Avis et détails du produit CYF Quality

En tant qu'analyste qualité chez JOBHOME, je peux dire que le CYF est un outil indispensable dans notre quotidien. Il facilite grandement le suivi des services, permettant d'attacher des audios, de générer des rapports détaillés et d'organiser différentes opérations pour chaque client. La plateforme rend l'analyse plus pratique et efficace, aidant à identifier les points d'amélioration et à garantir la qualité du service. Sans aucun doute, le CYF est un grand allié pour ceux qui travaillent avec la surveillance et les retours d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CYF est un excellent outil, mais il y a quelques points qui pourraient être améliorés. Il serait intéressant d'avoir l'option de personnaliser les rapports avec le logo de l'entreprise, surtout lorsque nous devons les présenter aux clients. De plus, je ressens le manque de la possibilité de lier le même agent à plus d'une opération, ce qui apporterait plus de flexibilité dans le contrôle des équipes. Ce sont des ajustements qui, bien que simples, feraient une grande différence au quotidien pour ceux qui travaillent avec la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un outil complet pour que l'évalué reçoive son évaluation avec un visuel clair et objectif. J'aime l'option de validation du feedback par le biais d'un jeton avec validation de l'évalué et de son gestionnaire, cela me donne confiance que le processus a été suivi jusqu'au bout. Pour l'évaluateur, c'est un outil intéressant pour remplir la liste de contrôle si celle-ci est correctement configurée par le gestionnaire, en plus de pouvoir suivre sa propre performance, en gérant le temps et le volume d'échantillons réalisés dans la journée/mois. Pour le gestionnaire, avoir plusieurs modes d'enregistrement des questions qui composent la liste de contrôle est très bien, les modules d'extraction via le site sont fidèles et fiables, en plus de pouvoir extraire les données en temps réel.

La mise en œuvre est rapide, la responsabilité de configurer les listes de contrôle incombe au gestionnaire de la qualité. Je l'utilise quotidiennement et chaque fois que j'ai eu besoin de support, j'ai été très bien assisté. J'utilise l'outil intégré à la base de données de l'entreprise, je fais les extractions plus régulièrement via la base de données et en général cela répond bien aux besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pourriez améliorer le chargement via la base de données, en optimisant et en apportant des gains de vitesse dans les insights générés. Le délai d'extraction via la base peut causer des frictions si l'on ne fait pas attention au volume extrait pour garantir que toutes les données sont présentes dans le diagnostic.

