[ Avis sur DataEQ ](https://www.g2.com/fr/products/dataeq/reviews) [ Avis sur DataEQ ](https://www.g2.com/fr/products/dataeq/reviews) # Fonctionnalités de DataEQ ##### ## Processus (3) Mentionne Parcourez divers canaux pour les mentions de marque afin de rechercher de manière proactive des communications réparatrices. Billets Crée et attribue des tickets de support, en les planifiant en temps opportun. Macros Permet aux administrateurs de créer des réponses modèles aux questions fréquemment posées. Show More ##### ## Canaux (5) Messagerie Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct. Sociale Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux. Chat en direct Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail. Téléphone Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel. Texte Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte. Show More ##### ## Insight (4) Enquêtes Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage. Rapports Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client. Activité des visiteurs Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client. Service d’assistance Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes. Show More ##### ## Gestion de la rétroaction (3) Étiquetage Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Segmentation Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. Rapports et tableaux de bord personnalisés Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Show More ##### ## Analyse de rétroaction (3) Analyse thématique Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné Analyse du sentiment Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Notation NPS/CSAT Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Show More ##### ## Sources de rétroaction (4) Avis en ligne Analyse les commentaires des avis en ligne Enquêtes Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête Les médias sociaux Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Canaux de service à la clientèle Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct Show More ##### ## Surveillance et écoute (6) Mesure sociale Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque. Identification des influenceurs Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales. Surveillance de la marque Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit. Suivi des mots-clés Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis. Analyse des tendances Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs. Analyse des concurrents Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux. Show More ##### ## Gestion et analyse des données (4) Analyse du sentiment Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres. Rapport social Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats. Alertes et notifications Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre. Filtrage avancé des données Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale. Show More ##### ## IA générative (4) Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Génération de texte Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Résumé du texte Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Show More ##### ## Agentic AI - Outils d'écoute des médias sociaux (5) Exécution autonome des tâches Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante Intégration inter-systèmes Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données Apprentissage adaptatif Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience Assistance proactive Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation Prise de décision Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs Show More [ ![Enterpret](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7e0c25be2f2e6cfa9cb2ac32d716d742/enterpret-inc-enterpret.svg "Enterpret") Sponsorisé Enterpret 4.6/5 (110) Visiter le site web ](javascript:void(0)) ## Alternatives les mieux notées [ ![Brandwatch Consumer Intelligence](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/5117a24ef41c579d55a92924d8e09fed/brandwatch-consumer-intelligence.svg "Brandwatch Consumer Intelligence") Brandwatch Consumer Intelligence 4.4/5 (708) ](https://www.g2.com/fr/products/brandwatch-consumer-intelligence/reviews) [ ![Meltwater](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/1520621978/meltwater.svg "Meltwater") Meltwater 4.1/5 (2,625) ](https://www.g2.com/fr/products/meltwater/reviews) [ ![Emplifi](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/4f86515775ff9a64288ec74a5d6fecc9/emplifi-emplifi.svg "Emplifi") Emplifi 4.4/5 (373) ](https://www.g2.com/fr/products/emplifi-emplifi/reviews) [ Voir toutes les alternatives ](https://www.g2.com/fr/products/dataeq/competitors/alternatives) Comparaisons DataEQ ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_9406855d6b5e0a7393eaa753f8950f6f/brandwatch-consumer-intelligence.jpg "Image de l'avatar du produit") Brandwatch Consumer... 4.4/5 (727) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/brandwatch-consumer-intelligence-vs-dataeq) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_46e0d2ba3ffe5aba83a48e060dfdfe5f/meltwater.png "Image de l'avatar du produit") Meltwater 4.1/5 (2,656) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/dataeq-vs-meltwater) ![Image de l'avatar du produit](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_7ec174603caf3802fa878900f1201673/emplifi-emplifi.png "Image de l'avatar du produit") Emplifi 4.4/5 (382) [ Comparer maintenant ](https://www.g2.com/fr/compare/dataeq-vs-emplifi-emplifi) ##### Catégories sur G2 [ Service client social ](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service)[ Analyse des commentaires ](https://www.g2.com/fr/categories/feedback-analytics)[ Outils d'écoute des médias sociaux ](https://www.g2.com/fr/categories/social-media-listening-tools) ##### Explorer plus [ Principaux outils pour cartographier et suivre les données personnelles ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-mapping-and-tracking-personal-data)[ Principaux outils de surveillance réseau pour les responsables informatiques ](https://www.g2.com/fr/discussions/leading-network-monitoring-tools-for-it-managers)[ Principaux outils pour gérer les dossiers des employés et la paie ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-managing-employee-records-and-payroll) [ Quelle est la meilleure solution pour gérer des campagnes publicitaires vidéo sur plusieurs plateformes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-solution-for-managing-multi-platform-video-ad-campaigns)[ Outils de collaboration Microsoft ](https://www.g2.com/articles/microsoft-collaboration-tools)[ Principaux outils publicitaires ABM pour cibler les comptes d'entreprise ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-abm-ad-tools-for-targeting-enterprise-accounts) Show More [ Principaux outils pour cartographier et suivre les données personnelles ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-mapping-and-tracking-personal-data)[ Principaux outils de surveillance réseau pour les responsables informatiques ](https://www.g2.com/fr/discussions/leading-network-monitoring-tools-for-it-managers)[ Principaux outils pour gérer les dossiers des employés et la paie ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-top-tools-for-managing-employee-records-and-payroll) [ Quelle est la meilleure solution pour gérer des campagnes publicitaires vidéo sur plusieurs plateformes ? ](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-top-solution-for-managing-multi-platform-video-ad-campaigns)[ Outils de collaboration Microsoft ](https://www.g2.com/articles/microsoft-collaboration-tools)[ Principaux outils publicitaires ABM pour cibler les comptes d'entreprise ](https://www.g2.com/fr/discussions/top-abm-ad-tools-for-targeting-enterprise-accounts)