# CXM Reviews **Vendor:** CXM **Category:** [Logiciel de surveillance des employés](https://www.g2.com/fr/categories/employee-monitoring-software) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About CXM CXM fournit des solutions d'enregistrement d'appels et de surveillance de la qualité pour l'optimisation de la main-d'œuvre, y compris des logiciels d'enregistrement d'appels pour centres de contact et VOIP. ## CXM Reviews ### 1. Un pas dans la bonne direction **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley P. | Content Creator, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 17, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** Si vous êtes une entreprise qui a beaucoup de clients, CXM est pour vous. La meilleure caractéristique de CXM est qu'il vous permet de vous connecter avec vos clients en collectant et en analysant les retours. Il améliore également l'engagement des clients, obtient des informations sur les clients et augmente les ROI. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Bien que le CXM soit excellent pour les affaires, il y a quelques inconvénients. Le logiciel peut être coûteux, complexe et avoir des utilisations limitées ; généralement avec l'évolutivité et la personnalisation. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Depuis l'utilisation du logiciel CXM, notre engagement client a été meilleur que jamais. Étant donné que nous pouvons atteindre les clients par plusieurs voies, nous sommes en mesure d'obtenir des informations sur les comportements de nos clients et de nous adapter en conséquence. ### 2. CXM est le besoin du moment. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Harshit P. | Software Engineer (IC2), Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** CXM aide à surveiller les employés, surtout lorsque les entreprises se tournent vers le modèle de travail à domicile. C'est un outil précieux pour la plupart des organisations pour garder les employés sur la bonne voie. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer à propos de CXM, mais sa mise en œuvre dans une grande organisation peut être complexe. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Mon équipe et moi développions une application, et tout le monde travaillait à distance. Pour surveiller chaque coéquipier, nous avons utilisé CXM, qui était très utile pour notre équipe. ### 3. Installation et transition du service téléphonique simplifiées !! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Greg G. | Insurance Advisor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** J'ai aimé le fait qu'une fois que nous avons décidé de travailler avec CXM et avons fait la première réunion initiale, nous n'avons pas eu à faire grand-chose. Ils étaient présents non seulement pendant le processus de vente, mais aussi pendant l'installation et ont vérifié quelques jours après, c'était génial. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Je suis situé à Pittsburgh donc c'était un peu difficile de ne pas avoir quelqu'un de mon équipe toujours là. Mais l'équipe d'installation a aidé et a contourné cela. Ce sera plus fluide une fois qu'ils s'étendront. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le système téléphonique basé sur le cloud est excellent. C'est la première fois que nous utilisons un système comme celui-ci, et nous ne pourrions pas être plus heureux. Non seulement nous économisons en n'ayant pas le matériel physique, mais nous passons beaucoup moins de temps avec des problèmes techniques. ### 4. Une solution unique qui offre une expérience client fluide !!! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Architecture et planification | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** CXM a une vaste expérience dans des rôles de service client senior et se concentre sur la fourniture du plus haut niveau de réactivité et de professionnalisme. Une autre caractéristique que je devrais mettre en avant est la partie automatisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Il n'y a pas grand-chose à détester dans ce système, et si je devais dire une chose, ce serait le prix ; le prix par rapport aux produits concurrents est un peu élevé, mais les fonctionnalités offertes par le système sont très appréciées. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Expérience en développement de produits innovants pour répondre aux besoins des clients en constante évolution afin de garantir que les produits et services répondent aux besoins des clients. ### 5. Leader de l'industrie dans l'analyse des médias sociaux et les mesures d'engagement **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Vishwam R. | Product management, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** Les mesures qu'il recueille de plusieurs plateformes de médias sociaux sont énormes. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Plus d'unification est nécessaire lors de l'agrégation des métriques de plusieurs plateformes sociales et même avoir plus de métriques liées aux publicités aiderait certainement. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à nous assurer que nous comprenons notre engagement sur les réseaux sociaux. ### 6. CXM a réalisé tout ce que je voulais. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan J. | Development Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** CXM est très convivial et n'a pas demandé beaucoup pour apprendre à l'utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** CXM a donné des erreurs aléatoires pendant une semaine mais cela a été corrigé dès que possible donc essentiellement N/a **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela simplifie un problème antérieur que j'avais et m'a rendu beaucoup plus efficace. ### 7. J'utilise CXM depuis plus de 8 mois dans mon organisation et c'est le meilleur pour la gestion de produit. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Palash S. | Software engineer trainee , Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 29, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** La navigation est très facile pour le nouvel utilisateur dans le module de gestion de produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Est très cher et nécessite beaucoup de formation pour comprendre le produit. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela me donne la possibilité de gérer le produit pour mon entreprise de manière simple. ### 8. Produit génial pour notre entreprise. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jahaber S. | Team Manager - Customer Success & Implementations, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** C'est utile pour chaque entreprise dans les interactions et l'engagement avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Pas vraiment, jusqu'à présent le produit a très bien fonctionné pour nous. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi des livrables clients et vue à 360 degrés de l'état. ### 9. Meilleur outil pour le marketing moderne et la publicité moderne **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** Il a des connexions avec plusieurs plateformes de médias sociaux, y compris les principales. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Peut-être qu'ils peuvent ajouter des connexions à GA ou Adobe Analytics pour capturer les analyses web, alors cela serait utile. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela nous aide à analyser l'engagement du contenu sur les réseaux sociaux et la performance des publicités, et nous permet également d'atteindre le bon public pour commercialiser nos produits. ### 10. Fiable mais un peu dépassé **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Externalisation/Délocalisation | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** Facile à utiliser, et certainement un excellent programme **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** La version que j'utilise était obsolète. Comme un programme des années 90 et c'est probablement parce que l'entreprise ne voulait pas faire de mise à jour, donc j'espère que c'est mieux maintenant. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Idéal pour l'assurance qualité et facile à utiliser pour les nouveaux agents. Des fonctionnalités utiles pour naviguer dans les enregistrements et un audio de haute qualité. ### 11. Simple et facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 27, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CXM?** CXM m'a beaucoup aidé et j'apprécie vraiment l'assistance qu'il m'apporte. **Que n’aimez-vous pas à propos de CXM?** Légèrement coûteux. Ce serait bien de diminuer le prix. **Quels sont les problèmes que CXM résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CXM m'aide à résoudre mon problème de gestion d'argent. - [View CXM pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/cxm/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+07%3A37%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=73384a86-0b83-4542-8730-36b775f314b0&secure%5Btoken%5D=23060577bfd9b70cb17d3725b0e5158c0fe217c89a4ff4150efc7dd809a63639&format=llm_user) ## CXM Features **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Image-à-texte **Surveillance** - Interactions - Utilisation du Web et des Applications - Utilisation de l’application mobile - Screenshots - Blocage Web **Surveillance des activités - Surveillance des employés** - Appels - Suivi de l'activité des e-mails - Suivi de l'activité sur les réseaux sociaux - Chat en direct **Vos commentaires** - Archives **Analyse de la productivité - Surveillance des employés** - Projet - Heures - Intelligence - Indicateurs d'épuisement professionnel ## Top CXM Alternatives - [Hubstaff](https://www.g2.com/fr/products/hubstaff/reviews) - 4.4/5.0 (2,217 reviews) - [Time Doctor](https://www.g2.com/fr/products/time-doctor/reviews) - 4.4/5.0 (472 reviews) - [DeskTime](https://www.g2.com/fr/products/desktime-desktime/reviews) - 4.5/5.0 (396 reviews)