# Cyara Platform Reviews
**Vendor:** Cyara  
**Category:** [Outils de test d'automatisation](https://www.g2.com/fr/categories/automation-testing-tools)  
**Average Rating:** 4.7/5.0  
**Total Reviews:** 42
## About Cyara Platform
Cyara est une plateforme d'assurance de l'expérience client (CX) conçue pour aider les organisations à optimiser leurs interactions avec les clients sur chaque canal de communication. En tant que leader de l'assurance CX alimentée par l'IA, Cyara fournit une plateforme unifiée qui permet des tests et une surveillance continus des canaux vocaux, numériques, de messagerie et d'IA conversationnelle. Cette approche globale permet aux entreprises de s'assurer que chaque point de contact dans le parcours client fonctionne parfaitement, améliorant ainsi l'expérience client globale. Principalement ciblé sur les entreprises et les organisations qui priorisent la satisfaction client, Cyara sert une gamme diversifiée d'industries, y compris les télécommunications, la finance, le commerce de détail et la santé. La plateforme est particulièrement bénéfique pour les équipes impliquées dans le développement de logiciels, l'assurance qualité et le service client, car elle soutient l'ensemble du cycle de vie du développement logiciel. En se concentrant sur la perspective du client, Cyara aide à identifier et à résoudre les problèmes qui peuvent affecter l'expérience client, garantissant que les entreprises peuvent offrir des interactions sécurisées et de haute qualité à grande échelle. L'une des caractéristiques clés de la plateforme Cyara est sa capacité à gérer une gamme complète de besoins en développement et assurance CX. De la phase de conception initiale aux tests fonctionnels et de régression, aux tests d'acceptation utilisateur, aux tests de charge et à la surveillance de la production, Cyara fournit un environnement collaboratif où les membres de l'équipe peuvent partager et réutiliser des scripts et des données. Cette approche rationalisée améliore non seulement l'efficacité, mais favorise également le travail d'équipe, permettant aux organisations de travailler plus efficacement vers des objectifs communs. Les capacités d'automatisation de Cyara améliorent considérablement la productivité en permettant aux utilisateurs de découvrir automatiquement les expériences client existantes et de générer des scripts de test avec une intervention manuelle minimale. La plateforme utilise l'automatisation des processus robotiques (RPA) pour simuler des interactions client réelles, générant des milliers de tests automatisés qui reproduisent le contact client réel. Ce niveau d'automatisation permet non seulement de gagner du temps, mais garantit également des tests approfondis sur une large gamme de canaux numériques et vocaux, y compris IVR, chat et IA conversationnelle. De plus, Cyara est conçu pour soutenir les pratiques Agile et DevOps, permettant aux organisations d'accélérer les cycles de développement tout en améliorant la qualité. En facilitant la génération de cas de test dès la phase de conception, la plateforme encourage une approche de détection précoce, permettant aux équipes d'identifier les problèmes potentiels plus tôt dans le processus de développement. Avec des outils de visualisation et des capacités adaptées à différentes équipes, Cyara améliore la collaboration et garantit que toutes les parties prenantes sont alignées dans leurs efforts pour offrir une expérience client exceptionnelle.



## Cyara Platform Pros & Cons
**What users like:**

- Les utilisateurs apprécient les **fonctionnalités d'automatisation** de la plateforme Cyara, réduisant considérablement les efforts manuels dans les tests et la surveillance. (8 reviews)
- Les utilisateurs apprécient le **support client exceptionnel** fourni par Cyara, améliorant considérablement leurs capacités de test et de dépannage. (8 reviews)
- Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de la plateforme Cyara, appréciant son interface intuitive et la configuration efficace des tests. (6 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que la **plateforme Cyara est exceptionnellement utile** pour tester les modèles de PNL et améliorer l'efficacité globale des tests. (6 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l' **automatisation qui fait gagner du temps** de la plateforme Cyara inestimable, réduisant considérablement les efforts manuels dans les processus de test. (5 reviews)
- Détection de bogues (4 reviews)
- Les utilisateurs louent les **fonctionnalités innovantes** de la plateforme Cyara qui améliorent les tests UAT, les tests de régression et l'automatisation des interactions avec les clients. (4 reviews)
- Fonctionnalité (4 reviews)
- Amélioration du produit (4 reviews)
- Flexibilité (3 reviews)

**What users dislike:**

- Les utilisateurs trouvent que la **courbe d'apprentissage élevée** est un défi pour les nouveaux membres de l'équipe, ce qui affecte leur intégration et leur productivité. (3 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la **courbe d'apprentissage élevée** de la plateforme Cyara difficile, en particulier pour les nouveaux membres de l'équipe qui s'adaptent à ses fonctionnalités. (2 reviews)
- Les utilisateurs trouvent l' **interface utilisateur lente et difficile** , en particulier lors du téléchargement de grands ensembles de données, ce qui impacte leur expérience globale. (2 reviews)
- Les utilisateurs éprouvent des **temps de chargement lents** lors du téléchargement de grands ensembles de données, ce qui entraîne de la frustration pendant la formation sur la plateforme Cyara. (2 reviews)
- Les utilisateurs rencontrent une **performance lente** sur la plateforme Cyara, surtout lors des téléchargements de grands ensembles de données pour la formation. (2 reviews)
- Courbe d'apprentissage abrupte (2 reviews)
- Cher (1 reviews)
- Les utilisateurs expriment leur frustration face à la **fermeture de l'application mobile** , ce qui limite l'accessibilité et la commodité. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent la plateforme de Cyara **pas intuitive** au début, surtout pour naviguer dans les cas de test avancés et les configurations. (1 reviews)
- Les utilisateurs trouvent que **le résultat des rapports est inadéquat** , bien que des améliorations soient en cours par Cyara pour résoudre ces problèmes. (1 reviews)

## Cyara Platform Reviews
  ### 1. Assurance proactive et automatisée de l'expérience client à travers les canaux vocaux, numériques et d'IA

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Pablo C. | CRM Solution Designer, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** May 06, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Ce que j'aime le plus dans la plateforme Cyara, c'est qu'elle aide les organisations à tester et à surveiller les parcours d'expérience client avant que les problèmes n'affectent les clients réels. Pour les centres de contact et les canaux orientés client, de petites défaillances dans les flux IVR, le routage, les chatbots, la qualité vocale ou les interactions numériques peuvent créer une mauvaise expérience client très rapidement. Cyara est utile car elle offre aux équipes un moyen plus proactif de valider que ces parcours fonctionnent comme prévu.

