actuellement, la création de tableaux de bord personnalisés nécessite l'intervention des ingénieurs de DevRev, ce qui limite l'agilité des équipes axées sur les données. Cela dit, nous comprenons que le produit évolue rapidement, et il est encourageant de voir à quel point l'équipe est réactive aux retours. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes particulièrement enthousiastes à propos de ses capacités d'IA, y compris la possibilité de créer plus rapidement des articles de base de connaissances à l'aide de l'IA. Ces fonctionnalités rationaliseront la création de contenu et amélioreront l'auto-assistance pour nos clients. ### 8. Produit formidable et futuriste avec le bon mélange d'IA et d'analytique **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aviral G. | Manager- E-commerce, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** Ce que je préfère chez Devrev, c'est le produit. Le produit est très avancé avec des fonctionnalités de nouvelle génération. Les meilleures fonctionnalités sont le support AI pour les agents et l'outil d'analyse avancée. De plus, des fonctionnalités comme la bifurcation automatique des tickets sont d'une grande aide. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** Ce que je n'aime pas chez Devrev, c'est le manque de possibilités d'intégration avec des outils locaux comme les fournisseurs de services WABA, la téléphonie cloud, etc. De plus, il y a un manque de personnalisation disponible, comme les intégrations API avec différents partenaires et la flexibilité des fonctionnalités et des widgets à brancher. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Devrev m'aide à automatiser un grand volume de tickets de support. Seule une petite partie des tickets parvient aux agents qui reçoivent également de l'aide de l'IA de Devrev. Les agents bénéficient également d'un support analytique avancé de l'IA qui aide à identifier le bon problème et à le résoudre. ### 9. Rapide à configurer, conçu pour évoluer **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raj H. | Director , Global Technical Support APAC, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** La migration de la plateforme de support était autrefois coûteuse et nécessitait beaucoup de ressources pour nous. Mais avec DevRev, nous avons pu achever la transition avec seulement deux membres de l'équipe, sans perturber nos opérations quotidiennes. Contrairement à d'autres fournisseurs, il n'y avait pas de frais de services professionnels, et l'équipe CX a fourni un soutien exceptionnel tout au long du processus. Les capacités d'IA de la plateforme ont élargi notre vision, débloquant des fonctionnalités que nous n'avions pas imaginées—propulsant à la fois la productivité du personnel et l'engagement des clients à de nouveaux sommets. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** certaines configurations en libre-service, comme la personnalisation des États et des Étapes, sont limitées, et une plus grande flexibilité dans l'adaptation du portail client serait précieuse. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Augmentation de l'agilité grâce à l'automatisation : Les capacités d'automatisation de DevRev rationalisent les tâches répétitives et les flux de tickets, permettant des réponses plus rapides et réduisant la charge manuelle pour l'équipe de support. Aperçus proactifs du leadership : Avec une visibilité en temps réel et des aperçus intégrés, les responsables du support peuvent identifier les problèmes émergents tôt et prendre des mesures proactives pour s'assurer que les clients se sentent soutenus et écoutés avant que les problèmes ne s'aggravent. Autonomisation du libre-service client : La plateforme offre aux clients des outils améliorés pour résoudre eux-mêmes les problèmes courants, réduisant ainsi la dépendance aux agents et améliorant la satisfaction. Concentrez-vous sur ce qui compte : En filtrant le bruit et en gérant automatiquement les interactions de routine, DevRev permet aux agents de support de concentrer leur temps et leur énergie sur des problèmes clients complexes ou à fort impact qui nécessitent une attention plus approfondie. ### 10. Rend le suivi et la priorisation du travail tellement plus faciles **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Satyam M. | Senior Software Developer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de DevRev?** J'utilise DevRev tous les jours et cela a été très utile. J'adore que les tickets, les retours d'information et les informations sur les clients soient tous au même endroit, et les suggestions de l'IA font vraiment gagner du temps. L'interface prend un peu de temps à s'habituer, et trouver certaines informations n'est pas toujours instantané, mais une fois que vous avez pris le coup, cela rend vraiment la vie plus facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de DevRev?