Le tableau de bord de l'outil lui-même pourrait apporter plus d'insights comme le volume des évaluations, le volume et le % de notes 0, la note de qualité de la période, la note de qualité sans les NCGs. Volume de feedback expirant dans la journée, volume de feedback en attente pendant la période... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil CYF Quality se distingue par sa facilité d'accès et sa praticité dans la génération de rapports, permettant aux utilisateurs d'obtenir des informations précises et détaillées rapidement. Son interface intuitive facilite l'utilisation, même pour ceux qui ont peu de familiarité avec les technologies, garantissant efficacité et gain de temps dans les routines quotidiennes. De plus, la flexibilité dans la personnalisation des rapports répond aux besoins spécifiques de différents secteurs, promouvant une gestion plus efficace et fondée sur des données concrètes. L'intégration avec d'autres plateformes contribue également à l'optimisation des processus, faisant de CYF Quality une solution robuste et polyvalente pour le suivi et l'évaluation de la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malgré les diverses fonctionnalités offertes par CYF Quality, il arrive parfois que l'outil présente des instabilités, ce qui peut compliquer l'extraction des rapports et le lancement des monitorings. Ce manque de cohérence finit par entraîner des retards et impacter l'efficacité des activités, surtout en période de forte demande. De plus, la lenteur de chargement de certaines pages peut nuire au flux de travail, exigeant de la patience de la part des utilisateurs. Un autre point à considérer est la nécessité d'améliorer le support technique, afin que les problèmes soient résolus avec plus d'agilité et de précision, garantissant une utilisation continue et satisfaisante de la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les évaluations et les formulaires peuvent être manipulés en ligne, permettant de réaliser tout type d'audit et d'extraction de bases à tout moment, ce qui donnera le résultat réel de chaque indicateur lancé et le diagnostic précis.\n\nConcernant le formulaire publié, j'ai trouvé très intéressant l'extension des commentaires lorsque le nombre de caractères dépasse la limite dans un champ qui a une restriction d'écriture, cela facilite la vie du moniteur, qui peut écrire plus en détail les observations de l'analyste qui est évalué et au moment du feedback, le leader lui-même n'a pas de doutes pour orienter son analyste sur la bonne manière de poursuivre le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les rapports, notamment ceux de qualité, pourraient avoir une vision plus analytique des informations. Par exemple, nous avons un document de qualité avec plus de 15 signalements. Avoir un rapport qui montre tous les points que chaque analyste a signalés en lignes (1 ligne par point) facilite la construction de pareto et l'assimilation du contenu pour la création de tableaux de bord de prise de décision pour l'équipe opérationnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Votre capacité à innover et à vous adapter aux besoins des clients. La recherche constante de solutions créatives et efficaces fait vraiment la différence sur le marché de la technologie. De plus, le dévouement de l'équipe à offrir un service personnalisé et un support continu est admirable. C'est inspirant de voir comment ils s'engagent à aider les entreprises à croître et à se transformer numériquement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À certaines occasions, j'ai remarqué une lenteur dans l'accès à la plateforme pour l'insertion et l'édition de questionnaires, mais cela semble se produire uniquement à des moments ponctuels. En général, la plateforme répond bien à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le cyf offre divers avantages, tant pour les personnes évaluées que pour celles qui réalisent l'évaluation. Ce merveilleux système nous permet de réaliser une évaluation de manière détaillée, en clarifiant les erreurs commises, afin d'apporter une amélioration continue dans le service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le cyf soit parfois un peu lent, je ne dirais pas que cela nous affecte tant que ça. Et chaque fois qu'une erreur systémique se produit, il y a toujours quelqu'un du support disponible pour résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus dans CYF Quality, c'est la façon dont nous pouvons faire des analyses et des monitorages, le contrôle des retours détaillés et la manière dont il aide à l'amélioration continue du service client, en plus de sa facilité d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le moins dans le CYF, c'est que, dans certains cas, la navigation pourrait être plus intuitive et certaines fonctions pourraient être plus rapides pour optimiser le temps des analyses et des monitorages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages d'utiliser cet outil sont qu'il devient pratique pour votre usage quotidien, rendant votre demande plus précise, analytique et avec des informations essentielles pour la résolution et les observations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui laisse à désirer dans le cyf, c'est qu'il n'y a pas d'option pour télécharger les tutoriels réalisés. Cela faciliterait beaucoup en cas de contretemps ou même d'avoir un onglet où nous pourrions joindre des fichiers pour une meilleure compréhension. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil CYF a été essentiel pour optimiser les processus d'évaluation et de performance de l'équipe. Sa capacité à identifier les difficultés et à fournir des rapports détaillés facilite la prise de décisions et permet des interventions plus efficaces. La création agile de fiches d'évaluation et la visualisation claire des résultats aident à identifier les irrégularités dans les services et à signaler des améliorations. Les mises à jour constantes et la simplicité dans la dynamique des rapports rendent la plateforme accessible, surtout pour les débutants, offrant efficacité et amélioration continue au quotidien des collaborateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des principales limitations de l'outil CYF est l'impossibilité de modifier les fiches publiées immédiatement après leur publication. Cela oblige les utilisateurs à dupliquer la fiche et à apporter les modifications à la nouvelle version, ce qui finit par être un processus long et inefficace. De plus, bien que les mises à jour soient importantes, il y a des difficultés récurrentes dans la génération de rapports complets et précis, ce qui nécessite le support de CYF. Ces problèmes compromettent la fluidité du travail et génèrent un inconfort parmi les utilisateurs, nuisant à l'agilité du processus d'analyse et d'évaluation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plateforme Cyf est un outil très intuitif, facile à utiliser avec de nombreux graphiques et méthodes d'évaluation. Elle joue un rôle fondamental pour aider à surveiller et comprendre comment se déroulent les services des consultants selon le standard exigé par l'entreprise. La facilité d'utilisation, de génération de rapports et de création des fiches de suivi avec les éléments pertinents. Nous pouvons modeler exactement ce que nous voulons évaluer et l'outil nous fournit les ressources nécessaires pour traiter les lacunes de chaque collaborateur. Le support présent qui est toujours là pour aider et disponible pour résoudre toute question ou difficulté dans le processus avec une résolution toujours à la hauteur des attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les vidéos et les processus pour la mise en œuvre, la création d'utilisateurs et les documents, car certains éléments sont obsolètes et différents de la vision actuelle de l'outil, ce qui complique certains processus. Ne pas avoir de suggestions concernant le retour d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.