J'apprécie particulièrement que Cyara prenne en charge l'assurance CX automatisée sur plusieurs canaux, y compris la voix, le numérique, la messagerie et l'IA conversationnelle. Cela est précieux car les parcours clients sont rarement limités à un seul système ou à un seul point de contact. Un client peut commencer dans un IVR, passer à un SMS ou un chat, puis avoir besoin d'un agent ou d'un processus de suivi. Avoir une plateforme axée sur le test et la surveillance de ces expériences de bout en bout est un avantage majeur.

Un autre point fort est que Cyara aide à réduire la dépendance aux tests manuels. Au lieu que les équipes appellent manuellement des numéros, vérifient les chemins IVR, testent la logique de routage ou valident le comportement des chatbots un scénario à la fois, Cyara peut soutenir une approche de test plus répétable et évolutive. Cela aide les équipes à détecter les défauts plus tôt, à surveiller les parcours en production et à améliorer la confiance avant d'apporter des modifications aux systèmes orientés client.

Dans l'ensemble, la meilleure partie de la plateforme Cyara est qu'elle transforme la qualité CX en quelque chose qui peut être testé, surveillé et géré en continu plutôt que seulement découvert après que les clients se plaignent.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Ce que je n'aime pas à propos de la plateforme Cyara, c'est qu'elle peut nécessiter une quantité significative de planification et de configuration avant que les équipes n'en tirent pleinement parti. La plateforme est puissante pour les tests et la surveillance automatisés de l'expérience client, mais l'organisation doit encore définir les bons parcours clients, scénarios de test, critères de réussite, environnements, alertes et modèle de responsabilité.

Pour les équipes habituées aux tests manuels, il peut également y avoir une courbe d'apprentissage. Créer des cas de test utiles pour les flux IVR, la logique de routage, les chatbots, la qualité vocale ou les parcours numériques nécessite à la fois une connaissance de la plateforme et une compréhension claire de l'expérience client testée.

Un autre domaine à améliorer est que les résultats et les alertes doivent être soigneusement ajustés pour être exploitables. Si la surveillance est trop large ou si les scénarios ne sont pas bien conçus, les équipes peuvent recevoir du bruit au lieu de signaux clairs. La plateforme fonctionne mieux lorsque les tests sont alignés sur de véritables parcours critiques pour l'entreprise, et non sur une couverture générique.

Dans l'ensemble, je pense que la plateforme Cyara est très précieuse, mais ce n'est pas un outil simple à utiliser immédiatement. Elle nécessite une mise en œuvre réfléchie, un entretien et une responsabilité transversale entre les équipes QA, centre de contact, expérience client, opérations et technologie.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La plateforme Cyara aide à résoudre le problème de la validation et de la surveillance des parcours d'expérience client avant que les problèmes n'affectent les clients réels. Dans les environnements de centres de contact et orientés client, les problèmes liés aux flux IVR, au routage des appels, à la qualité vocale, aux chatbots, aux canaux numériques ou à l'IA conversationnelle peuvent rapidement entraîner de la frustration chez les clients, des interactions manquées et une inefficacité opérationnelle.

Le principal avantage est que Cyara offre aux équipes une manière plus proactive de tester et de surveiller ces parcours. Au lieu de se fier uniquement aux tests manuels ou d'attendre que les clients signalent des problèmes, les équipes peuvent utiliser des tests et une surveillance automatisés pour identifier les problèmes plus tôt.

Cela aide également à améliorer la confiance lorsque des modifications sont apportées aux systèmes orientés client. Par exemple, si une organisation met à jour un menu IVR, une logique de routage, un flux de chatbot ou une configuration de centre de contact, Cyara peut aider à valider que les parcours critiques fonctionnent toujours comme prévu. Cela réduit le risque lors des déploiements et aide à prévenir les défauts évitables qui impactent les clients.

Un autre avantage est une meilleure visibilité opérationnelle. Cyara aide les équipes à comprendre si les parcours clients importants fonctionnent correctement sur les canaux vocaux, numériques, de messagerie et d'IA conversationnelle. Cela facilite pour les équipes QA, CX, de centre de contact et technologiques de se concentrer sur les parcours qui comptent le plus.

Dans l'ensemble, la plateforme Cyara nous bénéficie en réduisant l'effort de test manuel, en améliorant la confiance lors des déploiements, en détectant les problèmes CX plus tôt et en aidant à protéger la qualité des interactions client à travers les principaux canaux de communication.

**Official Response from John McEvoy:**

> Pablo, merci pour cette revue approfondie et réfléchie ! Nous sommes heureux d'apprendre que l'approche automatisée et multicanal de Cyara pour l'assurance CX aide votre équipe à détecter les problèmes de manière proactive avant qu'ils n'affectent les vrais clients. Vous soulevez un point juste concernant l'investissement nécessaire pour la mise en œuvre, et nous vous remercions de l'avoir formulé si clairement : la plateforme offre le plus de valeur lorsque les équipes alignent les scénarios de test sur des parcours réels et critiques pour l'entreprise avec une responsabilité transversale. Nous travaillons toujours à améliorer l'intégration, les conseils et le contenu prêt à l'emploi pour aider les équipes à monter en puissance plus rapidement, et les retours comme le vôtre informent directement ce travail.

