# Custellence Reviews **Vendor:** Custellence **Category:** [Outils de cartographie du parcours client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-journey-mapping) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About Custellence Custellence est la méthode numéro un pour créer des parcours clients qui produisent des résultats. L'interface intuitive avec l'intelligence de cartographie et la mise en page flexible vous permet de créer vos cartes de parcours client en un rien de temps. Transformez les insights de parcours en actions et créez des expériences que vos clients adoreront. 🌟 Cartographie de parcours sans couture Concevez des parcours clients intuitifs avec des modèles puissants ou créez des cartes adaptées à vos besoins. Donnez à votre équipe les moyens d'idéer et d'innover ensemble. 🔗 Les insights clients au centre Organisez, connectez et visualisez les retours et recherches clients à travers vos parcours, en veillant à ce que chaque étape soit informée et exploitable. 🚀 Décisions basées sur les données Enrichissez vos parcours avec des métriques significatives. Analysez la performance, mesurez l'impact et identifiez les opportunités de croissance. 🔧 Flexible et personnalisable Adaptez facilement les cartes de parcours à vos besoins spécifiques. Custellence vous donne les outils pour créer des solutions personnalisées, quelle que soit la taille ou la complexité de votre entreprise. 🌍 Conçu pour la collaboration Rassemblez vos équipes, où qu'elles soient, et travaillez plus intelligemment avec des insights partagés qui produisent de vrais résultats. Custellence est utilisé par des professionnels de l'expérience client à travers le monde et par des équipes dans des entreprises telles que Microsoft, Veeva, Volvo, Polestar, Eon, Dandy et Takeda. ## Custellence Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs louent la **facilité d'utilisation** de Custellence, trouvant qu'il est simple de créer et de partager des cartes de parcours. (2 reviews) - Les utilisateurs adorent les fonctionnalités de **collaboration en temps réel** de Custellence, connectant sans effort les équipes et améliorant la communication entre les départements. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **véritable collaboration** favorisée par Custellence, permettant aux équipes de s'aligner et de partager des idées sans effort. (2 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de personnalisation** de Custellence, améliorant leur expérience grâce à des solutions sur mesure. (1 reviews) - Les utilisateurs apprécient les **capacités de personnalisation** de Custellence, améliorant leur expérience et s'adaptant à des besoins spécifiques. (1 reviews) - Les utilisateurs adorent la **simplicité et la facilité d'utilisation** de Custellence pour créer et partager des cartes de parcours. (1 reviews) - Dessin facile (1 reviews) - Partage facile (1 reviews) - Utile (1 reviews) - Facilité de mise en œuvre (1 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs remarquent **des fonctionnalités limitées** dans Custellence, nécessitant des outils supplémentaires pour une analyse de données complète et des capacités avancées. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent **une navigation difficile** frustrante, surtout lorsqu'ils gèrent de nombreux trajets et recherchent un soutien en temps opportun. (1 reviews) - Les utilisateurs notent les **problèmes d'intégration des e-mails** dans Custellence, limitant son efficacité dans des applications plus larges. (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que la **difficulté d'intégration** avec Custellence limite son applicabilité au-delà de l'expérience client et des parcours. (1 reviews) - Les utilisateurs notent des **problèmes d'intégration** avec Custellence, citant des limitations dans les éléments de haut niveau et des défis d'intégration pour les nouveaux arrivants. (1 reviews) - Manque de conseils (1 reviews) - Personnalisation limitée (1 reviews) - Outils de dessin limités (1 reviews) - Options limitées (1 reviews) - Problèmes de notification (1 reviews) ## Custellence Reviews ### 1. Problèmes de gestion et d'assistance **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Cassie P. | Customer Experience Specialist, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** J'aime la simplicité des fonctions et des couloirs de nage. L'outil lui-même, la création des cartes de parcours, est facile à utiliser et à partager. Ce n'est pas un élément difficile à intégrer et il est facilement consultable si vous avez un ordinateur. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Je n'aime pas que le support ne soit pas disponible lorsque j'utilise l'outil. Je suis en Amérique et chaque fois que j'envoie un chat avec une question, personne n'est disponible et il est indiqué qu'ils me répondront le lendemain. Je n'aime pas les niveaux avec le partage. J'ai eu des problèmes où je n'étais plus en mesure de partager, même si cela faisait partie de notre abonnement, et j'ai dû attendre un jour pour obtenir de l'aide. Je n'aime pas que les parcours soient dans un format de tuiles sur le menu principal, rechercher une carte de parcours est difficile si vous en avez beaucoup. Je devrais pouvoir les organiser ou les faire défiler. Une autre option d'affichage serait excellente avec eux dans une liste, dans un format compact pour la visualisation. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Problèmes de processus internes, équipes internes examinant les fonctionnalités et l'expérience du parcours client pour la cohésion de la marque. Capturer le parcours client externe actuel et faire des suggestions pour améliorer le processus. ### 2. Custellence : un excellent outil qui rapproche les équipes de leurs clients **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen R. | Kursledare Certifierad kundservicechef - CX och strategiskt ledning inom kundservice, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 14, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** Ce que j'aime chez Custellence, c'est la façon dont il encourage une véritable collaboration. Ce n'est pas seulement une plateforme pour créer des cartes de parcours – c'est un espace où des équipes de différents départements peuvent se réunir, partager des idées et s'aligner véritablement sur ce qui compte le plus pour le client. Custellence facilite l'implication de chacun, donnant à chaque membre de l'équipe une voix et aidant à briser les barrières de communication. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Bien que Custellence offre de bons outils de base, les organisations qui nécessitent des analyses de données approfondies peuvent se retrouver à avoir besoin d'outils supplémentaires pour répondre pleinement à ces besoins. Cependant, cela peut également être considéré comme un avantage, car Custellence offre une expérience simplifiée et ciblée pour la cartographie de parcours sans submerger les utilisateurs avec des fonctionnalités complexes. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Custellence aborde plusieurs défis courants dans la gestion de l'expérience client, aidant les équipes à visualiser et à améliorer leur compréhension des parcours clients. Un problème majeur qu'il résout est la difficulté de créer une vue claire et partagée de l'expérience client à travers différents départements. ### 3. Custellence : Un dispositif définitif pour visualiser l'expérience client **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priyanka G. | Senior Talent Acquisition Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** Ce que j'aime chez Custellence, c'est qu'il est si naturel à utiliser. Vous pouvez rapidement assembler des cartes de parcours client en déplaçant, et c'est parfait pour que les équipes collaborent et partagent des idées en temps réel. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Un inconvénient de Custellence est les éléments de haut niveau et les incorporations restreints. Il pourrait également bénéficier d'une meilleure intégration pour les nouveaux clients. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Custellence gère l'épreuve d'imaginer et de planifier les aventures des clients de manière indéniable et coordonnée. En simplifiant la représentation de chaque point de contact, il identifie les zones problématiques et les opportunités d'amélioration, ce qui suscite de meilleures expériences client. Cela profite finalement aux associations en améliorant la fidélité des clients et en rationalisant les processus internes. ### 4. Excellent outil visuel pour la cartographie du parcours client **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teja T. | Senior Business Analyst, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 11, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** Interface conviviale, options d'exportation et capacités de personnalisation **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Les intégrations peuvent être améliorées, applicabilité dans des domaines en dehors de l'expérience client ou des parcours. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à résoudre les problèmes liés à la cartographie des parcours clients et des flux de travail. Cet outil est hautement collaboratif. ### 5. Meilleur outil sur le marché **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Malin M. | Customer centricity expert, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 28, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** L'outil de parcours client soutient de manière excellente la méthode de travail centrée sur le client ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Rien, à ce que je sache. C'est un outil fantastique sans lequel je ne peux pas travailler. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Custellence m'aide à construire et visualiser l'ensemble du parcours client, et ajoute de la valeur grâce à sa flexibilité, son interface conviviale et tout le soutien professionnel que Custellence offre. ### 6. Simplicité de la cartographie du parcours en mouvement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jin W. | Senior Customer Experience Designer, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 22, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** Les cartes de parcours sont l'élément essentiel de tout concepteur CX, donc j'ai passé pas mal de temps à chercher l'outil de cartographie de parcours parfait. J'ai trouvé des outils de cartographie de parcours qui étaient jolis mais si difficiles à utiliser qu'il était pratiquement impossible de les utiliser au quotidien. J'ai également trouvé des outils de cartographie de parcours à usage général qui n'étaient pas adaptés, très flexibles mais terriblement difficiles à gérer pour des cartes de parcours plus grandes ou plus complexes. Heureusement, j'ai trouvé Custellence, qui équilibre parfaitement la présentation et la fonctionnalité. Il est suffisamment bon pour présenter, avec des icônes, des outils, la possibilité d'ajouter des images, et tout cela, tout en étant très fonctionnel. Les différentes étapes d'une carte de parcours peuvent être facilement et dynamiquement modifiées et alignées, ce que pratiquement aucun autre logiciel de cartographie de parcours ne fait bien. Custellence est suffisamment simple pour être utilisé immédiatement. Cela signifie que je n'ai pas à passer du temps à comprendre les particularités de l'outil. Custellence rend simplement la cartographie de parcours beaucoup plus agréable. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Il n'y a littéralement rien que je n'aime pas ! J'ai testé d'autres outils de cartographie de parcours sur le marché et aucun autre logiciel ne fournit la simplicité dont j'ai besoin dans mon travail quotidien en tant que designer CX. Custellence fait ce dont j'ai besoin, de manière efficace et efficiente. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Custellence:** Si vous cherchez un outil de cartographie de parcours facile à prendre en main, qui gère dynamiquement les changements de votre parcours et qui est simple à utiliser, Custellence se distingue nettement de tout autre outil de cartographie de parcours que j'ai utilisé dans le passé. Fortement recommandé. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je voulais un outil simple pour cartographier électroniquement les parcours clients. J'ai économisé beaucoup de temps en assemblant des cartes de parcours grâce à la nature "prêt à l'emploi" de Custellence. Je n'ai pas besoin de trop réfléchir - je commence simplement à cartographier, sachant que je peux modifier à la volée très facilement. ### 7. Un outil puissant et facile à utiliser pour la cartographie des parcours **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Steve C. | Director, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 14, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** Facile à modifier et à ajouter, déplacer ou modifier les étapes du parcours à mesure que les discussions avec les parties prenantes identifient de nouveaux points à capturer. Les points d'humeur / de courbe sont également très utiles. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Parfois, les mises à jour des zones de texte prennent quelques secondes pour être enregistrées et peuvent être fermées sans sauvegarde si vous vous précipitez et n'attendez pas le message à l'écran. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Custellence:** Ayant utilisé d'autres outils graphiques pour cartographier des parcours dans le passé, j'ai trouvé celui-ci beaucoup plus simple à utiliser avec d'excellentes fonctionnalités. Les modèles préchargés sont pratiques pour ensuite les adapter et les personnaliser selon votre propre objectif. Des invites utiles pour collecter et rassembler différents aspects / facteurs de chaque point de parcours (besoins des clients, service fourni, retour sur la conception de l'organisation, etc.) pour créer une carte / un document vivant afin d'identifier et de stimuler les opportunités de changement. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous cartographions le parcours complet des étudiants dans une université et voulons montrer les points de douleur pour certains types d'étudiants qui doivent être abordés. ### 8. Facile à utiliser et avait toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Max G. | Business Development - Mining Intelligence, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** February 11, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** C'est intuitif - on avait l'impression de pouvoir commencer sans passer par les instructions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** J'ai raté la fonction "CTL Z" sur laquelle je compte habituellement lorsque je fais une erreur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Custellence:** S'aligne bien avec les conseils sur CJM et SBD des meilleures chaînes YouTube sur le design de service - allez-y et apprenez quoi faire et ensuite faites ce qu'ils disent sur Custellence. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous sommes une entreprise de produits qui souhaite se lancer dans le secteur des services numériques, donc la culture existante de notre entreprise, sa structure organisationnelle, ses systèmes et ses processus ne conviennent pas aux services. Nous devons repartir de zéro et identifier ce qui est nécessaire pour trouver des clients et les accompagner dans le processus d'achat avec le moins de friction possible. Jusqu'à présent, le principal avantage a été une meilleure compréhension de notre client et de quel est réellement son problème. ### 9. Parcours client pour les étudiants postulant aux universités **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Enseignement supérieur | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** December 28, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** Le modèle d'idéation a permis de créer facilement le parcours client en un rien de temps. Le processus était intuitif. Une version d'essai en ligne gratuite sans carte de crédit est appréciée. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Bien que le guide du débutant ait été utile pour commencer, il serait bon d'obtenir différents modèles pour différents secteurs afin de voir comment on peut appliquer le parcours client à différents cas d'utilisation. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créez des cartes de parcours client pendant que les étudiants postulent aux universités. ### 10. Parcours client pour les centres de contact **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 13, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** L'outil est facile à utiliser. Le niveau gratuit pour essayer sans frais et sans carte de crédit est apprécié. C'est bien de voir qu'il y a des modèles d'exemples pour commencer. Même dans le niveau gratuit, il y avait de nombreux "articles KB" pour apprendre le produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** L'aide en ligne pourrait s'améliorer avec un exemple de bout en bout d'un cas d'utilisation adapté aux secteurs clés. Je n'ai pas trouvé de vidéo YouTube, par exemple, pour apprendre rapidement le produit. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Créez un parcours client pour différents utilisateurs dans un centre de contact. ### 11. La plateforme qui améliore les avantages de votre entreprise. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James H. C. | Chief Executive Officer, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 19, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Custellence?** J'aime vraiment que ce programme ne soit pas seulement habile en cartographie de voyage, mais qu'à travers ses différentes options d'acquisition, on puisse trouver de plus en plus de fonctions telles que les exporter vers d'autres programmes, les personnaliser, les sauvegarder et une variété de tâches qui permettent un travail plus spécifique et de qualité pour nos clients. J'aime l'interface qui est très confortable et efficace, elle permet à l'équipe de faire le travail de manière plus simple, professionnelle et audacieuse. **Que n’aimez-vous pas à propos de Custellence?** Lorsque nous avons commencé à utiliser ce programme dans notre entreprise, certaines personnes se sont adaptées plus rapidement que d'autres à la configuration de ce système. Après avoir travaillé constamment dans l'interface, toute confusion ou difficulté a été éliminée, donc je ne le considère pas comme un échec, mais comme une erreur de pratique de l'utilisateur. **Recommandations à d’autres personnes envisageant Custellence:** Je recommande cette plateforme avec la confiance qu'elle rendra votre entreprise plus efficace chaque jour. Vous verrez de première main ce que je dis. **Quels sont les problèmes que Custellence résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Grâce à cette plateforme, nous obtenons désormais un angle différent pour voir les expériences de nos clients, puisque Custellence nous fournit des outils pour les illustrer puis les étudier, faire des révisions, ce qui nous permet d'améliorer la participation des utilisateurs. Cette plateforme nous a donné la facilité d'avoir un service de support technique par e-mail lorsque nous en avons besoin, en plus de cela, elle a permis la croissance de notre entreprise et la solution de nombreuses de nos lacunes, maintenant nous fournissons au client des cartes de son voyage de manière plus facilement compréhensible ainsi qu'un meilleur service. Nous avons maintenant une entreprise plus organisée puisque nous rassemblons toutes les informations de nos clients, idées, suggestions, dimensions, contributions dans un seul outil. ## Custellence Discussions - [À quoi sert Custellence ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-custellence-used-for) - 1 comment - [View Custellence pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/custellence/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-06+15%3A08%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a44ec661-ea46-49f7-a513-300d4f450701&secure%5Btoken%5D=abd80416e52d0527e5c19ec0e7b22d557152e575a149e6127212d361c943b47e&format=llm_user) ## Custellence Features **Principes de base de la plate-forme** - Modèles - Exportation - Accès multi-utilisateurs et collaboration - Personas multiples **Agentic AI - Cartographie du parcours client** - Exécution autonome des tâches ## Top Custellence Alternatives - [Sketch](https://www.g2.com/fr/products/sketch/reviews) - 4.5/5.0 (1,209 reviews) - [Lucid Visual Collaboration Suite](https://www.g2.com/fr/products/lucid-software-inc-lucid-visual-collaboration-suite/reviews) - 4.5/5.0 (8,568 reviews) - [Miro](https://www.g2.com/fr/products/miro/reviews) - 4.6/5.0 (12,994 reviews)