# CYF Quality Reviews **Vendor:** CYF **Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 94 ## About CYF Quality CYF Quality est un logiciel d'assurance qualité de centre d'appels gratuit et convivial. Il propose des formulaires d'évaluation personnalisables, des analyses de performance, des retours automatisés et des intégrations fluides. ## CYF Quality Reviews ### 1. Mon évaluation sur le Cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hélio S. | Agente de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** J'utilise l'outil quotidiennement, et ce contact me permet d'avoir quelques perceptions sur le CYF. Ce que j'aime le plus dans l'outil, c'est la facilité de mise en œuvre ; depuis que j'ai commencé à l'utiliser, je n'ai pas eu de difficultés à le manipuler, ce qui m'aide dans les tâches quotidiennes, les rendant plus légères. Un autre point que j'apprécie dans le CYF est la facilité d'intégration, étant donné qu'il ne possède pas de processus bureaucratiques et fatigants, tout en nous offrant d'excellentes ressources, telles que l'édition de tutoriels, l'extraction de résultats pour Excel, entre autres. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** L'outil CYF a du potentiel, mais il y a de la place pour améliorer le support client, qui pourrait être plus efficace en bénéficiant d'une communication plus proactive et de temps de réponse plus rapides pour répondre aux besoins des utilisateurs de manière plus efficace. Lorsque le système est intermittent, le temps de réponse est généralement long, ce qui impacte les demandes. Un autre point d'amélioration serait une erreur dans l'outil : après avoir commencé une surveillance, un compte à rebours commence, cependant, lorsque la page est rechargée, ce compte à rebours est réinitialisé, une erreur simple mais qui affecte le résultat final de la surveillance en ce qui concerne le temps d'analyse. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le CYF aide efficacement la performance opérationnelle, compte tenu de la quantité de monitorages générés dans l'outil et de la quantité de données qu'ils produisent, qui sont d'une importance extrême pour la création de graphiques aidant à comprendre les besoins et opportunités au sein de l'opération. Grâce à l'outil, il est possible d'extraire les monitorages vers Excel, ce qui aide beaucoup à la création d'études et, par conséquent, de stratégies et de propositions d'amélioration intégrées dans l'opération. Le CYF permet la synchronisation avec d'autres outils, ce qui permet la création de bases de données. ### 2. USO CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elian B. | Analista de QA | CX - JR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** En tant qu'analyste qualité chez JOBHOME, je peux dire que le CYF est un outil indispensable dans notre quotidien. Il facilite grandement le suivi des services, permettant d'attacher des audios, de générer des rapports détaillés et d'organiser différentes opérations pour chaque client. La plateforme rend l'analyse plus pratique et efficace, aidant à identifier les points d'amélioration et à garantir la qualité du service. Sans aucun doute, le CYF est un grand allié pour ceux qui travaillent avec la surveillance et les retours d'information. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** CYF est un excellent outil, mais il y a quelques points qui pourraient être améliorés. Il serait intéressant d'avoir l'option de personnaliser les rapports avec le logo de l'entreprise, surtout lorsque nous devons les présenter aux clients. De plus, je ressens le manque de la possibilité de lier le même agent à plus d'une opération, ce qui apporterait plus de flexibilité dans le contrôle des équipes. Ce sont des ajustements qui, bien que simples, feraient une grande différence au quotidien pour ceux qui travaillent avec la qualité. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** O CYF résout l'un des principaux défis du domaine de la qualité : l'organisation et l'agilité dans l'analyse des services. Avec lui, je peux centraliser les monitorings, générer des rapports détaillés, joindre des enregistrements audio des appels et suivre facilement les performances des agents. Cela m'a beaucoup aidé à gagner du temps, à identifier plus rapidement les schémas d'erreurs et à offrir des retours plus complets. C'est aussi formidable de pouvoir séparer les opérations par client, ce qui apporte plus de clarté et de contrôle au quotidien. ### 3. Mon expérience avec l'outil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony D. | Coordenador de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** C'est un outil complet pour que l'évalué reçoive son évaluation avec un visuel clair et objectif. J'aime l'option de validation du feedback par le biais d'un jeton avec validation de l'évalué et de son gestionnaire, cela me donne confiance que le processus a été suivi jusqu'au bout. Pour l'évaluateur, c'est un outil intéressant pour remplir la liste de contrôle si celle-ci est correctement configurée par le gestionnaire, en plus de pouvoir suivre sa propre performance, en gérant le temps et le volume d'échantillons réalisés dans la journée/mois. Pour le gestionnaire, avoir plusieurs modes d'enregistrement des questions qui composent la liste de contrôle est très bien, les modules d'extraction via le site sont fidèles et fiables, en plus de pouvoir extraire les données en temps réel. La mise en œuvre est rapide, la responsabilité de configurer les listes de contrôle incombe au gestionnaire de la qualité. Je l'utilise quotidiennement et chaque fois que j'ai eu besoin de support, j'ai été très bien assisté. J'utilise l'outil intégré à la base de données de l'entreprise, je fais les extractions plus régulièrement via la base de données et en général cela répond bien aux besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Vous pourriez améliorer le chargement via la base de données, en optimisant et en apportant des gains de vitesse dans les insights générés. Le délai d'extraction via la base peut causer des frictions si l'on ne fait pas attention au volume extrait pour garantir que toutes les données sont présentes dans le diagnostic. Le tableau de bord de l'outil lui-même pourrait apporter plus d'insights comme le volume des évaluations, le volume et le % de notes 0, la note de qualité de la période, la note de qualité sans les NCGs. Volume de feedback expirant dans la journée, volume de feedback en attente pendant la période... **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai besoin d'un formulaire sous forme de liste de contrôle qui soit éditable et dont les réponses puissent être chargées via une base de données, tout en garantissant le respect des exigences de la RGPD de l'entreprise. En tous points, l'outil me satisfait, apportant de l'agilité au quotidien avec l'équipe qualité. ### 4. Outil de qualité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raissa G. | Monitor de qualidade, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'outil CYF Quality se distingue par sa facilité d'accès et sa praticité dans la génération de rapports, permettant aux utilisateurs d'obtenir des informations précises et détaillées rapidement. Son interface intuitive facilite l'utilisation, même pour ceux qui ont peu de familiarité avec les technologies, garantissant efficacité et gain de temps dans les routines quotidiennes. De plus, la flexibilité dans la personnalisation des rapports répond aux besoins spécifiques de différents secteurs, promouvant une gestion plus efficace et fondée sur des données concrètes. L'intégration avec d'autres plateformes contribue également à l'optimisation des processus, faisant de CYF Quality une solution robuste et polyvalente pour le suivi et l'évaluation de la qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Malgré les diverses fonctionnalités offertes par CYF Quality, il arrive parfois que l'outil présente des instabilités, ce qui peut compliquer l'extraction des rapports et le lancement des monitorings. Ce manque de cohérence finit par entraîner des retards et impacter l'efficacité des activités, surtout en période de forte demande. De plus, la lenteur de chargement de certaines pages peut nuire au flux de travail, exigeant de la patience de la part des utilisateurs. Un autre point à considérer est la nécessité d'améliorer le support technique, afin que les problèmes soient résolus avec plus d'agilité et de précision, garantissant une utilisation continue et satisfaisante de la plateforme. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le CYF Quality rencontre quelques problèmes, tels qu'une instabilité occasionnelle, qui peut rendre difficile l'extraction de rapports et le lancement de monitorages, surtout pendant les périodes de forte demande. De plus, la lenteur de certaines fonctionnalités compromet la fluidité du travail et peut entraîner des retards dans les activités quotidiennes. Malgré ces défis, l'outil bénéficie encore aux utilisateurs en offrant une interface intuitive et des ressources efficaces pour le suivi de la qualité. La possibilité de personnaliser les rapports et de centraliser les données dans un seul système contribue à une gestion plus organisée et fondée sur des informations concrètes, facilitant la prise de décisions et le suivi des performances. ### 5. Outil de Surveillance en Temps Réel - Avec la principale opportunité dans les rapports **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guilherme Oliveira Venancio de Lima G. | Analista de Qualidade Operacional Pleno, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Les évaluations et les formulaires peuvent être manipulés en ligne, permettant de réaliser tout type d'audit et d'extraction de bases à tout moment, ce qui donnera le résultat réel de chaque indicateur lancé et le diagnostic précis.