  ### 2. Très bon outil pour l'automatisation de l'expérience client et le test des systèmes de réponse vocale interactive (IVR)

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Gaurav R. | IT Consultant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 19, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Je travaille comme consultant en informatique et beaucoup de mes clients ont de grands centres de contact. Avant Cyara, nous faisions des tests manuels pour les SVI, ce qui prenait beaucoup de temps et de nombreux bugs passaient en production. Maintenant, Cyara Velocity rend tout automatisé. J'aime qu'il puisse simuler des milliers d'appels pour vérifier si le routage fonctionne ou non. De plus, la fonctionnalité Botium est très bonne pour tester nos chatbots IA ; elle trouve les intentions "cassées" très rapidement. Cela nous donne beaucoup de confiance avant toute grande version.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Une chose est que la plateforme a une courbe d'apprentissage élevée. Lorsque de nouveaux membres de l'équipe rejoignent, ils prennent plusieurs jours pour comprendre comment créer correctement les cas de test. Parfois, l'interface utilisateur (UI) est un peu lente lorsque nous téléchargeons des ensembles de données très volumineux pour la formation. De plus, le prix est assez élevé, donc c'est principalement pour les grands clients d'entreprise uniquement.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le principal problème était le test manuel des parcours clients complexes. Mes clients perdaient de l'argent car les appels des clients étaient interrompus. Cyara nous aide à trouver ces problèmes en quelques minutes. Pour un client, nous avons réduit le temps de test de 60 % et maintenant ils peuvent déployer des mises à jour chaque semaine au lieu de chaque mois. Cela rend mon travail de consultant très facile car je peux montrer un véritable retour sur investissement à la direction.

  ### 3. Meilleur outil pour tester nos chatbots et modèles NLP

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Rajiv S. | Machine Learning Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** January 12, 2026

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

dans mon travail de ML, Cyara Botium est très utile pour tester les modèles NLP. J'aime surtout la matrice de confusion et les rapports de précision des intentions. Cela m'aide à trouver exactement où mon bot échoue. L'automatisation des tests de régression me fait économiser tellement d'efforts manuels chaque jour.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

la plateforme a une courbe d'apprentissage très élevée pour les nouveaux membres de l'équipe. Parfois, l'interface utilisateur semble un peu lente lorsque je télécharge de très grands ensembles de données pour l'entraînement.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cyara résout le problème des tests manuels de chatbot. Il identifie les intentions "cassées" avant que nous ne soyons en ligne. Cela me profite en améliorant la précision de notre modèle de 30%. Maintenant, mon équipe passe moins de temps à corriger les bugs et plus de temps à améliorer la logique et les données réelles d'apprentissage automatique.

**Official Response from John McEvoy:**

> Merci d'avoir partagé votre expérience, Rajiv. Nous sommes ravis que Cyara Botium aide votre équipe à identifier les lacunes d'intention plus tôt, à automatiser les tests de régression et à consacrer plus de temps à l'amélioration de la logique du modèle et de la qualité des données. Cette confiance avant le lancement est exactement ce que nous visons à offrir, et nous apprécions les retours francs sur les domaines où nous pouvons continuer à nous améliorer.

  ### 4. Excellents et fiables tests IVR

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mohammad S. | Director IT Telecommunications, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** August 08, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Cyara a révolutionné notre processus de test. Le tableau de bord de reporting est incroyablement facile à suivre, et le système lui-même est intuitif, notre équipe a pu lancer de nouvelles campagnes de test rapidement, surtout en utilisant le crawler. La mise en œuvre a pris du temps, mais elle était bien structurée, et nos ingénieurs l'ont rapidement maîtrisée. Ce qui distingue vraiment Cyara, c'est leur équipe de support. Ils sont réactifs, compétents et ont fait des efforts supplémentaires pour s'assurer que nous utilisions les meilleures pratiques lors de la configuration de nos scénarios de test. Nous exécutons maintenant des campagnes quotidiennement, avec certains tests se répétant toutes les heures. Cyara nous a aidés à maintenir un haut niveau de qualité et de confiance dans nos systèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Je déteste qu'ils aient fermé leur application mobile.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

en veillant à ce que toutes nos principales lignes entrantes fonctionnent bien sans problème et en testant et confirmant régulièrement tous nos SVI internes.

  ### 5. Révolutionnaire pour l'expérience client automatisée

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Surajit N. | QA Consultant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Cyara est la référence en matière d'assurance automatisée de l'expérience client (CX). Ce qui ressort le plus, c'est sa capacité à simuler des interactions clients réelles à travers les canaux vocaux et numériques avec une précision étonnante. Elle nous permet de détecter et de résoudre les problèmes bien avant qu'ils n'atteignent la production. La plateforme s'intègre parfaitement dans nos flux de travail CI/CD, permettant à nos équipes de fournir une CX impeccable à grande vitesse. Les rapports complets, les tests de régression robustes et la surveillance proactive en font une partie indispensable de notre stratégie de qualité et d'innovation.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Cyara est incroyablement riche en fonctionnalités, mais cette profondeur peut être accablante au début. Pour les nouveaux venus, naviguer dans la création avancée de cas de test et les configurations d'environnement pourrait être plus intuitif. Cela dit, une fois la courbe d'apprentissage surmontée, la valeur délivrée dépasse largement la complexité initiale.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cyara élimine le risque de parcours client interrompus en automatisant et en augmentant l'échelle de nos tests CX. Cela nous aide à détecter les problèmes tôt, à déployer plus rapidement en toute confiance et à offrir des expériences cohérentes et de haute qualité sur les canaux vocaux et numériques.

