Que n’aimez-vous pas à propos de Deltek Specpoint?
Littéralement le pire logiciel que j'ai jamais utilisé. Je ne comprends pas comment il y a des avis positifs sur cette plateforme. Non seulement ils ont créé une expérience logicielle insupportable, mais ils ont complètement abandonné leurs anciens systèmes de format de spécification et de livraison. Je comprendrais de ne pas avoir de compatibilité avec leurs anciens fichiers Word si le logiciel pouvait tout faire ce que les fichiers Word et leurs plugins Word pouvaient faire. Nous sommes donc maintenant dans un limbo où le logiciel est incapable de produire un manuel de projet sans nécessiter un post-traitement manuel dans Microsoft Word, mais l'ancien plugin Word ne peut pas aider à faire ces corrections. Tout gain de temps lors des sélections initiales est largement compensé par le fait que des choses apparaissent ou manquent magiquement lors de l'exportation du logiciel, des bugs majeurs lors de l'utilisation du logiciel, ou lors de l'importation de spécifications.
On peut soi-disant télécharger ses propres fichiers comme maîtres, mais j'ai exporté une spécification de la plateforme et (sans rien modifier) j'ai essayé de la re-télécharger et cela a refusé de le faire sans une énorme liste d'erreurs. Il ne peut même pas gérer ses propres fichiers.
Étant donné que j'ai une formation en informatique et en développement logiciel avant de me lancer dans l'architecture, je pense que je pourrais améliorer les choses en fournissant des rapports détaillés de chaque problème technique que j'ai rencontré. J'ai dû déposer un ticket de support littéralement chaque jour où j'ai ouvert le logiciel parce que quelque chose de nouveau est apparu. Maintenant, bien que l'équipe de support technique soit excellente, j'ai encore des tickets datant de plusieurs mois qui sont toujours en cours de résolution par l'équipe de développement. Un de mes tickets de support concernait une option qui ne pouvait pas être sélectionnée dans une spécification. Ils ont pu le corriger dans le fichier maître, mais pour que je puisse obtenir cette correction, j'ai dû supprimer cette spécification de mon projet et perdre toutes les modifications et le travail que j'avais déjà faits, la réajouter et la rééditer juste pour pouvoir faire cette sélection unique.
Ce n'est même pas seulement cette correction qui nécessite des mesures drastiques pour obtenir des mises à jour. Les mises à jour régulières de contenu (qui sont une grande partie du paiement pour les modèles de spécification) n'ont aucun système en place pour être intégrées dans les sections de spécification déjà commencées. Il n'y a même pas un endroit sur l'ensemble du site pour voir quelles sections ont été mises à jour et quand. Ils publient encore simplement des PDF trimestriels des sections modifiées.
Quand j'ai demandé comment les spécificateurs internes de Deltek se sentent à propos du logiciel, on m'a dit qu'ils n'utilisent pas Specpoint. Ils éditent encore tous les fichiers maîtres dans Microsoft Word puis donnent les mises à jour à l'équipe Specpoint pour les intégrer manuellement dans le logiciel. Si vos propres spécificateurs ne sont pas censés se conformer au nouveau système, alors pourquoi diable imposent-ils ce logiciel à tous leurs clients!?
J'essaie depuis plus d'un mois d'obtenir des réponses de notre "responsable du succès produit" (notre représentant commercial) sur les plans de Deltek pour résoudre ces problèmes. Il n'a pas pu me donner de réponses, mais il n'a eu aucun problème à envoyer à mon patron un devis pour renouveler pour cette année.
De plus, le système est tellement mauvais qu'il n'a pas compris que notre licence est expirée. Je peux toujours me connecter et travailler comme si nous l'avions renouvelée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
