# CYF Quality Reviews **Vendor:** CYF **Category:** [Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-quality-assurance) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 94 ## About CYF Quality CYF Quality est un logiciel d'assurance qualité de centre d'appels gratuit et convivial. Il propose des formulaires d'évaluation personnalisables, des analyses de performance, des retours automatisés et des intégrations fluides. ## CYF Quality Reviews ### 1. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hélio S. | Agente de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2024 ### 2. USO CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Elian B. | Analista de QA | CX - JR, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 04, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** En tant qu'analyste qualité chez JOBHOME, je peux dire que le CYF est un outil indispensable dans notre quotidien. Il facilite grandement le suivi des services, permettant d'attacher des audios, de générer des rapports détaillés et d'organiser différentes opérations pour chaque client. La plateforme rend l'analyse plus pratique et efficace, aidant à identifier les points d'amélioration et à garantir la qualité du service. Sans aucun doute, le CYF est un grand allié pour ceux qui travaillent avec la surveillance et les retours d'information. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** CYF est un excellent outil, mais il y a quelques points qui pourraient être améliorés. Il serait intéressant d'avoir l'option de personnaliser les rapports avec le logo de l'entreprise, surtout lorsque nous devons les présenter aux clients. De plus, je ressens le manque de la possibilité de lier le même agent à plus d'une opération, ce qui apporterait plus de flexibilité dans le contrôle des équipes. Ce sont des ajustements qui, bien que simples, feraient une grande différence au quotidien pour ceux qui travaillent avec la qualité. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** O CYF résout l'un des principaux défis du domaine de la qualité : l'organisation et l'agilité dans l'analyse des services. Avec lui, je peux centraliser les monitorings, générer des rapports détaillés, joindre des enregistrements audio des appels et suivre facilement les performances des agents. Cela m'a beaucoup aidé à gagner du temps, à identifier plus rapidement les schémas d'erreurs et à offrir des retours plus complets. C'est aussi formidable de pouvoir séparer les opérations par client, ce qui apporte plus de clarté et de contrôle au quotidien. ### 3. Mon expérience avec l'outil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Tony D. | Coordenador de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** C'est un outil complet pour que l'évalué reçoive son évaluation avec un visuel clair et objectif. J'aime l'option de validation du feedback par le biais d'un jeton avec validation de l'évalué et de son gestionnaire, cela me donne confiance que le processus a été suivi jusqu'au bout. Pour l'évaluateur, c'est un outil intéressant pour remplir la liste de contrôle si celle-ci est correctement configurée par le gestionnaire, en plus de pouvoir suivre sa propre performance, en gérant le temps et le volume d'échantillons réalisés dans la journée/mois. Pour le gestionnaire, avoir plusieurs modes d'enregistrement des questions qui composent la liste de contrôle est très bien, les modules d'extraction via le site sont fidèles et fiables, en plus de pouvoir extraire les données en temps réel. La mise en œuvre est rapide, la responsabilité de configurer les listes de contrôle incombe au gestionnaire de la qualité. Je l'utilise quotidiennement et chaque fois que j'ai eu besoin de support, j'ai été très bien assisté. J'utilise l'outil intégré à la base de données de l'entreprise, je fais les extractions plus régulièrement via la base de données et en général cela répond bien aux besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Vous pourriez améliorer le chargement via la base de données, en optimisant et en apportant des gains de vitesse dans les insights générés. Le délai d'extraction via la base peut causer des frictions si l'on ne fait pas attention au volume extrait pour garantir que toutes les données sont présentes dans le diagnostic. Le tableau de bord de l'outil lui-même pourrait apporter plus d'insights comme le volume des évaluations, le volume et le % de notes 0, la note de qualité de la période, la note de qualité sans les NCGs. Volume de feedback expirant dans la journée, volume de feedback en attente pendant la période... **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai besoin d'un formulaire sous forme de liste de contrôle qui soit éditable et dont les réponses puissent être chargées via une base de données, tout en garantissant le respect des exigences de la RGPD de l'entreprise. En tous points, l'outil me satisfait, apportant de l'agilité au quotidien avec l'équipe qualité. ### 4. Outil de qualité **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Raissa G. | Monitor de qualidade, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'outil CYF Quality se distingue par sa facilité d'accès et sa praticité dans la génération de rapports, permettant aux utilisateurs d'obtenir des informations précises et détaillées rapidement. Son interface intuitive facilite l'utilisation, même pour ceux qui ont peu de familiarité avec les technologies, garantissant efficacité et gain de temps dans les routines quotidiennes. De plus, la flexibilité dans la personnalisation des rapports répond aux besoins spécifiques de différents secteurs, promouvant une gestion plus efficace et fondée sur des données concrètes. L'intégration avec d'autres plateformes contribue également à l'optimisation des processus, faisant de CYF Quality une solution robuste et polyvalente pour le suivi et l'évaluation de la qualité. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Malgré les diverses fonctionnalités offertes par CYF Quality, il arrive parfois que l'outil présente des instabilités, ce qui peut compliquer l'extraction des rapports et le lancement des monitorings. Ce manque de cohérence finit par entraîner des retards et impacter l'efficacité des activités, surtout en période de forte demande. De plus, la lenteur de chargement de certaines pages peut nuire au flux de travail, exigeant de la patience de la part des utilisateurs. Un autre point à considérer est la nécessité d'améliorer le support technique, afin que les problèmes soient résolus avec plus d'agilité et de précision, garantissant une utilisation continue et satisfaisante de la plateforme. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le CYF Quality rencontre quelques problèmes, tels qu'une instabilité occasionnelle, qui peut rendre difficile l'extraction de rapports et le lancement de monitorages, surtout pendant les périodes de forte demande. De plus, la lenteur de certaines fonctionnalités compromet la fluidité du travail et peut entraîner des retards dans les activités quotidiennes. Malgré ces défis, l'outil bénéficie encore aux utilisateurs en offrant une interface intuitive et des ressources efficaces pour le suivi de la qualité. La possibilité de personnaliser les rapports et de centraliser les données dans un seul système contribue à une gestion plus organisée et fondée sur des informations concrètes, facilitant la prise de décisions et le suivi des performances. ### 5. Outil de Surveillance en Temps Réel - Avec la principale opportunité dans les rapports **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guilherme Oliveira Venancio de Lima G. | Analista de Qualidade Operacional Pleno, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Les évaluations et les formulaires peuvent être manipulés en ligne, permettant de réaliser tout type d'audit et d'extraction de bases à tout moment, ce qui donnera le résultat réel de chaque indicateur lancé et le diagnostic précis.\n\nConcernant le formulaire publié, j'ai trouvé très intéressant l'extension des commentaires lorsque le nombre de caractères dépasse la limite dans un champ qui a une restriction d'écriture, cela facilite la vie du moniteur, qui peut écrire plus en détail les observations de l'analyste qui est évalué et au moment du feedback, le leader lui-même n'a pas de doutes pour orienter son analyste sur la bonne manière de poursuivre le service. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Les rapports, notamment ceux de qualité, pourraient avoir une vision plus analytique des informations. Par exemple, nous avons un document de qualité avec plus de 15 signalements. Avoir un rapport qui montre tous les points que chaque analyste a signalés en lignes (1 ligne par point) facilite la construction de pareto et l'assimilation du contenu pour la création de tableaux de bord de prise de décision pour l'équipe opérationnelle. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La note de qualité et d'autres indicateurs au sein de l'outil permettent d'identifier la cause racine de tout indicateur opérationnel que le domaine de la qualité analyse et étudie. De cette manière, nous pouvons formaliser tout type de travail développé par l'équipe qualité dans un outil qui oblige le leader à appliquer le feedback et, par conséquent, à améliorer son indicateur. ### 6. Essentiel pour ma fonction **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Janaina R. | Monitor de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Votre capacité à innover et à vous adapter aux besoins des clients. La recherche constante de solutions créatives et efficaces fait vraiment la différence sur le marché de la technologie. De plus, le dévouement de l'équipe à offrir un service personnalisé et un support continu est admirable. C'est inspirant de voir comment ils s'engagent à aider les entreprises à croître et à se transformer numériquement ! **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** À certaines occasions, j'ai remarqué une lenteur dans l'accès à la plateforme pour l'insertion et l'édition de questionnaires, mais cela semble se produire uniquement à des moments ponctuels. En général, la plateforme répond bien à nos besoins. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La plateforme répond bien à nos besoins. Récemment, il y a eu une modification dans le rapport d'évaluation ; cependant, comme il s'agit d'un nouvel outil, nous sommes encore en train de passer par un processus d'adaptation. ### 7. Un système vraiment de qualité ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Júlia K. | Monitora de qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Le cyf offre divers avantages, tant pour les personnes évaluées que pour celles qui réalisent l'évaluation. Ce merveilleux système nous permet de réaliser une évaluation de manière détaillée, en clarifiant les erreurs commises, afin d'apporter une amélioration continue dans le service. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Bien que le cyf soit parfois un peu lent, je ne dirais pas que cela nous affecte tant que ça. Et chaque fois qu'une erreur systémique se produit, il y a toujours quelqu'un du support disponible pour résoudre. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À travers chaque suivi, les points d'amélioration sont rapportés à l'agent. Cela apporte des bénéfices tant pour lui que pour l'entreprise, car grâce à ce rapport, l'agent cherchera à s'améliorer sur ce point, apportant un meilleur résultat pour lui-même et pour l'entreprise. ### 8. Évaluation de Performance du CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitória S. | Monitor de Qualidade, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Ce que j'aime le plus dans CYF Quality, c'est la façon dont nous pouvons faire des analyses et des monitorages, le contrôle des retours détaillés et la manière dont il aide à l'amélioration continue du service client, en plus de sa facilité d'utilisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Ce que j'aime le moins dans le CYF, c'est que, dans certains cas, la navigation pourrait être plus intuitive et certaines fonctions pourraient être plus rapides pour optimiser le temps des analyses et des monitorages. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le CYF aide les agents à identifier et corriger les problèmes dans le service, tels que les erreurs dans les interactions et les opportunités d'amélioration du service client. Il me bénéficie en fournissant des analyses détaillées, permettant un suivi plus précis de la qualité du service et facilitant l'amélioration continue du produit. ### 9. Meilleure évaluation cyf **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** wesley g. | Monitor de qualidade, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** Les avantages d'utiliser cet outil sont qu'il devient pratique pour votre usage quotidien, rendant votre demande plus précise, analytique et avec des informations essentielles pour la résolution et les observations. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** Ce qui laisse à désirer dans le cyf, c'est qu'il n'y a pas d'option pour télécharger les tutoriels réalisés. Cela faciliterait beaucoup en cas de contretemps ou même d'avoir un onglet où nous pourrions joindre des fichiers pour une meilleure compréhension. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La cyf m'aide énormément au moment de réaliser des monitorages et avec des options de recherches rapides et pratiques. Où je peux également effectuer des modifications lorsque je commets une erreur et je parviens à corriger même après avoir lancé le monitorage. Cela rend l'utilisation de cette plateforme beaucoup plus large et plus précise. ### 10. PROPOSITION CYF **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fabiano R. | Analista Antifraude, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 01, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CYF Quality?** L'outil CYF a été essentiel pour optimiser les processus d'évaluation et de performance de l'équipe. Sa capacité à identifier les difficultés et à fournir des rapports détaillés facilite la prise de décisions et permet des interventions plus efficaces. La création agile de fiches d'évaluation et la visualisation claire des résultats aident à identifier les irrégularités dans les services et à signaler des améliorations. Les mises à jour constantes et la simplicité dans la dynamique des rapports rendent la plateforme accessible, surtout pour les débutants, offrant efficacité et amélioration continue au quotidien des collaborateurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de CYF Quality?** L'une des principales limitations de l'outil CYF est l'impossibilité de modifier les fiches publiées immédiatement après leur publication. Cela oblige les utilisateurs à dupliquer la fiche et à apporter les modifications à la nouvelle version, ce qui finit par être un processus long et inefficace. De plus, bien que les mises à jour soient importantes, il y a des difficultés récurrentes dans la génération de rapports complets et précis, ce qui nécessite le support de CYF. Ces problèmes compromettent la fluidité du travail et génèrent un inconfort parmi les utilisateurs, nuisant à l'agilité du processus d'analyse et d'évaluation. **Quels sont les problèmes que CYF Quality résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La principale difficulté que j'ai avec CYF Quality est l'impossibilité de modifier les fiches après leur publication. Cela m'oblige à dupliquer la fiche et à corriger dans la nouvelle, ce qui prend un peu de temps et n'est pas très pratique. De plus, parfois j'ai des problèmes pour générer des rapports complets et précis, ce qui m'oblige à demander de l'aide. Mais, d'un autre côté, l'outil facilite beaucoup l'organisation et l'analyse des données, ce qui aide à améliorer la qualité du travail et la gestion des évaluations. - [View CYF Quality pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cyf-quality/reviews/cyf-quality-review-8425624?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-28+16%3A15%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a518cd2e-a3f4-4cc4-8be8-f4add6736981&secure%5Btoken%5D=d6f12272c273c85f359adf3f717cf5807925bd5f4c4260a4de75e10dcbf511ac&format=llm_user) ## CYF Quality Features **Assurance qualité** - Évaluation - Étalonnage - Rapports **Engagement** - Vos commentaires - Tableaux - Formation **Performance** - Intégrations - conformité **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top CYF Quality Alternatives - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/fr/products/playvox-quality-management/reviews) - 4.8/5.0 (1,053 reviews) - [Scorebuddy](https://www.g2.com/fr/products/scorebuddy/reviews) - 4.5/5.0 (797 reviews) - [evaluagent](https://www.g2.com/fr/products/evaluagent/reviews) - 4.5/5.0 (432 reviews)