  ### 6. Cyara est un produit inestimable pour chaque organisation

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Cyara propose plusieurs produits innovants qui transforment complètement la capacité d'une entreprise à réaliser plus rapidement et efficacement les tests UAT, les tests de régression, et à automatiser la validation et la fonctionnalité des transporteurs, des centres de contact, des systèmes PBX et des systèmes de chat. Cyara est indépendant des produits et fonctionne avec ce que vous avez actuellement. Ils innovent constamment et se tournent vers l'avenir, et sont absolument les leaders sur ce marché. Tout leur personnel, allant de leur service d'assistance, aux CSM, aux TAM, jusqu'à leurs dirigeants, se soucie vraiment de leurs clients et est passionné par leur produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Je ne ressens pas qu'il y ait des choses que je n'aime pas à propos de la plateforme Cyara, c'est un outil fantastique que nous utilisons et sur lequel nous comptons quotidiennement. Il est robuste et extrêmement efficace.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cyara Pulse valide automatiquement la fonctionnalité des fonctions principales de notre entreprise, y compris le transporteur/PSTN et la fonctionnalité du centre de contact, et nous alerte par e-mail et SMS s'il y a une interruption de ces services.

  ### 7. les discours principaux et les sessions étaient engageants et pertinents. ils étaient également dynamisants et éducatifs.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tawnya B. | Omnichannel product owner, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 04, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

les outils sont intuitifs et n'exigent pas de compétences en développement logiciel pour être utilisés. j'apprécie la pensée avant-gardiste et l'innovation plutôt que de simplement rester avec le statu quo pour tester ou surveiller les produits. je peux facilement voir combien de fonctionnalités peuvent être utilisées dans mon entreprise.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

il se peut que davantage de produits ne soient pas emballés et vendus ensemble, mais je n'ai pas encore eu le temps de vérifier cela

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

c'est actuellement en train de résoudre les économies de temps des tests IVR et des tests de régression. nous sommes à mi-chemin de la construction des cas de test et il a trouvé des bogues que nous ne savions pas déjà présents.

  ### 8. Un incontournable pour surveiller les utilisateurs finaux et le vru

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Ed G. | Production Application Management Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Pour Pulse, il surveille depuis l'extérieur de votre environnement afin que vous obteniez une véritable expérience client. Pour ResolveAX, il vous fournit des données d'agent à partir du micro qu'ils utilisent pour le score MOS.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

ResolveAX a besoin d'une meilleure solution d'installation.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pulse est un type de moniteur que l'on configure et oublie. Vous n'avez besoin de le vérifier que lorsque quelque chose ne fonctionne pas.

  ### 9. Cyara : Une plateforme de test excellente et stable

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** May 30, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Le script est relativement simple et très facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Le rapport de sortie nécessite des améliorations et est en cours d'amélioration par Cyara.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Permet les tests de charge/performance des systèmes IVR et des bots vocaux qui ne peuvent être effectués d'aucune autre manière.

  ### 10. Grand apprentissage

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chandra N. | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

C'est facile à utiliser et cela évolue avec les nouvelles technologies d'IA. La meilleure chose à propos de Cyara est la capacité d'automatiser et de rationaliser les tests cx. Nous aidant à identifier rapidement les problèmes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Il est difficile de répondre à cette question. Mais nous aimerions avoir un outil pour répondre à toute l'aide à l'automatisation.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduction du nombre d'heures de test du produit. Nous avons maintenant une suite de régression avec Cyara.

  ### 11. Excellente façon de tester votre voix et votre chat

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Assurances | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Capacité à construire des modèles, créer des scripts de test à partir de ceux-ci et accélérer et optimiser les pipelines.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

J'ai entendu dire par des personnes de mon organisation que l'agent virtuel sur site n'a jamais fonctionné correctement.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Être capable de faire des tests d'intégration et de performance en espérant commencer à utiliser des modèles pour faire du TDD.

  ### 12. Excellent outil de test IVR et NLP

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** May - Ampawan N. | Application Suite Quality Engineer, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Facilité d'utilisation et belle interface utilisateur. Fonctionnalité solide et adaptée à nos tests IVR d'équipe ainsi qu'aux tests fonctionnels et de régression en langage naturel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Rien jusqu'à présent ! Tout a été adapté à l'utilisation de notre équipe.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tests de régression, couverture des tests de toutes les unités commerciales que nous soutenons.

  ### 13. Cyara pour les tests de production

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Nous utilisons plusieurs plateformes tout au long de notre parcours client omnicanal. Cyara nous permet de tester et de surveiller chaque élément de l'expérience et nous alerte des problèmes qui surviennent ainsi que de l'endroit dans le flux pour donner le point de départ du dépannage.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

La construction de cas de test Web n'est pas un "No code" comme elle devrait l'être.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Test d'intégration avec plusieurs plateformes

  ### 14. Cyara Vélocité

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 03, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Excellent outil pour exécuter l'automatisation fonctionnelle des applications basées sur l'IVR. Il réduit l'effort d'automatisation et aide à détecter les problèmes avant le déploiement en direct. Excellent support client.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Ce serait formidable si Cyara pouvait combiner Botium et Velocity ensemble.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Réduisez les coûts d'automatisation et améliorez l'expérience client

  ### 15. Sessions de travail Cyara

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 02, 2025

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

La plateforme est conviviale et fonctionne bien.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Rien - l'application fonctionne bien. Rien

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Si le flux de dialogue échoue de quelque manière que ce soit

  ### 16. Saint Graal

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 09, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Guichet unique pour les besoins de test, que vos tests concernent le développement, l'assurance qualité, l'acceptation par les utilisateurs, la performance, la surveillance ou la conception d'entreprise et la preuve de concept, Cyara dispose de capacités qui peuvent répondre à vos besoins.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Certaines des fonctionnalités ne sont disponibles que sur l'hébergement.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Réfléchissez à la manière dont CYARA s'intègre dans votre stratégie et vos processus de test existants. Il a la simplicité de s'intégrer sans changements majeurs à votre processus de test.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cyara hybride avec sur site et hébergé ont aidé notre entreprise

  ### 17. Tout ce dont tu as besoin :)

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Banque | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** July 12, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Aimez la facilité d'utilisation et les fonctionnalités innovantes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Selon moi, tout semble bien se passer. Il suffit de continuer le bon travail. :)

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La plupart de mes problèmes commerciaux sont résolus grâce à Cyara.