\n\nConcernant le formulaire publié, j'ai trouvé très intéressant l'extension des commentaires lorsque le nombre de caractères dépasse la limite dans un champ qui a une restriction d'écriture, cela facilite la vie du moniteur, qui peut écrire plus en détail les observations de l'analyste qui est évalué et au moment du feedback, le leader lui-même n'a pas de doutes pour orienter son analyste sur la bonne manière de poursuivre le service. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Les rapports, notamment ceux de qualité, pourraient avoir une vision plus analytique des informations. Par exemple, nous avons un document de qualité avec plus de 15 signalements. Avoir un rapport qui montre tous les points que chaque analyste a signalés en lignes (1 ligne par point) facilite la construction de pareto et l'assimilation du contenu pour la création de tableaux de bord de prise de décision pour l'équipe opérationnelle. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La note de qualité et d'autres indicateurs au sein de l'outil permettent d'identifier la cause racine de tout indicateur opérationnel que le domaine de la qualité analyse et étudie. De cette manière, nous pouvons formaliser tout type de travail développé par l'équipe qualité dans un outil qui oblige le leader à appliquer le feedback et, par conséquent, à améliorer son indicateur. ### 6. Essentiel pour ma fonction **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janaina R. | Monitor de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Votre capacité à innover et à vous adapter aux besoins des clients. La recherche constante de solutions créatives et efficaces fait vraiment la différence sur le marché de la technologie. De plus, le dévouement de l'équipe à offrir un service personnalisé et un support continu est admirable. C'est inspirant de voir comment ils s'engagent à aider les entreprises à croître et à se transformer numériquement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** À certaines occasions, j'ai remarqué une lenteur dans l'accès à la plateforme pour l'insertion et l'édition de questionnaires, mais cela semble se produire uniquement à des moments ponctuels. En général, la plateforme répond bien à nos besoins. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme répond bien à nos besoins. Récemment, il y a eu une modification dans le rapport d'évaluation ; cependant, comme il s'agit d'un nouvel outil, nous sommes encore en train de passer par un processus d'adaptation. ### 7. Un système vraiment de qualité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Júlia K. | Monitora de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le cyf offre divers avantages, tant pour les personnes évaluées que pour celles qui réalisent l'évaluation. Ce merveilleux système nous permet de réaliser une évaluation de manière détaillée, en clarifiant les erreurs commises, afin d'apporter une amélioration continue dans le service. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Bien que le cyf soit parfois un peu lent, je ne dirais pas que cela nous affecte tant que ça. Et chaque fois qu'une erreur systémique se produit, il y a toujours quelqu'un du support disponible pour résoudre. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À travers chaque suivi, les points d'amélioration sont rapportés à l'agent. Cela apporte des bénéfices tant pour lui que pour l'entreprise, car grâce à ce rapport, l'agent cherchera à s'améliorer sur ce point, apportant un meilleur résultat pour lui-même et pour l'entreprise. ### 8. Évaluation de Performance du CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitória S. | Monitor de Qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Ce que j'aime le plus dans CYF Quality, c'est la façon dont nous pouvons faire des analyses et des monitorages, le contrôle des retours détaillés et la manière dont il aide à l'amélioration continue du service client, en plus de sa facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Ce que j'aime le moins dans le CYF, c'est que, dans certains cas, la navigation pourrait être plus intuitive et certaines fonctions pourraient être plus rapides pour optimiser le temps des analyses et des monitorages. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le CYF aide les agents à identifier et corriger les problèmes dans le service, tels que les erreurs dans les interactions et les opportunités d'amélioration du service client. Il me bénéficie en fournissant des analyses détaillées, permettant un suivi plus précis de la qualité du service et facilitant l'amélioration continue du produit. ### 9. Meilleure évaluation cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wesley g. | Monitor de qualidade, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Les avantages d'utiliser cet outil sont qu'il devient pratique pour votre usage quotidien, rendant votre demande plus précise, analytique et avec des informations essentielles pour la résolution et les observations. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Ce qui laisse à désirer dans le cyf, c'est qu'il n'y a pas d'option pour télécharger les tutoriels réalisés. Cela faciliterait beaucoup en cas de contretemps ou même d'avoir un onglet où nous pourrions joindre des fichiers pour une meilleure compréhension. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La cyf m'aide énormément au moment de réaliser des monitorages et avec des options de recherches rapides et pratiques. Où je peux également effectuer des modifications lorsque je commets une erreur et je parviens à corriger même après avoir lancé le monitorage. Cela rend l'utilisation de cette plateforme beaucoup plus large et plus précise. ### 10. PROPOSITION CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabiano R. | Analista Antifraude, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'outil CYF a été essentiel pour optimiser les processus d'évaluation et de performance de l'équipe. Sa capacité à identifier les difficultés et à fournir des rapports détaillés facilite la prise de décisions et permet des interventions plus efficaces. La création agile de fiches d'évaluation et la visualisation claire des résultats aident à identifier les irrégularités dans les services et à signaler des améliorations. Les mises à jour constantes et la simplicité dans la dynamique des rapports rendent la plateforme accessible, surtout pour les débutants, offrant efficacité et amélioration continue au quotidien des collaborateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** L'une des principales limitations de l'outil CYF est l'impossibilité de modifier les fiches publiées immédiatement après leur publication. Cela oblige les utilisateurs à dupliquer la fiche et à apporter les modifications à la nouvelle version, ce qui finit par être un processus long et inefficace. De plus, bien que les mises à jour soient importantes, il y a des difficultés récurrentes dans la génération de rapports complets et précis, ce qui nécessite le support de CYF. Ces problèmes compromettent la fluidité du travail et génèrent un inconfort parmi les utilisateurs, nuisant à l'agilité du processus d'analyse et d'évaluation. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La principale difficulté que j'ai avec CYF Quality est l'impossibilité de modifier les fiches après leur publication. Cela m'oblige à dupliquer la fiche et à corriger dans la nouvelle, ce qui prend un peu de temps et n'est pas très pratique. De plus, parfois j'ai des problèmes pour générer des rapports complets et précis, ce qui m'oblige à demander de l'aide. Mais, d'un autre côté, l'outil facilite beaucoup l'organisation et l'analyse des données, ce qui aide à améliorer la qualité du travail et la gestion des évaluations. ### 11. Outil intuitif avec des analyses en temps réel **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Erica A. | Monitora de Qualidade, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La plateforme Cyf est un outil très intuitif, facile à utiliser avec de nombreux graphiques et méthodes d'évaluation. Elle joue un rôle fondamental pour aider à surveiller et comprendre comment se déroulent les services des consultants selon le standard exigé par l'entreprise. La facilité d'utilisation, de génération de rapports et de création des fiches de suivi avec les éléments pertinents. Nous pouvons modeler exactement ce que nous voulons évaluer et l'outil nous fournit les ressources nécessaires pour traiter les lacunes de chaque collaborateur. Le support présent qui est toujours là pour aider et disponible pour résoudre toute question ou difficulté dans le processus avec une résolution toujours à la hauteur des attentes. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Les vidéos et les processus pour la mise en œuvre, la création d'utilisateurs et les documents, car certains éléments sont obsolètes et différents de la vision actuelle de l'outil, ce qui complique certains processus. Ne pas avoir de suggestions concernant le retour d'information. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous parvenons à surveiller tous les agents du centre d'appels dans le but d'une amélioration continue des processus mis en œuvre et en protégeant les intérêts de l'entreprise, avec la garantie que des éléments indispensables soient adoptés par chaque collaborateur. Augmentant l'efficacité de toutes les équipes surveillées et la dynamique des services. ### 12. Praticité du formulaire **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Flávia R. | Analista, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le système est facile à manipuler et excellent pour réaliser des évaluations. S'il est alimenté correctement, nous pouvons avoir accès aux résultats mensuels. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Il pourrait y avoir une intégration avec d'autres sites d'écoute d'appels (par exemple, Evolux), en créant un champ pour faciliter l'écoute des appels. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Évaluations hebdomadaires et mensuelles de la prestation de services ### 13. Retour d'information CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** layene k. | agente de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le CYF est un outil très utile pour l'exécution d'un bon suivi, et un outil essentiel pour une bonne performance de feedback. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** je ne vois pas d'inconvénients, car il y a une agilité dans l'exécution. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** aide à l'exécution d'une bonne surveillance, à travers elle nous avons le retour d'information pour les agents. ### 14. Points positifs et d'amélioration **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduarda C. | Monitor de Qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Facile inclusion de formulaires.\nAffichage initial très propre et facile de trouver des informations. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Le remplissage des données initiales de surveillance pourrait être plus rapide, sans avoir besoin de taper 4 lettres pour trouver un employé ou ne pas montrer réellement les anciens agents. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Identification et enregistrement des opportunités trouvées lors des services. ### 15. Diagnostiquer avec précision **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Letícia M. | Analista de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La forme dynamique de pouvoir réaliser des enquêtes qui pointent vers la cause racine des opportunités, permettant une vision pour travailler de manière plus assertive. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Parfois, il présente une lenteur, mais rarement. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutenez-nous dans les diagnostics d'indicateurs tels que shortcall, rappel, non-conformités graves, entre autres. ### 16. Applications \ Applicabilité des Outils **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius V. | Analista de Qualidade Pleno, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'outil est excellent pour mesurer divers points tels que les Applications de Feedback, étant donné que cela ne sera possible que par un numéro généré par le propre "Collaborateur". De plus, il est possible de suivre si l'agent évalué est récidiviste, des commentaires supplémentaires ajoutés par l'équipe, où il dirige le collaborateur, des rapports de pointage, l'extraction des bases et d'autres fonctionnalités. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** À certains moments, il y a une lenteur d'accès à la plateforme pour l'insertion/édition de questionnaires, mais on remarque que ce sont des moments spécifiques, sinon, la plateforme répond aux besoins. Récemment, le rapport d'évaluations a été modifié, mais comme c'est un nouvel outil, il est encore en phase d'adaptation. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mesurer si les évaluations produites par mon équipe sont effectivement orientées vers l'agent dans le produit final, consolider les principales opportunités capturées lors des services pour la création de rapports, et améliorer les processus de l'entreprise. Suivre les évolutions historiques des candidats comme : Quand ils ont reçu la première évaluation, si un feedback a été appliqué, quelle note et aussi par la suite quelle est la note de la 2ème évaluation. ### 17. Excellente expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hellen R. | Supervisor de operações, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Plateforme facile à manipuler, avec un rapport aux résultats précis. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Je n'ai pas de points que je n'aime pas sur la plateforme, je l'utilise beaucoup dans mon quotidien. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je peux extraire tous les rapports nécessaires pour notre opération. ### 18. Outil pratique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabrícia T. | Monitor de qualidade, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 17, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Un outil avec une interface interactive. Il est possible de changer le thème du logiciel pour la couleur que je préfère. De plus, l'outil me fournit des conseils via son blog et aussi des vidéos sur YouTube. Cela montre l'engagement de l'entreprise à aider ses utilisateurs. En outre, j'aime utiliser des pages dupliquées, et l'outil me permet de dupliquer la page, pour avoir plus de contrôle sur mon contenu. Le CYF me permet d'utiliser plusieurs outils lors de la supervision. Je peux contrôler les agents, des graphiques de comparaison du service apparaissent, et des données qui aident dans mon rapport final. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Parfois, il y a des erreurs, des bugs, dans le système d'évaluation. Certaines données ne sont pas enregistrées pour une raison quelconque, compromettant l'analyse et le service devient compromis. Cela pourrait être mieux en enregistrant ce qui a été analysé pour ne pas perdre les données déjà remplies. Il arrive que les données soient perdues parce qu'elles n'ont pas été enregistrées. Lorsqu'on demande de l'assistance, le temps d'attente pour résoudre le problème devient long. Comme nous voulons que la situation soit résolue rapidement, l'attente devient mauvaise et très longue. Ils donnent un délai d'une heure pour parler à la personne et pour résoudre, ce délai peut même s'étendre à des jours. L'annexion du document dans le système pourrait également être plus pratique, je crois. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai eu des difficultés à joindre des fichiers. L'outil ne fonctionnait pas très bien, il n'attachait pas les documents dans l'évaluation du moniteur, et ils ont résolu le problème en implantant une autre manière de joindre les documents. J'ai beaucoup aimé, car avant j'avais besoin d'un logiciel secondaire pour cette fonctionnalité et aujourd'hui, c'est devenu en ligne, il n'est plus nécessaire qu'une autre application fonctionne parfaitement. J'ai beaucoup aimé, cela a beaucoup accéléré le processus de la surveillance, c'est devenu plus pratique, rapide et efficace. Je n'ai plus eu de problèmes après la résolution. Ils pourraient améliorer en fournissant plus de champs pour joindre des fichiers dans l'évaluation, car parfois il est nécessaire de joindre plus d'un fichier et le système ne le permet pas, du moins pour l'instant, si cette amélioration était faite, ce serait très bien pour moi et d'autres évaluateurs. ### 19. Parfois, le cyf présente une instabilité. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Eduardo G. | Monitor de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Rapidité pour créer des formulaires de qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Lenteur, en écrivant le feedback, lettres espacées. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est devenu beaucoup plus facile de localiser un collaborateur car la page ne présente pas autant de lenteur. ### 20. ÉVALUER LE CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jobson S. | Analista de Qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le CYF est un outil extrêmement complet, avec un visuel simple et dynamique. Je l'utilise quotidiennement et nous pouvons également y effectuer des modifications de fiches rapidement, toujours dans le but d'obtenir le meilleur diagnostic. L'extraction des données est rapide et s'intègre facilement avec d'autres outils comme SQL/POWERBI. Le support du CYF répond rapidement et génère des tickets dynamiques, le retour se fait généralement en moins de 24 heures et nous fournit des informations satisfaisantes sur la résolution du problème soulevé, contenant la cause racine et des moyens d'éviter qu'il ne se reproduise. L'implémentation du CYF est également rapide et dynamique, étant donné que nous pouvons effectuer la migration/copier des fiches déjà créées, facilitant la manipulation et l'inclusion de nouveaux segments. Je n'ai pas utilisé d'outil d'IA. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** La seule situation du CYF que j'ai à signaler concerne la modification d'une fiche déjà créée, car celle-ci ne peut pas être éditée ou manipulée immédiatement après sa publication, nécessitant de la dupliquer et de faire des modifications sur la nouvelle fiche qui n'a pas encore été publiée. Je n'ai pas utilisé d'outil d'IA. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec notre outil de tutorat, nous réalisons divers diagnostics axés sur l'identification de la cause profonde des problèmes opérationnels et de processus, apportant comme avantages la résolution des problèmes identifiés de manière partielle ou permanente. Ainsi, nous pouvons éviter les amendes contractuelles, prévoir des opportunités et agir de manière préventive/corrective, améliorant l'expérience du client final. Je n'ai pas utilisé d'outil d'IA. ### 21. Plateforme complète **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vinicius O. | Monitor de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** En plus de la facilité d'accès à la plateforme et de la dynamique dans la vision initiale, la plateforme propose une grille complète sur les rapports de qualité et les formulaires que nous devons utiliser au quotidien. De plus, la nouvelle dynamique de rapport présente dans l'onglet des évaluations a apporté une vision plus simple pour comprendre et vérifier chaque sujet disponible dans l'opération, ce qui est essentiel pour ceux qui apprennent encore à utiliser la plateforme et veulent comprendre comment fonctionnent les rapports, les sujets complets, etc. Les mises à jour sont essentielles pour l'amélioration et la didactique aide également beaucoup, en plus des outils qui sont très complets pour le quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Comme dit, les mises à jour sont essentielles mais avec elles, malheureusement, nous avons quelques problèmes pour extraire les rapports et les obtenir de manière précise et complète. Malheureusement, nous devons contacter le CYF pour obtenir le contenu ou clarifier les doutes, qui sont toujours résolus de manière complète et très didactique. Les serveurs génèrent un inconfort du côté de la qualité, ce qui finit par perturber car les changements créent une confusion pour certains moniteurs et pour identifier la hiérarchie de chaque superviseur, car la plupart du temps, ils se bloquent ou ne fournissent pas les données de manière complète en raison du retard dans l'extraction de ces données. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Eh bien, la plateforme offre une gamme de choses bénéfiques mais la facilité d'extraire des informations et de compléter mes analyses est la principale. Les formulaires sont très spécifiques et offrent une gamme d'avantages pour les moniteurs qui doivent s'assurer de certaines données tout en surveillant, pour obtenir des informations complémentaires pour les demandes suivantes qui ont tendance à venir avec la réalisation de ces agendas. L'objectif principal est de faciliter l'accès et la plateforme remplit cela en ce qui concerne les formulaires utilisés lors de ces évaluations. Mon principal motivateur est l'onglet des évaluations, l'extraction d'informations là-bas est très bonne et la façon dont c'est extrait et les options sont excellentes pour ceux qui utilisent diverses formes. ### 22. Points d'amélioration pour la CYF **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La possibilité de toujours consulter les anciens tutorats, de pouvoir éditer ou revenir sur les tutorats qui sont restés en attente d'évaluation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** La plateforme présente souvent une lenteur, ce qui oblige à actualiser la page plusieurs fois. De plus, bien qu'il soit possible de voir les résultats des anciens suivis, elle pourrait être plus intuitive et plus fluide, car elle est bien cachée. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Consulter les tutorats précédents. ### 23. Excellente expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Manuelle F. | Supervisora de Qualidade, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La praticité pour réaliser les monitorats. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Jusqu'à présent, Cyf Quality répond bien. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cyf Quality nous aide à réduire les erreurs dans les opérations. Principalement, les erreurs liées aux services et au cours du processus, nous pouvons extraire des rapports, des indicateurs, ainsi que des paretos précis et assertifs avec les plus grands contrevenants, afin que le client puisse identifier avec précision où ses opérations présentent un déficit. Pour le secteur de la Qualité, la plateforme permet de créer des formulaires très précis, ce qui facilite la réalisation des monitorages avec facilité, rapidité et grande efficacité. Une plateforme complète et très utile pour les entreprises. ### 24. Qualité cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joana S. | Agente de qualidade, Bureau exécutif, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La facilité de créer les fiches d'évaluations, en plus de toute la dynamique et enfin, une meilleure visualisation des données générées dans les évaluations. Le cyf est un excellent outil pour l'analyse et l'interprétation des résultats. En tant qu'agent de qualité, mon travail dépend beaucoup du cyf pour noter ce que j'observe comme irrégularités dans les services, en plus de l'utiliser pour signaler l'opérateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Ce que je n'aime pas, c'est quand le système devient inopérant ou obsolète. Dernièrement, ce type de situation a été assez récurrent. Je crois que c'est un point d'attention à améliorer. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le cyf me permet d'évaluer les opérateurs à partir des fiches de suivi de qualité préalablement montées sur la plateforme. Ces fiches génèrent des informations qui peuvent être mieux visualisées de manière claire. De plus, les données générées sont stockées et peuvent être exportées vers Excel, par exemple, pour d'autres usages. Le cyf, en pratique, peut beaucoup aider dans le processus de mise en œuvre des 5S. ### 25. La qualité comme source d'évolution **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anakse N. | Supervisor operacional, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** C'est une innovation du CYF de mettre à disposition divers rapports qui aident dans les processus et la prise de décision, dans le but de poursuivre les processus d'évaluation. L'une des étapes principales est d'élaborer un plan pour orienter et optimiser le temps, car ils doivent accomplir diverses tâches quotidiennes et n'ont pas toujours le temps de faire l'évaluation de manière adéquate. Avec eux, nous pouvons revoir les opportunités et ainsi vérifier si les objectifs sont atteints et si elles sont élaborées de manière constructive, c'est-à-dire pour aider à surmonter leurs difficultés. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Je crois que la mise en page peut être ajustée pour quelque chose de plus dynamique et avec un accès plus facile aux rapports. Ainsi, nous devons comprendre qu'il est important que le professionnel ait conscience de sa responsabilité dans le processus d'orientation et les aide à atteindre les résultats attendus. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est extrêmement important de simplifier certaines tâches couramment attribuées aux collaborateurs qui consomment beaucoup de temps de ces professionnels ; l'accès facile à l'outil et à ses rapports est très pratique et aide à la prise de décisions. ### 26. Évaluation cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jessica A. | Analista de Chargeback, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Grâce à l'outil CYF, nous pouvons identifier précisément où notre équipe rencontre des difficultés dans la compréhension des processus. Avec ces informations, nous pouvons agir efficacement pour corriger les erreurs et améliorer la performance. Cette analyse détaillée permet des interventions plus ciblées et des solutions rapides. Ainsi, nous garantissons un processus continu d'amélioration et d'efficacité opérationnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** La vision des monitorages de toute la compagnie rend l'environnement un peu pollué, rendant difficile le suivi spécifique de la performance de notre équipe au quotidien. Cette surcharge d'informations peut entraîner une perte de concentration sur les priorités de l'équipe. Pour améliorer, il serait idéal d'avoir un filtrage plus ciblé. Ainsi, nous pouvons surveiller notre équipe de manière plus efficace et efficiente. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** L'amélioration significative des processus de résolution de problèmes est essentielle pour le succès organisationnel. Cela inclut non seulement l'identification et la correction des défaillances, mais aussi l'amélioration continue des méthodes utilisées. De plus, l'alignement des démarches avec toutes les équipes impliquées est crucial pour garantir une communication efficace et l'exécution efficiente des solutions proposées. De cette manière, nous parvenons à atteindre une performance optimisée et des résultats plus cohérents. ### 27. CYF en tant qu'entreprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luiz paulo P. | Assistente de desenvolvimento operacional, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 13, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le CYF Quality présente une proposition prometteuse, mais nécessite un raffinement dans certains aspects. Bien qu'il offre une gamme de fonctionnalités utiles, l'interface utilisateur pourrait être plus intuitive pour une meilleure expérience de navigation. De plus, la stabilité du système doit être améliorée, car j'ai rencontré quelques bugs lors de l'utilisation. Avec des ajustements axés sur l'ergonomie et la correction des bugs, le CYF Quality a le potentiel de se démarquer comme un outil précieux dans son créneau. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** La CYF Quality n'a pas répondu à mes attentes en raison de son interface complexe et peu conviviale. J'ai rencontré des difficultés à naviguer dans le système et certaines fonctionnalités n'étaient pas claires. De plus, la stabilité du logiciel a laissé à désirer, avec des pannes fréquentes pendant l'utilisation. J'espérais une expérience plus fluide et intuitive. En résumé, la CYF Quality manque d'utilisabilité et de fiabilité, ce qui en fait un choix insatisfaisant pour mes besoins. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CYF Quality aborde une série de problèmes cruciaux dans notre processus de gestion de la qualité. Elle centralise et automatise de nombreux aspects du contrôle de la qualité, depuis le suivi des défauts jusqu'à l'analyse des données. Cela simplifie considérablement notre flux de travail, économisant du temps et des ressources précieuses. De plus, la capacité d'identifier des tendances et des modèles dans les données nous aide à prendre des décisions plus informées et proactives. Dans l'ensemble, CYF Quality améliore notre efficacité opérationnelle et garantit que nos produits répondent aux normes de qualité les plus élevées. ### 28. Outil de succès **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karine M. | Supervisora de investimento N2, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Un outil sensationnel pour réaliser et suivre les monitorages, nous avons toutes les informations dont nous avons besoin pour travailler au quotidien, tout est simplement explicatif et facile à comprendre. Je n'ai pas de difficulté à faire les monitorages et chaque option de notation est conforme au service, où nous pouvons ajouter des informations supplémentaires pour chaque monitorage. L'analyste a une excellente compréhension lorsqu'il visualise les monitorages enregistrés et les notes, et il n'a pas de difficulté à comprendre les informations et les notes enregistrées... En regardant, il comprend déjà la notation quand elle est présente et les informations supplémentaires. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Pour être tout à fait honnête, jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient à l'accès au CYF. Tout ce dont j'ai besoin est disponible pour utilisation. Bien sûr, je vais continuer à l'utiliser et lorsque je trouverai un point à améliorer, je le signalerai, car jusqu'à présent, tout ce dont j'ai besoin est fourni. Je n'ai rien à signaler qui n'ait pas été livré jusqu'à présent... J'ai toujours réussi dans les tutorats lancés et l'analyste, de la même manière, a toujours eu la compréhension nécessaire et comprend normalement ce que le CYF représente et fournit. Je continue à utiliser l'outil et en cas d'amélioration, il est toujours bon d'informer pour changer, cependant, jusqu'à présent, il n'y a rien à signaler sur le CYF. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans les séances de tutorat, il a utilisé l'outil pour surveiller l'équipe, très bien expliqué et facile à comprendre, et cela aide beaucoup dans le suivi de l'équipe. Les analystes comprennent très facilement le CYF, tant pour les informations que pour les notes. ### 29. Bonne expérience - moniteur de qualité **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre B. | Monitor de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Ce que je trouve le plus utile dans la qualité cyf, c'est la possibilité de créer plusieurs répertoires pour différents types de monitorages, permettant de réaliser divers diagnostics. Un avantage est de pouvoir toujours éditer/mettre à jour ces répertoires (fiches de monitorages) en fonction du besoin de créer les diagnostics. En tant que moniteur de qualité, j'utilise la plateforme pour enregistrer les monitorages réalisés par voix/chat et je trouve la plateforme très intuitive pour enregistrer les monitorages et rechercher les monitorages réalisés, ainsi que la possibilité de générer un fichier Excel en filtrant la fiche, la date et l'analyste avec les monitorages enregistrés, ce qui est très bon pour le contrôle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Les principaux inconvénients que je perçois en utilisant l'outil au quotidien en tant que moniteur de qualité sont : avec la nouvelle mise à jour, il est nécessaire de justifier la raison pour supprimer les monitorings, le temps de chargement de la page est long, il y a des retards et des difficultés pour extraire les bases car cela prend toujours du temps et génère des erreurs, des bugs surviennent lors de la finalisation du monitoring, ce qui entraîne une erreur et il est nécessaire de relancer le monitoring, générant ainsi du travail supplémentaire. Dans la base, en cliquant sur le livre, il arrive parfois que la partie pour insérer du texte ne se charge pas et il est nécessaire de rafraîchir la page et de tout remplir à nouveau. En dehors de ces points, améliorer le correcteur orthographique serait une bonne chose. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans ma vision de moniteur de qualité, ce que je vois que la plateforme m'aide à résoudre est : un endroit où je peux revoir/éditer les monitorages réalisés. Et sur la base des monitorages, il est possible de créer divers matériaux à présenter aux gestionnaires/clients. Elle aide également l'opération, car le superviseur utilise le monitorage pour donner des retours aux agents de sa gestion et ces agents, s'ils ne sont pas d'accord avec un point signalé, peuvent contester directement sur la plateforme de manière intuitive et rapide. ### 30. Expérience Cyf Quality **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** À travers la plateforme, nous pouvons évaluer comment l'équipe se comporte par rapport aux services et comment nous pouvons agir pour améliorer chaque agent. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Sélectionner les canaux (chat, téléphone et/ou e-mail) de service lors de l'enregistrement d'un tutorat **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** En réalité, les problèmes que j'ai eus ont été peu nombreux, cependant le support m'a toujours aidé au moment où j'en avais besoin (malgré le temps d'attente très long pour être pris en charge) ### 31. Je suis superviseur de la qualité et j'utilise l'outil pour l'amélioration et l'assurance de la qualité. **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felipe L. | Senior Customer Experience Supervisor - Quality, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La facilité d'insérer les évaluations, la localisation facile des formulaires évalués, la base de données des utilisateurs enregistrés et le prix pour l'utilisation de l'outil. La facilité d'intégration. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** La quantité limitée de rapports, la manière de créer et de supprimer des utilisateurs, la façon de réaliser des audits, la difficulté à rechercher des résultats de qualité, nécessitant pour chaque rapport de réécrire toutes les données, le support client où même avec un contrat avec une quantité significative de licences, il n'est pas dirigé par un CSM. Et enfin, la nécessité d'un installateur pour écouter les audios enregistrés, ce qui fait que l'outil n'est pas entièrement dans le cloud. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La CYF investit constamment dans la modernisation de l'esthétique de l'outil et investit maintenant dans l'intelligence artificielle (bien que cette partie soit très coûteuse par rapport au marché actuel), rendant le processus plus rapide et garantissant une meilleure performance des résultats. ### 32. Excellence ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lázaro da cruz S. | Assistente de loja, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La diversité que le cuf nous transmet est très incroyable, car nous pouvons faire une série de monitorages de la manière que nous recherchons, de la manière que nous planifions. Cet outil est très utile tant pour l'usage administratif que pour les opérateurs. Tout ce dont j'ai besoin, je peux le trouver dans ce cyf pour un monitorage clair et précis. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Je n'ai rien à ne pas aimer du cyf, car il a plus de points positifs que de négatifs, je pense qu'il est imperceptible quelque chose qui servirait comme une amélioration ou quelque chose du genre, donc. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aide en ce qui concerne la surveillance des appels. Avec lui, je peux faire le suivi des appels et mes opérateurs peuvent être au courant de la qualité de leur service. ### 33. Qualité CYF dans le département de service client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jaime F. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 09, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Ce qui est le plus utile dans la qualité CYF, c'est la facilité de créer des formulaires d'évaluation de manière très pratique et simplifiée. Quant aux avantages, notre équipe professionnelle a gagné beaucoup plus d'agilité pour le lancement des monitorings et d'efficacité pour l'analyse des rapports. Générant plus d'efficacité dans la prise de décisions immédiates à court, moyen et long terme. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Je crois que c'est un inconvénient d'utiliser le système si le département n'a pas de professionnels pour utiliser et configurer la plateforme de manière adéquate. Il est nécessaire de clarifier de nombreux doutes à travers les vidéos et je crois que c'est une façon d'améliorer le support au service des entreprises. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La CYF nous aide à réaliser une gestion efficace, claire et quotidienne en mesurant tous les résultats de manière pratique à travers les tableaux de bord. L'équipe surveillée bénéficie également de retours constants, de formations et d'orientations immédiates. ### 34. CRÉEZ UN SYSTÈME D'INNOVATION **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SHIRLEY MYLENA A. | AGENTE DE QUALIDADE, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le cyf est un système rapide qui facilite notre demande au quotidien, avec lui nous avons plusieurs façons de travailler et avec de nombreuses mises à jour qui rendent le système chaque jour plus innovant, ce qui nous permet de gagner du temps et d'avoir une haute productivité au travail. Le cyf a de nombreux points positifs et est très rapide pour résoudre les erreurs qui peuvent apparaître dans le système, une équipe agile pour traiter tout problème. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Jusqu'à présent, aucun point négatif n'a été trouvé dans le système, qui est très facile à utiliser et ne présente pas d'erreurs dans ses traitements. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il devient chaque jour plus rapide et avec des facilités qui améliorent le temps de travail. ### 35. Expérience satisfaisante **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amanda R. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** J'utilise l'outil quotidiennement, je peux souligner ce qui est positif comme : l'outil est simple à utiliser, simple à comprendre les fonctionnalités, le support est fourni de manière rapide, que ce soit par WhatsApp ou e-mail, les collaborateurs sont toujours prêts à aider et à clarifier les doutes, en particulier Lucas qui nous soutient toujours. L'outil offre également une gamme de ressources, comme des champs spécifiques pour lancer des analyses, voir des évaluations, entre autres. En ce qui concerne la facilité de mise en œuvre, nous pouvons affirmer que la CYF est un outil d'utilisation simple et fluide, étant facile à manipuler, à appliquer dans la routine et à intégrer avec d'autres outils pour collecter des données. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** J'ai quelques douleurs en ce qui concerne l'utilisation de la CYF, je vais les énumérer comme suggestion d'amélioration. Lors de la création ou de l'édition d'une fiche et de sa publication, nous ne pouvons pas la rendre disponible pour plus d'un segment à la fois, c'est-à-dire que nous devons libérer un segment à la fois ; comme amélioration, nous pourrions sélectionner les segments pour lesquels nous souhaitons que la fiche soit libérée. Un autre point d'amélioration concerne le volume produit par l'agent (collaborateur), il pourrait être créé dans la CYF un tableau de bord où nous pourrions visualiser le volume d'analyses lancées par agent, indépendamment du segment et de la fiche d'analyse. Exemple : Amanda Rayssa | 06/01 | fiche analyse de cause 4.0 - 10 analyses | Rappel technique CX 02 analyses | alertes et signalements - 10. Ces améliorations rendraient l'outil plus fluide et efficace. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La CYF, à travers les fiches et les analyses réalisées par les agents, nous aide dans la collecte de données. Les données que nous générons à travers l'outil sont utilisées pour des diagnostics opérationnels, afin d'identifier les opportunités et les réussites de chaque opération. Dès que nous avons les données, nous pouvons avoir une action plus ciblée. Un autre avantage apporté est l'unification des fiches et des analyses en un seul outil, nous pouvons lancer l'évaluation et un signalement afin d'apporter une plus grande visibilité aux opportunités qui impactent un certain KPI. CYF aide dans la collecte de données que nous utilisons pour des diagnostics opérationnels. ### 36. Transformer le Service Client avec le Suivi de Qualité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Myrella G. | Atendente, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La plateforme CYF est indispensable dans le cadre du suivi de la qualité des services offerts par les entreprises de centres d'appels. L'impact que cette plateforme a pour les entreprises est extrêmement emblématique, ce qui favorise un saut très significatif dans l'efficacité opérationnelle et l'excellence du service client. Le point fort de CYF réside dans une approche plus méticuleuse pour l'analyse de l'interaction entre les parties prenantes du processus de surveillance (superviseur et agent). Grâce à une technologie avec des métriques précises, elle offre une vision globale de la performance de chaque opérateur, identifiant non seulement les points forts, mais aussi les domaines à améliorer. Cette capacité d'analyse minutieuse permet d'avoir un regard différencié sur ces contrevenants et, avec l'intervention, d'atteindre de nouveaux niveaux d'excellence, boostant la satisfaction du client. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** CYF est plus qu'une plateforme de surveillance, c'est un allié stratégique dans la quête d'opérations améliorées, ce qui se traduit par des expériences exceptionnelles pour les clients. Son engagement envers l'excellence et son approche détaillée et personnalisée en font un outil indispensable pour les entreprises qui cherchent à se démarquer par un service client indescriptible. Cependant, des points qui peuvent encore être améliorés pour une plus grande aisance de la plateforme concernent la partie des graphiques liés à l'instruction de formation, où la visualisation pourrait être plus précise et détaillée pour vérifier la performance des opérateurs et ainsi intervenir de manière plus efficace. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La CYF Quality résout des problèmes cruciaux dans le suivi de la qualité des services dans les entreprises de centres d'appels, apportant des avantages substantiels. Elle optimise encore plus l'efficacité opérationnelle, permettant une gestion plus efficace de la performance des opérateurs de centres d'appels, en plus de fournir une vue d'ensemble de la performance de chaque opérateur, permettant une approche personnalisée pour le développement professionnel de chaque opérateur. En résumé, la CYF Quality résout des défis dans le suivi de la qualité, ce qui inclut également la formation, offrant une approche innovante qui élève la performance opérationnelle et la satisfaction du client dans les entreprises de centres d'appels. ### 37. Une évaluation détaillée du programme cyf **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** robert f. | Supervisor de operações, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** les choses que j'aime le plus dans le cyf Quality sont la praticité et la grande fonctionnalité du programme, qui est simple et complet, étant facile à utiliser que ce soit pour le superviseur ou l'opérateur, un très bon support pour surveiller les opérations, avec une grande fréquence d'utilisation, il devient facile d'utiliser le système, je crois que toutes les grandes entreprises adopteront le cyf pour sa facilité d'implémentation de l'outil à l'opérateur, avec une intégration facile et un grand support client, ce qui est très nécessaire aujourd'hui pour les entreprises, dans tous les aspects cela facilite le travail. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** une des choses qui m'a dérangé dans le cyf était juste la difficulté d'entrer en cas d'oubli de mot de passe, il n'est pas possible de le réinitialiser par soi-même, ce qui prend du temps et parfois rend l'accès plus difficile pendant la journée à partir du moment où l'on dépend d'autres personnes en cas d'erreur pour entrer. À part cela, c'est un programme sans beaucoup de défauts et facile à utiliser, où mon opération s'est facilement adaptée au programme et je crois que nous aurons un long parcours avec le cyf, où je crois que nous n'arrêterons jamais d'utiliser ce système. Ma critique aujourd'hui concerne seulement l'oubli de compte, à part cela, je donne une note de 10 au système. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système de résolution dans mon opération en ce qui concerne les monitorages internes du service de l'opérateur permet d'attribuer une note à l'opérateur, enregistrant ainsi tous les aspects du service et la note, où il peut lui-même évaluer où il a fait des erreurs, et même être d'accord ou en désaccord. Cela aide considérablement notre travail, générant une économie de temps, nous rendant beaucoup plus à l'aise ainsi que les opérateurs eux-mêmes. Mes plus grands avantages, cela dit, sont le gain de temps et de praticité, générant un grand impact d'amélioration dans l'opération et dans mon équipe. ### 38. Analyse **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhuan P. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 05, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** En raison de la facilité d'utilisation, où il y a des textes très explicatifs, sans aucune situation qui complique l'analyse des services. De plus, la possibilité d'édition pour générer des fiches d'analyse pour chaque type de travail. Le fait d'avoir un design simple et objectif ne rend pas l'outil trop lourd et cela n'empêche pas que les monitorages à lancer le jour même soient lents, mais plutôt faits de manière plus agile et simplifiée. En plus de tout ce qui a été mentionné, il convient de souligner la sécurité proposée et fournie par la plateforme, de manière sûre et confidentielle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Peut-être que ce qui est le moins utile sur la plateforme CYF actuellement est la quantité d'options. Si c'était possible de réduire un peu plus, de ne laisser en quelque sorte que les options et fonctionnalités nécessaires pour qu'elle soit utilisée, la rendant encore plus pratique et facile à utiliser. De plus, cela pourrait être moins laborieux lors de la connexion, une entrée plus rapide et légère, sans la nécessité d'un chargement très long et laborieux, de manière plus simplifiée et simple, facilitant encore plus le travail lors de son utilisation. Ils pourraient également remplir plus rapidement les informations des données mises à jour des monitorats. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Peut-être que ce qui est le moins utile sur la plateforme CYF actuellement est la quantité d'options. Si c'était possible de réduire un peu plus, de ne laisser en quelque sorte que les options et fonctionnalités nécessaires pour son utilisation, la rendant encore plus pratique et facile à utiliser. De plus, la partie de connexion pourrait être moins lente, avec une entrée plus rapide et légère, sans la nécessité d'un chargement très long et fastidieux, de manière plus simplifiée et simple, facilitant encore plus le travail lors de son utilisation. Ils pourraient également remplir plus rapidement les informations des données mises à jour des monitorats. Je souligne surtout le fait que l'entrée dans l'outil est lente. ### 39. CYF ET GESTION DE LA QUALITÉ **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** felipe c. | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** J'aime utiliser le CYF, car pour moi c'est un outil pratique pour l'utilisation quotidienne. En tant que superviseur des opérations, le CYF me procure une facilité d'utilisation, une bonne compréhension de ce qu'il propose et je parviens à transmettre toutes les informations que le département qualité de l'entreprise de manière simple, facile et compréhensible. Les opérateurs comprennent bien ce qui est proposé. Le support client facilite également beaucoup le contact direct entre l'entreprise et les contractants. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Je n'ai pas grand-chose à dire sur quelque chose que je n'ai pas aimé, comme je l'ai déjà mentionné, j'aime l'outil justement parce qu'il est pratique et facile à comprendre. Mais peut-être l'amélioration des rapports et l'édition de ces formulaires pour générer des rapports plus détaillés, avec des indices et des graphiques plus clairs. Cependant, cela est peut-être quelque chose de plus personnel et lié aux besoins de mon entreprise et non de manière générale. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons le CYF pour réaliser des retours d'information et des lancements de monitorages de qualité pour le secteur opérationnel de l'entreprise. Ainsi, nous utilisons l'outil comme un assistant pour améliorer les résultats grâce à la qualité du service. Cela nous offre un retour d'information plus précis et direct. ### 40. CYF - une nouvelle méthode d'évaluation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Je suis extrêmement satisfait du CYF que j'utilise actuellement. Ce logiciel offre une approche complète et efficace pour analyser les interactions téléphoniques, fournissant des insights précieux pour améliorer la qualité du service client. Il a dépassé mes attentes, offrant une approche robuste et efficace pour améliorer la qualité des appels. Je recommande vivement cet outil à toute organisation cherchant à élever le standard du service client et à améliorer l'efficacité opérationnelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Bien que le programme d'évaluation des liens présente certaines caractéristiques positives, il y a des domaines qui pourraient être améliorés pour offrir une expérience plus complète. L'interface, bien que fonctionnelle, pourrait bénéficier d'une refonte pour rendre la navigation plus intuitive. Parfois, j'ai eu des difficultés à localiser certaines fonctionnalités, ce qui a rendu le processus d'analyse plus long que souhaité. Bien que le programme offre des avantages notables, il y a de la place pour des améliorations dans la convivialité de l'interface, la flexibilité des critères d'évaluation et la précision dans l'identification des modèles. Je recommanderais un examen attentif de ces aspects pour garantir une expérience plus robuste et adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Dans l'amélioration de la qualité des agents, toujours réaliser des évaluations et entrer en contact avec la direction pour informer des améliorations dans le service. ### 41. Cyf et praticité dans les temps actuels **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Livia C. | Agente de Qualidade - AeC, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'exportation vers Excel, la praticité de l'opération d'analyser les monitorages et de comprendre, l'accès facile, l'option d'éditer les formulaires, vos fiches. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Le power by Dante ne fonctionne pas très bien dernièrement, car il présente des erreurs. L'erreur peut être analysée pour résolution. Un système de notification pourrait être créé pour rappeler d'accéder au Cyf tous les jours. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le cyf est un système qui montre sa révolution au quotidien, car la manipulation, la facilité, l'option d'éditer, la manière dont les fiches sont résumées me procure plus de productivité pour réaliser plus de suivis et livrer mes résultats. De plus, l'outil répond à tous les critères de l'opération, qualité grâce au support/service client qui est plus pratique et rapide. ### 42. Évaluation Cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aline S. | Monitora, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le CYF aide beaucoup dans le processus d'évaluation de la qualité, rendant le processus plus facile au moment d'évaluer et d'appliquer les évaluations, car tout est très explicatif et didactique dans le matériel. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** La méthode d'enregistrement des opérateurs et de recherche des évaluations **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** le CYF facilite la manière d'appliquer des retours plus précis à nos agents et améliore également la visualisation des retours, sur ce qui a été souligné et pourquoi, ayant ainsi une dynamique plus précise et une meilleure communication, améliorant la qualité de nos services ### 43. Outil pratique et didactique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** SARA D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'outil CYF-quality est extrêmement pratique, très didactique et intuitif. Il facilite le suivi et la gestion des résultats de l'équipe et nous permet un suivi continu des résultats qui sont stockés dans l'outil lui-même, créant ainsi une base de données capable de fournir des informations pour la construction de projets d'amélioration continue avec une vision graphique des indices évalués sur une période déterminée. Au sein de la plateforme, il est également possible d'insérer n'importe quelle fiche/tabulation/critère d'évaluation et l'outil calcule automatiquement la note attribuée à l'échantillon qui est évalué, respectant les normes qui ont été insérées pour chaque fiche de monitoring. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Ce qui me dérange dans l'outil, je crois que c'est quelque chose de beaucoup plus interne, c'est-à-dire standardisé par l'entreprise qui a engagé les services de CYF-quality. Lors de la publication des évaluations réalisées par notre département de qualité interne, les notes sont disponibles pour visualisation et consultation par tout gestionnaire ayant un accès de superviseur à l'outil, et il n'existe pas de filtre spécifique pour délimiter la consultation par équipe. Ex. : l'opération compte 100 employés à évaluer, mais sous ma structure, je n'en ai que 15, à mon avis, il n'est pas possible de filtrer uniquement les résultats de ce groupe déterminé de 15 personnes, j'ai la vue des 100, ce qui gêne un peu le suivi, mais je le répète, je crois que c'est une opportunité interne des standards que l'entreprise cliente de CYF-Quality a établis. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La CYF nous donne une vision large et claire des résultats de l'équipe de manière cumulative, ce qui nous permet de suivre l'évolution des indicateurs, nous permettant de vérifier les observations récurrentes et les agents impliqués dans ces observations. ### 44. Évaluation CYF - Praticité pour gérer les services. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** La plateforme CYF est indispensable en ce qui concerne le suivi de la qualité des services fournis par les entreprises de centres d'appels. Elle a un impact positif pour l'entreprise en raison de la facilité de mise en œuvre et de la facilité d'utilisation pour être appliquée dans la routine et intégrée avec d'autres outils pour la collecte de données, ainsi qu'elle promeut une excellence dans le service de support client. De même, elle offre plusieurs ressources qui peuvent aider dans les audits, avec une approche méticuleuse quant à l'analyse de l'interaction entre les parties impliquées dans le processus (moniteurs et opérateurs). Elle nous permet d'accéder à des données qui offrent une vision de la performance des opérateurs et qui sont facilement accessibles. J'utilise l'outil fréquemment. Le support client est relativement satisfaisant. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** L'outil CYF a un grand potentiel, mais il y a des points qui peuvent être améliorés, notamment en ce qui concerne le support client, en soulignant la nécessité d'avoir une réponse plus rapide pour répondre aux besoins des utilisateurs, car lorsqu'une intermittence se produit sur la plateforme, le temps de retour et de résolution est généralement long, ce qui a un impact sur la livraison des demandes quotidiennes. Un autre point, lorsque la page est rechargée, le temps de comptage redémarre et les données qui ont été remplies dans chaque champ de question sont supprimées, nécessitant de répéter le même processus, ce qui demande plus de temps pour terminer l'audit. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le CYF Quality aide à améliorer la performance opérationnelle de manière plus efficace, en optimisant davantage et en permettant une gestion plus efficiente de la performance des opérateurs. Des données sont générées concernant les monitorages qui sont d'une importance extrême pour la création de graphiques contribuant à la compréhension des opportunités au sein de l'opération, permettant une vision globale de chaque opérateur. À partir de l'extraction des données vers Excel, il est possible d'élaborer une étude qui permettra la création de stratégies pour l'amélioration du service client. ### 45. Praticité et agilité dans le suivi de la qualité des services **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabíola M. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le CYF est très interactif et pratique, surtout en ce qui concerne les formulaires pour la description et l'évaluation des services ainsi que pour le suivi de la qualité des employés. Il est facile à manipuler, en plus de s'adapter à l'entreprise dont je fais partie. Comme je réalise des monitorages de qualité, il nous permet d'analyser les services de manière rapide et ajustable aux besoins de surveillance des entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** La partie que je trouve la moins pratique est qu'après avoir choisi les services pour effectuer les monitorages, il est nécessaire de télécharger les services et de les insérer un par un. Un autre point est que, lorsque nous insérons un service et qu'il est enregistré avec des données incorrectes, le système ne nous permet pas de le modifier, nous devons le supprimer et le relancer. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La CYF Quality nous aide à suivre la qualité de notre entreprise, facilitant la visualisation du besoin de feedback. Lorsque nous parvenons à mesurer à travers des Notes de Qualité, nous obtenons des améliorations dans les résultats, générant un bon service et support client, en plus de générer un bon retour pour notre Produit. ### 46. Excellente expérience **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** jorge P. | Coordenador, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Meilleur outil existant pour la gestion de la qualité **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** pas de problème, l'outil a une excellente fonctionnalité. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous ne pouvons pas modifier certains points de surveillance, mais avec le soutien parfait de la plateforme, nous avons pu inverser et résoudre le problème. ### 47. EXCELLENTE EXPÉRIENCE ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** PEDRO F. | Supervisor, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'outil CYF est un excellent allié pour le suivi, la signalisation et le suivi de l'évolution des résultats, aidant et facilitant la gestion. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Je n'améliorerais que la quantité de champs et d'informations, en les rendant plus intuitifs, facilitant ainsi la manipulation pour ceux qui les utilisent pour la première fois. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à la gestion des résultats et à l'amélioration de la performance, étant un outil pratique et efficace pour le suivi de l'équipe. ### 48. Évaluation CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** johny S. | Supervisor, Services aux consommateurs, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** June 07, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Facilité de surveillance, pour que nous réalisions toute surveillance **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Créer des règles avec le cyf, car ils ne permettent pas **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Changement pour prendre les codes ### 49. Très Satisfaite **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliane B. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 19, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le système dispose d'une manipulation simple et pratique, il est facile de localiser les informations que je souhaite visualiser et il dispose également de rapports qui répondent à mes besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Je voudrais que les rapports des contrevenants puissent être visualisés par opérateur et non de manière générale. Exemple : où un certain collaborateur est le plus signalé/dévalué. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce aux évaluations publiées sur le CYF, je peux identifier les points où les membres de mon équipe font des erreurs plus fréquemment, ce qui me permet de les orienter de manière plus précise pour l'évolution des indicateurs. ### 50. L'utilisation facilite énormément la création d'insights pour l'entreprise pour laquelle je travaille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yarly Sheldon D. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Facilité dans l'exportation de données, ce qui facilite la création d'insights de manière rapide et pratique, ce qui m'amène à l'utiliser beaucoup dans mon quotidien. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** L'instabilité lors des mises à jour de l'outil rend l'utilisation difficile sans préavis, cependant le support nous aide. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** la facilité de créer de nouveaux formulaires a été quelque chose de récent qui nous a beaucoup aidés avec l'inclusion de nouveaux articles, facilitant la grande quantité de nouvelles analyses dans mon secteur (Qualité) - [View CYF Quality pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cyf-quality/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+18%3A57%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=978b9dcb-060e-49ec-8ee1-009740fcd677&secure%5Btoken%5D=a7883bc62d981c3f317d9008b904d8bf6aa7e66ee3753ef949f45ef1ddeb8a9a&format=llm_user) ## CYF Quality Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top CYF Quality Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews) - 4.5/5.0 (432 reviews)