# CustomerWise Reviews
**Vendor:** TechExcel  
**Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk)  
**Average Rating:** 3.5/5.0  
**Total Reviews:** 1
## About CustomerWise
CustomerWise est une solution complète de support client et de gestion des processus d'affaires qui est idéale pour les exigences uniques des entreprises technologiques B2B.




## CustomerWise Reviews
  ### 1. Bonne information avec une interface maladroite.

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Bob S. | Controller, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 24, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerWise?**

Tech Excel Customerwise a bien fait de suivre les incidents pour notre service d'assistance logicielle. Si les incidents sont correctement gérés, ils ne passeront pas inaperçus. La possibilité de configurer un routage personnalisé est également un avantage.

**Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerWise?**

L'interface était un peu maladroite et difficile à naviguer. De plus, le système de rapport n'était pas aussi flexible qu'il aurait dû l'être. Vous pouviez créer des rapports personnalisés, mais j'avais toujours du mal à obtenir exactement ce dont j'avais besoin sur les rapports.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerWise:**

Considérez attentivement les caractéristiques avant de choisir, cela peut vous convenir, mais il existe d'autres systèmes de suivi des incidents qui pourraient mieux correspondre.

**Quels sont les problèmes que CustomerWise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Service client pour une entreprise de développement de logiciels. Nous l'avons également utilisé pour gérer les éléments de développement de programmes et les futures versions.


## CustomerWise Discussions
  - [À quoi sert CustomerWise ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customerwise-used-for)

- [View CustomerWise pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/customerwise/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+23%3A41%3A01+-0500&secure%5Bsession_id%5D=e0bf59a8-0317-4203-9666-3ae23f75dfd4&secure%5Btoken%5D=b7fed28b21e8f04a97fe837e3fb2206108610f23b3332283a6763ba9278ade85&format=llm_user)

## CustomerWise Features
**Gestion des tickets et des cas**
- Expérience utilisateur de création de tickets
- Expérience utilisateur de réponse aux tickets
- Workflow
- Automatisation des réponses
- Gestion des SLA
- Pièces jointes/Screencasts
- Collaboration sur les billets
- Base de données clients et contacts

**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte

**Agentic AI - Service d'assistance**
- Exécution autonome des tâches
- Interaction en Langage Naturel
- Assistance proactive

**Canaux de communication**
- Portail client
- Envoyer un e-mail au cas
- Assistance par chat/en direct
- Intégration sociale
- Voix

**Plate-forme**
- Assistance aux utilisateurs mobiles
- Personnalisation
- Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès
- Intégration
- Rapports
- Tableaux

## Top CustomerWise Alternatives
  - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews)
  - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,341 reviews)
  - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,938 reviews)