  ### 18. Processus d'intégration impeccable, produit excitant avec une réalisation claire du cas d'affaires.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** George S. | Telephony Manager, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 19, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

L'UX est très propre et facile à naviguer. Rend la formation plus facile et l'acquisition de compétences accessible pour la grande majorité. Le produit livre exactement ce qui est indiqué dans le cadre du processus de vente et il n'y a pas eu de mauvaises surprises où des promesses ont été faites et non tenues. La plateforme donne l'impression d'un produit vraiment mature et stable qui est maintenant au point où seuls des ajustements/améliorations mineurs se produisent en arrière-plan. Pour quelqu'un ayant de l'expérience avec les plateformes Telco et autres qui en sont encore à leurs débuts, c'est vraiment rafraîchissant. L'équipe d'intégration était excellente, avec à la fois le chef de projet et le formateur excellents d'un point de vue personnel et professionnel.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Quelques ajustements aux modèles CX seraient utiles - impossible d'exporter les modèles si vous avez plus d'un module, ce qui est légèrement frustrant. De plus, comme il est parfois plus facile de faire les cas de test dans les cas de test plutôt que dans les modèles CX, il est parfois beaucoup plus facile de procéder ainsi - si les modèles CX pouvaient être rendus 10-15% plus rapides lors de la construction du modèle, ils seraient alors beaucoup plus puissants, ce que nous avons constaté, c'est que pour nos IVR plus grands et plus complexes, nous avons utilisé des cas de test pour accomplir la tâche.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Ayez un plan clair pour ce que vous attendez d'utiliser la plateforme avant d'entrer - l'équipe d'intégration vous aidera ensuite à réaliser autant que possible cette vision dès le premier jour.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les tests post-mise à niveau de notre plateforme télécom ont été révolutionnés pour donner une pleine confiance à l'entreprise que les mises à niveau n'introduisent pas de problèmes de production.  
Les tests de charge nous ont montré où se trouvent certaines lacunes/défis sur lesquels nous travaillons avec notre fournisseur télécom.  
Les tests de pulsation signifient que nous sommes dans une situation où nous pouvons répondre de manière proactive plutôt que réactive aux problèmes majeurs avec les IVR.

  ### 19. Implémentations rapides avec Cyara

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Abhishek S. | Technology Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 28, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

L'interface utilisateur est très conviviale et toutes les fonctionnalités sont facilement accessibles.  
Les nouvelles fonctionnalités comme les modèles CX, les crawlers facilitent l'utilisation de Cyara comme outil pour les analystes commerciaux non techniques.  
Nous avons même l'intention d'utiliser Cyara comme outil de conception de flux à l'avenir, résolvant ainsi les problèmes liés à la création de cas de test.  
Cyara Pulse est utilisé pour surveiller activement la santé de l'application vocale.  
Le support est l'un des meilleurs parmi les entreprises de produits.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Il y a encore quelques limitations avec les campagnes, comme garder un appel ouvert et ensuite, après un certain intervalle, faire un autre appel. Tout comme jmeter nous donne cette liberté lorsque nous voulons tester des appels API après un certain temps.  
L'utilisation des ensembles de données peut encore être améliorée avec des structures similaires à des bases de données. C'est encore déroutant lors de l'utilisation des ensembles de données dans les campagnes.  
Les résultats des campagnes ne montrent pas certains des champs importants et seront implémentés dans les futures versions.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Cyara est un outil puissant avec toutes les exigences fondamentales nécessaires pour les tests IVR. Si vous avez la possibilité d'avoir plus de ports et que le besoin est de tester très rapidement et dans plusieurs langues; alors optez pour cela.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous travaillons dans un environnement où nous devons prendre en charge plusieurs langues et la correction de ces phrases.  
Aussi, il est nécessaire d'exécuter des tests de régression tous les 3 jours et c'est beaucoup de travail ; lorsque quelqu'un teste la suite de régression, cela devient ennuyeux après un certain temps et nous pourrions alors manquer des scénarios qui pourraient échouer dans des environnements en direct.  
La vitesse est un autre problème important que nous résolvons en utilisant cyara.  
La productivité s'améliore car nous pouvons lancer des campagnes tout en travaillant sur d'autres choses et nous pouvons planifier des campagnes.  
Il y a toujours besoin de faire des tests de charge avec différents paramètres de charge et cela peut être facilement fait en utilisant cyara cruncher.

  ### 20. Cyara innove des solutions pour l'automatisation de l'expérience omnicanal.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Naveen K. | MTS-III IT QUALITY ASSURANCE, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 08, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Transcription, Tableau de bord Pulse, Modules dans le modèle CX

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

DataDriven Management - moins de flexibilité pour modifier les valeurs de données, difficile de trouver l'ensemble de données lors de la cartographie dans un cas de test;  
Les notifications d'erreur de validation de test commun ne sont pas données avant la validation (quelques erreurs courantes comme l'invite multi-étapes, l'étiquette/valeur manquante, les problèmes de format ou d'utilisation des étiquettes ne sont pas notifiés à l'avance avant de déclencher un cas de test ou une campagne. Ce n'est qu'après l'exécution que ces cas de test sont brusquement arrêtés et prennent du temps supplémentaire pour combler ces lacunes. Une notification sur ces erreurs lorsque l'utilisateur clique pour valider améliorerait le travail.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Optimisation nécessaire dans les ensembles de données, Module CX, Auto-guérison des cas de test, Analyseur de prompt pour pointer vers des fichiers audio internes.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La validation de la suite de régression IVR. L'avantage est le gain de temps. Et la surveillance/contrôle de la santé des applications IVR en production est un autre cas d'utilisation où Cyara aide.

