# Deskware Reviews **Vendor:** Deskware **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 2 ## About Deskware Deskware est un logiciel de support client fiable basé sur le cloud, conçu pour rationaliser et améliorer l'expérience de service client pour les entreprises de toutes tailles. En centralisant les interactions avec les clients et les processus de résolution de problèmes, Deskware permet aux organisations de gérer efficacement les tickets de support, de suivre les communications et d'assurer des réponses rapides. Son interface intuitive et ses fonctionnalités complètes en font un outil inestimable pour améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Caractéristiques clés et fonctionnalités : - Système de billetterie SaaS Cloud : Accédez à Deskware via n'importe quel navigateur web sans avoir besoin d'installer un logiciel. Le système prend en charge la création de tickets par e-mail, portails en ligne et applications mobiles. - Tableau de bord : Surveillez les indicateurs clés de performance (KPI) pertinents pour votre entreprise, fournissant des informations en temps réel sur les opérations de support. - Tickets récurrents : Automatisez la création de tickets pour les tâches nécessitant une attention régulière, assurant cohérence et efficacité. - Suivi du temps des agents : Enregistrez et surveillez le temps que les agents passent sur diverses tâches, facilitant la gestion des ressources et l'analyse de la productivité. - Rappels avec intégration SMS : Définissez des rappels pour des tickets spécifiques, avec des notifications apparaissant dans l'application et des alertes SMS optionnelles. - Déclencheurs et automatisation : Créez des flux de travail automatisés et des notifications pour rationaliser la gestion des tickets et assurer des mises à jour en temps opportun. - Enquêtes de satisfaction client : Distribuez des enquêtes manuellement ou automatiquement à la clôture des tickets pour recueillir des retours clients précieux. - Base de connaissances : Développez et maintenez un référentiel d'articles et d'informations, permettant une référence rapide et des options d'auto-assistance pour les clients. - Portail client : Offrez aux clients un accès pour soumettre et consulter des tickets sans coût supplémentaire, améliorant la transparence et l'engagement. - Gestion des fournisseurs : Gérez les informations relatives aux fournisseurs, tels que les FAI, les services d'hébergement et les licences, dans un système centralisé. Valeur principale et problème résolu : Deskware répond aux défis courants auxquels les entreprises sont confrontées dans la gestion du support client en offrant une plateforme unifiée qui intègre divers canaux de support et automatise les tâches routinières. Cette consolidation réduit la complexité de la gestion des demandes des clients, minimise les temps de réponse et garantit qu'aucun ticket ne passe inaperçu. En améliorant la communication entre les agents du service d'assistance et les clients, Deskware conduit à une résolution des problèmes plus rapide et plus efficace, augmentant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients. Sa nature évolutive et basée sur le cloud permet aux entreprises de s'adapter et de croître sans les contraintes des systèmes de support traditionnels. ## Deskware Reviews ### 1. Point de contrôle unique pour mes projets de conception **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephane L. | Data Center Operator, Administration gouvernementale, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Deskware?** Il présente la création de micro-tâches, l'assignation de tâches aux personnes et la caractéristique unique qu'est le tableau Kanban. L'intégration du partage de fichiers au sein des ressources de conception simplifie le processus de partage de fichiers et les retours reçus des clients se sont grandement améliorés. **Que n’aimez-vous pas à propos de Deskware?** L'inconvénient que je trouve est l'absence d'une application mobile. Cela devient encombrant surtout lorsque je dois informer mon équipe de certains projets ou même travailler sur certains projets lorsque je ne suis pas à mon bureau. **Quels sont les problèmes que Deskware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce produit connu sous le nom de Deskware m'a aidé à devenir plus efficace et à impliquer davantage mon équipe. Il me procure une grande commodité car toutes les choses dont j'ai besoin sont rassemblées et facilement trouvées (sur mon ordinateur) avec Deskware. ### 2. Rationalisation du soutien avec une solution intelligente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Guru B. | senior sales executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Deskware?** Deskware a une interface conviviale qui aide à naviguer avec aisance. Les bonnes plateformes de service client sont évolutives et peuvent gérer sans effort les demandes croissantes sans compromettre les performances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Deskware?** Deskware est convivial, mais maîtriser toutes les fonctionnalités efficacement peut impliquer une courbe d'apprentissage. Parfois, l'intégration avec les systèmes existants peut poser un défi en raison de problèmes de compatibilité avec d'autres outils que vous utilisez. **Quels sont les problèmes que Deskware résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Deskware a aidé à résoudre des problèmes dans mon organisation en fournissant un système de gestion de tickets robuste qui organise et priorise les demandes des clients, permettant à nos équipes de support de répondre plus efficacement. - [View Deskware pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/deskware/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-11+08%3A51%3A59+-0500&secure%5Bsession_id%5D=44f96fd5-a932-435e-8af4-b4cb72f1bc35&secure%5Btoken%5D=03da2b7e769efb6de972c008650cb2a4b7587f525e6b89d742a14f964503b35f&format=llm_user) ## Deskware Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top Deskware Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,396 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,951 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,595 reviews)