** L'interface peut être un peu déroutante au début, et parfois trouver des informations spécifiques prend plus de temps que prévu. Elle est puissante, mais il y a une courbe d'apprentissage. **Quels sont les problèmes que DevRev résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** DevRev connecte le travail de développement avec les retours des clients en un seul endroit. Cela m'évite de jongler avec plusieurs outils, aide à prioriser les fonctionnalités et facilite le suivi des progrès. Dans l'ensemble, cela permet de gagner du temps et m'aide à prendre de meilleures décisions concernant le produit. ## DevRev Pricing - **Starter**: $19.99 Pour les startups et les petites équipes de support client - **Pro**: $59.99 Plateforme complète de support client et d'engagement pour faire évoluer les équipes de support - **Ultimate**: Nous contacter Échelle d'entreprise et flexibilité pour répondre aux exigences complexes du support client [View full pricing details](https://www.g2.com/fr/products/devrev-devrev/pricing) ## DevRev Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [ClickUp](https://www.g2.com/fr/products/clickup/reviews) - [Currents](https://www.g2.com/fr/products/currents-currents/reviews) - [GitHub](https://www.g2.com/fr/products/github/reviews) - [Google Workspace](https://www.g2.com/fr/products/google-workspace/reviews) - [HubSpot Sales Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-sales-hub/reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Mixpanel](https://www.g2.com/fr/products/mixpanel/reviews) - [Net@Suite](https://www.g2.com/fr/products/net-suite/reviews) - [Notion](https://www.g2.com/fr/products/notion/reviews) - [Omuni](https://www.g2.com/fr/products/omuni/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/fr/products/shopify-plus/reviews) - [Slack](https://www.g2.com/fr/products/slack/reviews) - [Slack Connector for Jira](https://www.g2.com/fr/products/slack-connector-for-jira/reviews) ## DevRev Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Administration** - Gestion du changement - Rapports et analyses **Administration** - Gestion de base de données - Workflows de données - Gestion des problèmes **Utilisabilité** - Accès de tous les employés - Justificatives - Communication bidirectionnelle **Outils de productivité** - Notes - Discussion interne - Affectations et tâches - Workflows - Modèles - Intégrations - Système de marquage **Gestion des connaissances** - Base de connaissances - Workflows de publication - Analytics **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Outils de communication Google Workspace** - Intégration inter-systèmes **Communication** - Wiki Documentation - Forum communautaire - Idéation client **Expérience libre-service** - Base de connaissances - Articles consultables - Optimisation mobile - Personnalisation **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Service d’assistance** - Service d’assistance - Rapports d’incident - Flux de travail de processus **conformité** - Politiques et contrôles - Gouvernance des données - conformité - Audit **Rapports** - Alertes de cas prioritaires - Analyse des tendances - Surveillance des performances **Analytics** - Tendances - Suivi des performances - Suivi des e-mails **Assistance clientèle** - Recherche intelligente - Suggestions - Arbres de décision **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Planification** - Capacité de travail - Classement des tâches - Tableau Kanban - Flux de travail personnalisés - Prévision des rejets **Plateforme libre-service** - Marque - Automatisation - intelligence - Intégrations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **Sécurité des données** - Attributs des données sur les risques - Transport de données - Gestion des accès - Authentification multifacteur **management** - Rapportant - Console d’administration - Gestion des accès - Dictée de la politique **Administration** - Intégrations - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Performance et fiabilité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Boîte de réception partagée** - Exécution autonome des tâches - Prise de décision **Gestion des flux de travail** - Suivi du temps - Suivi des progrès - Budgétisation - Carte de pointage de l’équipe **Fonctionnalité** - Système de billetterie - Journalisation des performances - Alerte - Automatisation **IA générative** - Résumé du texte **IA agentique - Libre-service client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top DevRev Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,461 reviews) - [Fin by Intercom](https://www.g2.com/fr/products/fin-by-intercom/reviews) - 4.5/5.0 (3,661 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,642 reviews)