  ### 21. Examen de Cyara Cloud et sur site

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Détail | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

La convivialité de l'interface utilisateur du cloud, la complexité réduite du scripting.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

La méthode récente de réservation des tests de charge. Je comprends que cela vous aide avec votre capacité, mais cela retarde souvent certains tests de régression à petite échelle, qui ne sont pas vraiment des tests de charge. Ceux-ci peuvent utiliser 2-3 ports de calcul mais ne peuvent pas être exécutés immédiatement.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Cyara est une solution élégante et légère pour les tests IVR et dispose de nombreuses autres solutions associées telles que l'automatisation de la suite de régression, les tests de charge et la planification de capacité, les tests de performance et l'analyse. En plus de cela, ils ont des solutions complètes pour d'autres canaux en ligne comme le chat. Ils ont également une solution automatisée pour les e-mails et les chatbots. Ils disposent d'une très bonne suite de surveillance pour le suivi des performances de l'environnement de production et l'identification et l'analyse des problèmes.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chargement des tests de divers composants. Résolution des problèmes de capacité. Test des fonctionnalités IVR.

  ### 22. Facile à démarrer avec un potentiel illimité

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 03, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

La capacité à s'intégrer avec le pipeline CI/CD grâce à une API bien documentée a été incroyable, mais l'aspect le plus bénéfique de Cyara est la relation qu'ils établissent avec votre entreprise pour s'assurer que vous tirez le meilleur parti de la plateforme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

La capacité d'associer les comportements des agents virtuels à des cas de test spécifiques est une fonctionnalité attendue depuis longtemps.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les tests de régression automatisés des interfaces utilisateur vocales, y compris les tests unitaires entièrement automatisés dans le cadre des processus CI, ont augmenté la qualité des changements tout en réduisant les coûts grâce à une réduction significative des frais généraux de test. En particulier, les nouvelles fonctionnalités du modèle CX réduisent considérablement le temps nécessaire pour créer et maintenir une suite de tests, et les opportunités d'intégration avec des outils externes via l'API nous ont également permis d'automatiser les tests des systèmes en aval tels que le reporting.

  ### 23. Superbe outil de collaboration et nous l'avons beaucoup utilisé dans les tests CX de bout en bout NLIVR.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Lyndon M. | Senior Manager of Engineering, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 23, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Service et outil qui nous aide à exécuter notre automatisation de test, qu'il s'agisse de tests ad hoc, lnp et planifiés.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Je pense que ce serait formidable si nous pouvons utiliser le même outil dans d'autres canaux tels que Chat, Async Chat (canaux numériques)

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous fournissons continuellement une excellente expérience client et nous devons nous assurer de livrer nos produits à temps pour concurrencer le marché. En utilisant Cyara, cela nous a aidés à tester les changements de notre canal vocal de manière ciblée et à réduire nos activités de test manuel. Cela a essentiellement augmenté notre retour sur investissement en termes de tests.

  ### 24. Cyara chez Assurant

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Denise W. | Business Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Flexibilité de l'application; utilisation de balises pour des réponses dynamiques et utilisation de blocs pour des étapes répétitives

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Les résultats "satisfaisants" sont parfois simplement cela - satisfaisants. Je suis parfois satisfait de ce résultat.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Cyara est robuste et puissant, mais facile à apprendre et à utiliser. Il élargira et approfondira facilement vos efforts de test.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Des tests plus robustes peuvent être effectués en utilisant Cyara par rapport aux tests manuels. Nous avons pu construire des campagnes de régression complètes, des campagnes de fonctionnalité robustes qui incluent des tests de cas négatifs et limites, et plus encore. A certainement amélioré notre niveau de test !

  ### 25. Test automatisé incluant des langues étrangères

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Douglas K. | Cyara Automation Test Lead at Microsoft, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 08, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Maintenant, nous pouvons vraiment tester nos flux de langues étrangères. Avant d'utiliser Cyara, tout ce que nous pouvions vraiment faire était de vérifier que la langue correcte était diffusée. Nous avons détecté plusieurs erreurs qui n'avaient pas été détectées auparavant.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Ayant à accorder une application avec des valeurs PSST. Vous devez indiquer à Cyara combien de silence se trouve entre chaque invite, qui sont les valeurs PSST.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela enlève la partie fastidieuse des tests des applications IVR et permet un test plus large d'une application et ce qui est testé est documenté. Nous pouvons également effectuer plus de tests de régression.

  ### 26. Examen de Cyara

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

L'aperçu que la plateforme fournit en cas de problèmes dans le parcours client à travers le SVI.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Ajuster le PSST peut être délicat et fastidieux parfois lors de la création de nouveaux cas de test ou de la modification de ceux existants. Ce serait bien d'avoir une fonctionnalité qui calcule automatiquement le PSST en fonction de la durée audio de chaque étape.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Pouvoir tester les parcours clients avant de les déployer dans l'environnement Live est un grand avantage. L'automatisation des appels de test qui auraient autrement été effectués manuellement permet également de gagner du temps et il est pratique de surveiller à travers les rapports de synthèse et le tableau de bord. La surveillance en général des cas de test en direct offre une grande visibilité s'il y a des problèmes sur la plateforme et nous aide à être proactifs.

  ### 27. Mon équipe utilise Cyara depuis plus d'un an et estime que notre processus de test est devenu plus efficace.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Mark S. | Director, Software Engineering, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** March 15, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Planification des campagnes de test et capacité à effectuer plusieurs tâches pendant que les tests sont en cours. Cyara travaille également à améliorer continuellement le produit.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Aimerait voir des améliorations dans les "réessais" de test dans les campagnes, et dans l'identification du texte en parole par rapport aux fichiers audio dans les résultats.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Des tests plus cohérents à travers les sprints. Une utilisation plus efficace du temps pendant que les tests sont en cours. Nous sommes capables de tester plus avec moins de ressources.

