# CustomerSuccessBox Reviews **Vendor:** CustomerSuccessBox **Category:** [Logiciel de réussite client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-success) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 134 ## About CustomerSuccessBox CustomerSuccessBox est un logiciel de réussite client alimenté par l'IA pour les SaaS B2B. Soutenu par 1 million de dollars en mars 2018 par pi Ventures et Axilor Ventures, CustomerSuccessBox a été créé à partir d'un besoin clair d'une solution capable de fournir une réussite client « proactive ». Customer Success suit l'adoption des produits pour comprendre l'intégration des clients, l'adoption et l'analyse de l'utilisation des produits, et calculer le score de santé des clients. Il permet aux gestionnaires de réussite client (CSM) de fournir une expérience d'intégration client cohérente, d'améliorer la rétention des clients, de réduire le taux de désabonnement, de stimuler la vente incitative et l'expansion, et d'améliorer les revenus récurrents mensuels (MRR) et la valeur à vie (LTV) pour les entreprises SaaS. CustomerSuccessBox traite des millions d'activités de plus de 250 000 utilisateurs finaux chaque semaine et la technologie en instance de brevet est conçue pour gérer environ 2 200 événements/seconde pour surveiller la santé des comptes clients. CustomerSuccessBox est utilisé par des clients mondiaux tels que Pipedrive, Raken, Locus, Headset, Netcore, Propertybase, Orange, Hubilio et plus encore. ## CustomerSuccessBox Reviews ### 1. Excellent outil pour une vue à 360 degrés de vos comptes **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Himanshi G. | Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** L'option d'appel direct du produit est un moyen utile de se connecter avec les clients sans changer d'application. Elle enregistre également l'appel, ce qui rend le suivi des conversations passées très facile. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Il y a quelques problèmes dans la journalisation des e-mails qui peuvent être améliorés pour de meilleurs rapports. Actuellement, bien que les e-mails soient synchronisés, cela ne se reflète pas dans le rapport d'activité. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CustomerSuccessBox offre une grande clarté aux CSM pour suivre les points forts et faibles de leur compte afin de prendre des mesures appropriées. Cela rend la gestion des relations efficace avec les données au cœur. ### 2. Bel outil à utiliser pour la gestion **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Deep P. | Partner Experience Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 24, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Je peux maintenant gérer facilement toutes mes tâches assignées et également garder un œil sur le résumé avec le client. L'intégration avec le calendrier est également l'une des meilleures choses pour gérer les journaux d'appels. L'activité du client est également mesurée comme la santé. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien de tel pour l'instant. L'outil est assez bon et la formation est fournie de manière complète, cependant, cela prend un peu de temps pour entrer dans le processus, mais c'est gérable. Jusqu'à présent, pas de problème majeur. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résumé complet du client, vérification de la santé du client et intégration est autorisée. Tableau de bord facile et aperçu. Toutes les activités peuvent être suivies facilement, pas besoin de feuilles Excel séparées pour gérer. ### 3. Bon outil CRM pour l'environnement de réussite client. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services événementiels | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** L'un des meilleurs aspects de CS Box est le nombre de points de collecte de données qu'ils ont sur leur plateforme. Cela facilite vraiment la tâche des CSM pour capturer et noter des informations sur les comptes clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** En termes d'interface utilisateur, le logiciel peut être amélioré un peu. Il faut beaucoup de temps et d'efforts pour comprendre comment fonctionne le tableau de bord. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Maintenir un seul espace pour enregistrer toutes les informations sur les comptes clients existants et suivre les renouvellements. Cela nous aide vraiment à étudier les comptes clients sur un seul logiciel plutôt que d'utiliser plusieurs outils. ### 4. Meilleur outil pour gérer les indicateurs de réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mayank G. | Senior customer success manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** La notification basée sur l'utilisation du compte et les alertes pour prendre des mesures **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** L'interface utilisateur peut être améliorée et la représentation du contenu de la page. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est résoudre le problème d'identification du risque commercial/comptable et atténuer cela en retour en protégeant les revenus de l'entreprise. ### 5. Meilleur outil CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhavna G. | Customer Success Manager, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** CSB est le meilleur outil pour les métriques et la performance CS. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien tout est bon. Il n'a pas de bogues ou de problèmes. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analytique quotidienne des clients et performance de l'équipe Journaux de courrier Vérifications de la santé des comptes clients Enquêtes Appel automatisé Journaux d'appels ### 6. Je l'adore ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anil S. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** J'aime l'interface utilisateur et la rapidité du logiciel. De plus, l'équipe de support client est très énergique et a un temps de réponse incroyable. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Besoin d'explorer davantage la plateforme, car il semble y avoir un écart dans la compréhension des fonctionnalités et des capacités. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** organiser tous les détails de nos comptes en un seul endroit et aider à maintenir et suivre le chemin du succès pour nos clients. ### 7. Outil utile pour le succès client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Divyanshu S. | Assistant Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 08, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Les nouvelles fonctionnalités sont toujours les bienvenues pour tout utilisateur, c'est formidable de voir que CSB est livré avec des fonctionnalités solides et précieuses. Les fonctionnalités récentes comme la rétention d'IA pourraient être très utiles. L'option de taguer différents membres de l'équipe dans les mises à jour est louable. Pour un produit comme CS Box - L'interface utilisateur est cruciale, et je dois dire que CSBox a une excellente interface utilisateur. CSBox fonctionne sans problème. Différents attributs à portée de main pour faciliter le travail. Tous les comptes sur une page et il est facile d'obtenir des informations importantes pour un compte particulier. Tout le monde sur la même page grâce aux mêmes attributs. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Lorsque nous envoyons un e-mail aux clients, nous devons également garder notre équipe interne en cc. Leur identifiant de courriel devrait apparaître automatiquement en cc lorsque nous tapons les initiales comme dans Gmail. Actuellement, chaque fois que je dois ajouter un identifiant de courriel interne, je dois copier chaque fois depuis Gmail et ensuite coller dans CSBox. Une représentation graphique plus importante peut être présente pour différents attributs comme un graphique en secteurs pour les clients bons, moyens et mauvais. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Chaque entreprise a des modèles différents; tirez-en le meilleur parti en cartographiant vos besoins. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Relation client Avantages - CSBox a complètement remplacé la feuille Excel. Ajouter et revoir les colonnes chaque jour pour noter chaque appel est une tâche difficile. Obtenir tous les détails nécessaires d'un compte en un seul endroit a vraiment aidé. Suivi facile des points de contact et adoption du produit liés à la connexion et au temps passé et adoption du produit. Avantages - La performance d'un gestionnaire de compte est surveillée par la performance de son compte, maintenant calculer la performance d'un compte n'est pas une tâche facile car cela implique divers attributs qui peuvent même être interdépendants, avec l'aide de la capture de données CS Box et l'affichage des comptes aide dans un tel processus important. Transparence dans le travail grâce au pouvoir de la collecte de données et des insights ### 8. Mise à jour du compte client en une seule fois ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services événementiels | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** C'est un outil qui vous aide à surveiller la santé de votre compte, avec toutes les informations en un seul endroit. - Mise à jour des informations multi-plateformes sur une seule plateforme - Intégration transparente avec différents outils - Rend les rapports beaucoup plus faciles **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien de particulier, tout va bien pour l'instant ! **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela aide notre équipe et chaque individu à capturer les données de plusieurs comptes en un seul endroit et à obtenir le rapport en un clic pour garder un contrôle actif. ### 9. Outil efficace pour atteindre le bonheur des clients. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Govind S. | Sr. Manager- Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** J'ai aimé le processus de génération automatique de tâches dans la boîte de succès client, cela me rappelle de faire un suivi continu. Le logiciel intègre également la santé de la relation client, ce qui définit notre domaine de concentration et nous aide à prendre la bonne décision. Le logiciel identifie également la santé de l'adoption du produit basée sur certains paramètres. Meilleur outil pour les journaux/notes - C'est un bon outil de prise de notes. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien de tel, sauf de petits défis techniques parfois, très rares. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Il continue de s'améliorer chaque jour, cela vous aiderait certainement à garder un œil sur votre clientèle. Une manière organisée d'aider à la fidélisation des clients, à l'amélioration des relations et à la gestion globale. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Voici les points qui peuvent décrire les avantages : 1. Historique des journaux de données clients 2. Gestion des comptes clés 3. Adoption par fonctionnalité de produit 4. Indicateurs de performance 5. Aide à la rétention 6. Aide à réduire le pourcentage de désabonnement ### 10. CSB m'aide à suivre l'historique des e-mails et des appels sur mes comptes, ce qui est très bénéfique. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayushi V. | Customer Success Manager - Enterprise Business, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** L'équipe de support est utile. J'ai aimé leur soutien rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien pour le moment. Le CSB demande des identifiants de connexion à chaque fois. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les appels et les courriels sont enregistrés. ### 11. CSB - Revue **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shalini A. | Business Development, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** La meilleure fonctionnalité est le tableau de bord et la personnalisation de haut niveau qui peut être effectuée par les utilisateurs. La fonctionnalité de playbook est bénéfique et cette application aide à surveiller la relation globale avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Pas vraiment une aversion, mais l'interface utilisateur pourrait être plus interactive. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes résolus : Obtenir tous les détails des comptes sous le même tableau de bord comme la visualisation des contrats, tous les e-mails partagés avec le client, la création de tickets, etc. ### 12. C'est chronophage à configurer **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Monalisa C. | CSM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Après environ six mois de signature avec CSB, nous essayons toujours de comprendre les multiples fonctions et caractéristiques de la plateforme. CSB a la vision et la compréhension des livrables CX. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** La variété des fonctionnalités est la meilleure pour CSB mais présente un inconvénient car les explications pour configurer cette plateforme d'auto-assistance manquent d'instructions et de démonstrations suffisantes. Certains matériaux de formation de base étaient encore en cours de construction, et la plupart des articles contenaient des informations obsolètes. Les réponses du support ne sont pas rapides, et il n'y a pas d'option pour appeler à l'aide. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** À moins d'avoir une personne dédiée pour l'installation, cela ne sera pas facile à configurer avec les responsabilités existantes. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous étions dépendants des feuilles Excel et sujets à des erreurs manuelles dans notre parcours CX. Nous sommes en train de le mettre en œuvre, et il répond à tous les KPI que nous avions pour la sélection comme suit : Score de Santé Client Score Net Promoter Retour Qualitatif des Clients, Sentiments Taux de Churn des Clients Revenu Mensuel Récurrent, Facturation et rappels Valeur Vie Client Processus d'Intégration Déploiement et Adoption Utilisation et Engagement Communication (Email en masse et téléphone) Score de Satisfaction Client Taux de Renouvellement Répertoire des Contrats Connaissances/insights Alertes et Notifications Suivi des Tickets Gestion CSM Analytique et Tableau de Bord Intégration Banque de Connaissances Abonnements aux Rapports ### 13. Un outil parfait pour l'équipe de réussite client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Le niveau de perspicacité que nous obtenons pour chaque compte est fantastique ; il nous permet de suivre l'activité en temps réel au niveau du compte. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien à quoi je puisse penser en ce moment... **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** De meilleures perspectives signifient une meilleure attention aux comptes individuels. ### 14. A le potentiel d'être un bon outil mais pour l'instant il manque d'intégrations importantes **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Vue unique des clients Cartographie des relations **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** La personnalisation des rapports n'est pas très conviviale. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Élimination des rapports Excel pour chaque compte. Suivi des progrès pour les actions au niveau du compte à partir d'une vue unique. ### 15. Outil Brillant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sushma B. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 31, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Nous utilisons CSB depuis un peu plus d'un an et il a été très facile à intégrer et à configurer. La boîte Customer Success nous a aidés à suivre l'adoption des productions, à rester au courant des scores de santé des clients et des renouvellements. Les playbooks ont facilité la formation de processus pour les différentes étapes du cycle de vie du client. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** La fonctionnalité plug and play doit être introduite. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Aide à suivre l'adoption des produits 2. Rappels quotidiens des comptes à risque et notifications de tâches 4. Un seul endroit pour suivre tous les paramètres liés à la santé des clients ### 16. CSB avec est un outil de réussite client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lokesh K. | Business Analyst Intern, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Le CSB fournit des informations détaillées sur chaque utilisateur de l'organisation. il graphique matriciel est si bon cependant que vous pouvez facilement obtenir le résultat de l'expérience client. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** il n'y a pas de problème avec CSB, l'équipe donne des mises à jour régulières sur le produit, tout est si clair, mais parfois cela devient plus lent, sinon tout va bien. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** oui je vais **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** dans Lead Squared, j'ai utilisé cela pendant les 6 derniers mois et je continue de suivre l'utilisation du client sur notre produit et leur utilisation des ressources et selon eux, je peux leur dire comment augmenter l'utilisation. ### 17. Bien, mais il y a place à l'amélioration ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** 1) Synchronisation facile des données avec notre CRM de vente 2) Peut créer une tâche personnalisée, des alertes et un flux de travail pour le CSM 3) Toutes les communications, c'est-à-dire les e-mails, les chats, les tickets d'incidents, sont synchronisées avec le compte et il est facile de faire des rapports 4) Bonne équipe de support **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** 1) Pas d'option SUPPRIMER 2) La synchronisation des données prend 24 heures 3) L'administrateur ne peut pas définir une vue de données personnalisée pour tous les utilisateurs 4) Pas d'option pour personnaliser l'email et supprimer le branding CSB **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Suivi de tous les comptes clients, de l'adaptation des produits, de l'engagement des produits, des activités CSM et des enregistrements de ventes ### 18. Superbe application pour gérer votre relation client et **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shaikh S. | Customer Relationship Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 20, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Dans la gestion de compte CSbox, il y a un tableau de bord très cool où vous pouvez surveiller la santé complète des produits et des relations de vos clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Dans le tableau de bord du compte, si nous pouvions obtenir une recherche par gestionnaire de compte, cela serait très utile pour trouver le client ayant une relation médiocre ou moyenne et faire un suivi avec celui-ci. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec l'aide des rappels de renouvellement, nous sommes en mesure de trouver les expirations d'abonnement de compte pour lesquelles nous demandons à notre équipe CSOPS de les prolonger. Cette option nous aide vraiment à maintenir l'abonnement actif pour nos clients. ### 19. Un logiciel tout-en-un pour la gestion de la relation client (CSM) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Pushpendra P. | Data Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** J'ai été impressionné par les deux fonctionnalités les plus importantes de csbox, qui sont Journey et Playbook. Journey vous permet d'automatiser les tâches manuelles et le playbook vous permet de maintenir le processus d'intégration facilement et efficacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Il y a encore une marge d'amélioration pour les fonctionnalités du Playbook. 1- si nous pouvons obtenir l'étape par TAT et le temps moyen pris pour chaque étape. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** D'abord, il y a la rétention et la réduction du taux de désabonnement. Cela vous aide à prédire le désabonnement en fonction de l'historique d'utilisation du produit des clients et une action en temps opportun peut vous aider à retenir les clients. ### 20. Outil utile pour rationaliser les activités CS **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sakshi H. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 08, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** J'ai utilisé Customer Success Box dans mon organisation précédente et c'est un excellent outil pour collaborer sur toutes les activités liées au succès client. Du suivi des renouvellements aux comptes à risque, ou qu'il s'agisse de la cadence, c'est un outil parfait pour tout gérer en un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Les rôles d'accès au sein de l'équipe CS étaient légèrement difficiles à personnaliser en fonction de la structure de l'organisation, cependant, cela n'était pas un obstacle. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le principal problème que nous essayions de résoudre était d'avoir toutes les données consolidées en un seul endroit. Après avoir commencé à utiliser CSB, nous avons pu maintenir un historique de tous les comptes, suivre les renouvellements, la cadence, et les transferts internes deviennent beaucoup plus faciles. ### 21. Incroyable plateforme où nous pouvons facilement réduire le taux de désabonnement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit P. | Assistant Manager-Implementation, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** C'est une plateforme incroyable où nous pouvons facilement identifier le statut actuel des comptes et nous pouvons facilement établir des relations avec les clients grâce à la plateforme CSB. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Le rapport devrait être disponible pour chaque compte. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** C'est une plate-forme incroyable où nous pouvons facilement identifier le statut actuel des comptes et nous pouvons facilement établir des relations avec les clients grâce à la plate-forme CSB. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je suis le responsable de la mise en œuvre, donc j'avais l'habitude de rencontrer des problèmes avec le statut actuel des comptes, mais maintenant je peux facilement vérifier quels comptes sont dans quelles phases de mise en œuvre. ### 22. CSB est un outil très important pour les responsables de comptes clés. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ayush S. | Sr Key Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** CSB nous aide à surveiller nos comptes clés sur une base quotidienne/hebdomadaire/mensuelle sur divers indicateurs et paramètres importants. La santé des comptes, les paiements, l'utilisation et les communications peuvent être enregistrés et suivis pour une meilleure productivité commerciale. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien de spécifique. Mais des améliorations et des mises à jour seraient les bienvenues. Attendez-vous à plus de rapports et de vues de tableau de bord personnalisées pour donner la priorité aux informations liées au compte. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Consommation de licence du compte 2. Augmentation des revenus récurrents 3. Suivi des factures et des paiements 4. Tableau de bord pour vérifier toutes les fonctionnalités consommées ### 23. CSB - Revue d'utilisation **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kongkana B. | Customer Success Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Suivi de toutes les activités, la santé globale d'un client (financière, adoption de produits), accès facile aux alertes et aux tâches, vérification des tickets. C'est comme une plateforme tout-en-un pour voir les activités globales se déroulant autour d'un client. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** L'interface utilisateur peut être améliorée, pas très conviviale. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Détails de la facture (en attente, due, et rappels pour émettre la facture) 2. Vérification des tickets qui arrivent au support ; peut voir tous les tickets de support ouverts, en attente, fermés en une seule fois. 3. Peut voir l'abonnement facilement sans avoir à ouvrir un document pdf 4. Tous les contrats et documents de renouvellement peuvent être stockés en un seul endroit ### 24. Meilleure application à utiliser **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Spandan S. | Manager, Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 13, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Nous pouvons facilement voir la relation de nos clients en un coup d'œil ainsi que la faisabilité d'améliorer notre statut relationnel. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Lorsqu'une tâche est générée et laissée sans traitement, les tâches continuent de se générer, ce qui crée des tâches répétitives pour le même client avec des statuts différents. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous réalisons que nous pouvons mettre en œuvre et modifier la relation. Lors de la gestion de nombreux clients, CSB agit comme un rappel et un suivi de performance. ### 25. Fleetx Technologies Pvt. Ltd. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sachin Y. | Area Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** rappels aux clients et création d'e-mails touchbase facile à gérer les clients et les derniers points de contact et leurs plans futurs. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** le site est assez lent, les pages prennent du temps à se charger. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** 1. Synchronisation des e-mails pour les identifiants de messagerie que nous avons sur Gmail 2. peut gérer toutes les données sur une seule plateforme **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** nous sommes capables d'appeler et d'envoyer des courriels aux clients à temps gérer les visites, les appels, les courriels et les mises à jour. ### 26. Il est très utile de maintenir la relation client et l'adoption des produits par les clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Les parties de la tâche que j'ai le plus aimées ainsi que le statut de la relation client que j'ai également le plus apprécié, et l'adoption du produit en détail que nous avons vérifiée, c'est très utile pour tout analyser. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien pour moi car toutes les choses que j'aimais le plus dans Customer Success Box. Je ne pense pas avoir de problème à l'utiliser, c'est assez facile à apprendre donc il n'y a pas de problème. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Pour moi, tout est formidable à accéder. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Résolution de problèmes grâce à l'adoption de produits que j'utiliserai régulièrement. Surveiller l'utilisation du produit par un client facilitera l'explication des modules qu'ils n'utilisent pas, nous le trouvons. ### 27. L'un des meilleurs produits pour suivre, améliorer et nourrir l'expérience client. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gaurav P. | Senior Coordinator - Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 07, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Nous pouvons facilement suivre l'adoption des produits depuis CS Box. Nous pouvons également suivre les modules et les fonctionnalités de ce module que le client utilise au cours des 15 derniers jours. Cela aide à analyser et à comprendre les besoins fondamentaux du client. Cela aide également à garantir que nous pouvons introduire de nouveaux modules et travailler de manière dynamique sur l'adoption active d'autres modules également. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** J'ai rencontré des moments où il y a de fausses notifications, et malgré l'ajout d'informations sur le journal des appels, il faut plus de temps que le TAT pour mettre à jour la santé de la relation. Mais, l'équipe de support est dynamique et a toujours aidé à résoudre tous les problèmes. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Customer Success Box m'aide à examiner constamment la santé de la relation avec mes clients. Lorsque nous gérons un nombre considérable de clients, il devient difficile de garder une trace de tout ce qui se passe avec ce compte. Avec le CSBox, toutes les conversations avec les clients et les activités en cours peuvent être enregistrées, et une approche et une stratégie ciblées peuvent être créées pour offrir la meilleure expérience à nos clients. Nous aider à connaître l'adoption du produit est une caractéristique merveilleuse qui nous aide de manière indescriptible. ### 28. Examen CSB **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sree S. | Customer Success Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Toutes les informations sur le compte client. Indicateurs sur l'utilisation du produit, santé financière. La création de journaux est très utile pour transmettre les informations du compte à d'autres utilisateurs. Les pièces jointes et la facture sont un atout important. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Aucun point négatif concernant le produit. Les journaux de temps personnalisés peuvent être utiles. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Analyse du compte et tableau de bord. Fonctionnalités du compte et plans souscrits. ### 29. Boîte de succès client - excellente plateforme pour les équipes de réussite client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Prerana S. | Customer Success Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** 1. Synchronisation des e-mails avec votre identifiant officiel 2. Nous pouvons intégrer les factures avec des portails tiers. 3. Tableau de bord - Données super simplifiées selon le besoin **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** La liste des comptes clients ne doit pas être mise dans un cadre et faire défiler. Ce n'est pas très agréable. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Toutes les données des clients en un seul endroit. 2. Nous fournit la performance d'utilisation du produit ### 30. Le CSB est très convivial et offre de nombreuses possibilités pour présenter des données spécifiques aux clients. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Le statut relationnel du client est celui que j'ai le plus aimé. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** L'outil ne montre pas la santé financière exacte d'un client. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Aucun pour le moment. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les avantages, je dirais, sont la relation avec le client et la catégorie de service. L'analyse financière de l'outil ne semble pas être précise. ### 31. Amélioration nécessaire **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Prithvi E. | Customer Success Manager, Technologie de l'information et services, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** - Capacité à intégrer plusieurs points de données. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** - Interface utilisateur maladroite - Design dépassé - Les recommandations d'IA ne sont pas excellentes et nécessitent beaucoup d'amélioration. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** - L'intégration avec tous les canaux de communication garantit que toutes les conversations avec les clients sont disponibles en un seul endroit. - Nous aide à atteindre de manière proactive les comptes à risque pour arrêter l'attrition. ### 32. Bonne plateforme pour interagir avec les clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** La fonctionnalité d'IA qui a été introduite était utile. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** La vue du tableau de bord peut être améliorée et une option de personnalisation peut être ajoutée. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Engagez-vous avec les clients qui ne se sont pas connectés. Pour surveiller le score de santé du compte. ### 33. C'est une excellente plateforme pour gérer vos comptes et suivre les progrès et les actions. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Samiran H. | Client Success Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Notification de priorité qui sont générées **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Parfois, la synchronisation est retardée dans une certaine mesure. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** C'est un bon produit pour gérer vos comptes efficacement. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les priorités des clients et la santé des comptes se sont améliorées grâce à cela. ### 34. Boîte de succès client conviviale et dynamique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 02, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Une vue rapide et complète de tous les comptes aide à maintenir une bonne relation avec les clients et à connaître l'état du compte sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Les alertes doivent être réglées fréquemment car elles causent des perturbations. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Je recommande vivement à l'Organisation d'utiliser la Customer Success Box pour suivre l'ensemble du processus de l'Organisation et pour maintenir une relation saine avec les comptes. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avoir des aperçus sur la manière de maintenir de meilleures relations avec les clients est bénéfique et sain. Cela nous permet de connaître notre productivité et l'état de nos relations. ### 35. Expérience avec CSB **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vaijanth M. | Manager, Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** - Capacité à automatiser les flux de travail en fonction du type de client avec des notifications automatiques - Flexibilité dans l'ajout de nouveaux attributs à un niveau personnalisé - Tableau de bord BI pour voir l'état des mises à jour, des éléments d'action **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Je ne dirais pas que je n'aime pas quelque chose dans le produit. L'interface Ui/Ux pourrait être rendue plus interactive. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu rassembler et comprendre le parcours client après l'entonnoir de vente. Avec CSB, nous pouvions automatiser sans effort les points de contact client à faible interaction. ### 36. Logiciel dynamique et convivial **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 10, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** En utilisant la boîte de succès client, nous pouvons avoir une vue complète de la relation avec le client et de l'état du compte sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, ce qui, en retour, permettra d'avoir une relation fructueuse. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Jusqu'à présent, rien à redire à ce sujet, besoin d'une option plus flexible et dynamique. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Besoin de plus d'IA et de ML, moins d'alertes **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Vérification du statut de la relation avec le client, de l'utilisation du produit par le client, des dates de renouvellement, de l'adoption du produit. ### 37. Je suis capable de voir le client à haut risque de mon équipe, ce qui nous a aidés à réduire le taux de désabonnement. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Puja K. | Customer Support Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 17, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Chaque jour, des alertes qui aident à établir un plan pour ma tâche quotidienne. La liste des tâches à faire nous permet de planifier la performance de mon équipe. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Tout est agréable, je ne trouve rien qui soit inutile. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Taux de désabonnement du client 2. Identification des risques élevés 3. Planification des tâches quotidiennes 4. Clarté de l'adoption du produit. ### 38. CsBox m'aide beaucoup à gérer des clients et un rappel approprié et des tâches aident aux suivis. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shalini J. | CRM, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Génération de tâche avant l'expiration de sa durée **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien de tel, c'est très bon pour les rappels. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il devrait y avoir des délais pour les tâches de suivi afin qu'elles ne soient pas créées quotidiennement sur la base d'un drapeau rouge et d'un segment médiocre. ### 39. Gène dans une boîte blanche. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shrinidhi S. | Event Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** La meilleure fonctionnalité, à mon avis, serait le rapport et les tableaux de bord. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** La fonctionnalité que je pense nécessiterait plus de développement serait la tâche. La fonctionnalité de tâche a besoin d'une partie alerte en plus—un rappel de la date d'échéance de la tâche. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** C'est un outil parfait pour le succès client ! **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Capable de fournir aux clients des données consolidées sur ce qu'ils utilisent et ce qu'ils n'utilisent pas pour garantir une utilisation appropriée à tout moment. ### 40. CSB - Simple et puissant **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nitin A. | Associate Director - Key Accounts, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Interface utilisateur simple et puissante. Tâches et alertes. Vue à 360 degrés du compte. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** J'apprécierais davantage de représentations graphiques. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Voir et Action sur tout depuis un seul écran, y compris toutes les communications. De plus, obtenir des informations sur l'adoption des clients, le NPS, etc. ### 41. CustomerSuccess Box - Un logiciel incroyable ! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Le tableau de bord de succès et le tableau de bord d'activité sont la meilleure partie du logiciel, qui sont très utiles pour gérer une équipe et suivre leurs activités et efforts. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** À l'heure actuelle, il peut y avoir des ajouts au logiciel qui peuvent être personnalisés en fonction des besoins individuels pour le format que chacun souhaite voir sur son tableau de bord. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Ce logiciel fournira certainement à son utilisateur une analyse du succès client, de la santé du produit, de la santé des relations, ainsi qu'une vue d'ensemble sur la manière d'améliorer l'engagement et l'expérience client de manière holistique. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons la santé de la relation client, l'utilisation des fonctionnalités du produit, l'adoption du produit et sa santé pour améliorer l'engagement et l'expérience client. ### 42. Simple et puissant outil pour répondre à vos besoins **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek Y. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 26, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Il y a certains points - 1. fonction d'appel 2. Synchronisation du calendrier et de Gmail 3. Petits points qui font une différence tels que la transition de phase et basés sur certains déclencheurs **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien de tel n'est tout bon pour moi pour l'instant. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** 1. Je suis capable de faire le suivi à temps pour divers objectifs 2. La communication est à un seul endroit 3. Pour voir tout, j'ai besoin de venir à un seul endroit ### 43. Excellent outil pour gérer les métriques clients **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Suhas R. | Senior Key Account Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Utilisabilité, UI/UX, Rapidité de l'outil **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Trop encombré, parfois les détails ne correspondent pas aux chiffres exacts. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** Excellent outil pour les responsables de la réussite client/équipes KAM **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** les dashlets et les rapports sont bons ### 44. Produit convivial. Très facile et utile. Le soutien de l'équipe productive est très élevé. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mani T. | M, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 07, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Soutien d'équipe Analyse de données Interface utilisateur Mise à jour du produit à temps pour l'utilisateur pour une utilisation facile **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** seulement un codage couleur L'heure de mise à jour des données est tardive **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Toutes les analyses de données, sécurité des données ### 45. Outil de gestion efficace des comptes clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham P. | Assistant Manager- Customer Success, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 30, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Je peux faire de l'automatisation dans la boîte CS selon la communication et l'interaction avec le client afin que je puisse gérer les comptes efficacement. De plus, je peux facilement synchroniser mon Gmail et mon calendrier avec cela, ce qui me permet d'avoir une interaction efficace avec les clients. La fonction d'enregistrement des appels m'aide à économiser du temps pour écrire les journaux. Je peux rapidement vérifier la santé de tous les comptes afin de pouvoir établir des priorités pour interagir avec les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien de spécifique pour le moment - je travaille efficacement avec ma charge de travail. votre équipe peut s'améliorer davantage en fonction des cas d'utilisation en temps réel des entreprises. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerSuccessBox:** si vous faites partie de l'engagement client. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous gérons les opérations de réussite client, établissons des guides pour les opportunités de vente incitative. Journaux d'e-mails et d'appels pour résoudre les questions des clients. Nous résolvons des problèmes tels que pourquoi le client n'utilise pas son compte depuis longtemps, s'il rencontre un problème lors de l'utilisation du compte, etc. ### 46. Super outil pour travailler. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aáyush B. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Nous pouvons enregistrer notre production des réunions dans le logiciel et il peut fournir des données pour l'analyse. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Rien pour le moment. Ce produit répond à toutes les exigences. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je devais tout signaler sur Excel et c'était le problème. N'importe qui pouvait supprimer nos données, mais plus maintenant. ### 47. Convivial. Plusieurs tableaux de bord personnalisés disponibles. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Dipesh J. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 24, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Tableau de bord personnalisé Alertes quotidiennes Playbook **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Parfois, il ralentit. Parfois, la pièce jointe affiche une erreur lors du téléchargement de données. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit des informations quotidiennes basées sur l'utilisation du produit, les finances, les relations, etc. du client, ce qui aide à décider de la prochaine étape à entreprendre. ### 48. Bonne mise en œuvre et outil facile. Un peu plus d'automatisation peut être ajouté. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sridhar K. | Customer Success Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Toutes les informations requises sont à un seul endroit. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Manque d'automatisation et la mise en œuvre aurait pu être un peu plus facile. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Différents endroits pour les informations des clients, les playbooks étaient géniaux. ### 49. Interface interactive **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bhanu A. | Implementation Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 02, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Caractéristique d'utilisation du produit, ils sont une interface utilisateur interactive. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Ils ne calculent pas le retard progressif dans les playbooks. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Réduire les tâches manuelles ou Excel ### 50. Très belle application pour gérer vos activités quotidiennes et votre relation avec vos clients. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** shaik siraj a. | Technical Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 05, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerSuccessBox?** Tout d'abord, j'aime apprécier l'équipe qui le développe, et cela rend ma routine quotidienne très facile et m'aide également à surveiller la relation avec mon client au quotidien. Dans ce cas, nous pouvons également voir l'utilisation de notre client avec des notes comme fort, moyen et faible, ce qui était un système bénéfique pour chaque Customer Success Manager. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerSuccessBox?** Surtout, ils ne sont rien comme le dégoût, Ha mais pendant le courrier, nous ne pouvons pas ajouter de cc à nos personnes internes si cela est ajouté, cela aide beaucoup. **Quels sont les problèmes que CustomerSuccessBox résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons facilement gérer les problèmes et solutions de nos clients grâce à l'aide de la Customer Success Box Like. Si le client demande une modification ou une personnalisation, nous pouvons soumettre une demande pour cela, et nous pouvons également suivre le statut de la demande. ## CustomerSuccessBox Discussions - [quelle est la meilleure utilisation de ce CSB dans l'industrie CRM](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-best-use-of-this-csb-in-crm-industry) - 2 comments, 1 upvote - [La solution de réussite client devrait-elle avoir une recommandation d'IA mature avec un système de guidage intégré dans l'application ?](https://www.g2.com/fr/discussions/49824-should-customer-success-solution-have-mature-ai-recommendation-with-in-app-walk-through-system) - 1 comment - [View CustomerSuccessBox pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/customersuccessbox/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-23+04%3A18%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=54d3bbcc-c0bc-4e9c-a9ff-c51e2fc1051b&secure%5Btoken%5D=43be82c281d7b92f98af94cfd984edbbe7003d7abf3be105b05720f4bbc689dc&format=llm_user) ## CustomerSuccessBox Features **Informations client** - Scores de santé client - Surveillance des clients - Profils des clients - Livres de jeu - Segments de clientèle - Engagement produit - Enquêtes **Équipe de vente** - Processus de vente flexible - Mode d’entraînement - Livres de jeu **Configuration de l’intégration** - Workflows - Modèles - Listes **Prédictions** - Risque de désabonnement - Opportunités de vente incitative - Déclencheurs personnalisés - Apprentissage automatique **Intelligence** - Identification des opportunités - Renouvellements sans contact - Contenu intelligent **Suivi de projet** - Surveillance - Ressources - Contenu - Tâches - Optimisation **Plate-forme** - Rapports et tableaux de bord - API et intégrations - Outils d’importation et d’exportation de données - Capacité de flux de travail - Notifications - Personnalisation - Évolutivité - Sécurité des données - Performance et fiabilité - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès **Cartographie** - Plusieurs organigrammes - Rôles des intervenants **Engagement des clients** - Portail - Engagement - Marque - Visibilité - Collaboration **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Optimisation des revenus clients** - Exécution de tâches autonomes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Agentic AI - Réussite Client** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive ## Top CustomerSuccessBox Alternatives - [ChurnZero](https://www.g2.com/fr/products/churnzero/reviews) - 4.7/5.0 (1,575 reviews) - [Totango](https://www.g2.com/fr/products/totango/reviews) - 4.3/5.0 (1,139 reviews) - [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/fr/products/gainsight-customer-success/reviews) - 4.5/5.0 (1,655 reviews)