Avis et détails du produit Custellence

J'aime la simplicité des fonctions et des couloirs de nage. L'outil lui-même, la création des cartes de parcours, est facile à utiliser et à partager. Ce n'est pas un élément difficile à intégrer et il est facilement consultable si vous avez un ordinateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas que le support ne soit pas disponible lorsque j'utilise l'outil. Je suis en Amérique et chaque fois que j'envoie un chat avec une question, personne n'est disponible et il est indiqué qu'ils me répondront le lendemain. Je n'aime pas les niveaux avec le partage. J'ai eu des problèmes où je n'étais plus en mesure de partager, même si cela faisait partie de notre abonnement, et j'ai dû attendre un jour pour obtenir de l'aide. Je n'aime pas que les parcours soient dans un format de tuiles sur le menu principal, rechercher une carte de parcours est difficile si vous en avez beaucoup. Je devrais pouvoir les organiser ou les faire défiler. Une autre option d'affichage serait excellente avec eux dans une liste, dans un format compact pour la visualisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Custellence, c'est la façon dont il encourage une véritable collaboration. Ce n'est pas seulement une plateforme pour créer des cartes de parcours – c'est un espace où des équipes de différents départements peuvent se réunir, partager des idées et s'aligner véritablement sur ce qui compte le plus pour le client. Custellence facilite l'implication de chacun, donnant à chaque membre de l'équipe une voix et aidant à briser les barrières de communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que Custellence offre de bons outils de base, les organisations qui nécessitent des analyses de données approfondies peuvent se retrouver à avoir besoin d'outils supplémentaires pour répondre pleinement à ces besoins. Cependant, cela peut également être considéré comme un avantage, car Custellence offre une expérience simplifiée et ciblée pour la cartographie de parcours sans submerger les utilisateurs avec des fonctionnalités complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime chez Custellence, c'est qu'il est si naturel à utiliser. Vous pouvez rapidement assembler des cartes de parcours client en déplaçant, et c'est parfait pour que les équipes collaborent et partagent des idées en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient de Custellence est les éléments de haut niveau et les incorporations restreints. Il pourrait également bénéficier d'une meilleure intégration pour les nouveaux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface conviviale, options d'exportation et capacités de personnalisation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations peuvent être améliorées, applicabilité dans des domaines en dehors de l'expérience client ou des parcours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de parcours client soutient de manière excellente la méthode de travail centrée sur le client ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien, à ce que je sache. C'est un outil fantastique sans lequel je ne peux pas travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les cartes de parcours sont l'élément essentiel de tout concepteur CX, donc j'ai passé pas mal de temps à chercher l'outil de cartographie de parcours parfait. J'ai trouvé des outils de cartographie de parcours qui étaient jolis mais si difficiles à utiliser qu'il était pratiquement impossible de les utiliser au quotidien. J'ai également trouvé des outils de cartographie de parcours à usage général qui n'étaient pas adaptés, très flexibles mais terriblement difficiles à gérer pour des cartes de parcours plus grandes ou plus complexes. Heureusement, j'ai trouvé Custellence, qui équilibre parfaitement la présentation et la fonctionnalité. Il est suffisamment bon pour présenter, avec des icônes, des outils, la possibilité d'ajouter des images, et tout cela, tout en étant très fonctionnel. Les différentes étapes d'une carte de parcours peuvent être facilement et dynamiquement modifiées et alignées, ce que pratiquement aucun autre logiciel de cartographie de parcours ne fait bien. Custellence est suffisamment simple pour être utilisé immédiatement. Cela signifie que je n'ai pas à passer du temps à comprendre les particularités de l'outil. Custellence rend simplement la cartographie de parcours beaucoup plus agréable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a littéralement rien que je n'aime pas ! J'ai testé d'autres outils de cartographie de parcours sur le marché et aucun autre logiciel ne fournit la simplicité dont j'ai besoin dans mon travail quotidien en tant que designer CX. Custellence fait ce dont j'ai besoin, de manière efficace et efficiente. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à modifier et à ajouter, déplacer ou modifier les étapes du parcours à mesure que les discussions avec les parties prenantes identifient de nouveaux points à capturer. Les points d'humeur / de courbe sont également très utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les mises à jour des zones de texte prennent quelques secondes pour être enregistrées et peuvent être fermées sans sauvegarde si vous vous précipitez et n'attendez pas le message à l'écran. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est intuitif - on avait l'impression de pouvoir commencer sans passer par les instructions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai raté la fonction "CTL Z" sur laquelle je compte habituellement lorsque je fais une erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le modèle d'idéation a permis de créer facilement le parcours client en un rien de temps. Le processus était intuitif. Une version d'essai en ligne gratuite sans carte de crédit est appréciée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que le guide du débutant ait été utile pour commencer, il serait bon d'obtenir différents modèles pour différents secteurs afin de voir comment on peut appliquer le parcours client à différents cas d'utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil est facile à utiliser. Le niveau gratuit pour essayer sans frais et sans carte de crédit est apprécié. C'est bien de voir qu'il y a des modèles d'exemples pour commencer. Même dans le niveau gratuit, il y avait de nombreux "articles KB" pour apprendre le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'aide en ligne pourrait s'améliorer avec un exemple de bout en bout d'un cas d'utilisation adapté aux secteurs clés. Je n'ai pas trouvé de vidéo YouTube, par exemple, pour apprendre rapidement le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.