  ### 28. Verizon Wireless

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Fernandez B. | Manager/Projects, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 25, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Les différentes fonctionnalités au sein des Ports Premium.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Certains des menus contextuels gênent parfois. Aussi, j'aimerais documenter certains tests pour que la note soit visible dans la vue de la liste des tests.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Je recommande que si vous vous lancez dans des tests de type IVR Omini Channel, Cyara est le meilleur outil sur le marché.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Exécutions de tests plus rapides, explorations rapides et modélisation et créations de tests rapides.

  ### 29. C'est un excellent outil d'automatisation de centre de contact / IVR.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Paresh R. | QA Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 29, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

C'est sur le Cloud, simple à utiliser et à entretenir. Aucune compétence spéciale requise, le support est bon.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Plus d'options de personnalisation devraient être fournies dans les rapports, certaines fonctionnalités simples mais utiles devraient être ajoutées. Il y a des possibilités de porter cet outil à un niveau plus avancé.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

cela vous fera certainement économiser de l'argent et des efforts dans la réalisation de travaux répétitifs

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Un test entièrement automatique exécuté sans surveillance. Rapports et alertes en cas d'échec. Moins d'efforts manuels, économisant des coûts et des ressources.

  ### 30. Excellent outil de test

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** February 08, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Très puissant avec un ensemble d'outils étendu disponible pour vous aider. Vous pouvez « explorer » un SVI et cartographier l'ensemble du flux d'appel pour confirmer votre documentation. Capacité à construire des suites de cas de test et à charger vos données d'échantillon que vous souhaitez utiliser pour tester. Nous l'utilisons largement pour les tests de régression.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Cela prend un peu de temps pour maîtriser complètement certains scripts, mais c'est incroyable une fois compris.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les tests de régression. Ils nous ont permis de détecter des problèmes avant les promotions que nous n'aurions jamais découverts sans cet outil. Ou plus précisément, nous aurions pu les découvrir, mais cela aurait nécessité beaucoup plus d'heures de travail.

  ### 31. Outil de surveillance le plus fiable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 24, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Cyara Pulse nous aide à surveiller les numéros de téléphone destinés aux clients à travers le monde. Cela nous rassure de savoir qu'un système surveille nos numéros les plus utilisés. Nous avons constaté que Cyara est le plus fiable et précis pour toutes les alertes qu'il génère.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Je ne peux pas penser à une fonctionnalité que je n'aime pas. Mais une suggestion serait de développer un modèle de tarification à la consommation plutôt que des licences par port.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

Je recommande vivement la plateforme Cyara pour les tests automatisés et la fonctionnalité de surveillance. L'équipe Cyara est formidable et elle est centrée sur le client.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Surveillance continue

  ### 32. Examen de Cyara

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Livraison de colis/fret | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 28, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

J'aime la quantité de données qui est renvoyée par le système Cyara. En ce qui concerne le retour d'informations sur le middleware et le timing, Cyara a été très utile pour identifier les problèmes que nous avons avec notre IVR. Cela me permet d'envoyer des données à l'entreprise afin de fournir une vue complète des difficultés que l'IVR rencontre, en raison de problèmes pour lesquels il serait difficile de fournir des données avec le système Cyara.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Il y a certains problèmes que j'ai rencontrés avec Cyara, notamment le fait d'être trop critique envers l'IVR et d'identifier des "problèmes" qui ne sont pas un signal d'alarme ou une préoccupation pour notre entreprise. J'ai également eu des difficultés avec les cas de test multilingues, cependant, Cyara travaille avec moi pour aider à résoudre ces problèmes.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Problèmes de retour et de synchronisation du middleware. Problèmes de connexion. Plantages du système.

  ### 33. Revue de la plateforme Cyara de Macys

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Muralitharan T. | Technical Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 05, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Cyara aide Macys à surveiller le bilan de santé de notre système IVR avec l'aide de la campagne Pulse. Surtout, pendant la période des fêtes, notre équipe avait l'habitude de lancer de courtes campagnes toutes les 5 minutes pour le bilan de santé.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Je n'ai aucun article à entrer dans la section des aversions.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre portail sur site a récemment été endommagé alors que notre équipe tentait de corriger la vulnérabilité Flexera. Le support Cyara a fourni un soulagement temporaire en déplaçant les ports vers le portail Cloud pendant notre période de vacances et a corrigé le portail sur site après les vacances.

  ### 34. Plateforme incroyable soutenue par une équipe extraordinaire.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 09, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Des outils puissants qui sont faciles à utiliser. Les groupes techniques et non techniques de l'organisation peuvent utiliser les outils de Cyara avec très peu de formation. L'équipe de Cyara est incroyablement solidaire et écoute toujours les préoccupations ou recommandations des clients et agit en conséquence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

La cartographie des flux d'appels peut être un défi en raison des nuances liées à la manière dont les décisions sont gérées.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Tests de fonctionnalité pour les nouvelles implémentations, après les travaux de maintenance et les vérifications quotidiennes de l'état de santé. Pouvoir utiliser Cyara pour effectuer ces tests a permis à nos équipes d'économiser des heures de tests manuels et d'identifier les problèmes avant qu'ils n'impactent notre entreprise. Cela nous a aidés à passer d'une approche réactive à une approche proactive.

