# CustomerFirst Reviews **Vendor:** Rti Software **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 ## About CustomerFirst CustomerFirst est un logiciel de service d'assistance CRM qui inclut des fonctionnalités de suivi des défauts et des bogues pour les entreprises qui soutiennent des logiciels développés en interne. ## CustomerFirst Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs constatent que **CustomerFirst excelle dans la résolution des problèmes des clients** , s'avérant être un outil fiable pour le support. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent CustomerFirst **très efficace pour résoudre les problèmes des clients** , améliorant la fiabilité dans les interactions de service client. (1 reviews) ## CustomerFirst Reviews ### 1. Connectez-vous avec CustomerFirst **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** pidugu s. | Customer Success Executive, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerFirst?** CustomerFirst est très efficace pour résoudre les problèmes des clients, ce qui en fait un outil fiable pour le service client. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerFirst?** Le seul aspect du service client que je n'aime pas, ce sont les clients verbalement abusifs. Je comprends que les clients peuvent être contrariés et en colère et qu'ils expriment souvent leur frustration sur le représentant du service client. **Quels sont les problèmes que CustomerFirst résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** CustomerFirst vise à résoudre les problèmes liés à l'acquisition, à la rétention et à la satisfaction des clients, bénéficiant ainsi aux entreprises en favorisant la fidélité, en renforçant la réputation de la marque et en améliorant les interactions avec les clients. ### 2. Super application **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sai Varma C. | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 05, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerFirst?** C'est très facile à utiliser et cela aide à interagir avec les utilisateurs en direct, et il est durable d'utiliser le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerFirst?** Il faut parfois plus de temps pour recharger. **Quels sont les problèmes que CustomerFirst résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Soutien bancaire aux clients sur la base de transactions nationales et internationales. ### 3. Logiciel efficace axé sur le client avec une interface légèrement maladroite. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Shane W. | Personal Chef and Culinary Instructor, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 07, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de CustomerFirst?** CustomerFirst est une bénédiction pour mon entreprise, où répondre aux besoins des clients en temps opportun est impératif. Le principal atout fourni est l'intégration des e-mails, où les e-mails de besoins/plaintes des clients sont compilés dans une base de données facile à utiliser (quoique légèrement démodée), permettant aux employés de voir facilement les tendances et de répondre aux besoins rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de CustomerFirst?** L'interface semble démodée et maladroite. Les employés préféreraient quelque chose d'un peu plus moderne. De plus, nous aimerions pouvoir étiqueter les messages/plaintes avec des tags -- cela simplifierait l'organisation de la base de données et permettrait d'appliquer certains indicateurs, ce qui améliorerait grandement notre vision des problèmes des clients. **Recommandations à d’autres personnes envisageant CustomerFirst:** C'est très utile pour gérer les dépenses pour la facturation des clients et des utilisateurs. **Quels sont les problèmes que CustomerFirst résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** La résolution rapide des bogues et d'autres problèmes des clients est essentielle dans le développement de logiciels. C'est pourquoi nous aimons CustomerFirst -- il nous permet de suivre ces problèmes, d'identifier les incohérences de la plateforme et de rester en contact avec les clients jusqu'à ce que les problèmes puissent être résolus. Ce logiciel a grandement contribué à faire de notre entreprise une référence en matière de service client. ## CustomerFirst Discussions - [À quoi sert CustomerFirst ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-customerfirst-used-for) - [View CustomerFirst pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/customerfirst/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-13+09%3A25%3A26+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1a928b4c-e8ac-470b-8e80-b0e6581cda66&secure%5Btoken%5D=a40ec2a66266a053ac4fdc47865c9dd73e2c67aab0e965593c2dd8dfd81f4e37&format=llm_user) ## CustomerFirst Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top CustomerFirst Alternatives - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,305 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,927 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,490 reviews)