Fonctionnalités de DataEQ

Processus (3)

Messagerie: Possibilité de connecter les agents avec les clients via le chat en direct.
Sociale: Connecte les employés avec les clients grâce à une solution de médias sociaux.
Chat en direct: Possibilité de connecter les agents avec les clients par e-mail.
Téléphone: Connecte les employés avec les clients grâce à une solution d’appel.
Texte: Possibilité de connecter les agents avec les clients via une solution de messagerie texte.

Enquêtes: Offre aux clients la possibilité de donner leur avis par le biais d’un sondage.
Rapports: Permet aux administrateurs de créer des rapports personnalisés reflétant la satisfaction client.
Activité des visiteurs: Permet aux administrateurs de suivre l’activité des visiteurs pour comprendre la recherche effectuée avant de se tourner vers le service client.
Service d’assistance: Fournit une base de connaissances ou un autre canal de support permettant aux membres disparates de l’équipe de travailler ensemble et de fournir des solutions cohérentes.

Étiquetage: Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques
Segmentation: Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés.
Rapports et tableaux de bord personnalisés: Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Avis en ligne: Analyse les commentaires des avis en ligne
Enquêtes: Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête
Les médias sociaux: Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux
Canaux de service à la clientèle: Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct

Mesure sociale: Mesurez les campagnes, les marques et les produits pour des mesures quantitatives telles que le volume de conversations, le moment où les conversations ont lieu et la part de voix de votre marque.
Identification des influenceurs: Identifie qui parle de votre marque ainsi que son influence sur les communautés sociales.
Surveillance de la marque: Surveille les canaux de médias sociaux pour les mentions de marque et rend compte de la qualité et de la quantité de conversations sur une marque ou un produit.
Suivi des mots-clés: Fournit des fonctionnalités pour surveiller plusieurs mots-clés, sujets ou hashtags, avec la possibilité d’augmenter le nombre de termes suivis.
Analyse des tendances: Identifie et analyse les tendances dans les sujets, les hashtags ou les audiences pour aider les marques à anticiper les changements dans les attitudes des consommateurs.
Analyse des concurrents: Permet aux utilisateurs de surveiller les conversations sur les concurrents et de mesurer les performances par rapport à eux.

Analyse du sentiment: Détermine si les mentions de votre marque sont positives, négatives ou neutres.
Rapport social: Accédez à des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour mesurer l’activité sociale et les opportunités d’engagement. Permet aux utilisateurs d’exporter des données et des graphiques dans différents formats.
Alertes et notifications: Auto-surveille les mesures importantes et envoie des notifications aux utilisateurs dans l’application ou par e-mail, SMS ou autre.
Filtrage avancé des données: Fournit des fonctionnalités avancées de filtrage des données pour aider les utilisateurs à explorer, trier, filtrer, agréger et regrouper les données d’écoute sociale.

Exécution autonome des tâches: Capacité à effectuer des tâches complexes sans intervention humaine constante
Intégration inter-systèmes: Fonctionne sur plusieurs systèmes logiciels ou bases de données
Apprentissage adaptatif: Améliore la performance en fonction des retours et de l'expérience
Assistance proactive: Anticipe les besoins et offre des suggestions sans sollicitation
Prise de décision: Faites des choix éclairés en fonction des données disponibles et des objectifs