  ### 35. Examen de Cyara

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Massimo U. | P, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 12, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

La valeur élevée pour le client final est d'avoir une image réelle de "ce qui se passe si" la plateforme est sollicitée. Le test de performance est utile pour identifier les problèmes du côté de la plateforme et du transporteur.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Je pense que l'interface utilisateur peut être améliorée.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

principalement des problèmes de configuration

  ### 36. Rapide à répondre et à aider avec toutes les questions

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services financiers | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** March 09, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Cyara elle-même est très intuitive, facile à utiliser et explicite. L'équipe est très désireuse de se perfectionner et répond souvent rapidement pour aider avec toutes les questions.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

L'équipe de support a souvent utilisé dans le passé le cliché "avez-vous éteint et rallumé" lorsqu'elle traite des requêtes complexes, tentant un dépannage de base pour l'utilisateur inexpérimenté lorsqu'elle parle/interagit avec quelqu'un qui a une meilleure compréhension de Cyara.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Analyse des défauts et des performances de la plateforme

  ### 37. Une gamme de produits solide alignée sur l'agenda de l'expérience client

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** February 19, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

La plateforme est intuitive et facile à utiliser.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

La plateforme ne semblait pas avoir d'aspects qui pouvaient être spécifiquement détestés.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

C'est une excellente plateforme pour s'assurer que votre infrastructure IVR fonctionne comme prévu, surtout lors de volumes d'appels élevés déclenchés par la pandémie. Elle garantit que les problèmes sont identifiés avant que les utilisateurs finaux ne soient impactés, afin que les opérations et les autres équipes associées puissent résoudre les problèmes de manière proactive, assurant ainsi une meilleure expérience client et la pérennité de la valeur de la marque.

  ### 38. Partenaire de solution efficace

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Ressources humaines | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** April 09, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Intégration avec notre plateforme multi-fournisseurs ; force du partenariat ; et une équipe constamment positive et orientée vers les solutions chez Cyara

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Tests de charge quelque peu coûteux, requis sur une base annuelle

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Vérifications quotidiennes de la santé des applications et tests de charge périodiques, qui aident à garantir la capacité et l'intégrité de notre environnement avant la production annuelle à fort volume.

  ### 39. C'est un bon outil pour l'automatisation des SVI.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Habillement et mode | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 26, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Il est simple à utiliser et ne nécessite aucune connaissance technique.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Pour la première fois, cela prend du temps pour peaufiner les scripts.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons pour les tests IVR et la surveillance de la production du service IVR.

Avec cet outil, nous sommes capables d'identifier le problème de production et d'être rapidement notifiés.

Aide à réduire l'effort de test de régression.

  ### 40. J'ai fait quelques recherches sur différents outils pour l'automatisation vocale, mais je pense que Cyara est bon.

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Raghunath U. | Senior Associate Consultant, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 11, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Sa solution SaaS et son ergonomie ........

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Niveaux d'autorisation au niveau du dossier ...

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Problèmes de langue et temps pour les tests de régression

  ### 41. Toujours bénéfique

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Compagnies aériennes/Aviation | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** February 11, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Multilingue, facile à utiliser, possibilités de configuration flexibles

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Nécessite une équipe de support dédiée pour maintenir l'outil.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Test du nouvel environnement multilingue de menu IVR de l'UE

  ### 42. Meilleur outil pour les tests d'automatisation

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** January 29, 2021

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Cyara Platform?**

Idéal pour les tests IVR, il aide également dans les tests de charge.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Cyara Platform?**

Les valeurs seuils et les étiquettes sont un peu déroutantes.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Cyara Platform:**

C'est le mieux pour les tests d'automatisation.

**Quels sont les problèmes que Cyara Platform résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Les invites sont plus faciles à tester dans les tests IVR.


## Cyara Platform Discussions
  - [Comment faire en sorte que les modèles CX soient utilisés dans la pratique quotidienne des tests ?](https://www.g2.com/fr/discussions/37595-how-to-get-cx-models-utilized-in-daily-testing-practice) - 1 comment, 3 upvotes
  - [Comment obtenir des modèles CX dans le travail de test quotidien ?](https://www.g2.com/fr/discussions/41419-how-to-get-cx-models-in-daily-testing-work) - 1 comment, 2 upvotes

- [View Cyara Platform pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cyara-platform/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-22+12%3A16%3A25+-0500&secure%5Bsession_id%5D=077068e5-0feb-4a5e-b94e-ee657bc08928&secure%5Btoken%5D=eb169e7df54cc8055cbf5c2d2eb6b680434fdbea1e2c864dd875115b1a8286c3&format=llm_user)
## Cyara Platform Integrations
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews)

## Cyara Platform Features
**expérience**
- Surveillance en temps réel
- Rediffusion de session
- Analyse comportementale

**Fonctionnalité**
- Commentaires sur les tests
- Historique des tests
- Personnalisation
- Variété d’essai

**Agentic AI - Test de logiciel**
- Exécution de tâches autonomes
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Agentic AI - Surveillance de l'expérience numérique (DEM)**
- Exécution autonome des tâches
- Planification en plusieurs étapes
- Intégration inter-systèmes
- Apprentissage adaptatif
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive
- Prise de décision

**Test - Observabilité de l'IA du centre de contact**
- Analyse d'interaction en direct
- Validation du comportement de l'IA
- Simulation de conversation IA

**management**
- Gestion du contenu
- Alertes
- Analyse budgétaire

**Automatisation**
- Organisation
- Fiabilité
- Rigueur

**Analytique - Observabilité de l'IA du centre de contact**
- Suivi de l'intention
- Analyse automatisée des causes profondes
- Analyse des performances de l'IA

**Performance**
- Surveillance de la disponibilité
- Surveillance des performances
- Suivi des problèmes
- Surveillance des ressources

**Agentic AI - Test d'automatisation**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Infrastructure - Observabilité de l'IA du centre de contact**
- Surveillance de la fidélité des canaux

## Top Cyara Platform Alternatives
  - [Dynatrace](https://www.g2.com/fr/products/dynatrace/reviews) - 4.5/5.0 (1,231 reviews)
  - [BrowserStack](https://www.g2.com/fr/products/browserstack/reviews) - 4.4/5.0 (3,253 reviews)
  - [UiPath Agentic Automation](https://www.g2.com/fr/products/uipath-agentic-automation/reviews) - 4.6/5.0 (6,097 reviews)